NOSSOS TERMOS DE HOSPEDAGEM (TERMOS DE SERVIÇO DETALHADOS)
Última atualização: Fevereiro de 2016
Versões anteriores: Agosto de 2011, fevereiro de 2013, junho de 2015
The Links Host é um provedor de serviços de hospedagem na web e computação em nuvem que oferece uma variedade de serviços de hospedagem, servidor, e-mail, domínio, revendedor, colocation e serviços relacionados aos seus clientes. Fornecemos esses serviços sujeitos aos Nossos Termos de Hospedagem.
1. Interpretação e Definições
1.1. A menos que o contexto indique claramente o contrário, qualquer termo definido nos Termos Gerais, quando utilizado nestes Termos Detalhados, terá o significado que lhe é atribuído nos Termos Gerais.
1.2. A menos que o contexto indique claramente o contrário, as seguintes palavras têm os significados definidos abaixo:
| Palavra | Significado |
|---|---|
| Administrador e Registro | UniForum SA, sendo o administrador do espaço de nomes de domínio .co.za. |
| Políticas de administrador | As políticas publicadas pelo Administrador de tempos em tempos, incluindo aquelas publicadas em Registry.net.za ou em qualquer local sucessor. |
| Domain Name | Um endereço de Internet legível associado a um site ou serviço online. The Links Host fornece serviços relacionados ao domínio como parte de seus Serviços de Domínio. |
| Serviços de Domínio | Os serviços que fornecemos a você em relação a Nomes de Domínio, conforme estabelecido nestes Termos Detalhados. |
| Serviços de e-mail |
Os serviços que oferecemos a você na forma de:
|
| Código Nocivo |
Qualquer código de computador que:
|
| Conteúdo ilegal | Conteúdo que viole qualquer lei aplicável. |
| Localização | O The Links Host data centers e locais de infraestrutura situados na África do Sul, outros países da África ou qualquer outro endereço ou local que possamos indicar de tempos em tempos. |
| Deturpação |
Em relação a um Cliente, inclui:
|
| Registrador | Uma entidade como The Links Host credenciado pelo Administrador para realizar transações relacionadas a nomes de domínio no espaço de nomes de domínio .co.za. |
| Registrante | A pessoa ou entidade que solicita o registro de um Nome de Domínio. |
| Server | O hardware de computador, máquinas, equipamentos ou infraestrutura virtual na qual o software opera. |
| Hospedagem de Servidor | Os serviços de hospedagem que oferecemos a você. |
| Programas | O sistema operacional e os aplicativos que fornecemos a você. |
| Abuso do sistema |
Qualquer conduta que faça ou possa:
|
2. Compromissos e Agradecimentos
2.1. Embora tomemos medidas apropriadas e razoáveis para garantir que os Serviços estejam disponíveis, livres de erros, atualizados e confiáveis, os Serviços são prestados de forma “como está” e “conforme disponível” base e são usados a seu próprio critério e risco.
2.2. Estabeleceremos e manteremos medidas de segurança razoáveis para garantir a integridade e a confidencialidade de quaisquer informações pessoais que hospedamos ou armazenamos para você, conforme contemplado na lei de proteção de dados aplicável.
3. Termos de hospedagem
Em geral
3.1. Fornecemos servidores, espaço em servidores compartilhados, hospedagem de servidores de propriedade do cliente, juntamente com sites e recursos de e-mail para sites controlados por indivíduos ou organizações que não mantêm seus próprios servidores web.
3.2. Só somos obrigados a fornecer o tipo e a configuração do Servidor anunciados no momento em que você solicita o Serviço. Se você já é um cliente e deseja atualizar para um servidor diferente, poderemos cobrar uma taxa de configuração adicional.
3.3. Tomaremos medidas razoáveis para verificar a identidade de qualquer representante que busque acesso físico ao seu Servidor no Local. No entanto, não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos decorrentes do acesso obtido por pessoa não autorizada. Você deve nos notificar por escrito sobre as pessoas autorizadas a acessar seu Servidor.
3.4. Se descobrirmos que você violou estes Termos Detalhados, poderemos exercer quaisquer direitos que nos sejam disponibilizados por lei, incluindo suspender ou encerrar o acesso a qualquer serviço, com ou sem aviso prévio, quando permitido.
Contente
3.5. Não temos conhecimento nem interesse no conteúdo do cliente hospedado por ou através de The Links Host em um servidor ou pacote de hospedagem compartilhada, e não contribuímos ou aprovamos tal conteúdo apenas por hospedá-lo.
3.6. Nada que fizermos no cumprimento de nossas obrigações sob o Serviço será considerado como uma assunção de responsabilidade pelo conteúdo do cliente. Em particular, a limitação de responsabilidade nos Termos Gerais aplica-se a qualquer perda, destruição ou corrupção dos seus dados, independentemente da causa, incluindo negligência, erro de sistema ou falha, prevista ou imprevista.
Hospedagem Compartilhada Gerenciada
3.7. Poderemos disponibilizar um pacote em um Servidor compartilhado com outros clientes. O Servidor permanece nossa propriedade em todos os momentos. Configuraremos o Servidor de acordo com nossa configuração de hospedagem gerenciada padrão no Local em seu nome.
3.8. Não somos responsáveis pelo software que você instala ou usa, incluindo vulnerabilidades, abuso ou tráfego gerado por esse software. Você usa esse software por sua própria conta e risco.
3.9. Quando apropriado, poderemos manter o software nos nossos servidores gerenciados.
3.10. Você é o único responsável por toda a largura de banda e tráfego relacionado ao seu pacote de hospedagem. Isto inclui monitorar regularmente o uso através da Área do Cliente. Você permanece responsável por todas as cobranças de uso excessivo.
