NOS CONDITIONS D'HÉBERGEMENT (CONDITIONS DE SERVICE DÉTAILLÉES)
Dernière mise à jour : Février 2016
Versions précédentes : Août 2011, février 2013, juin 2015
The Links Host est un fournisseur de services d'hébergement Web et de cloud computing qui propose à ses clients une gamme de services d'hébergement, de serveur, de messagerie électronique, de domaine, de revendeur, de colocation et connexes. Nous fournissons ces services sous réserve de nos conditions d'hébergement.
1. Interprétation et définitions
1.1. Sauf indication contraire claire du contexte, tout terme défini dans les Conditions Générales aura, lorsqu’il sera utilisé dans les présentes Conditions Détaillées, le sens qui lui sera donné dans les Conditions Générales.
1.2. Sauf indication contraire du contexte, les mots suivants ont la signification indiquée ci-dessous :
| Mot | Signification |
|---|---|
| Administrateur et registre | UniForum SA, en tant qu'administrateur de l'espace de noms de domaine .co.za. |
| Politiques de l'administrateur | Les politiques publiées par l'Administrateur de temps à autre, y compris celles publiées sur Registry.net.za ou tout autre emplacement successeur. |
| Domain Name | Une adresse Internet lisible par l’homme associée à un site Web ou à un service en ligne. The Links Host fournit des services liés au domaine dans le cadre de ses services de domaine. |
| Services de domaine | Les services que nous vous fournissons concernant les noms de domaine, tels qu'énoncés dans les présentes conditions détaillées. |
| Services de messagerie |
Les services que nous vous proposons sous forme de :
|
| Code nuisible |
Tout code informatique qui :
|
| Contenu illégal | Contenu qui enfreint toute loi applicable. |
| Emplacement | Le The Links Host centres de données et emplacements d’infrastructure situés en Afrique du Sud, dans d’autres pays d’Afrique, ou à toute autre adresse ou emplacement que nous pouvons indiquer de temps à autre. |
| Fausse déclaration |
En relation avec un Client, comprend :
|
| Greffier | Une entité telle que The Links Host accrédité par l'Administrateur pour effectuer des transactions liées aux noms de domaine dans l'espace de noms de domaine .co.za. |
| Titulaire | La personne ou l'entité qui demande à enregistrer un nom de domaine. |
| Server | Matériel informatique, machines, équipements ou infrastructure virtuelle sur lesquels le logiciel fonctionne. |
| Hébergement de serveur | Les services d'hébergement que nous vous proposons. |
| Logiciel | Le système d'exploitation et les applications que nous vous fournissons. |
| Abus du système |
Toute conduite qui fait ou peut :
|
2. Engagements et remerciements
2.1. Bien que nous prenions des mesures appropriées et raisonnables pour garantir que les Services sont disponibles, exempts d'erreurs, à jour et fiables, les Services sont rendus selon un "tel quel" et "selon disponibilité" et sont utilisés à votre propre discrétion et à vos propres risques.
2.2. Nous établirons et maintiendrons des mesures de sécurité raisonnables pour garantir l'intégrité et la confidentialité de toutes les informations personnelles que nous hébergeons ou stockons pour vous, comme le prévoit la loi applicable sur la protection des données.
3. Conditions d'hébergement
Général
3.1. Nous fournissons des serveurs, de l'espace sur des serveurs partagés, l'hébergement de serveurs appartenant au client, ainsi que des installations de sites Web et de messagerie électronique pour les sites Web contrôlés par des individus ou des organisations qui ne disposent pas de leurs propres serveurs Web.
3.2. Nous sommes uniquement tenus de fournir le type de serveur et la configuration annoncés au moment où vous commandez le service. Si vous êtes un client existant et souhaitez passer à un autre serveur, nous pouvons facturer des frais d'installation supplémentaires.
3.3. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier l'identité de tout représentant cherchant à accéder physiquement à votre serveur sur le site. Cependant, nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage résultant d'un accès obtenu par une personne non autorisée. Vous devez nous informer par écrit des personnes autorisées à accéder à votre serveur.
3.4. Si nous constatons que vous avez violé les présentes Conditions détaillées, nous pouvons exercer tous les droits dont nous disposons en vertu de la loi, y compris suspendre ou mettre fin à l'accès à tout service, avec ou sans préavis lorsque cela est autorisé.
Contenu
3.5. Nous n'avons aucune connaissance ni intérêt pour le contenu client hébergé par ou via The Links Host sur un serveur ou un forfait d'hébergement partagé, et nous ne contribuons ni n'approuvons ce contenu simplement en l'hébergeant.
