VÅRE VERTSVILKÅR (DETALJERTE VILKÅR FOR SERVICE)

Sist oppdatert: februar 2016
Tidligere versjoner: august 2011, februar 2013, juni 2015

The Links Host er en tjenesteleverandør for webhotell og skydatabehandling som tilbyr en rekke hosting-, server-, e-post-, domene-, forhandler-, colocation- og relaterte tjenester til sine kunder. Vi tilbyr disse tjenestene underlagt våre vertsvilkår.

1. Tolkning og definisjoner

1.1. Med mindre konteksten tydelig tilsier noe annet, vil ethvert begrep som er definert i de generelle vilkårene, når det brukes i disse detaljerte vilkårene, ha betydningen gitt til det i de generelle vilkårene.

1.2. Med mindre konteksten tydelig indikerer noe annet, har følgende ord betydningen som er angitt nedenfor:

Ord Betydning
Administrator og register UniForum SA, som administrator av .co.za-domenenavnet.
Administrator retningslinjer Retningslinjene publisert av administratoren fra tid til annen, inkludert de som er publisert på registry.net.za eller et annet sted.
Domenenavn En menneskelig lesbar internettadresse knyttet til et nettsted eller en nettjeneste. The Links Host tilbyr domenerelaterte tjenester som en del av sine domenetjenester.
Domenetjenester Tjenestene vi tilbyr deg med hensyn til domenenavn, som angitt i disse detaljerte vilkårene.
E-posttjenester Tjenestene vi tilbyr deg i form av:
  • en e-postkasse på systemene våre, som kan inneholde en e-postadresse og aliaser; og
  • best-effort virusbeskyttelse og filtrering for uønsket kommersiell e-post (spam).
Skadelig kode Enhver datamaskinkode som:
  • er utformet for å forstyrre, deaktivere, skade eller på annen måte hindre driften av programvare, maskinvare eller nettverk, inkludert virus, trojanske hester og ormer;
  • deaktiverer eller svekker programvare, maskinvare eller et nettverk ved referanse til tidens gang, en lisensbetingelse, en dato eller en annen utløser, inkludert tidsbomber, tidslåser eller drop-dead-kode;
  • tillater enhver person å få tilgang til programvare, maskinvare eller et nettverk uten samtykke, inkludert tilgangskoder, bakdører eller falldører; eller
  • inneholder andre lignende ondsinnede, skjulte eller skadelige prosedyrer, rutiner eller mekanismer som kan skade data, lagringsmedier, programmer, kommunikasjon, maskinvare, programvare eller nettverksoperasjoner.
Ulovlig innhold Innhold som bryter gjeldende lover.
Sted De The Links Host datasentre og infrastrukturplasseringer i Sør-Afrika, andre land i Afrika, eller andre adresser eller steder som vi kan angi fra tid til annen.
Feilaktig fremstilling I forhold til en kunde inkluderer:
  • enhver handling som har til hensikt å villede, villede, bedragere eller gi en falsk fremstilling angående fakta eller omstendigheter;
  • etterligne, forsøke å etterligne eller på annen måte gi feilaktig fremstilling av identiteten din;
  • endre kommunikasjon mottatt av deg og videresende dem uten å tydelig indikere endringens art; eller
  • forfalske eller manipulere opprinnelsesdetaljer eller data i en elektronisk kommunikasjon generert av en server, inkludert bruk av proxyer, spretttjenester, virtuelle verter, BNC-er eller andre metoder som brukes til å skjule eller feilrepresentere den sanne kilden eller IP-adressen.
Registrar En enhet som f.eks The Links Host akkreditert av administratoren for å utføre domenenavnrelaterte transaksjoner i .co.za-domenenavnet.
Registrant Personen eller enheten som søker om å registrere et domenenavn.
Server Maskinvaren, maskineriet, utstyret eller den virtuelle infrastrukturen som programvaren opererer på.
Server Hosting Hostingtjenestene vi tilbyr deg.
Programvare Operativsystemet og applikasjonene vi gir deg.
Systemmisbruk Enhver oppførsel som gjør eller kan:
  • skade, svekke, overbelaste eller deaktivere programvare, maskinvare, systemer, nettverk eller servere;
  • forstyrre andre personers bruk av tjenestene eller relatert infrastruktur;
  • kompromittere eller tukle med sikkerhet, inkludert spamming, massemeldinger, flomangrep, kloneboter, automatiserte klienter, roboter, skript, fserv-verktøy, nuking eller lignende misbruksteknologier; eller
  • ellers forstyrre våre eller andre personers systemer, programvare, maskinvare, nettverk eller servere.

2. Forpliktelser og anerkjennelser

2.1. Selv om vi tar passende og rimelige tiltak for å sikre at tjenestene er tilgjengelige, feilfrie, oppdaterte og pålitelige, leveres tjenestene på en "som den er" og "som tilgjengelig" grunnlag og brukes etter eget skjønn og risiko.

2.2. Vi vil etablere og opprettholde rimelige sikkerhetstiltak for å sikre integriteten og konfidensialiteten til all personlig informasjon som vi er vert for eller lagrer for deg, som forutsatt i gjeldende databeskyttelseslovgivning.

3. Vilkår for vertskap

General

3.1. Vi tilbyr servere, plass på delte servere, hosting av kundeeide servere, sammen med nettsider og e-postfasiliteter for nettsteder kontrollert av enkeltpersoner eller organisasjoner som ikke vedlikeholder sine egne webservere.

3.2. Vi er kun pålagt å oppgi servertypen og konfigurasjonen som er annonsert på det tidspunktet du bestiller tjenesten. Hvis du er en eksisterende kunde og ønsker å oppgradere til en annen server, kan vi kreve en ekstra konfigureringsavgift.

3.3. Vi vil ta rimelige skritt for å bekrefte identiteten til enhver representant som søker fysisk tilgang til serveren din på stedet. Vi er imidlertid ikke ansvarlige for noe tap eller skade som oppstår fra tilgang oppnådd av en uautorisert person. Du må varsle oss skriftlig om personene som er autorisert til å få tilgang til serveren din.

3.4. Hvis vi finner ut at du har brutt disse detaljerte vilkårene, kan vi utøve alle rettigheter som er tilgjengelige for oss i loven, inkludert suspendering eller avslutning av tilgang til en tjeneste, med eller uten varsel der det er tillatt.