3.11. Quaisquer ferramentas de monitoramento, geração de relatórios ou gerenciamento de tráfego que fornecemos são apenas para conveniência. Eles não transferem responsabilidade para nós. Essas informações não são em tempo real e podem sofrer atrasos de até um dia. Não somos responsáveis por picos de tráfego, ataques, atrasos nos relatórios ou perdas causadas por relatórios que não sejam em tempo real. Não somos obrigados a fornecer informações de tráfego além daquelas reportadas através da Área do Cliente.
3.12. Não somos responsáveis pelo licenciamento de software, a menos que forneçamos expressamente a licença relevante.
Hospedagem Dedicada Gerenciada
3.13. Poderemos disponibilizar um Servidor para seu uso exclusivo. O Servidor permanece propriedade de The Links Host em todos os momentos. Configuraremos e gerenciaremos o Servidor no Local em seu nome.
3.14. Todos os arquivos de log do servidor permanecem nossa propriedade. Se você solicitar um arquivo de log do Servidor, forneceremos uma cópia do arquivo de log relevante.
3.15. Você não deve remover o Servidor de um Local sem nosso consentimento prévio por escrito.
3.16. Gerenciaremos o Servidor, incluindo hardware, software e atualizações, a nosso critério, sujeito ao escopo do serviço.
3.17. A cláusula 3.10 também se aplica a estes Serviços.
3.18. Se o Servidor se tornar a fonte ou alvo de um ataque de negação de serviço e acreditarmos razoavelmente que nenhuma outra solução prática está disponível naquele momento, poderemos desconectar o Servidor da rede.
3.19. Não somos responsáveis pelo software que você instala ou usa no Servidor, incluindo quaisquer vulnerabilidades ou tráfego gerado por tal software. Você usa esse software por sua própria conta e risco.
3.20. Não somos responsáveis por qualquer licenciamento de software, a menos que forneçamos ou aluguemos expressamente esse software.
Hospedagem gerenciada (compartilhada e dedicada), disponibilidade de serviço, garantia de nível de serviço e garantia de tempo de atividade da rede
3.21. Garantimos que nossa rede estará disponível 99,9% do tempo em qualquer mês, excluindo manutenções programadas. Isto significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder 43 minutos em qualquer mês, medidos do primeiro ao último dia desse mês.
3.22. O tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede sob nosso controle, incluindo roteadores, switches, infraestrutura de firewall e cabeamento.
3.23. O tempo de inatividade da rede existe quando um cliente não consegue transmitir e receber dados de e para o serviço gerenciado afetado, conforme medido pelos nossos sistemas de monitoramento.
3.24. Se o tempo de atividade da rede for inferior a 99,9% em um determinado mês, creditaremos a você 5% da taxa mensal básica para cada 30 minutos de tempo de inatividade confirmado, até um máximo de 100% da taxa mensal básica do pacote de hospedagem ou servidor afetado.
3,25. Nenhum crédito é devido:
- onde houver degradação do Serviço fora do nosso controle;
- durante as janelas de manutenção programada;
- durante um evento de força maior;
- onde um ataque DDoS bem formado tem como alvo seu servidor ou infraestrutura de hospedagem;
- onde o tempo de inatividade é devido a falha nos circuitos de acesso à nossa rede;
- onde o tempo de inatividade é devido a problemas de DNS fora do nosso controle direto ou à propagação de DNS;
- onde o tempo de inatividade é devido a atos ou omissões negligentes do cliente; ou
- onde interrupções em outros lugares da Internet dificultam o acesso aos seus serviços de hospedagem.
3.26. Também não somos responsáveis pelo cache do navegador ou DNS que faz com que seu site pareça inacessível quando, de outra forma, estiver acessível. Estas exclusões não se aplicam quando o problema surge das ligações do nosso servidor à Internet ou dos nossos routers.
3.27. Se desejar reivindicar um crédito de serviço, você deve enviar sua solicitação para contas@thelinkshost.com dentro de 48 horas após o tempo de inatividade. Sua solicitação deve incluir o domínio ou nome do servidor afetado na linha de assunto, seu número de cliente e as datas e horários de indisponibilidade da rede. Os créditos só serão aplicados quando confirmarmos o tempo de inatividade de acordo com nossos sistemas de monitoramento. Qualquer crédito aprovado será aplicado em dois ciclos de cobrança. O crédito total concedido em qualquer mês não excederá a taxa mensal de hospedagem do serviço afetado.
Hospedagem Dedicada
3.28. Poderemos disponibilizar para você um Servidor, instalado com a versão mais recente de um sistema operacional, selecionado de uma lista de sistemas operacionais que disponibilizamos. Se você optar por instalar um sistema operacional Microsoft fornecido por nós, estará vinculado aos termos e condições de licenciamento do software Microsoft relevante a partir do momento em que ele for instalado.
3.29. Você é responsável por gerenciar o sistema operacional e todos os softwares no Servidor. The Links Host não tem obrigação de gerenciar qualquer aspecto do Servidor que não seja o hardware, salvo acordo expresso em contrário por escrito.
3h30. O servidor alocado permanece propriedade exclusiva da The Links Host.
3.31. Se você solicitar hardware fora do padrão, poderemos fornecê-lo sujeito à disponibilidade, mas o custo adicional será cobrado diretamente de você. O hardware permanece nossa propriedade, salvo acordo expresso em contrário. Se você optar por peças sobressalentes no local, os componentes sobressalentes permanecerão sua propriedade.
3.32. Se o seu Servidor se tornar a fonte ou alvo de qualquer ataque de negação de serviço, reservamo-nos o direito de desconectá-lo da rede se determinarmos razoavelmente que nenhuma outra solução prática está disponível nesse estágio.
3.33. Não somos responsáveis pelo software que você instala ou usa no Servidor, incluindo quaisquer vulnerabilidades ou tráfego gerado por esse software. Você usa esse software por sua própria conta e risco.