3.6. Rien de ce que nous faisons dans l’exécution de nos obligations en vertu du Service ne sera considéré comme une hypothèse de responsabilité quant au contenu du client. En particulier, la limitation de responsabilité des Conditions Générales s'applique à toute perte, destruction ou corruption de vos données, quelle qu'en soit la cause, y compris la négligence, une erreur système ou une panne, prévue ou imprévue.
Hébergement partagé géré
3.7. Nous pouvons rendre un package disponible sur un serveur partagé avec d'autres clients. Le Serveur reste à tout moment notre propriété. Nous configurerons le serveur selon notre configuration d'hébergement géré standard sur le site en votre nom.
3.8. Nous ne sommes pas responsables des logiciels que vous installez ou utilisez, y compris des vulnérabilités, des abus ou du trafic généré par ce logiciel. Vous utilisez ce logiciel à vos propres risques.
3.9. Le cas échéant, nous pouvons maintenir le logiciel sur nos serveurs gérés.
3.10. Vous êtes seul responsable de toute la bande passante et du trafic liés à votre forfait d'hébergement. Cela inclut une surveillance régulière de l'utilisation via l'espace client. Vous restez responsable de tous les frais de surutilisation.
3.11. Tous les outils de surveillance, de reporting ou de gestion du trafic que nous proposons le sont uniquement à titre de commodité. Ils ne nous transfèrent pas de responsabilité. Ces informations ne sont pas en temps réel et peuvent être retardées jusqu'à un jour. Nous ne sommes pas responsables des pics de trafic, des attaques, des retards de reporting ou des pertes causées par des reportings en dehors du temps réel. Nous ne sommes pas obligés de fournir des informations sur le trafic au-delà de celles signalées via l'Espace Client.
3.12. Nous ne sommes pas responsables des licences logicielles, sauf si nous fournissons expressément la licence correspondante.
Hébergement dédié géré
3.13. Nous pouvons mettre à votre disposition un serveur pour votre usage exclusif. Le Serveur reste la propriété de The Links Host à tout moment. Nous installerons et gérerons le serveur sur place en votre nom.
3.14. Tous les fichiers journaux du serveur restent notre propriété. Si vous demandez un fichier journal du serveur, nous vous fournirons une copie du fichier journal correspondant.
3.15. Vous ne devez pas supprimer le serveur d'un emplacement sans notre consentement écrit préalable.
3.16. Nous gérerons le serveur, y compris le matériel, les logiciels et les mises à niveau, à notre discrétion, sous réserve de l'étendue du service.
3.17. La clause 3.10 s'applique également à ces Services.
3.18. Si le serveur devient la source ou la cible d'une attaque par déni de service et que nous pensons raisonnablement qu'aucune autre solution pratique n'est disponible à ce moment-là, nous pouvons déconnecter le serveur du réseau.
3.19. Nous ne sommes pas responsables des logiciels que vous installez ou utilisez sur le serveur, y compris des vulnérabilités ou du trafic générés par ces logiciels. Vous utilisez ce logiciel à vos propres risques.
3.20. Nous ne sommes pas responsables des licences de logiciels, sauf si nous fournissons ou louons expressément ce logiciel.
Hébergement géré (partagé et dédié), disponibilité du service, garantie de niveau de service et garantie de disponibilité du réseau
3.21. Nous garantissons que notre réseau sera disponible 99,9 % du temps au cours d'un mois donné, hors maintenance programmée. Cela signifie que le temps d'arrêt du réseau ne doit pas dépasser 43 minutes par mois, mesuré du premier au dernier jour de ce mois.
3.22. La disponibilité du réseau inclut le fonctionnement de l'infrastructure réseau sous notre contrôle, notamment les routeurs, les commutateurs, l'infrastructure de pare-feu et le câblage.
3.23. Un temps d'arrêt du réseau existe lorsqu'un client est incapable de transmettre et de recevoir des données vers et depuis le service géré concerné, tel que mesuré par nos systèmes de surveillance.
3.24. Si la disponibilité du réseau est inférieure à 99,9 % au cours d'un mois donné, nous vous créditerons 5 % des frais mensuels de base pour chaque 30 minutes d'indisponibilité confirmée, jusqu'à un maximum de 100 % des frais mensuels de base pour le forfait d'hébergement ou le serveur concerné.
3.25. Aucun crédit n'est payable :
- en cas de dégradation du Service hors de notre contrôle ;
- pendant les fenêtres de maintenance programmées ;
- lors d'un événement de force majeure ;
- où une attaque DDoS bien formée cible votre serveur ou votre infrastructure d'hébergement ;
- lorsque les temps d'arrêt sont dus à une défaillance des circuits d'accès à notre réseau ;
- lorsque le temps d'arrêt est dû à des problèmes DNS échappant à notre contrôle direct ou à la propagation DNS ;
- lorsque le temps d'arrêt est dû à des actes ou omissions négligents du client ; ou
- où les pannes ailleurs sur Internet entravent l’accès à vos services d’hébergement.