Innhold

3.5. Vi har ingen kunnskap om eller interesse for kundeinnhold som er vert for eller gjennom The Links Host på en server eller delt vertspakke, og vi bidrar ikke til eller godkjenner slikt innhold bare ved å være vert for det.

3.6. Ingenting vi gjør for å utføre våre forpliktelser i henhold til tjenesten vil bli sett på som en antakelse om ansvar eller ansvar for kundeinnhold. Spesielt gjelder ansvarsbegrensningen i de generelle vilkårene for ethvert tap, ødeleggelse eller korrupsjon av dataene dine, uavhengig av årsak, inkludert uaktsomhet, systemfeil eller feil, enten det er forutsett eller uforutsett.

Administrert delt hosting

3.7. Vi kan gjøre en pakke tilgjengelig på en server som deles med andre kunder. Serveren forblir vår eiendom til enhver tid. Vi vil konfigurere serveren i henhold til vår standard administrerte vertskonfigurasjon på stedet på dine vegne.

3.8. Vi er ikke ansvarlige for programvare du installerer eller bruker, inkludert sårbarheter, misbruk eller trafikk generert av denne programvaren. Du bruker slik programvare på egen risiko.

3.9. Der det er aktuelt, kan vi vedlikeholde programvaren på våre administrerte servere.

3.10. Du er alene ansvarlig for all båndbredde og trafikk knyttet til hostingpakken din. Dette inkluderer regelmessig overvåking av bruk gjennom klientområdet. Du forblir ansvarlig for alle kostnader for overforbruk.

3.11. Eventuelle trafikkovervåkings-, rapporterings- eller administrasjonsverktøy vi tilbyr er kun for enkelhets skyld. De overfører ikke ansvaret til oss. Slik informasjon er ikke sanntid og kan bli forsinket med opptil én dag. Vi er ikke ansvarlige for trafikktopper, angrep, rapporteringsforsinkelser eller tap forårsaket av ikke-sanntidsrapportering. Vi er ikke forpliktet til å gi trafikkinformasjon utover det som rapporteres gjennom Kundeområdet.

3.12. Vi er ikke ansvarlige for programvarelisensiering med mindre vi uttrykkelig gir den relevante lisensen.

Administrert dedikert hosting

3.13. Vi kan gjøre en server tilgjengelig for deg for din eksklusive bruk. Serveren forblir eiendommen til The Links Host til enhver tid. Vi vil sette opp og administrere serveren på stedet på dine vegne.

3.14. Alle serverloggfiler forblir vår eiendom. Hvis du ber om en serverloggfil, vil vi gi deg en kopi av den relevante loggfilen.

3.15. Du må ikke fjerne serveren fra et sted uten vårt skriftlige samtykke på forhånd.

3.16. Vi vil administrere serveren, inkludert maskinvare, programvare og oppgraderinger, etter eget skjønn, underlagt tjenestens omfang.

3.17. Punkt 3.10 gjelder også for disse tjenestene.

3.18. Hvis Serveren blir kilden eller målet for et tjenestenektangrep og vi med rimelighet tror at ingen annen praktisk løsning er tilgjengelig på det tidspunktet, kan vi koble Serveren fra nettverket.

3.19. Vi er ikke ansvarlige for programvare du installerer eller bruker på serveren, inkludert eventuelle sårbarheter eller trafikk generert av slik programvare. Du bruker slik programvare på egen risiko.

3.20. Vi er ikke ansvarlige for programvarelisensiering med mindre vi uttrykkelig leverer eller leaser denne programvaren.

Managed Hosting (delt og dedikert), tjenestetilgjengelighet, servicenivågaranti og nettverksoppetidsgaranti

3.21. Vi garanterer at nettverket vårt vil være tilgjengelig 99,9 % av tiden i en gitt måned, unntatt planlagt vedlikehold. Dette betyr at nedetid for nettverket ikke bør overstige 43 minutter i noen måned, målt fra den første dagen til den siste dagen i den måneden.

3.22. Nettverksoppetid inkluderer funksjonen til nettverksinfrastruktur under vår kontroll, inkludert rutere, svitsjer, brannmurinfrastruktur og kabling.

3.23. Nedetid i nettverket eksisterer når en kunde ikke er i stand til å overføre og motta data til og fra den berørte administrerte tjenesten, målt av våre overvåkingssystem.

3.24. Hvis nettverkets oppetid er mindre enn 99,9 % i en gitt måned, krediterer vi deg 5 % av den månedlige basisavgiften for hvert 30. minutt med bekreftet nedetid, opptil maksimalt 100 % av den månedlige basisavgiften for den berørte vertspakken eller serveren.

3,25. Ingen kreditt skal betales:

  • der det er forringelse av tjenesten utenfor vår kontroll;
  • under planlagte vedlikeholdsvinduer;
  • under en force majeure-hendelse;
  • der et godt utformet DDoS-angrep retter seg mot serveren eller vertsinfrastrukturen din;
  • hvor nedetid skyldes svikt i tilgangskretser til nettverket vårt;
  • der nedetid skyldes DNS-problemer utenfor vår direkte kontroll eller DNS-spredning;
  • der nedetid skyldes uaktsomme kundehandlinger eller unnlatelser; eller
  • hvor strømbrudd andre steder på Internett hindrer tilgang til vertstjenestene dine.

3,26. Vi er heller ikke ansvarlige for nettleser- eller DNS-bufring som får nettstedet ditt til å virke utilgjengelig når det ellers er tilgjengelig. Disse unntakene gjelder ikke der problemet oppstår fra serverkoblingene våre til Internett eller ruterne våre.

3,27. Hvis du ønsker å kreve en tjenestekreditt, må du sende inn forespørselen din til kontoer@thelinkshost.com innen 48 timer etter nedetiden. Forespørselen din må inkludere det berørte domenet eller servernavnet i emnelinjen, kundenummeret ditt og datoene og tidspunktene for nettverkets utilgjengelighet. Kreditter vil bare bli brukt når vi bekrefter nedetiden i henhold til våre overvåkingssystem. Enhver godkjent kreditt vil bli brukt innen to faktureringssykluser. Den totale kreditten som gis i en måned vil ikke overstige den månedlige vertsavgiften for den berørte tjenesten.