3.34. A cláusula 3.10 também se aplica a estes Serviços.
3,35. Não somos responsáveis pelo licenciamento de software, a menos que você alugue expressamente software Microsoft através de The Links Host.
Garantia de hardware de hospedagem dedicada
3,36. Forneceremos suporte para reparo ou substituição, sem nenhum custo para você, dos seguintes componentes de hardware:
- placas de interface de rede;
- cabos de conexão;
- discos rígidos;
- unidades centrais de processamento (CPU);
- ventiladores que causam falha na CPU;
- memória;
- placas-mãe; e
- fontes de alimentação.
Se precisarmos instalar um novo sistema operacional como parte do processo de reparo, faremos isso usando a versão mais recente do sistema operacional, a menos que você solicite o contrário.
Suporte de hospedagem dedicada e garantia de nível de serviço
3.37. Esta garantia aplica-se apenas a clientes de Hospedagem Dedicada. Tentaremos responder e resolver todos os problemas de Hospedagem Dedicada relacionados especificamente ao hardware do Servidor dentro de 120 minutos após você nos relatar o problema via WhatsApp ou através de um ticket de suporte técnico na Área do Cliente.
3,38. Se não resolvermos o problema de Hospedagem Dedicada dentro de 120 minutos, ou dentro de qualquer período prolongado que lhe aconselhamos, creditaremos a você um valor igual à taxa básica de hospedagem de um mês. Para os fins desta cláusula, “Resolver” significa que o Servidor Raiz originalmente fornecido pela The Links Host responde a um ping medido pelo nosso sistema de monitoramento de rede. Se o seu Servidor de Hospedagem Dedicado não estiver configurado para responder a solicitações de ping, você deverá nos fornecer outra maneira razoável de determinar se o Servidor está visível na rede. Se você não fizer isso, ficaremos isentos de nossas obrigações sob esta cláusula.
3,39. Você reconhece que a restauração do servidor a partir de um backup depende do volume de dados a serem restaurados e pode resultar em várias horas de inatividade. Nessas circunstâncias, não somos obrigados a conceder crédito.
Garantia de tempo de atividade da rede de hospedagem dedicada
3h40. Garantimos que nossa rede estará disponível 99,9% do tempo em qualquer mês, excluindo manutenções programadas. Isto significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder 43 minutos em qualquer mês, medidos do primeiro ao último dia desse mês.
- O tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede, incluindo roteadores, switches e cabeamento, mas exclui serviços ou software em execução no seu servidor.
- O tempo de inatividade da rede existe quando você não consegue executar ping no servidor e o tempo de inatividade é medido de acordo com nosso sistema de monitoramento.
3.41. Se o tempo de atividade da rede for inferior a 99,9% em um determinado mês, creditaremos a você 5% da taxa mensal básica para cada 30 minutos de inatividade, até um máximo de 100% da taxa mensal do pacote de hospedagem ou servidor afetado.
3.42. Nenhum crédito será devido quando o problema do Servidor de Hospedagem Dedicado for atribuível a:
- manutenção programada;
- degradação do Serviço fora do nosso controle;
- um evento de força maior;
- um ataque DDoS bem formado contra seu servidor ou infraestrutura de hospedagem;
- atos negligentes ou omissões de sua parte causando falha no sistema operacional;
- sua solicitação para reinstalarmos uma versão do sistema operacional diferente da versão mais recente que fornecemos;
- sua indisponibilidade nos impedindo de contatá-lo para resolver o problema; ou
- sua falha em seguir o procedimento exigido mencionado na cláusula 3.38.
3.43. Se desejar reivindicar um crédito, você deve enviar uma solicitação para contas@thelinkshost.com dentro de 48 horas após o incidente ser relatado. A solicitação deve incluir seu número de cliente, seu nome conforme listado no The Links Host fatura, a data e hora aproximada do problema e os códigos de identificação do Servidor de Hospedagem Dedicado ou nome do Servidor. Os créditos só serão aplicados quando confirmarmos o tempo de inatividade de acordo com nossos sistemas de monitoramento, e qualquer crédito aprovado será aplicado em dois ciclos de faturamento. O crédito total concedido em qualquer mês não excederá a taxa mensal de hospedagem do serviço afetado.
Serviços de hospedagem de marca branca (WLHS)
3.44. Fornecemos serviços de hospedagem White Label de acordo com a proposta que você aceitou, juntamente com qualquer especificação escrita acordada entre as partes, estes Termos Detalhados, os Termos Gerais e a Política de Uso Aceitável.
3,45. Quando disponibilizamos Servidores para seu uso exclusivo, tais Servidores permanecem propriedade de The Links Host em todos os momentos. Você não deve remover o Servidor de um Local. Configuraremos e gerenciaremos o Servidor no Local em seu nome.
3,46. Todos os arquivos de log do servidor permanecem nossa propriedade. Se você solicitar um arquivo de log do Servidor, forneceremos uma cópia do arquivo de log relevante.
3,47. Gerenciaremos os Servidores, incluindo o hardware, software acordado e atualizações, a nosso critério. Os clientes WLHS serão informados antes de ajustes ou atualizações, quando razoavelmente praticável, e um momento adequado poderá ser acordado entre as partes, quando apropriado.
3,48. Quando fornecemos e instalamos software, fá-lo-emos de acordo com as especificações escritas acordadas entre as partes. Você deve fornecer todas as informações relevantes e a cooperação necessária para a instalação. Se surgirem custos extras em relação ao software que não foram contemplados quando contratamos com você, esses custos serão por sua conta. Se você precisar de nossa assistência com trabalhos de instalação além do escopo acordado, poderemos cobrar nossas taxas horárias padrão.