3.26. Nous ne sommes pas non plus responsables de la mise en cache du navigateur ou du DNS qui rend votre site Web inaccessible alors qu'il est autrement accessible. Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le problème provient des liens de nos serveurs vers Internet ou de nos routeurs.
3.27. Si vous souhaitez réclamer un crédit de service, vous devez soumettre votre demande à comptes@thelinkshost.com dans les 48 heures suivant l'arrêt. Votre demande doit inclure le domaine ou le nom du serveur concerné dans la ligne d'objet, votre numéro de client ainsi que les dates et heures d'indisponibilité du réseau. Les crédits ne seront appliqués qu'une fois que nous aurons confirmé le temps d'arrêt selon nos systèmes de surveillance. Tout crédit approuvé sera appliqué dans un délai de deux cycles de facturation. Le crédit total accordé au cours d'un mois ne dépassera pas les frais d'hébergement mensuels pour le service concerné.
Hébergement dédié
3.28. Nous pouvons mettre à votre disposition un serveur, installé avec la dernière version d'un système d'exploitation, sélectionné dans une liste de systèmes d'exploitation que nous mettons à votre disposition. Si vous choisissez d'installer un système d'exploitation Microsoft que nous fournissons, vous êtes lié par les termes et conditions de licence du logiciel Microsoft concerné à partir du moment où il est installé.
3.29. Vous êtes responsable de la gestion du système d'exploitation et de tous les logiciels sur le serveur. The Links Host n'a aucune obligation de gérer tout aspect du serveur autre que le matériel, sauf accord contraire exprès par écrit.
15h30. Le Serveur attribué reste la propriété exclusive de The Links Host.
3.31. Si vous demandez du matériel non standard, nous pouvons le fournir sous réserve de disponibilité, mais le coût supplémentaire vous sera facturé directement. Le matériel reste notre propriété sauf convention contraire expresse. Si vous optez pour une pièce de rechange sur place, les composants de rechange resteront votre propriété.
3.32. Si votre serveur devient la source ou la cible d'une attaque par déni de service, nous nous réservons le droit de le déconnecter du réseau si nous déterminons raisonnablement qu'aucune autre solution pratique n'est disponible à ce stade.
3.33. Nous ne sommes pas responsables des logiciels que vous installez ou utilisez sur le serveur, y compris des vulnérabilités ou du trafic générés par ce logiciel. Vous utilisez ce logiciel à vos propres risques.
3.34. La clause 3.10 s'applique également à ces Services.
3.35. Nous ne sommes pas responsables des licences logicielles, sauf si vous louez expressément des logiciels Microsoft via The Links Host.
Garantie du matériel d'hébergement dédié
3.36. Nous vous fournirons une assistance pour la réparation ou le remplacement, sans frais pour vous, des composants matériels suivants :
- cartes d'interface réseau;
- câbles de raccordement ;
- disques durs;
- unités centrales de traitement (CPU);
- les ventilateurs qui provoquent la panne d'un processeur ;
- mémoire;
- cartes mères ; et
- alimentations.
Si nous devons installer un nouveau système d'exploitation dans le cadre du processus de réparation, nous le ferons en utilisant la dernière version du système d'exploitation, sauf demande contraire de votre part.
Support d'hébergement dédié et garantie de niveau de service
3.37. Cette garantie s'applique uniquement aux clients d'hébergement dédié. Nous essaierons de répondre et de résoudre tous les problèmes d'hébergement dédié liés spécifiquement au matériel du serveur dans les 120 minutes suivant votre signalement du problème via WhatsApp ou via un ticket d'assistance technique dans l'espace client.
3.38. Si nous ne résolvons pas le problème d’hébergement dédié dans les 120 minutes, ou dans toute période prolongée que nous vous informons, nous vous créditerons un montant égal à un mois de frais d’hébergement de base. Aux fins de cette clause, « Résoudre » signifie que le serveur racine initialement fourni par The Links Host répond à un ping tel que mesuré par notre système de surveillance du réseau. Si votre serveur d'hébergement dédié n'est pas configuré pour répondre aux requêtes ping, vous devez nous fournir un autre moyen raisonnable de déterminer que le serveur est visible sur le réseau. Si vous ne le faites pas, nous serons libérés de nos obligations au titre de cette clause.
3.39. Vous reconnaissez que la restauration du Serveur à partir d'une sauvegarde dépend du volume de données à restaurer et peut entraîner plusieurs heures d'indisponibilité. Dans de telles circonstances, nous ne sommes pas obligés d’accorder un crédit.