Dedikert hosting

3,28. Vi kan gjøre en server tilgjengelig for deg, installert med den nyeste versjonen av et operativsystem, valgt fra en liste over operativsystemer vi gjør tilgjengelig. Hvis du velger å ha et Microsoft-operativsystem installert som vi leverer, er du bundet av lisensvilkårene og betingelsene for den relevante Microsoft-programvaren fra det tidspunktet den er installert.

3,29. Du er ansvarlig for å administrere operativsystemet og all programvare på serveren. The Links Host har ingen forpliktelse til å administrere andre aspekter av serveren enn maskinvaren, med mindre annet er uttrykkelig skriftlig avtalt.

3.30. Den tildelte serveren forblir den eneste eiendommen til The Links Host.

3,31. Hvis du ber om ikke-standard maskinvare, kan vi tilby det med forbehold om tilgjengelighet, men tilleggskostnaden vil bli belastet deg direkte. Maskinvaren forblir vår eiendom med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Hvis du velger en reservedel på stedet, vil reservekomponentene forbli din eiendom.

3,32. Hvis serveren din blir kilden eller målet for et tjenestenektangrep, forbeholder vi oss retten til å koble den fra nettverket hvis vi med rimelighet fastslår at ingen annen praktisk løsning er tilgjengelig på det stadiet.

3,33. Vi er ikke ansvarlige for programvare du installerer eller bruker på serveren, inkludert eventuelle sårbarheter eller trafikk generert av denne programvaren. Du bruker slik programvare på egen risiko.

3,34. Punkt 3.10 gjelder også for disse tjenestene.

3,35. Vi er ikke ansvarlige for programvarelisensiering med mindre du uttrykkelig leaser Microsoft-programvare gjennom The Links Host.

Dedikert maskinvaregaranti for hosting

3,36. Vi vil gi støtte for reparasjon eller utskifting, uten kostnad for deg, av følgende maskinvarekomponenter:

  • nettverkskort;
  • patch kabler;
  • harddisker;
  • sentrale prosesseringsenheter (CPUer);
  • vifter som får en CPU til å svikte;
  • hukommelse;
  • hovedkort; og
  • strømforsyninger.

Hvis vi trenger å installere et nytt operativsystem som en del av reparasjonsprosessen, vil vi gjøre det ved å bruke den nyeste versjonen av operativsystemet med mindre du ber om noe annet.

Dedikert vertsstøtte og servicenivågaranti

3,37. Denne garantien gjelder kun for Dedicated Hosting-kunder. Vi vil prøve å svare på og løse alle dedikerte hosting-problemer som er spesifikt relatert til servermaskinvare innen 120 minutter etter at du rapporterte problemet til oss via WhatsApp eller gjennom en teknisk støttebillett i klientområdet.

3,38. Hvis vi ikke løser problemet med dedikert hosting innen 120 minutter, eller innen en lengre periode vi informerer deg om, vil vi kreditere deg et beløp som tilsvarer én måneds basisvertsgebyr. I denne klausulen betyr "Løs" at rotserveren opprinnelig ble levert av The Links Host svarer på et ping målt av vårt nettverksovervåkingssystem. Hvis din dedikerte vertsserver ikke er konfigurert til å svare på ping-forespørsler, må du gi oss en annen rimelig måte å fastslå at serveren er synlig på nettverket. Hvis du ikke gjør det, vil vi bli fritatt fra våre forpliktelser i henhold til denne klausulen.

3,39. Du erkjenner at servergjenoppretting fra en sikkerhetskopi avhenger av datavolumet som skal gjenopprettes og kan føre til flere timers nedetid. Under slike omstendigheter er vi ikke forpliktet til å gi kreditt.

Oppetidsgaranti for dedikert vertsnettverk

3,40. Vi garanterer at nettverket vårt vil være tilgjengelig 99,9 % av tiden i en gitt måned, unntatt planlagt vedlikehold. Dette betyr at nedetid for nettverket ikke bør overstige 43 minutter i noen måned, målt fra den første dagen til den siste dagen i den måneden.

  • Nettverksoppetid inkluderer funksjonen til nettverksinfrastruktur inkludert rutere, svitsjer og kabling, men ekskluderer tjenester eller programvare som kjører på serveren din.
  • Nettverksnedetid eksisterer når du ikke er i stand til å pinge serveren og nedetiden måles i henhold til vårt overvåkingssystem.

3,41. Hvis nettverksoppetiden er mindre enn 99,9 % i en gitt måned, krediterer vi deg 5 % av den månedlige basisavgiften for hvert 30. minutt med nedetid, opptil maksimalt 100 % av den månedlige avgiften for den berørte vertspakken eller serveren.

3,42. Ingen kreditt skal betales der problemet med dedikert vertsserver skyldes:

  • planlagt vedlikehold;
  • forringelse av tjenesten utenfor vår kontroll;
  • en force majeure-hendelse;
  • et velformet DDoS-angrep mot din server eller vertsinfrastruktur;
  • uaktsomme handlinger eller unnlatelser fra din side som får operativsystemet til å svikte;
  • din forespørsel om at vi installerer en annen operativsystemversjon enn den nyeste versjonen vi tilbyr;
  • din utilgjengelighet hindrer oss i å kontakte deg for å løse problemet; eller
  • din unnlatelse av å følge den påkrevde prosedyren nevnt i paragraf 3.38.

3,43. Dersom du ønsker å kreve kreditt, må du sende en forespørsel til kontoer@thelinkshost.com innen 48 timer etter at hendelsen ble rapportert. Forespørselen må inneholde kundenummeret ditt, navnet ditt som oppført på The Links Host faktura, dato og omtrentlig klokkeslett for problemet, og identifikasjonskodene for dedikert hostingserver eller servernavnet. Kreditter vil bare bli brukt når vi bekrefter nedetiden i henhold til våre overvåkingssystem, og eventuell godkjent kreditt vil bli brukt innen to faktureringssykluser. Den totale kreditten som gis i en måned vil ikke overstige den månedlige vertsavgiften for den berørte tjenesten.

White Label Hosting Services (WLHS)

3,44. Vi tilbyr White Label-vertstjenester i samsvar med forslaget du har akseptert, sammen med eventuelle skriftlige spesifikasjoner avtalt mellom partene, disse detaljerte vilkårene, de generelle vilkårene og retningslinjene for akseptabel bruk.

