Detaljerade användarvillkor

VÅRA VÄRDVILLKOR (DETALJERADE ANVÄNDARVILLKOR)

Senast uppdaterad: 14 mars 2026
Tidigare versioner: Augusti 2011, februari 2013, juni 2015, februari 2016

Dessa detaljerade användarvillkor gäller tjänster som tillhandahålls av Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, handel som Sive.Host ("Sive.Host", "vi", "oss", "vår"). Dessa detaljerade villkor kompletterar och utgör en del av vår Användarvillkor, och måste också läsas tillsammans med vår Policy för acceptabel användning och Sekretesspolicy.

Om det finns någon konflikt mellan dessa detaljerade villkor och sammanfattningen/allmänna ordalydelsen i våra användarvillkor, kommer dessa detaljerade villkor att gälla för den berörda tjänsten eller frågan.

1. Tolkning och definitioner

Om inte sammanhanget anger något annat, har alla termer som används i våra användarvillkor samma innebörd i dessa detaljerade villkor.

Ord	Menande
Kundområde	Vår onlinekundportal genom vilken du kan hantera tjänster, fakturering, support, inställningar och relaterade kontofunktioner.
Domännamn	En läsbar internetadress som är kopplad till en webbplats, e-posttjänst eller annan onlinetjänst.
Domäntjänster	Domänregistrering, förnyelse, överföring, uppdatering, avbokning, administration och relaterade tjänster vi tillhandahåller eller underlättar.
E-posttjänster	E-postrelaterade tjänster som kan inkludera postlådor, alias, SMTP, POP3, IMAP, vidarebefordran, skräppostfiltrering, virusfiltrering och relaterade funktioner.
Skadlig kod	Varje kod, skript, körbar, rutin eller mekanism utformad för att störa, skada, försämra, få obehörig åtkomst till eller på annat sätt störa programvara, hårdvara, system, tjänster, nätverk eller data.
Olagligt innehåll	Allt innehåll, data, kommunikation, material eller aktivitet som bryter mot tillämplig lag.
Plats	Alla datacenter, serverrum, rackanläggningar, nätverksplatser, molnregioner eller infrastrukturplatser som används av oss för att tillhandahålla tjänster, oavsett om det är i Sydafrika, Rwanda, Eswatini, USA eller någon annan plats som vi utser från tid till annan.
Server	Varje fysisk server, virtuell server, VPS, molninstans, delad värdplattform, dedikerad server eller relaterad infrastruktur som används i samband med en tjänst.
Systemmissbruk	All aktivitet som skadar, försämrar, överbelastas, stör, kompromissar eller försöker äventyra vår infrastruktur, tjänster, säkerhet, system, nätverk eller andras användning av tjänsterna.
White Label-värdtjänster	Hosting och relaterade tjänster som tillhandahålls för återförsäljning, omprofilering, delegerad administration, partneruppfyllelse, aktivering av skyltfönster eller partnerledd distribution, inklusive tjänster som PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network och liknande partner- eller återförsäljaraktiveringstjänster.

2. Allmän servicegrund

2.1. Vi tillhandahåller hosting, VPS, moln, dedikerad server, återförsäljare, white label, domän, e-post, colocation och relaterade internetinfrastrukturtjänster enligt dessa detaljerade villkor.

2.2. Om inte annat uttryckligen anges tillhandahålls tjänster på en "som den är" och "som tillgängligt" grund.

2.3. Du använder tjänsterna på egen risk.

3. Kundens ansvar

3.1. Du är ansvarig för allt innehåll, webbplatser, applikationer, skript, databaser, kommunikation, programvara, referenser och aktiviteter som är associerade med dina tjänster.

3.2. Du är ansvarig för din egen programvarulicens såvida vi inte uttryckligen tillhandahåller licensen.

3.3. Du ansvarar för att skydda dina användarnamn, lösenord, API-nycklar och alla andra åtkomstuppgifter.

3.4. Du ansvarar för att behålla dina egna säkerhetskopior såvida inte en uttrycklig hanterad backuptjänst ingår skriftligt.

4. Webbplats & e-posthotell

4.1. Vi kan tillhandahålla webbhotell och e-posthotell på delad eller hanterad infrastruktur som ägs, leasas, licensieras eller kontrolleras av oss.