Garantie de disponibilité du réseau d'hébergement dédié
3h40. Nous garantissons que notre réseau sera disponible 99,9 % du temps au cours d'un mois donné, hors maintenance programmée. Cela signifie que le temps d'arrêt du réseau ne doit pas dépasser 43 minutes par mois, mesuré du premier au dernier jour de ce mois.
- La disponibilité du réseau inclut le fonctionnement de l'infrastructure réseau, notamment les routeurs, les commutateurs et le câblage, mais exclut les services ou logiciels exécutés sur votre serveur.
- Le temps d'arrêt du réseau existe lorsque vous ne parvenez pas à envoyer une requête ping au serveur et le temps d'arrêt est mesuré en fonction de notre système de surveillance.
3.41. Si la disponibilité du réseau est inférieure à 99,9 % au cours d'un mois donné, nous vous créditerons 5 % des frais mensuels de base pour chaque 30 minutes d'indisponibilité, jusqu'à un maximum de 100 % des frais mensuels du forfait d'hébergement ou du serveur concerné.
3.42. Aucun crédit n'est payable lorsque le problème du serveur d'hébergement dédié est imputable à :
- entretien programmé ;
- dégradation du Service hors de notre contrôle ;
- un événement de force majeure ;
- une attaque DDoS bien formée contre votre serveur ou votre infrastructure d'hébergement ;
- des actes négligents ou des omissions de votre part entraînant la défaillance du système d'exploitation ;
- votre demande de réinstallation d'une version du système d'exploitation autre que la dernière version que nous fournissons ;
- votre indisponibilité nous empêchant de vous contacter pour résoudre le problème ; ou
- votre non-respect de la procédure requise mentionnée à la clause 3.38.
3.43. Si vous souhaitez réclamer un crédit, vous devez envoyer une demande à comptes@thelinkshost.com dans les 48 heures suivant le signalement de l'incident. La demande doit inclure votre numéro de client, votre nom tel qu'indiqué sur le The Links Host facture, la date et l'heure approximative du problème, ainsi que les codes d'identification du serveur d'hébergement dédié ou le nom du serveur. Les crédits ne seront appliqués qu'une fois que nous aurons confirmé le temps d'arrêt selon nos systèmes de surveillance, et tout crédit approuvé sera appliqué dans un délai de deux cycles de facturation. Le crédit total accordé au cours d'un mois ne dépassera pas les frais d'hébergement mensuels pour le service concerné.
Services d'hébergement en marque blanche (WLHS)
3.44. Nous fournissons des services d'hébergement en marque blanche conformément à la proposition que vous avez acceptée, ainsi qu'à toute spécification écrite convenue entre les parties, les présentes conditions détaillées, les conditions générales et la politique d'utilisation acceptable.
3.45. Lorsque nous mettons des serveurs à votre disposition pour votre usage exclusif, ces serveurs restent la propriété de The Links Host à tout moment. Vous ne devez pas supprimer le serveur d'un emplacement. Nous installerons et gérerons le serveur sur place en votre nom.
3.46. Tous les fichiers journaux du serveur restent notre propriété. Si vous demandez un fichier journal du serveur, nous vous fournirons une copie du fichier journal correspondant.
3.47. Nous gérerons les serveurs, y compris le matériel, les logiciels convenus et les mises à niveau, à notre discrétion. Les clients WLHS seront informés avant tout ajustement ou mise à niveau lorsque cela est raisonnablement possible, et un délai approprié pourra être convenu entre les parties, le cas échéant.
3.48. Lorsque nous fournissons et installons des logiciels, nous le ferons conformément aux spécifications écrites convenues entre les parties. Vous devez fournir toutes les informations pertinentes et la coopération nécessaires à l’installation. Si des frais supplémentaires surviennent en relation avec le logiciel et qui n'étaient pas prévus lors du contrat avec vous, ces frais seront à votre charge. Si vous avez besoin de notre aide pour des travaux d'installation au-delà de la portée convenue, nous pouvons facturer nos tarifs horaires standard.
3.49. Le cas échéant, nous pouvons, à notre discrétion, maintenir le logiciel sur vos serveurs WLHS.
3h50. Vous êtes responsable de toute la bande passante et du trafic associés à votre serveur. Nous pouvons surveiller l'utilisation et les pics de trafic pendant les heures de bureau, mais vous restez seul responsable de tous les coûts liés au trafic. Si votre serveur devient la source ou la cible d'une attaque par déni de service, nous nous réservons le droit de le déconnecter du réseau si aucune autre solution pratique n'est disponible.