3,49. Quando apropriado, poderemos, a nosso critério, manter o software em seus servidores WLHS.
3,50. Você é responsável por toda a largura de banda e tráfego associado ao seu Servidor. Podemos monitorar o uso e os picos de tráfego durante o horário comercial, mas você é o único responsável por todos os custos relacionados ao tráfego. Se o seu Servidor se tornar fonte ou alvo de um ataque de negação de serviço, reservamo-nos o direito de desconectá-lo da rede se nenhuma outra solução prática estiver disponível.
3.51. Não somos responsáveis pelo software que você instala ou usa, incluindo vulnerabilidades ou tráfego gerado por esse software. Você usa esse software por sua própria conta e risco.
Solução de problemas, ad hoc e trabalho de emergência
3.52. A solução de problemas solicitada por você poderá ser cobrada de acordo com nossa taxa horária padrão. Se a causa for, em última instância, devida à nossa negligência grave, essas acusações poderão ser dispensadas. Nossa alta administração decidirá se ocorreu negligência grave.
3,53. Se você precisar de trabalho ad hoc fora do horário comercial, deverá agendar especificamente esse trabalho conosco. Atenderemos somente trabalhos emergenciais fora do horário comercial.
3,54. Poderemos cobrar você pelo tempo gasto na solução de problemas que estão fora de nosso controle ou que não poderíamos razoavelmente esperar que evitássemos ou resolvêssemos rapidamente.
Taxas de serviço WLHS
3,55. Poderemos aumentar as taxas de serviço do WLHS anualmente após o aniversário da data em que começamos a fornecer os Serviços a você. Daremos aviso por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência sobre qualquer aumento. Se você se opuser ao aumento, poderá rescindir o relacionamento de acordo com os Termos Gerais.
Suporte WLHS e garantia de nível de serviço (SLA)
3,56. O serviço WLHS é acompanhado pela nossa garantia de 99,9% de disponibilidade da rede. As reivindicações de SLA aplicam-se apenas às cobranças mensais fixas padrão. O tempo ad-hoc, os custos de terceiros, os custos de hardware e o uso excessivo de tráfego estão excluídos das reivindicações de SLA.
3,57. As interrupções de serviço serão atendidas dentro de:
- 120 minutos em horário comercial; e
- 480 minutos fora do horário comercial.
O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 09h30 às 15h00, exceto feriados nacionais.
Garantia de Hardware WLHS
3,58. Tentaremos responder a todos os problemas WLHS especificamente relacionados ao hardware do servidor dentro de 120 minutos após a ocorrência do problema. Se não resolvermos o problema de hardware dentro de 120 minutos, ou dentro de qualquer período prolongado que aconselhamos, creditaremos a você um valor igual à taxa básica de hospedagem de um mês.
3,59. Você reconhece que a restauração do servidor a partir de um backup depende do volume de dados a serem restaurados e pode resultar em várias horas de inatividade. Nessas circunstâncias, não somos obrigados a conceder crédito.
Garantia de tempo de atividade da rede WLHS
3,60. Garantimos que nossa rede estará disponível 99,9% do tempo em qualquer mês, excluindo manutenções programadas. Isto significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder 43 minutos em qualquer mês, medidos do primeiro ao último dia desse mês.
- O tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede sob nosso controle, incluindo roteadores, switches, infraestrutura de firewall e cabeamento.
- O tempo de inatividade da rede ocorre quando um cliente não consegue transmitir e receber dados de e para o nosso serviço gerenciado, conforme medido pelos nossos sistemas de monitoramento WLHS.
3.61. Se o tempo de atividade da rede for inferior a 99,9% em um determinado mês, creditaremos a você 5% da taxa mensal básica para cada 30 minutos de inatividade, até um máximo de 100% da taxa mensal do serviço de hospedagem ou servidor afetado.
3,62. Caso você possua uma solução de Alta Disponibilidade como parte da proposta WLHS, um SLA adicional poderá ser acordado na proposta assinada por você.
3,63. Nenhum crédito é devido:
- onde houver degradação do Serviço fora do nosso controle;
- durante as janelas de manutenção programada;
- onde um ataque DDoS bem formado tem como alvo seu servidor ou infraestrutura de hospedagem;
- durante um evento de força maior; ou
- onde o tempo de inatividade é devido a falha nos circuitos de acesso à nossa rede, problemas de DNS fora do nosso controle direto, propagação de DNS, seus atos ou omissões negligentes ou interrupções em outros lugares da Internet que dificultam o acesso aos seus serviços de hospedagem.
3,64. Também não somos responsáveis pelo cache do navegador ou DNS que faz com que seu site pareça inacessível quando, de outra forma, estiver acessível. Estas exclusões não se aplicam quando o problema surge das ligações do nosso servidor à Internet ou dos nossos routers.
3,65. Se desejar reivindicar um crédito, você deve enviar sua solicitação para contas@thelinkshost.com dentro de 48 horas após o tempo de inatividade. Sua solicitação deve incluir as datas e horários de indisponibilidade da rede. Os créditos só serão aplicados quando confirmarmos o tempo de inatividade de acordo com nossos sistemas de monitoramento, e qualquer crédito aprovado será aplicado em dois ciclos de faturamento. O crédito total concedido em qualquer mês não excederá a taxa mensal de hospedagem do serviço afetado.
Hospedagem Colocation
3,66. O serviço de colocation fornece apenas espaço em rack, conexão de energia e conexão de dados. Você deve fornecer seu próprio Servidor ou Servidores e periféricos.
3,67. Você é o único responsável por todos os equipamentos instalados em seu rack. Somos responsáveis apenas pelo local onde o rack está armazenado e pela conexão de rede que fornecemos.