3,45. Der vi gjør servere tilgjengelige for deg for din eksklusive bruk, forblir slike servere eiendommen til The Links Host til enhver tid. Du må ikke fjerne serveren fra en plassering. Vi vil sette opp og administrere serveren på stedet på dine vegne.

3,46. Alle serverloggfiler forblir vår eiendom. Hvis du ber om en serverloggfil, vil vi gi deg en kopi av den relevante loggfilen.

3,47. Vi vil administrere serverne, inkludert maskinvaren, avtalt programvare og oppgraderinger, etter eget skjønn. WLHS-kunder vil bli informert før justeringer eller oppgraderinger der det er praktisk mulig, og et passende tidspunkt kan avtales mellom partene der det er hensiktsmessig.

3,48. Der vi leverer og installerer programvare, vil vi gjøre det i samsvar med de skriftlige spesifikasjonene som er avtalt mellom partene. Du må gi all relevant informasjon og samarbeid som er nødvendig for installasjonen. Hvis det oppstår ekstra kostnader i forhold til programvaren som ikke ble vurdert da vi inngikk kontrakt med deg, vil disse kostnadene være for din konto. Dersom du trenger vår bistand med monteringsarbeid utover det avtalte omfanget, kan vi kreve våre standard timepriser.

3,49. Der det er aktuelt, kan vi, etter eget skjønn, vedlikeholde programvaren på dine WLHS-servere.

3,50. Du er ansvarlig for all båndbredde og trafikk knyttet til serveren din. Vi kan overvåke trafikkbruk og topper i arbeidstiden, men du er alene ansvarlig for alle trafikkrelaterte kostnader. Hvis serveren din blir kilden eller målet for et tjenestenektangrep, forbeholder vi oss retten til å koble den fra nettverket hvis ingen annen praktisk løsning er tilgjengelig.

3,51. Vi er ikke ansvarlige for programvare du installerer eller bruker, inkludert sårbarheter eller trafikk generert av slik programvare. Du bruker slik programvare på egen risiko.

Feilsøking, ad hoc og nødarbeid

3,52. Feilsøking forespurt av deg kan bli belastet med vår standard timepris. Hvis årsaken til slutt viser seg å skyldes vår grove uaktsomhet, kan disse anklagene frafalles. Vår toppledelse vil avgjøre om det har skjedd grov uaktsomhet.

3,53. Hvis du trenger ad-hoc arbeid utenfor åpningstid, må du spesifikt planlegge slikt arbeid med oss. Vi vil kun ivareta akuttarbeid utenom åpningstid.

3,54. Vi kan fakturere deg for tid brukt på å feilsøke problemer som er utenfor vår kontroll eller som vi ikke med rimelighet kunne forventes å forhindre eller løse raskt.

WLHS serviceavgifter

3,55. Vi kan øke WLHS-tjenestegebyrene årlig etter årsdagen for datoen da vi begynte å tilby tjenestene til deg. Vi vil gi minst 30 dagers skriftlig varsel om en slik økning. Hvis du protesterer mot økningen, kan du avslutte forholdet i henhold til de generelle vilkårene.

WLHS Support og Service Level Guarantee (SLA)

3,56. WLHS-tjenesten er ledsaget av vår 99,9% nettverksoppetidsgaranti. SLA-krav gjelder bare for standard faste månedlige avgifter. Ad hoc-tid, tredjepartskostnader, maskinvarekostnader og overforbruk av trafikk er ekskludert fra SLA-krav.

3,57. Tjenesteforstyrrelser vil bli behandlet innen:

  • 120 minutter i arbeidstiden; og
  • 480 minutter utenfor åpningstid.

Åpningstidene er mandag til fredag ​​mellom 09:30 og 15:00, unntatt nasjonale helligdager.

WLHS maskinvaregaranti

3,58. Vi vil prøve å svare på alle WLHS-problemer spesifikt relatert til servermaskinvare innen 120 minutter etter at problemet oppsto. Hvis vi ikke løser maskinvareproblemet innen 120 minutter, eller innen en lengre periode vi anbefaler, krediterer vi deg et beløp som tilsvarer én måneds basisavgift for vertskap.

3,59. Du erkjenner at servergjenoppretting fra en sikkerhetskopi avhenger av datavolumet som skal gjenopprettes og kan føre til flere timers nedetid. Under slike omstendigheter er vi ikke forpliktet til å gi kreditt.

WLHS nettverksoppetidsgaranti

3,60. Vi garanterer at nettverket vårt vil være tilgjengelig 99,9 % av tiden i en gitt måned, unntatt planlagt vedlikehold. Dette betyr at nedetid for nettverket ikke bør overstige 43 minutter i noen måned, målt fra den første dagen til den siste dagen i den måneden.

  • Nettverksoppetid inkluderer funksjonen til nettverksinfrastruktur under vår kontroll, inkludert rutere, svitsjer, brannmurinfrastruktur og kabling.
  • Nettverksnedetid eksisterer når en kunde ikke er i stand til å overføre og motta data til og fra vår administrerte tjeneste, målt av våre WLHS-overvåkingssystemer.

3,61. Hvis nettverkets oppetid er mindre enn 99,9 % i en gitt måned, krediterer vi deg 5 % av den månedlige basisavgiften for hvert 30. minutt med nedetid, opptil maksimalt 100 % av den månedlige avgiften for den berørte vertstjenesten eller serveren.

3,62. Hvis du har en High Availability-løsning som en del av WLHS-forslaget, kan en ekstra SLA avtales i forslaget som er signert av deg.

3,63. Ingen kreditt skal betales:

  • der det er forringelse av tjenesten utenfor vår kontroll;
  • under planlagte vedlikeholdsvinduer;
  • der et godt utformet DDoS-angrep retter seg mot serveren eller vertsinfrastrukturen din;
  • under en force majeure-hendelse; eller
  • hvor nedetid skyldes svikt i tilgangskretser til nettverket vårt, DNS-problemer utenfor vår direkte kontroll, DNS-spredning, dine uaktsomme handlinger eller unnlatelser, eller utfall andre steder på Internett som hindrer tilgang til vertstjenestene dine.