3.51. Nous ne sommes pas responsables des logiciels que vous installez ou utilisez, y compris des vulnérabilités ou du trafic généré par ces logiciels. Vous utilisez ce logiciel à vos propres risques.
Dépannage, travaux ponctuels et d'urgence
3.52. Le dépannage demandé par vous peut être facturé à notre taux horaire standard. S’il s’avère finalement que la cause est due à une négligence grave de notre part, ces frais peuvent être annulés. Notre haute direction décidera s’il y a eu une négligence grave.
3.53. Si vous avez besoin d'un travail ponctuel en dehors des heures de bureau, vous devez spécifiquement planifier ce travail avec nous. Nous ne nous occuperons des travaux d'urgence qu'en dehors des heures de bureau.
3.54. Nous pouvons vous facturer le temps passé à résoudre des problèmes qui échappent à notre contrôle ou que nous ne pouvions raisonnablement pas empêcher ou résoudre rapidement.
Frais de service WLHS
3.55. Nous pouvons augmenter les frais de service WLHS chaque année après la date anniversaire de la date à laquelle nous avons commencé à vous fournir les services. Nous donnerons un préavis écrit d’au moins 30 jours avant toute augmentation de ce type. Si vous vous opposez à l'augmentation, vous pouvez mettre fin à la relation conformément aux Conditions Générales.
Assistance WLHS et garantie de niveau de service (SLA)
3.56. Le service WLHS est accompagné de notre garantie de disponibilité du réseau à 99,9 %. Les réclamations SLA s’appliquent uniquement aux frais mensuels fixes standard. Le temps ponctuel, les coûts de tiers, les coûts de matériel et la surutilisation du trafic sont exclus des réclamations SLA.
3.57. Les interruptions de service seront traitées dans les délais suivants :
- 120 minutes pendant les heures de bureau ; et
- 480 minutes en dehors des heures ouvrables.
Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi entre 9h30 et 15h00, hors jours fériés.
Garantie matérielle WLHS
3.58. Nous essaierons de répondre à tous les problèmes WLHS spécifiquement liés au matériel du serveur dans les 120 minutes suivant l'apparition du problème. Si nous ne résolvons pas le problème matériel dans les 120 minutes, ou dans toute période prolongée que nous vous conseillons, nous vous créditerons un montant égal à un mois de frais d'hébergement de base.
3.59. Vous reconnaissez que la restauration du Serveur à partir d'une sauvegarde dépend du volume de données à restaurer et peut entraîner plusieurs heures d'indisponibilité. Dans de telles circonstances, nous ne sommes pas obligés d’accorder un crédit.
Garantie de disponibilité du réseau WLHS
3.60. Nous garantissons que notre réseau sera disponible 99,9 % du temps au cours d'un mois donné, hors maintenance programmée. Cela signifie que le temps d'arrêt du réseau ne doit pas dépasser 43 minutes par mois, mesuré du premier au dernier jour de ce mois.
- La disponibilité du réseau inclut le fonctionnement de l'infrastructure réseau sous notre contrôle, notamment les routeurs, les commutateurs, l'infrastructure de pare-feu et le câblage.
- Le temps d'arrêt du réseau existe lorsqu'un client est incapable de transmettre et de recevoir des données vers et depuis notre service géré, tel que mesuré par nos systèmes de surveillance WLHS.
3.61. Si la disponibilité du réseau est inférieure à 99,9 % au cours d'un mois donné, nous vous créditerons 5 % des frais mensuels de base pour chaque 30 minutes d'indisponibilité, jusqu'à un maximum de 100 % des frais mensuels du service d'hébergement ou du serveur concerné.
3.62. Si vous disposez d'une solution haute disponibilité dans le cadre de la proposition WLHS, un SLA supplémentaire peut être convenu dans la proposition signée par vous.
3.63. Aucun crédit n'est payable :
- en cas de dégradation du Service hors de notre contrôle ;
- pendant les fenêtres de maintenance programmées ;
- où une attaque DDoS bien formée cible votre serveur ou votre infrastructure d'hébergement ;
- lors d'un événement de force majeure ; ou
- où les temps d'arrêt sont dus à une défaillance des circuits d'accès à notre réseau, à des problèmes DNS indépendants de notre volonté, à la propagation du DNS, à vos actes ou omissions négligents, ou à des pannes ailleurs sur Internet qui entravent l'accès à vos services d'hébergement.
3.64. Nous ne sommes pas non plus responsables de la mise en cache du navigateur ou du DNS qui rend votre site Web inaccessible alors qu'il est autrement accessible. Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le problème provient des liens de nos serveurs vers Internet ou de nos routeurs.