4.2. Vi kan konfigurera, korrigera, underhålla, standardisera, uppgradera, ersätta eller begränsa aspekter av värdmiljön efter eget gottfinnande för att bevara tjänstens integritet, kompatibilitet, säkerhet och driftkontinuitet.

4.3. Du förblir ansvarig för dina webbplatser, e-postanvändning, innehåll, skript, applikationer, databaser, programvara från tredje part och all trafik, missbruk eller sårbarheter som introduceras av din användning av tjänsten.

5. Hanterad dedikerad hosting

5.1. Där vi tillhandahåller hanterad dedikerad hosting, förblir servern eller den underliggande infrastrukturen vår egendom såvida inte annat uttryckligen överenskommits skriftligen.

5.2. Vi kan hantera hårdvaran, basprogramvarumiljön, uppdateringar, patchar och infrastrukturbeslut efter eget gottfinnande, med förbehåll för tillämplig produktomfattning.

5.3. Du förblir ansvarig för dina applikationer, data, innehåll, licenser som inte uttryckligen tillhandahålls av oss, säkerhet ovanför det hanterade lagret och all aktivitet som genereras genom tjänsten.

6. Bare Metal-servrar

6.1. Bare Metal-servrar ger dig exklusiv användning av en tilldelad fysisk server eller tillhörande infrastrukturresurs, men äganderätten till den underliggande hårdvaran förblir vårt om inte annat uttryckligen har överenskommits skriftligen.

6.2. Såvida inte tjänsten uttryckligen beskrivs som hanterad, är du ensam ansvarig för operativsystemet, mjukvarustacken, uppdateringar, säkerhetskonfiguration, övervakning, säkerhetskopiering, återställning och tjänstdrift ovanför hårdvaruskiktet.

6.3. Vi ansvarar inte för programvara, skript, paket, plugins, teman, behållare, bilder eller andra komponenter som du installerar, laddar upp, kör eller låter köra.

7. White Label Hosting Services

7.1. White Label-värdtjänster inkluderar tjänster som tillhandahålls för återförsäljning, delegerad administration, varumärkesbyte, aktivering av skyltfönster, partnerledd uppfyllelse eller liknande partnerdrivna arrangemang.

7.2. White Label Hosting Services inkluderar erbjudanden som PartnersHub, CloudPort och Domain Partner Network.

7.3. Såvida inte annat uttryckligen anges skriftligen, förblir white label- eller återförsäljarkunder ansvariga för sina egna nedströms kundrelationer, supportskyldigheter, försäljningsrepresentationer och faktureringsskyldigheter.

8. Colocation Hosting

8.1. Colocation-tjänster tillhandahåller rackutrymme, kraft och anslutningsmöjligheter för kundägd utrustning om inte annat uttryckligen anges.

8.2. Du förblir ensam ansvarig för din egen hårdvara, kringutrustning, programvara, licensiering, data, fjärråtkomst och tillhörande risker.

9. Programvara, sårbarheter och skadlig kod

9.1. Vi ansvarar inte för programvara, plugins, teman, paket, skript, behållare, bilder eller andra komponenter som du installerar, laddar upp, kör eller låter köra.

9.2. Eventuella sårbarheter, missbruk, kompromisser, prestandaproblem, trafiktoppar, skräpposthändelser, incidenter med skadlig programvara eller tjänstförsämring till följd av din programvara, konfiguration eller innehåll förblir ditt ansvar.

9.3. Du får inte använda tjänsterna för att distribuera, vara värd för, överföra eller underlätta skadlig kod, olaglig aktivitet eller systemmissbruk.

10. Trafik, bandbredd och överanvändning

10.1. Du är ensam ansvarig för all trafik, bandbredd, utgående, överanvändning, överdriven resursförbrukning och annan användning associerad med din tjänst.

10.2. Eventuella användningsverktyg eller trafikrapporter som vi tillhandahåller är endast för bekvämlighet, kanske inte är i realtid och kan vara försenade, ofullständiga eller ungefärliga.

10.3. Du förblir ansvarig för alla användningsavgifter, inklusive trafik som genereras av attacker, botar, sökrobotar, utnyttjande, skräpposthändelser, sårbarheter i programvara, skadliga förfrågningar eller felkonfigurationer som påverkar din tjänst.