3,64. Vi er heller ikke ansvarlige for nettleser- eller DNS-bufring som får nettstedet ditt til å virke utilgjengelig når det ellers er tilgjengelig. Disse unntakene gjelder ikke der problemet oppstår fra serverkoblingene våre til Internett eller ruterne våre.

3,65. Hvis du ønsker å kreve kreditt, må du sende inn forespørselen din til kontoer@thelinkshost.com innen 48 timer etter nedetiden. Forespørselen din må inkludere datoene og klokkeslettet for nettverkets utilgjengelighet. Kreditter vil bare bli brukt når vi bekrefter nedetiden i henhold til våre overvåkingssystem, og eventuell godkjent kreditt vil bli brukt innen to faktureringssykluser. Den totale kreditten som gis i en måned vil ikke overstige den månedlige vertsavgiften for den berørte tjenesten.

Colocation Hosting

3,66. Samlokaliseringstjenesten gir deg kun rackplass, strømtilkobling og datatilkobling. Du må levere din egen server eller servere og periferiutstyr.

3,67. Du er alene ansvarlig for alt utstyr som er installert i stativet ditt. Vi er kun ansvarlige for stedet der racket er lagret og nettverkstilkoblingen vi tilbyr.

3,68. Du er alene ansvarlig for all båndbredde og trafikk knyttet til samlokaliseringstjenesten din og er ansvarlig for alle trafikkkostnader. Dette inkluderer regelmessig overvåking av bruk gjennom klientområdet. Kun trafikk levert av The Links Host vil være synlig i klientområdet. Eventuelle overvåkingsverktøy vi tilbyr er kun for enkelhets skyld og er ikke sanntid. Vi er ikke ansvarlige for trafikktopper, angrep eller tap som følge av rapporteringsforsinkelser.

3,69. Hvis din server eller nettverkskomponenter blir kilden eller målet for et tjenestenektangrep, kan vi koble deg fra nettverket hvis vi med rimelighet fastslår at ingen annen praktisk løsning er tilgjengelig.

3,70. Vi har tatt rimelige forholdsregler for å tilby spenstig infrastruktur på stedet. Men hvis noe likevel oppstår, vil vi ikke være ansvarlige for tap eller skade som oppstår som følge av svikt fra vår side, bortsett fra i den grad ansvar ikke lovlig kan utelukkes.

3,71. Du må til enhver tid overholde helse- og sikkerhetsprosedyrene som gjelder for kunder som kommer inn på stedet. Vi kan nekte tilgang der vi med rimelighet tror at du ikke overholder slike prosedyrer.

3,72. Vi kan midlertidig suspendere samlokaliseringstjenester for å reparere, vedlikeholde, oppgradere, modifisere, erstatte eller forbedre disse tjenestene. Vi vil gi 14 kalenderdagers varsel der det er praktisk mulig. Vi vil ikke være ansvarlige for tap eller skade som følge av en slik suspensjon.

3,73. Vi kan avslutte enhver samlokaliseringstjeneste med 30 dagers skriftlig varsel til deg.

3,74. Hvis en av partene bryter en vesentlig forpliktelse i henhold til Avtalen og ikke klarer å rette opp bruddet innen syv dager etter skriftlig varsel, eller blir satt i foreløpig eller endelig likvidasjon, sekvestrering, rettslig forvaltning, eller kompromiss med kreditorer, eller unnlater å tilfredsstille en dom innen 10 dager, kan den andre parten kansellere Avtalen med skriftlig varsel. Dette påvirker ikke noen av partenes rett til å kreve erstatning for brudd.

3,75. Ingen av partene er ansvarlige for indirekte, tilfeldige, spesielle eller følgeskader eller tap som oppstår fra avtalen, inkludert tap av fortjeneste, inntekt, forventede besparelser, forretningstransaksjoner, goodwill eller andre kontrakter, enten de oppstår fra uaktsomhet eller kontraktsbrudd.

3,76. Vårt totale ansvar overfor deg for direkte skader under samlokaliseringstjenesten vil ikke overstige tre måneder av din basisvertsavgift.

Colocation Network Oppetidsgaranti

3,77. Som samlokaliseringskunde garanterer vi at nettverket vårt vil være tilgjengelig 99,9 % av tiden i en gitt måned, unntatt planlagt vedlikehold. Dette betyr at nedetid for nettverket ikke bør overstige 43 minutter i noen måned, målt fra den første dagen til den siste dagen i den måneden.

  • Nettverksoppetid inkluderer funksjonen til nettverksinfrastruktur inkludert rutere, svitsjer og kabling, men ekskluderer tjenester eller programvare som kjører på maskinvaren din.
  • Nedetid for nettverket eksisterer når du ikke er i stand til å pinge serveren og nedetiden registreres av vårt overvåkingssystem.

3,78. Hvis nettverkets oppetid er mindre enn 99,9 % i en gitt måned, krediterer vi deg 5 % av den månedlige basisavgiften for hvert 30. minutt med nedetid, opptil maksimalt 100 % av den månedlige avgiften for den berørte samlokaliseringstjenesten.

3,79. Ingen kreditt skal betales der problemet skyldes:

  • planlagt vedlikehold;
  • forringelse av tjenesten utenfor vår kontroll;
  • en force majeure-hendelse;
  • et DDoS-angrep mot din server eller vertsinfrastruktur;
  • uaktsomme handlinger eller unnlatelser fra din side; eller
  • din utilgjengelighet hindrer oss i å kontakte deg for å løse problemet.

3,80. Dersom du ønsker å kreve kreditt, må du sende en forespørsel til kontoer@thelinkshost.com innen 48 timer etter at hendelsen ble rapportert. Forespørselen må inneholde kundenummeret ditt, navnet ditt som oppført på The Links Host faktura, dato og omtrentlig klokkeslett for problemet, og samlokaliseringsidentifikasjonskodene eller servernavnet. Kreditter vil bare bli brukt når vi bekrefter nedetiden i henhold til våre overvåkingssystem, og eventuell godkjent kreditt vil bli brukt innen to faktureringssykluser. Den totale kreditten som gis i en måned vil ikke overstige den månedlige vertsavgiften for den berørte tjenesten.

Dedikerte og colocation hosting avgifter

3,81. Du vil betale en basis hostingavgift for dedikert hosting og colocation hosting som angitt på nettstedet eller i gjeldende tilbud eller bestilling.