3.65. Si vous souhaitez réclamer un crédit, vous devez soumettre votre demande à comptes@thelinkshost.com dans les 48 heures suivant l'arrêt. Votre demande doit inclure les dates et heures d'indisponibilité du réseau. Les crédits ne seront appliqués qu'une fois que nous aurons confirmé le temps d'arrêt selon nos systèmes de surveillance, et tout crédit approuvé sera appliqué dans un délai de deux cycles de facturation. Le crédit total accordé au cours d'un mois ne dépassera pas les frais d'hébergement mensuels pour le service concerné.
Hébergement en colocation
3.66. Le service de colocation vous fournit uniquement un espace rack, une connexion électrique et une connexion de données. Vous devez fournir votre propre serveur ou vos propres serveurs et périphériques.
3.67. Vous restez seul responsable de tous les équipements installés dans votre rack. Nous sommes uniquement responsables de l'emplacement dans lequel le rack est stocké et de la connexion réseau que nous fournissons.
3.68. Vous êtes seul responsable de toute la bande passante et du trafic liés à votre service de colocation et êtes responsable de tous les frais de trafic. Cela inclut une surveillance régulière de l'utilisation via l'espace client. Seul le trafic fourni par The Links Host sera visible dans l’Espace Client. Tous les outils de surveillance que nous proposons sont uniquement destinés à des fins de commodité et ne sont pas en temps réel. Nous ne sommes pas responsables des pics de trafic, des attaques ou des pertes résultant de retards de reporting.
3.69. Si votre serveur ou vos composants réseau deviennent la source ou la cible d'une attaque par déni de service, nous pouvons vous déconnecter du réseau si nous déterminons raisonnablement qu'aucune autre solution pratique n'est disponible.
3.70. Nous avons pris des précautions raisonnables pour fournir une infrastructure résiliente sur le site. Toutefois, si quelque chose se produit néanmoins, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant d'une défaillance de notre part, sauf dans la mesure où la responsabilité ne peut légalement être exclue.
3.71. Vous devez respecter à tout moment les procédures de santé et de sécurité applicables aux clients entrant sur le Site. Nous pouvons refuser l'accès lorsque nous pensons raisonnablement que vous ne respectez pas ces procédures.
3.72. Nous pouvons suspendre temporairement les services de colocation afin de réparer, maintenir, mettre à niveau, modifier, remplacer ou améliorer ces services. Nous vous fournirons un préavis de 14 jours calendaires lorsque cela est raisonnablement possible. Nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages résultant d'une telle suspension.
3.73. Nous pouvons mettre fin à tout service de colocation moyennant un préavis écrit de 30 jours.
3.74. Si l'une des parties manque à une obligation substantielle en vertu du Contrat et ne parvient pas à remédier au manquement dans les sept jours suivant une notification écrite, ou est placée en liquidation provisoire ou définitive, mise sous séquestre, gestion judiciaire ou compromis avec les créanciers, ou ne parvient pas à satisfaire un jugement dans les 10 jours, l'autre partie peut résilier le Contrat sur notification écrite. Cela n’affecte pas le droit de l’une ou l’autre des parties de réclamer des dommages-intérêts en cas de manquement.
3.75. Aucune des parties n'est responsable des dommages ou pertes indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant du Contrat, y compris la perte de profit, de revenus, d'économies anticipées, de transactions commerciales, de clientèle ou d'autres contrats, qu'ils résultent d'une négligence ou d'une rupture de contrat.
3.76. Notre responsabilité totale envers vous pour les dommages directs dans le cadre du service de colocation ne dépassera pas trois mois de vos frais d'hébergement de base.
Garantie de disponibilité du réseau de colocation
3.77. En tant que client de colocation, nous garantissons que notre réseau sera disponible 99,9 % du temps au cours d'un mois donné, hors maintenance programmée. Cela signifie que le temps d'arrêt du réseau ne doit pas dépasser 43 minutes par mois, mesuré du premier au dernier jour de ce mois.
- La disponibilité du réseau inclut le fonctionnement de l'infrastructure réseau, notamment les routeurs, les commutateurs et le câblage, mais exclut les services ou logiciels exécutés sur votre matériel.
- Un temps d'arrêt du réseau existe lorsque vous ne parvenez pas à envoyer une requête ping au serveur et que le temps d'arrêt est enregistré par notre système de surveillance.
3.78. Si la disponibilité du réseau est inférieure à 99,9 % au cours d'un mois donné, nous vous créditerons 5 % des frais mensuels de base pour chaque 30 minutes d'indisponibilité, jusqu'à un maximum de 100 % des frais mensuels du service de colocation concerné.