3,68. Você é o único responsável por toda a largura de banda e tráfego relacionado ao seu serviço de colocation e é responsável por todas as cobranças de tráfego. Isto inclui monitorar regularmente o uso através da Área do Cliente. Somente tráfego fornecido por The Links Host ficará visível na Área do Cliente. Quaisquer ferramentas de monitoramento que fornecemos são apenas por conveniência e não são em tempo real. Não somos responsáveis por picos de tráfego, ataques ou perdas decorrentes de atrasos nos relatórios.
3,69. Se o seu servidor ou componentes de rede se tornarem fonte ou alvo de um ataque de negação de serviço, poderemos desconectá-lo da rede se determinarmos razoavelmente que nenhuma outra solução prática está disponível.
3,70. Tomamos precauções razoáveis para fornecer infraestrutura resiliente no Local. No entanto, se mesmo assim algo ocorrer, não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos resultantes de qualquer falha da nossa parte, exceto na medida em que a responsabilidade não possa ser legalmente excluída.
3.71. Você deve cumprir sempre os procedimentos de saúde e segurança aplicáveis aos clientes que entram no Local. Poderemos negar o acesso quando acreditarmos razoavelmente que você não está cumprindo tais procedimentos.
3,72. Poderemos suspender temporariamente os serviços de colocation para reparar, manter, atualizar, modificar, substituir ou melhorar esses serviços. Forneceremos um aviso prévio de 14 dias corridos sempre que razoavelmente praticável. Não seremos responsáveis por perdas ou danos resultantes de tal suspensão.
3,73. Poderemos rescindir qualquer serviço de colocation mediante notificação por escrito com 30 dias de antecedência.
3,74. Se qualquer uma das partes violar uma obrigação material nos termos do Contrato e não remediar a violação no prazo de sete dias após a notificação por escrito, ou for colocada em liquidação provisória ou final, sequestro, gestão judicial ou compromisso com credores, ou não cumprir uma sentença no prazo de 10 dias, a outra parte poderá cancelar o Contrato mediante notificação por escrito. Isso não afeta o direito de nenhuma das partes de reivindicar indenização por violação.
3,75. Nenhuma das partes é responsável por danos ou perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do Contrato, incluindo lucros cessantes, receitas, economias antecipadas, transações comerciais, fundo de comércio ou outros contratos, sejam decorrentes de negligência ou quebra de contrato.
3,76. Nossa responsabilidade total perante você por danos diretos no âmbito do serviço de colocation não excederá três meses de sua taxa básica de hospedagem.
Garantia de tempo de atividade da rede de colocation
3,77. Como cliente de colocation, garantimos que nossa rede estará disponível 99,9% do tempo em qualquer mês, excluindo manutenções programadas. Isto significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder 43 minutos em qualquer mês, medidos do primeiro ao último dia desse mês.
- O tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede, incluindo roteadores, switches e cabeamento, mas exclui serviços ou software em execução no seu hardware.
- O tempo de inatividade da rede existe quando você não consegue executar ping no servidor e o tempo de inatividade é registrado pelo nosso sistema de monitoramento.
3,78. Se o tempo de atividade da rede for inferior a 99,9% em um determinado mês, creditaremos a você 5% da tarifa mensal básica para cada 30 minutos de inatividade, até um máximo de 100% da tarifa mensal do serviço de colocation afetado.
3,79. Nenhum crédito é devido quando o problema é atribuível a:
- manutenção programada;
- degradação do Serviço fora do nosso controle;
- um evento de força maior;
- um ataque DDoS contra o seu servidor ou infraestrutura de hospedagem;
- atos negligentes ou omissões de sua parte; ou
- sua indisponibilidade nos impedindo de entrar em contato com você para resolver o problema.
3,80. Se desejar reivindicar um crédito, você deve enviar uma solicitação para contas@thelinkshost.com dentro de 48 horas após o incidente ser relatado. A solicitação deve incluir seu número de cliente, seu nome conforme listado no The Links Host fatura, a data e hora aproximada do problema e os códigos de identificação de colocation ou nome do servidor. Os créditos só serão aplicados quando confirmarmos o tempo de inatividade de acordo com nossos sistemas de monitoramento, e qualquer crédito aprovado será aplicado em dois ciclos de faturamento. O crédito total concedido em qualquer mês não excederá a taxa mensal de hospedagem do serviço afetado.
Taxas de hospedagem dedicada e colocation
3,81. Você pagará uma taxa básica de hospedagem para Hospedagem Dedicada e Hospedagem Colocation conforme indicado no site ou na cotação ou pedido aplicável.
3,82. A taxa básica de hospedagem não inclui:
- taxas de instalação;
- taxas relacionadas ao uso incremental de largura de banda;
- tarifas de energia elétrica, quando aplicável;
- taxas de pool, quando aplicável;
- custos unitários de rack, quando aplicável;
- pequenas taxas de manutenção, quando aplicável;
- taxas para endereços IP extras; e
- custos adicionais de memória ou disco rígido.
Qualquer item não expressamente incluído na tarifa padrão mostrada no site ou na cotação poderá acarretar uma taxa adicional a ser paga por você. Os aumentos dos preços dos serviços públicos podem afectar os encargos relacionados com a electricidade, quando aplicável.
Cobrança de dívidas
3,83. Se as faturas permanecerem não pagas por 20 dias, The Links Host poderá contratar serviços de cobrança de dívidas e iniciar processos judiciais para recuperação de quaisquer valores não pagos e incontestados. Você concorda que permanece responsável por todos os encargos de cobrança de dívidas, comissões, honorários advocatícios e custos de recuperação diretos associados, e que The Links Host pode listar uma inadimplência contra você junto a uma agência de relatórios de crédito, quando permitido por lei.