3,82. Grunngebyret for vertskap inkluderer ikke:

  • oppsettsgebyrer;
  • avgifter knyttet til inkrementell båndbreddebruk;
  • strømavgifter, der det er aktuelt;
  • bassengavgifter, der det er aktuelt;
  • enhetskostnader for stativ, der det er aktuelt;
  • små vedlikeholdsgebyrer, der det er aktuelt;
  • gebyrer for ekstra IP-adresser; og
  • ekstra minne eller harddiskkostnader.

Enhver vare som ikke er uttrykkelig inkludert i standardprisen vist på nettstedet eller tilbudet, kan pådra deg et tilleggsgebyr. Prisøkninger på strøm kan påvirke strømrelaterte avgifter der det er aktuelt.

Inkasso

3,83. Hvis fakturaer forblir ubetalte i 20 dager, The Links Host kan engasjere inkassotjenester og innlede rettslige prosesser for inndrivelse av eventuelle ubetalte og ubestridte beløp. Du samtykker i at du forblir ansvarlig for alle tilknyttede inkassogebyrer, provisjoner, advokatsalærer og inndrivelseskostnader, og at The Links Host kan oppgi en mislighold mot deg hos et kredittrapporteringsbyrå der det er tillatt ved lov.

4. Vilkår for e-post

4.1. Vi vil kun tilby følgende e-postrelaterte tjenester for kunder som velger delt hosting eller administrert dedikert hosting:

  • Filtrering av uønsket kommersiell e-post (spam): gitt på best-innsats-basis, uten garantier, ved bruk av passende teknologier som SpamAssassin eller lignende verktøy;
  • Virusfiltrering: gitt på best-innsats basis, uten garantier, ved bruk av passende teknologier som ClamAV eller lignende verktøy;
  • SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) for sending av utgående post;
  • POP3 (Post Office Protocol) for nedlasting av innkommende post; og
  • IMAP (Internet Message Access Protocol) for lesing og håndtering av post på serveren.

4.2. Vi vil iverksette rimelige tiltak for å gjøre e-postmiljøet ditt sikkert og pålitelig.

4.3. Vi vil:

  • gjøre vårt beste for å støtte oppsett og konfigurasjon; og
  • ikke være ansvarlig for inkompatibilitet mellom systemene våre og tredjepartsapplikasjoner.

5. Vilkår for domenenavn

Domenenavn registrering

5.1. Administratoren kjører registersystemet som brukes til å behandle .co.za-domenenavntransaksjoner initiert av registrarer som f.eks. The Links Host, inkludert registreringer, oppdateringer, fornyelser, slettinger, forespørsler og overføringer.

5.2. Vi kan være akkreditert som en uavhengig registrator for å registrere domenenavn i administratorens registersystem. Alle .co.za-domenenavn registrert av oss på dine vegne er underlagt administratorretningslinjene, som kan bli endret fra tid til annen.

5.3. Vi handler etter instruksjonene dine i den grad disse instruksjonene er lovlige og mulige. Domenenavnsadministratorer kan kansellere, overføre eller suspendere en domenenavnregistrering under visse omstendigheter, inkludert der det kreves av lov, rettskjennelse eller voldgiftsavgjørelse.

5.4. Vi kan også bruke tjenestene til internasjonale registrarer for å registrere generiske toppnivådomener og ikke-lokale landskodedomener. Slike registreringer er underlagt vilkårene til den relevante registraren og registret. Vi kan ikke garantere vellykket registrering av et domenenavn valgt av deg.

5.5. Følgende prinsipper gjelder for domenenavnregistrering:

  • Domenenavn gjøres tilgjengelig etter førstemann til mølla-prinsippet, og vi kan ikke garantere tilgjengelighet.
  • Vi tillater ikke cybersquatting eller domeneregistreringer i ond tro ment å tjene på en annen persons varemerke eller goodwill.
  • Et domenenavn er en lisens til å bruke et domene mens det forblir oppdatert og riktig vedlikeholdt; det er ikke eierskap i vanlig formuesrettslig forstand.
  • Det er viktig at riktig person eller enhet gjenspeiles som den registrerte.
  • Du, som registrant eller autorisert agent, beholder kontrollen over domenenavnet ditt, og vi opprettholder det som en del av tjenesten.
  • Vi kan legge inn opplysningene våre som fakturerings- og teknisk kontakt med mindre du administrerer domenenavnposten direkte med det relevante registeret eller registraren.
  • Enhver IP-adresse tildelt av oss forblir vår eneste eiendom og er lisensiert til deg kun for bruk i løpet av avtaleperioden.
  • Hvis du er forhandler av The Links Host, kan du ikke gjøre deg selv til registrant av kundens domenenavn. Hvis du gjør det, kan vi avslutte forhandlerstatusen din.
  • Nye .co.za-registreringer kan være underlagt en frist på syv dager umiddelbart etter registrering, hvor kansellering kan forekomme med begrensede kostnadskonsekvenser.
  • Domenenavn er vanligvis registrert for ett år. Selv om vi vil prøve å hjelpe til med å forhindre bortfall, forblir du ansvarlig for å sikre at domenenavnet ditt ikke forfaller. Vi kan fornye den automatisk med mindre du uttrykkelig ber oss om å ikke gjøre det.

5.6. Hvis du kansellerer et domenenavn i løpet av utsettelsesperioden, kan det bli tildelt statusen Ventende utgivelse og vil ikke bli tilgjengelig igjen før fristen utløper. Du kan bli belastet et administrasjonsgebyr for utsettelsesperioden. Når fristen utløper, kan domenenavnet frigis og fjernes fra registerdatabasen, slik at det blir tilgjengelig for andre. Du kan ikke overføre domenenavnet til en annen registrar i løpet av fristen. Hvis domenenavnet gjenopprettes i løpet av utsettelsesperioden, vil ingen refusjon bli behandlet.

5.7. Du må gi all informasjon vi med rimelighet ber deg om. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mislykkede registreringer forårsaket av ufullstendig eller unøyaktig informasjon gitt av deg.

5.8. Følgende gebyrer kan påløpe deg:

  • den årlige administratoravgiften for domenenavnet;
  • vår serviceavgift for å søke om, vedlikeholde, fornye eller administrere domenenavnet på dine vegne; og
  • alle rimelige utgifter eller gebyrer knyttet til registrering, overføring eller fornyelse.