3.79. Aucun crédit n'est payable lorsque le problème est attribuable à :
- entretien programmé ;
- dégradation du Service hors de notre contrôle ;
- un événement de force majeure ;
- une attaque DDoS contre votre serveur ou votre infrastructure d'hébergement ;
- actes négligents ou omissions de votre part ; ou
- votre indisponibilité nous empêchant de vous contacter pour résoudre le problème.
3,80. Si vous souhaitez réclamer un crédit, vous devez envoyer une demande à comptes@thelinkshost.com dans les 48 heures suivant le signalement de l'incident. La demande doit inclure votre numéro de client, votre nom tel qu'indiqué sur le The Links Host facture, la date et l'heure approximative du problème, ainsi que les codes d'identification de colocation ou le nom du serveur. Les crédits ne seront appliqués qu'une fois que nous aurons confirmé le temps d'arrêt selon nos systèmes de surveillance, et tout crédit approuvé sera appliqué dans un délai de deux cycles de facturation. Le crédit total accordé au cours d'un mois ne dépassera pas les frais d'hébergement mensuels pour le service concerné.
Frais d’hébergement dédié et en colocation
3.81. Vous paierez des frais d'hébergement de base pour l'hébergement dédié et l'hébergement en colocation, comme indiqué sur le site Web ou dans le devis ou la commande applicable.
3.82. Les frais d'hébergement de base ne comprennent pas :
- frais d'installation ;
- frais liés à l'utilisation incrémentielle de la bande passante ;
- les frais d'électricité, le cas échéant ;
- les frais de piscine, le cas échéant ;
- les coûts unitaires de rack, le cas échéant ;
- petits frais d'entretien, le cas échéant ;
- frais pour les adresses IP supplémentaires ; et
- des coûts supplémentaires en matière de mémoire ou de disque dur.
Tout article non expressément inclus dans le tarif standard indiqué sur le site Internet ou dans le devis peut entraîner des frais supplémentaires à votre charge. Les augmentations des prix des services publics peuvent affecter les frais liés à l’électricité, le cas échéant.
Recouvrement de créances
3.83. Si les factures restent impayées pendant 20 jours, The Links Host peut faire appel à des services de recouvrement de créances et engager des poursuites judiciaires pour recouvrer tout montant impayé et non contesté. Vous acceptez que vous restez responsable de tous les frais de recouvrement de créances, commissions, frais juridiques et frais de recouvrement associés, et que The Links Host peut signaler un défaut à votre encontre auprès d'une agence d'évaluation du crédit lorsque la loi le permet.
4. Conditions de courrier électronique
4.1. Nous fournirons les services de messagerie suivants aux clients sélectionnant uniquement un hébergement partagé ou un hébergement dédié géré :
- Filtrage des emails commerciaux non sollicités (spam) : fournis dans la mesure du possible, sans garanties, en utilisant des technologies appropriées telles que SpamAssassin ou des outils similaires ;
- Filtrage des virus : fournis dans la mesure du possible, sans garanties, en utilisant des technologies appropriées telles que ClamAV ou des outils similaires ;
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour l’envoi de courrier sortant ;
- POP3 (Post Office Protocol) pour le téléchargement du courrier entrant ; et
- IMAP (Internet Message Access Protocol) pour lire et gérer le courrier sur le serveur.
4.2. Nous prendrons des mesures raisonnables pour rendre votre environnement de messagerie sécurisé et fiable.
4.3. Nous allons:
- faire de notre mieux pour prendre en charge l'installation et la configuration ; et
- ne sera pas responsable de l’incompatibilité entre nos systèmes et toute application tierce.
5. Conditions relatives aux noms de domaine
Domain Registration
5.1. L'administrateur exécute le système de registre utilisé pour traiter les transactions de noms de domaine .co.za initiées par les bureaux d'enregistrement tels que The Links Host, y compris les enregistrements, les mises à jour, les renouvellements, les suppressions, les requêtes et les transferts.
5.2. Nous pouvons être accrédités en tant que registraire indépendant pour enregistrer des noms de domaine sur le système de registre de l'administrateur. Tous les noms de domaine .co.za enregistrés par nous en votre nom sont soumis aux politiques de l'administrateur, qui peuvent être modifiées de temps à autre.
5.3. Nous agissons selon vos instructions dans la mesure où ces instructions sont licites et possibles. Les administrateurs de noms de domaine peuvent annuler, transférer ou suspendre un enregistrement de nom de domaine dans certaines circonstances, notamment lorsque la loi, une ordonnance d'un tribunal ou une décision arbitrale l'exige.