11. Missbruk, DDoS och säkerhetsincidenter

11.1. Om din tjänst blir källan eller målet för en denial-of-service-attack, skräpposthändelse, incident med skadlig programvara, missbrukshändelse eller liknande hot, kan vi stänga av, filtrera, nollställa, isolera, strypa, begränsa eller koppla bort tjänsten omedelbart om vi rimligen tror att det är nödvändigt.

11.2. Vi är inte ansvariga för förluster som uppstår till följd av skyddsåtgärder som vidtagits enligt denna klausul.

12. E-posttjänster

12.1. Där de ingår i en värdtjänst kan e-posttjänster inkludera postlådor, alias, SMTP, POP3, IMAP, vidarebefordran, skräppostfiltrering, virusfiltrering och relaterade funktioner.

12.2. Skräppostfiltrering och virusfiltrering tillhandahålls på bästa sätt om inte annat uttryckligen anges.

12.3. Du förblir ansvarig för brevlådesäkerhet, lösenordssäkerhet, sändningsmetoder, mottagarlistor och efterlevnad av tillämpliga kommunikationslagar.

13. Domännamnstjänster

13.1. Domänregistreringar, förnyelser, överföringar, uppdateringar, avstängningar, avbokningar och raderingar är föremål för regler, processer, tidslinjer, tekniska system och beslut från den tillämpliga registraren, registret, administratören eller domänmyndigheten.

13.2. Vi kan inte garantera tillgänglighet, framgångsrik registrering, fortsatt förnyelse, överförbarhet eller bibehållande av något domännamn.

13.3. Du ansvarar för att det begärda domännamnet inte gör intrång i tredje parts rättigheter, att registrantinformationen är korrekt och att förnyelseinstruktioner och betalningar skickas i tid.

14. Servicetillgänglighet, tillgänglighetsgaranti och servicekrediter

14.1. När en specifik drifttidsgaranti, svarsåtagande eller servicenivå gäller, gäller den endast i den utsträckning som uttryckligen anges för den tjänsten eller produkten.

14.2. Om inget annat anges är vår nätverksupptidsgaranti för tillämpliga värdtjänster 99,9 % under en given kalendermånad, exklusive planerat underhåll och undantag som anges i dessa detaljerade villkor.

14.3. Ett månatligt upptidsmål på 99,9 % betyder att nätverksavbrottstiden inte bör överstiga 43 minuter under en kalendermånad, mätt från den första dagen till den sista dagen i den månaden.

14.4. När det gäller denna klausul inkluderar nätverksupptid funktionen hos kärnnätverksinfrastruktur under vår kontroll, inklusive routrar, switchar, brandväggsinfrastruktur och kablar, som är tillämpligt för den relevanta tjänsten.

14.5. Nätavbrott föreligger när en kund inte kan överföra och ta emot data till och från den berörda tjänsten, och driftstoppet bekräftas enligt våra övervakningssystem och register.

14.6. Om inte annat uttryckligen anges för en specifik tjänst, hänför sig garantier för drifttid till nätverkstillgänglighet och garanterar inte driften av din webbplatskod, applikationslogik, skript, plugins, teman, databaser, tredjepartsprogramvara, DNS-spridning, webbläsarcache eller e-postleverans till tredjepartsnätverk.

14.7. Om nätverkets drifttid för en påverkad tjänst är mindre än 99,9 % under en viss månad kan vi kreditera dig 5 % av månadsavgiften för varje 30:e minut av bekräftad driftstopp, upp till högst 100 % av månadsavgiften för den berörda tjänsten.

14.8. Tjänstekrediter är din enda och exklusiva lösning för det relevanta avbrottet eller nätverkets otillgänglighet.

14.9. Ingen servicekredit gäller om driftstopp, försämring eller avbrott beror på:

• planerat underhåll eller nödunderhåll;
• force majeure;
• uppströms leverantörsfel;
• registrar-, register-, DNS- eller spridningsproblem;
• DDoS-attacker eller andra skadliga trafikhändelser;
• din programvara, data, innehåll, konfiguration eller säkerhetsfel;
• Internetomfattande routingproblem eller fel utanför vår kontroll;
• dina vårdslösa, olagliga eller obehöriga handlingar eller försummelser;
• webbläsare eller DNS-cache som gör att en webbplats verkar otillgänglig när den annars är tillgänglig;
• tredjepartsapplikationer, kontrollpaneler, plugins eller tjänster som inte står under vår direkta kontroll.