Disse tjenestegebyrene kan ikke refunderes med mindre vi uttrykkelig oppgir noe annet.

5.9. Du garanterer at:

  • du har rett til å registrere og bruke domenenavnet; eller
  • du har registrantens samtykke hvis du ikke er eieren; og
  • du er ikke forbudt ved lov eller på annen måte fra å registrere domenenavnet; og
  • din bruk av domenenavnet krenker ikke de immaterielle rettighetene til noen person som har rett til å kreve rettigheter i det domenenavnet eller noen vesentlig del av det.

5.10. Du holder oss skadesløs mot ethvert tap eller skade vi måtte lide som følge av din registrering eller bruk av domenenavnet.

Endringer til .co.za domenenavn og domenenavninformasjon

5.11. Verken vi eller administratoren kan endre selve domenenavnet. Hvis det er en feil i stavemåten til et domenenavn, må feil domenenavn kanselleres og en ny registrering må opprettes. Med mindre du ber om endringen innen gjeldende utsettelsesperiode, kan det betales et ytterligere gebyr.

5.12. Enten registranten eller dens autoriserte agent kan endre .co.za-registrantens informasjon som navn, e-postadresse, telefonnummer eller fysisk adresse gjennom klientområdet.

5.13. Hvis den registrerte har en The Links Host profilen, kan registranten gjøre slike endringer direkte.

5.14. Hvis registranten utnevner en agent med en The Links Host profil for å administrere domenenavnet, kan domenenavnet være knyttet til den profilen og agenten kan gjøre endringene.

5.15. The Links Host vil kun handle etter instruksjonene fra profileieren eller enhver person som er autorisert til å handle på denne profilen.

5.16. Etter en endring kan statusen for domenenavnet endres til ventende oppdatering og forbli i denne tilstanden i fem påfølgende dager, som er en systemperiode innstiftet av administratoren. Ved utløpet av denne perioden vil informasjonen om domenenavnet automatisk oppdateres.

5.17. En registrant kan spørre The Links Host å opprette en profil og overføre kontrollen over domenenavnet til den profilen, forutsatt at kravene våre er oppfylt.

Tvister

5.18. Hvis det oppstår en tvist mellom registranten og en annen person, inkludert en agent, angående kontroll over et domenenavn eller The Links Host profilen som domenenavnet er koblet til, kan vi hindre en av partene i å få tilgang til eller oppdatere domenenavnet gjennom klientområdet inntil tvisten er løst eller vi mottar passende skriftlige instruksjoner fra en kompetent myndighet eller autorisert person, inkludert en likvidator, eksekutor, gyldig selskapsvedtak, enstemmig partnersamtykke, rettskjennelse eller voldgiftskjennelse, etter behov.

5.19. I visse tilfeller kan et domenenavn være låst. Et låst domenenavn kan vanligvis bare overføres av administratoren. Låsing brukes vanligvis der en domstol eller anerkjent myndighet leder en tvist angående domenenavnet. Domenenavnet vil forbli frosset til tvisten er avgjort.

5.20. Registranten holder oss skadesløs mot tap eller skade som oppstår ved at vi hindrer tilgang til eller oppdateringer av et domenenavn under en tvist.

Domenenavnoverføringer til en annen registrar

5.21. Du kan overføre domenenavnet ditt til en annen registrar når som helst annet enn i utsettelsesperioden, underlagt gjeldende registerprosess.

5.22. Overføringsprosessen styres av gjeldende administratorpolicyer.

5.23. Ved søknad om å endre registrarinformasjon for et domenenavn gjennom registersystemet, vil den mottagende registratoren starte registratorendreprosessen. De resulterende avstemnings- og godkjenningsreglene styres av gjeldende registerprosess og tidslinjer.

Kanselleringer av domenenavn

5.24. Et domenenavn kan kanselleres når som helst annet enn i løpet av en frist.

5,25. Å initiere en kanselleringsforespørsel kan føre til at domenenavnet blir suspendert og til slutt slettet fra registeret.

5,26. Når den er startet, kan en ventende suspensjonsperiode gjelde, hvoretter statusen kan endres til venter på sletting. Ved slutten av sletteperioden kan domenenavnet slettes og returneres til utvalget av tilgjengelige domenenavn. Slettede domenenavn kan ikke nødvendigvis gjenopprettes.

5,27. Ventende suspensjon og ventende slettingsperioder er faste register- eller systemparametere og kan ikke endres av oss.

Fornyelse av domenenavn

5,28. Vi kan sende en påminnelse om fornyelse via e-post før fornyelsesdatoen for ditt domenenavn.

5,29. Hvis du ikke ønsker å fornye domenenavnet, må du gi beskjed på den måten vi spesifiserer, inkludert der det er aktuelt ved å klikke på en lenke i e-posten for fornyelsespåminnelse, avslutte domenet via klientområdet eller sende oss en e-post direkte.

5.30. Hvis du ikke gir det nødvendige varselet i tide, kan vi automatisk fornye domenenavnet etter eget skjønn og legge til fornyelsesgebyret på din neste faktura.

Betalingsstandard for domenetjenester

5,31. Hvis du unnlater å betale noen kostnader eller kostnader knyttet til registrering, fornyelse, oppdatering, endring eller administrasjon av et domenenavn, kan vi:

  • utøve panterett eller oppbevaringsrett over Domenenavnet inntil det relevante beløpet er betalt;
  • oppnå eller tillate suspensjon, oppsigelse eller sletting av domenenavnet; eller
  • overføre domenenavnet der det er tillatt i henhold til lov eller registerregler.
Oppsigelse av domenetjenester

5,32. Hvis domenetjenesten avsluttes av en eller annen grunn, kan vi, uten å pådra oss ansvar, varsle den relevante registratoren eller registret og instruere det om å fjerne oss eller systemene våre som vert for domenenavnet, selv om ingen erstatning er tilgjengelig umiddelbart.

5,33. Hvis en registrator eller et register endrer, suspenderer eller avslutter tjenestene som vi er avhengige av for å levere domenetjenester, vil vi prøve å sikre kontinuitet der det er rimelig mulig. Hvis vi ikke er i stand til å gjøre det, vil vi ikke være ansvarlige overfor deg eller noen tredjepart for resulterende tap eller skade.