4. Termos de e-mail
4.1. Forneceremos os seguintes serviços relacionados a e-mail para clientes que selecionarem apenas hospedagem compartilhada ou hospedagem dedicada gerenciada:
- Filtragem de e-mail comercial não solicitado (spam): fornecidos na base do melhor esforço, sem garantias, usando tecnologias apropriadas, como SpamAssassin ou ferramentas similares;
- Filtragem de vírus: fornecidos na base do melhor esforço, sem garantias, utilizando tecnologias apropriadas, como ClamAV ou ferramentas semelhantes;
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para envio de correspondência de saída;
- POP3 (Post Office Protocol) para download de correspondência recebida; e
- IMAP (Internet Message Access Protocol) para leitura e gerenciamento de e-mail no servidor.
4.2. Tomaremos medidas razoáveis para tornar o seu ambiente de e-mail seguro e confiável.
4.3. Vamos:
- faça o nosso melhor para oferecer suporte à instalação e configuração; e
- não será responsável pela incompatibilidade entre nossos sistemas e qualquer aplicativo de terceiros.
5. Termos de nomes de domínio
Domain Registration
5.1. O Administrador executa o sistema de registro usado para processar transações de nomes de domínio .co.za iniciadas por registradores como The Links Host, incluindo registros, atualizações, renovações, exclusões, consultas e transferências.
5.2. Poderemos ser credenciados como Registradores independentes para registrar Nomes de Domínio no sistema de registro do Administrador. Todos os nomes de domínio .co.za registrados por nós em seu nome estão sujeitos às Políticas do Administrador, que podem ser alteradas de tempos em tempos.
5.3. Agimos de acordo com suas instruções na medida em que essas instruções sejam legais e possíveis. Os Administradores de Nomes de Domínio podem cancelar, transferir ou suspender o registro de um Nome de Domínio em determinadas circunstâncias, inclusive quando exigido por lei, ordem judicial ou decisão arbitral.
5.4. Também poderemos utilizar os serviços de registradores internacionais para registrar domínios genéricos de primeiro nível e domínios com código de país não local. Esses registros estão sujeitos aos termos do registrador e registro relevante. Não podemos garantir o registro bem-sucedido de qualquer Nome de Domínio selecionado por você.
5.5. Os seguintes princípios se aplicam aos registros de nomes de domínio:
- Os nomes de domínio são disponibilizados por ordem de chegada e não podemos garantir a disponibilidade.
- Não permitimos registros de domínios de má-fé ou ciberespeculação destinados a lucrar com a marca registrada ou boa reputação de outra pessoa.
- Um Nome de Domínio é uma licença para usar um domínio enquanto ele permanece atual e mantido adequadamente; não é propriedade no sentido comum do direito de propriedade.
- É importante que a pessoa ou entidade correta seja refletida como o Registrante.
- Você, como Registrante ou agente autorizado, mantém o controle do seu Nome de Domínio, e nós o mantemos como parte do Serviço.
- Poderemos inserir nossos dados como contato técnico e de cobrança, a menos que você gerencie o registro do Nome de Domínio diretamente com o registro ou registrador relevante.
- Qualquer endereço IP alocado por nós permanece nossa propriedade exclusiva e é licenciado para uso apenas durante a vigência do contrato.
- Se você é um revendedor de The Links Host, você não poderá se tornar o Registrante do Nome de Domínio do seu cliente. Se você fizer isso, poderemos encerrar seu status de revendedor.
- Novos registros .co.za podem estar sujeitos a um período de carência de sete dias imediatamente após o registro, durante o qual o cancelamento pode ocorrer com consequências de custo limitado.
- Os nomes de domínio geralmente são registrados por um ano. Embora tentemos ajudar a prevenir a caducidade, você continua responsável por garantir que o seu Nome de Domínio não caduca. Poderemos renová-lo automaticamente, a menos que você nos instrua expressamente a não fazê-lo.
5.6. Se você cancelar um Nome de Domínio durante o período de carência, ele poderá receber um status de Liberação Pendente e não ficará disponível novamente até que o período de carência expire. Poderá ser cobrada uma taxa de administração do período de carência. Terminado o período de carência, o Nome de Domínio poderá ser liberado e removido do banco de dados do registro, ficando disponível para terceiros. Você não poderá transferir o Nome de Domínio para outro Registrador durante o período de carência. Se o Nome de Domínio for restabelecido durante o período de carência, nenhum reembolso será processado.
5.7. Você deve fornecer todas as informações que razoavelmente solicitarmos de você. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas de registro causadas por informações incompletas ou imprecisas fornecidas por você.
5.8. As seguintes taxas podem ser incorridas por você:
- a taxa anual de Administrador do Nome de Domínio;
- nossa taxa de serviço para solicitar, manter, renovar ou administrar o Nome de Domínio em seu nome; e
- todas as despesas ou encargos razoáveis relacionados ao registro, transferência ou renovação.
Estas taxas de serviço não são reembolsáveis, salvo indicação expressa em contrário.
5.9. Você garante que:
- você tem o direito de registrar e usar o Nome de Domínio; ou
- você tem o consentimento do Registrante se não for o proprietário; e
- você não está proibido por lei ou de outra forma de registrar o Nome de Domínio; e
- o seu uso do Nome de Domínio não viola os direitos de propriedade intelectual de qualquer pessoa com direito a reivindicar direitos sobre esse Nome de Domínio ou qualquer parte essencial dele.
5.10. Você nos indeniza por qualquer perda ou dano que possamos sofrer decorrentes do seu registro ou uso do Nome de Domínio.
Mudanças no nome de domínio .co.za e nas informações de nome de domínio
5.11. Nem nós nem o Administrador podemos alterar o próprio Nome de Domínio. Caso haja erro na ortografia de um Nome de Domínio, o Nome de Domínio incorreto deverá ser cancelado e um novo registro deverá ser criado. A menos que você solicite a alteração dentro do período de carência aplicável, uma taxa adicional poderá ser paga.