14.10. För att göra anspråk på en tjänstekredit måste du skicka in din begäran via kundområdet eller till våra officiella faktureringskontaktuppgifter inom 48 timmar av driftstoppet eller incidenten.

14.11. Ditt anspråk måste innehålla tillräckliga detaljer för att vi ska kunna undersöka, inklusive den berörda tjänsten, det relevanta domännamnet, servernamnet, ungefärligt datum och tidpunkt för incidenten och all annan information som rimligen begärts av oss.

14.12. Servicekrediter kommer endast att tillämpas när vi har bekräftat incidenten enligt våra övervakningssystem och interna register.

14.13. Alla godkända krediter kommer att tillämpas på ditt konto inom en rimlig faktureringsperiod eller faktureringsperiod, och i alla händelser kommer den totala krediten för den berörda tjänsten under en given månad inte att överstiga den månatliga basavgiften för den tjänsten.

15. Avgifter och fakturering

15.1. Du måste betala alla fakturor, avgifter, skatter, avgifter, användningsavgifter, installationsavgifter, överanvändningsavgifter, tilläggsavgifter, supportavgifter och alla andra belopp som ska betalas för dina tjänster senast det förfallodatum som anges på fakturan.

15.2. Alla avgifter är betalda i förskott om vi inte uttryckligen kommer överens om annat skriftligen.

15.3. Vi kan ändra servicepriser, återkommande avgifter, produktpriser eller relaterade avgifter genom meddelande via vår webbplats, kundområde, offert, faktura eller e-postkommunikation.

15.4. Du måste betala alla serviceavgifter omedelbart när de förfaller till betalning. Om vi ​​inte uttryckligen anger annat skriftligen, när betalning görs i amerikanska dollar (USD) för en sydafrikansk rand (ZAR) faktura, kommer vi att tillämpa en växelkurs på $1 USD till R10 ZAR för prissättning och faktureringsändamål.

15.5. Tjänsteavgifter betalas i enlighet med den faktureringsfrekvens som du har valt och som återspeglas på webbplatsen, offerten, beställningsformuläret eller fakturan som gäller för tjänsten.

15.6. I tillämpliga fall tillhandahåller vi momsfakturor i elektroniskt format. Genom att ansöka om eller beställa tjänster samtycker du till utfärdande och leverans av elektroniska fakturor, inklusive i syfte att kräva ingående skatt där så är tillämpligt.

16. Sen betalning, standardavgifter och avstängning

16.1. Om någon faktura inte betalas inom förfallodagen, förfaller den omedelbart.

16.2. Om någon faktura förblir obetald efter förfallodagen kan vi ta ut en förseningsavgift, en administrativ avgift, en riskavgift, en återställningsavgift, en avgift för återvinning av tjänster, en förseningsrelaterad avgift eller liknande avgift.

16.3. Sådana sena betalningar eller förseningsrelaterade avgifter kan vara betydande och kan, efter vårt gottfinnande, vara lika med eller överstiga 100 % av det förfallna fakturabeloppet.

16.4. Vi kan stänga av, begränsa, strypa, inaktivera, vägra förnyelse av, vägra överföring av eller avsluta någon tjänst omedelbart om något belopp är försenat eller om vi rimligen tror att fortsatt tillhandahållande av tjänsten utsätter oss för risker.

16.5. Avstängning eller uppsägning upphäver inte din skyldighet att betala redan förfallna eller upplupna belopp.

17. Återbetalningar och avbokningskrediter

17.1. Såvida vi inte uttryckligen anger annat skriftligen, är alla belopp som betalats till oss ej återbetalningsbara.

17.2. Utan begränsningsklausul 17.1 är följande i allmänhet ej återbetalningsbara:

• avgifter för domänregistrering;
• domänförnyelseavgifter;
• avgifter för domänöverföring;
• installationsavgifter;
• migrationsavgifter;
• användningsbaserade avgifter;
• överanvändningsavgifter;
• support eller anpassat arbete som redan utförts;
• tredje parts kostnader som ådragits för din räkning;
• avgifter relaterade till avstängda, missbrukade eller avslutade tjänster;
• avgifter för sena betalningar, återbetalningsavgifter eller förseningsrelaterade avgifter.