Domenenavntvister

5,34. Ulike alternative tvisteløsningsmekanismer kan gjelde for domenenavn som er registrert globalt, inkludert Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy for visse gTLDer, eventuelle gjeldende alternative tvisteløsningsbestemmelser i vårt land og lignende prosedyrer i andre ccTLDer.

5,35. Tvister mellom deg og en tredjepart om registrering eller bruk av et domenenavn kan bringes inn under en hvilken som helst tilgjengelig alternativ tvisteløsningsmekanisme, for en domstol eller for en voldgiftsdomstol med kompetent jurisdiksjon.

5,36. Vi vil ikke delta i en tvist mellom deg og en tredjepart. Hvis du involverer oss i en slik tvist, holder du oss skadesløs mot eventuelle tap, skader, utgifter eller juridiske kostnader, inkludert advokat- og egenklientkostnader der de lovlig kan dekkes.

5,37. Et låst eller fryst domenenavn kan ikke oppdateres, kanselleres, gjenopprettes eller frigis før det er låst opp eller tvisten er avsluttet.

6. Andre tjenester

6.1. Vi kan tilby tredjepartstjenester fra tid til annen.

6.2. Selv om vi gjør rimelige anstrengelser for å velge pålitelige leverandører og opprettholde tjenesteforhold, kontrollerer vi ikke tredjepartstjenester og er ikke ansvarlige for dem. Du bruker slike tredjepartstjenester på egen risiko.

6.3. Vi er ikke ansvarlige for noe tap eller skade som oppstår fra din bruk av tredjepartstjenester, inkludert avbrudd eller utilgjengelighet av slike tjenester.

Hyllenettsteder

6.4. Hvis du kjøper en hyllenettstedstjeneste, vil du ha 20 sammenhengende arbeidsdager fra datoen for full betaling til å fullføre arbeidet. Levering av tjenesten vil avsluttes når ett av følgende inntreffer først:

  • du bekrefter at du er fornøyd med det leverte Hyllenettstedet;
  • tre revisjoner av hyllenettstedet er oppbrukt; eller
  • Det har gått 20 sammenhengende virkedager fra datoen for full betaling.

Eventuelt ytterligere arbeid som kreves etter at tjenesten er avsluttet eller etter at perioden på 20 virkedager er utløpt, vil bli belastet med vår daværende gjeldende støtte- og tilpasningssats. All kommunikasjon knyttet til levering av Hyllenettstedet vil foregå gjennom vårt kundeområde ved hjelp av en standard supportbillett.

7. Forhandleransvar

7.1. Forhandlere er ansvarlige for å støtte sine egne kunder. Vi gir ikke støtte direkte til en forhandlers kunder med mindre du er på våre White Label-vertstjenester. Hvis en forhandlers klient kontakter oss direkte, forbeholder vi oss retten til å sette kundens tjenester på vent til forhandleren har gjenopptatt sitt støtteansvar. Alle støtteforespørsler må gjøres av forhandleren på vegne av sine kunder av sikkerhetshensyn. Vi forbeholder oss retten til å avslutte tjenesten din med The Links Host hvis du ikke klarer å gi tilstrekkelig førstelinjestøtte til kundene dine.

7.2. Som forhandler erkjenner du det The Links Host forblir endelig ansvarlig for levering av tjenestene. Under visse omstendigheter kan vi bli tvunget til å handle direkte med kunden din, inkludert når:

  • du er utilgjengelig i 96 timer eller mer og kan ikke ivareta en lovlig klientforespørsel;
  • du unnlater å etterkomme en lovlig klientforespørsel eller unnlater å implementere tekniske endringer som er nødvendige for at klienten skal motta tjenestene;
  • du unnlater å betale beløp pga The Links Host; eller
  • du dør, i så fall utnevner du ugjenkallelig The Links Host som din advokat og agent for å gjøre slike ting og signere slike dokumenter som kan være nødvendige i forhold til tjenesten.

7.3. Når du søker om en tjeneste på vegne av din klient, må du sørge for at klienten din godtar våre vertsvilkår, inkludert retningslinjene for akseptabel bruk og personvernerklæringen.

7.4. Du kan ikke publisere eller distribuere reklamemateriale eller offentliggjøre eller presse uttalelser vedr The Links Host eller våre tjenester uten vårt skriftlige samtykke på forhånd.

7.5. Du kan ikke bruke navnet "The Links Host" eller en hvilken som helst forkortelse av den uten vårt skriftlige samtykke på forhånd.

7.6. Som forhandler kan du ha tilgang til vårt kundeområde for å administrere tjenesteinnstillinger, fornyelser, e-postinnstillinger, domenenavn og rapportering. Du kan ikke tilpasse, ommerke eller endre klientområdet for eget bruk med mindre det er uttrykkelig skriftlig tillatt av oss. Du må kun gi tilgang til ansatte og kunder som er autorisert av deg. Du er ansvarlig for all tilgang til klientområdet av dine autoriserte brukere og for alle handlinger som utføres av dem.

7.7. Vi forbeholder oss retten til å iverksette tiltak vi anser som nødvendige når som helst for å bevare sikkerheten og pålitelig drift av infrastrukturen vår, og du forplikter deg til å ikke gjøre eller tillate noe som kompromitterer sikkerheten vår.

7.8. Du autoriserer The Links Host å handle i henhold til instruksjoner gitt av, eller som utgir seg for å stamme fra, deg eller din klient, selv om det senere viser seg at svindel har skjedd, med mindre vi ble varslet om den uredelige instruksen før vi handlet på den.

7.9. Med mindre du er på White Label Hosting Services, er du alene ansvarlig for å behandle all fakturering for kundene dine og all inkasso knyttet til kundene dine.

7.10. Alle gebyrer du betaler til The Links Host må betales så snart de forfaller.

7.11. I tilfelle en tvist mellom partene, forblir du forpliktet til å fortsette å betale tjenestegebyrer når og når de forfaller under Avtalen.

7.12. Du skadesløser ugjenkallelig The Links Host og holde den ufarlig mot alle tap påført eller påført The Links Host som et direkte eller indirekte resultat av din eller din klients bruk av tjenestene, eller nedetid, driftsstans, avbrudd eller utilgjengelighet av tjenestene.