5.12. O Registrante ou seu agente autorizado pode alterar as informações do Registrante .co.za, como nome, endereço de e-mail, número de telefone ou endereço físico por meio da Área do Cliente.
5.13. Se o Registrante tiver um The Links Host perfil, o Registrante poderá fazer tais alterações diretamente.
5.14. Se o Titular do Registo nomear um agente com uma The Links Host perfil para administrar o Nome de Domínio, o Nome de Domínio poderá ser vinculado a esse perfil e o agente poderá fazer as alterações.
5.15. The Links Host só agirá de acordo com as instruções do Proprietário do Perfil ou de qualquer pessoa autorizada a agir nesse perfil.
5.16. Após uma alteração, o estado do Nome de Domínio pode passar para atualização pendente e permanecer nesse estado durante cinco dias consecutivos, sendo um período de sistema instituído pelo Administrador. Após esse período, as informações do Nome de Domínio serão atualizadas automaticamente.
5.17. Um registrante pode perguntar The Links Host criar um perfil e transferir o controle do Nome de Domínio para esse perfil, desde que nossos requisitos sejam atendidos.
Disputas
5.18. Se surgir um litígio entre o Titular do Registo e outra pessoa, incluindo um agente, relativamente ao controlo de um Nome de Domínio ou ao The Links Host perfil ao qual o Nome de Domínio está vinculado, poderemos impedir que qualquer uma das partes acesse ou atualize o Nome de Domínio através da Área do Cliente até que a disputa seja resolvida ou recebamos instruções por escrito apropriadas de uma autoridade competente ou pessoa autorizada, incluindo um liquidante, executor, resolução corporativa válida, consentimento unânime do parceiro, ordem judicial ou ordem arbitral, conforme aplicável.
5.19. Em determinadas circunstâncias, um Nome de Domínio pode ser bloqueado. Um Nome de Domínio bloqueado geralmente só pode ser transferido pelo Administrador. O bloqueio é normalmente utilizado quando um tribunal ou autoridade reconhecida preside uma disputa relativa ao Nome de Domínio. O Nome de Domínio permanecerá congelado até que a disputa seja finalizada.
5.20. O Titular do Registo indemniza-nos contra qualquer perda ou dano resultante do facto de impedirmos o acesso ou atualizações de um Nome de Domínio durante uma disputa.
Transferências de nomes de domínio para outro registrador
5.21. Você poderá transferir seu Nome de Domínio para outro Registrador a qualquer momento, exceto durante o período de carência, sujeito ao processo de registro aplicável.
5.22. O processo de transferência é regido pelas Políticas do Administrador aplicáveis.
5.23. Mediante solicitação de alteração das informações do Registrador para um Nome de Domínio por meio do sistema de registro, o Registrador vencedor iniciará o Processo de Alteração do Registrador. As regras de votação e aprovação resultantes são regidas pelo processo e prazos de registro aplicáveis.
Cancelamentos de nomes de domínio
5.24. Um Nome de Domínio pode ser cancelado a qualquer momento, exceto durante um período de carência.
5.25. Iniciar uma solicitação de cancelamento pode resultar na suspensão do Nome de Domínio e, em última análise, na exclusão do registro.
5.26. Uma vez iniciado, poderá ser aplicado um período de suspensão pendente, após o qual o status poderá mudar para exclusão pendente. No final do período de eliminação, o Nome de Domínio poderá ser eliminado e devolvido ao conjunto de Nomes de Domínio disponíveis. Nomes de domínio excluídos não podem necessariamente ser restabelecidos.
5.27. Os períodos de suspensão pendente e de exclusão pendente são parâmetros fixos do registro ou do sistema e não podem ser modificados por nós.
Renovações de nomes de domínio
5.28. Poderemos enviar um lembrete de renovação por e-mail antes da data de renovação do seu Nome de Domínio.
5.29. Se não desejar renovar o Nome de Domínio, você deverá avisar da forma que especificamos, incluindo, quando aplicável, clicando em um link no e-mail de lembrete de renovação, encerrando o domínio através da Área do Cliente ou enviando-nos um e-mail diretamente.
17h30. Se você não fornecer o aviso exigido a tempo, poderemos renovar automaticamente o Nome de Domínio a nosso critério e adicionar a taxa de renovação à sua próxima fatura.
Inadimplência de pagamento de serviços de domínio
5.31. Se você não pagar qualquer custo ou encargo relacionado ao registro, renovação, atualização, alteração ou administração de um Nome de Domínio, poderemos:
- exercer um penhor ou direito de retenção sobre o Nome de Domínio até que o valor relevante seja pago;
- obter ou permitir a suspensão, rescisão ou exclusão do Nome de Domínio; ou
- transferir o Nome de Domínio quando permitido por lei ou regras de registro.
Rescisão de Serviços de Domínio
5.32. Se o Serviço de Domínio for rescindido por qualquer motivo, poderemos, sem incorrer em responsabilidade, notificar o Registrador ou Registro relevante e instruí-lo a remover a nós ou aos nossos sistemas como host do Nome de Domínio, mesmo que nenhuma substituição esteja imediatamente disponível.
5.33. Se qualquer Registrador ou Registro alterar, suspender ou encerrar os serviços dos quais dependemos para fornecer Serviços de Domínio, tentaremos garantir a continuidade sempre que for razoavelmente possível. Se não formos capazes de fazê-lo, não seremos responsáveis perante você ou terceiros pelas perdas ou danos resultantes.
Disputas de nomes de domínio
5.34. Vários mecanismos alternativos de resolução de disputas podem ser aplicados a nomes de domínio registrados globalmente, incluindo a Política Uniforme de Resolução de Disputas de Nomes de Domínio para determinados gTLDs, quaisquer regulamentos de resolução alternativa de disputas aplicáveis em nosso país e procedimentos semelhantes em outros ccTLDs.