17.3. Om vi ​​går med på en återbetalning, tjänstekredit eller avbokningskredit, kan vi dra av eventuella tredjepartskostnader, installationskostnader, administrativa kostnader, användningsavgifter eller andra belopp som redan har uppkommit eller ska betalas i samband med tjänsten.

17.4. Ingen återbetalning sker bara för att du inte längre behöver tjänsten, misslyckades med att använda tjänsten, stängdes av på grund av intrång eller lät tjänsten bli försenad.

17.5. Om en tjänst inkluderar en specifikt annonserad återbetalningsperiod eller respitperiod för avbokning, gäller den rätten endast i den utsträckning som uttryckligen anges för den tjänsten och gäller inte för undantagna kostnader eller tredje parts avgifter.

18. Inkassokostnader och inkasso

18.1. Du förblir ansvarig för alla rimliga juridiska kostnader, spårningsavgifter, administrativa kostnader, inkassoavgifter, återvinningsprovisioner, advokatarvoden och relaterade utgifter som vi ådragit oss för att samla in förfallna belopp, i den utsträckning som lagen tillåter.

19. Återförsäljarens ansvar

19.1. Återförsäljare är ansvariga för att stödja sina egna kunder om inte en White Label-värdtjänst eller annat uttryckligen hanterat arrangemang anger annat skriftligen.

19.2. Vi kan kommunicera direkt med en återförsäljares klient där det är nödvändigt för att bevara tjänstens kontinuitet, svara på missbruk, ta itu med laglig efterlevnad, återkräva obetalda serviceavgifter eller skydda infrastrukturens integritet.

20. Tredjepartstjänster

20.1. Vissa tjänster är beroende av tredjepartsleverantörer, inklusive registratorer, register, molnleverantörer, datacenter, mjukvaruleverantörer, betalningsgateways, filtreringsleverantörer, nätverksoperatörer och leverantörer av uppströmsinfrastruktur.

20.2. Vi kontrollerar inte sådana tredjepartstjänster och är inte ansvariga för deras handlingar, försummelser, misslyckanden, förseningar, avbrott, prisändringar, policyändringar, avstängningar eller uppsägningar.

21. Avstängning och uppsägning

21.1. Vi kan stänga av eller avsluta en tjänst omedelbart om du inte betalar något som ska betalas, bryter mot dessa detaljerade villkor, bryter mot vår policy för godtagbar användning, skapar juridiska eller operativa risker eller använder tjänsten för olagliga eller missbrukande syften.

21.2. Om omständigheterna tillåter kan vi meddela innan avstängning eller uppsägning, men vi är inte skyldiga att göra det där omedelbara åtgärder rimligen är nödvändiga.

22. Ansvarsbegränsning

22.1. I den utsträckning som lagen tillåter är vi inte ansvariga för indirekta, tillfälliga, följdmässiga, speciella, straffbara eller ekonomiska förluster, inklusive förlust av intäkter, förlust av vinst, förlust av goodwill, förlust av möjligheter eller förlust av data.

22.2. Där ansvar inte lagligen kan uteslutas, kommer vårt totala ansvar som härrör från eller i samband med tjänsten inte att överstiga de totala basavgifter som du betalat för den berörda tjänsten under de tre månaderna omedelbart före den händelse som ger upphov till kravet, såvida inte en annan gräns anges någon annanstans i de tillämpliga tjänstevillkoren.

23. Skadestånd

23.1. Du håller oss skadeslösa mot alla anspråk, förluster, skador, ansvar, straffavgifter, kostnader eller kostnader som uppstår från din användning av tjänsterna, ditt innehåll, din programvara, dina e-postmeddelanden, dina domännamn, ditt brott mot dessa detaljerade villkor eller ditt brott mot lag eller tredje parts rättigheter.

24. Meddelanden och anspråk

24.1. Faktureringsfrågor, meddelanden, tjänstekreditkrav och formell kommunikation måste skickas via kundområdet eller till de officiella fakturerings- eller supportkontaktuppgifter som vi publicerar då och då.

24.2. Vi kan skicka meddelanden till den e-postadress som är kopplad till ditt konto, via kundområdet eller genom att publicera uppdateringar på vår webbplats.