5h35. Disputas entre você e terceiros sobre o registro ou uso de um Nome de Domínio podem ser apresentadas sob qualquer mecanismo alternativo de resolução de disputas disponível, perante um tribunal ou perante um tribunal arbitral de jurisdição competente.
5.36. Não participaremos de uma disputa entre você e terceiros. Se você nos envolver em tal disputa, você nos indenizará contra qualquer perda, dano, despesa ou custo legal resultante, incluindo custos de advogado e do próprio cliente, quando legalmente recuperáveis.
5.37. Um Nome de Domínio bloqueado ou congelado não poderá ser atualizado, cancelado, restabelecido ou liberado até que seja desbloqueado ou a disputa seja finalizada.
6. Outros serviços
6.1. Poderemos oferecer serviços de terceiros de tempos em tempos.
6.2. Embora façamos esforços razoáveis para selecionar fornecedores confiáveis e manter relações de serviço, não controlamos serviços de terceiros e não somos responsáveis por eles. Você usa esses serviços de terceiros por sua própria conta e risco.
6.3. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos decorrentes do uso de serviços de terceiros, incluindo interrupção ou indisponibilidade de tais serviços.
Sites de prateleira
6.4. Se você adquirir o serviço Shelf Website, terá 20 dias úteis consecutivos a partir da data do pagamento integral para concluir o trabalho. A entrega do serviço terminará quando qualquer uma das seguintes situações ocorrer primeiro:
- você confirma que está satisfeito com o site Shelf entregue;
- três revisões do Shelf Website foram esgotadas; ou
- 20 dias úteis consecutivos se passaram a partir da data do pagamento integral.
Qualquer trabalho adicional necessário após o término do serviço ou após o término do período de 20 dias úteis será cobrado de acordo com nossa taxa de suporte e personalização atual. Toda a comunicação relativa à entrega do Site Shelf ocorrerá através da nossa Área de Cliente por meio de um ticket de suporte padrão.
7. Responsabilidades do Revendedor
7.1. Os revendedores são responsáveis por apoiar seus próprios clientes. Não fornecemos suporte diretamente aos clientes de um revendedor, a menos que você esteja em nossos serviços de hospedagem White Label. Se o cliente de um revendedor nos contactar diretamente, reservamo-nos o direito de suspender os serviços desse cliente até que o revendedor retome a sua responsabilidade de suporte. Todas as solicitações de suporte devem ser feitas pelo revendedor em nome de seus clientes por motivos de segurança. Reservamo-nos o direito de encerrar o seu serviço com The Links Host se você não fornecer suporte de primeira linha adequado aos seus clientes.
7.2. Como revendedor, você reconhece que The Links Host permanece responsável final pela prestação dos Serviços. Em determinadas circunstâncias, poderemos ser obrigados a negociar diretamente com o seu cliente, incluindo quando:
- você estiver indisponível por 96 horas ou mais e não puder atender a uma solicitação legal de um cliente;
- você não cumprir uma solicitação legal do cliente ou não implementar as alterações técnicas necessárias para que o cliente receba os Serviços;
- você deixa de pagar valores devido a The Links Host; ou
- você morre, caso em que você nomeia irrevogavelmente The Links Host como seu advogado e agente para fazer as coisas e assinar os documentos que possam ser necessários em relação ao Serviço.
7.3. Ao solicitar qualquer Serviço em nome do seu cliente, você deve garantir que ele concorda com Nossos Termos de Hospedagem, incluindo a Política de Uso Aceitável e a Política de Privacidade.
7.4. Você não pode publicar ou distribuir material publicitário ou fazer declarações públicas ou à imprensa sobre The Links Host ou nossos Serviços sem nosso consentimento prévio por escrito.
7.5. Você não pode usar o nome "The Links Host"ou qualquer abreviação dele sem nosso consentimento prévio por escrito.
7.6. Como revendedor, você pode ter acesso à nossa Área do Cliente para gerenciar configurações de serviços, renovações, configurações de e-mail, nomes de domínio e relatórios. Você não pode personalizar, renomear ou modificar a Área do Cliente para seu próprio uso, a menos que expressamente autorizado por nós por escrito. Você só deve fornecer acesso a funcionários e clientes autorizados por você. Você é responsável por todo o acesso à Área do Cliente por parte de seus usuários autorizados e por qualquer ação tomada por eles.
7.7. Reservamo-nos o direito de tomar qualquer ação que considerarmos necessária a qualquer momento para preservar a segurança e a operação confiável de nossa infraestrutura, e você se compromete a não fazer ou permitir nada que comprometa nossa segurança.
7.8. Você autoriza The Links Host agir de acordo com qualquer instrução dada por você ou seu cliente, ou que pretenda originar-se de você, mesmo que posteriormente se descubra que ocorreu fraude, a menos que tenhamos sido notificados da instrução fraudulenta antes de agirmos de acordo com ela.
7.9. A menos que você esteja em serviços de hospedagem White Label, você é o único responsável por processar todas as cobranças de seus clientes e todas as cobranças de dívidas relacionadas a seus clientes.
7.10. Todas as taxas pagas por você para The Links Host devem ser pagos assim que vencerem.
7.11. No caso de uma disputa entre as partes, você continua obrigado a continuar pagando as taxas de serviço conforme e quando elas forem devidas nos termos do Contrato.
7.12. Você indeniza irrevogavelmente The Links Host e isentá-lo de todas as perdas sofridas ou incorridas por The Links Host como resultado direto ou indireto do uso dos Serviços por você ou por seu cliente, ou qualquer tempo de inatividade, interrupção, interrupção ou indisponibilidade dos Serviços.