5.4. Nous pouvons également utiliser les services de bureaux d'enregistrement internationaux pour enregistrer des domaines génériques de premier niveau et des domaines de code de pays non locaux. Ces enregistrements sont soumis aux conditions du registraire et du registre concerné. Nous ne pouvons pas garantir l'enregistrement réussi d'un nom de domaine que vous avez sélectionné.
5.5. Les principes suivants s'appliquent aux enregistrements de noms de domaine :
- Les noms de domaine sont mis à disposition selon le principe du premier arrivé, premier servi, et nous ne pouvons garantir leur disponibilité.
- Nous n’autorisons pas le cybersquatting ou les enregistrements de domaine de mauvaise foi destinés à tirer profit de la marque ou de la clientèle d’autrui.
- Un nom de domaine est une licence permettant d'utiliser un domaine tant qu'il reste à jour et correctement entretenu ; il ne s’agit pas de propriété au sens ordinaire du droit de la propriété.
- Il est important que la bonne personne ou entité soit indiquée comme étant le titulaire.
- En tant que titulaire ou agent autorisé, vous conservez le contrôle de votre nom de domaine et nous le maintenons dans le cadre du service.
- Nous pouvons insérer nos coordonnées en tant que contact de facturation et technique, sauf si vous gérez l'enregistrement du nom de domaine directement avec le registre ou le registraire concerné.
- Toute adresse IP que nous attribuons reste notre propriété exclusive et vous est concédée sous licence pour une utilisation pendant la durée du contrat uniquement.
- Si vous êtes revendeur de The Links Host, vous ne pouvez pas devenir titulaire du nom de domaine de votre client. Si vous le faites, nous pouvons mettre fin à votre statut de revendeur.
- Les nouveaux enregistrements .co.za peuvent être soumis à un délai de grâce de sept jours immédiatement après l'enregistrement, pendant lequel une annulation peut avoir lieu avec des conséquences financières limitées.
- Les noms de domaine sont généralement enregistrés pour un an. Bien que nous essayions de vous aider à prévenir la déchéance, vous restez responsable de veiller à ce que votre nom de domaine ne disparaisse pas. Nous pouvons le renouveler automatiquement, sauf si vous nous demandez expressément de ne pas le faire.
5.6. Si vous annulez un nom de domaine pendant la période de grâce, il peut se voir attribuer un statut de libération en attente et ne redeviendra pas disponible avant l'expiration de la période de grâce. Des frais d'administration pour un délai de grâce peuvent vous être facturés. Une fois la période de grâce expirée, le nom de domaine peut être libéré et supprimé de la base de données du registre, le rendant ainsi accessible à d'autres. Vous ne pouvez pas transférer le nom de domaine vers un autre registraire pendant la période de grâce. Si le nom de domaine est rétabli pendant la période de grâce, aucun remboursement ne sera effectué.
5.7. Vous devez fournir toutes les informations que nous vous demandons raisonnablement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs d’inscription causés par des informations incomplètes ou inexactes que vous avez fournies.
5.8. Les frais suivants peuvent être engagés par vous :
- les frais annuels d'administrateur du nom de domaine ;
- nos frais de service pour la demande, le maintien, le renouvellement ou l'administration du nom de domaine en votre nom ; et
- toutes les dépenses ou charges raisonnables liées à l’enregistrement, au transfert ou au renouvellement.
Ces frais de service ne sont pas remboursables, sauf indication contraire expresse de notre part.
5.9. Vous garantissez que :
- vous avez le droit d'enregistrer et d'utiliser le nom de domaine ; ou
- vous avez le consentement du titulaire si vous n’êtes pas le propriétaire ; et
- il ne vous est pas interdit par la loi ou autrement d'enregistrer le nom de domaine ; et
- votre utilisation du nom de domaine ne viole pas les droits de propriété intellectuelle de toute personne habilitée à revendiquer des droits sur ce nom de domaine ou toute partie essentielle de celui-ci.
5.10. Vous nous indemnisez de toute perte ou dommage que nous pourrions subir suite à votre enregistrement ou à l'utilisation du nom de domaine.
Modifications apportées au nom de domaine .co.za et aux informations sur le nom de domaine
5.11. Ni nous ni l'Administrateur ne pouvons modifier le nom de domaine lui-même. S'il y a une erreur dans l'orthographe d'un nom de domaine, le nom de domaine incorrect doit être annulé et un nouvel enregistrement doit être créé. À moins que vous ne demandiez le changement dans le délai de grâce applicable, des frais supplémentaires peuvent être payables.
5.12. Le titulaire ou son agent autorisé peut modifier les informations du titulaire .co.za telles que son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone ou son adresse physique via l'espace client.
5.13. Si le titulaire a un The Links Host profil, le titulaire peut effectuer ces modifications directement.
5.14. Si le titulaire nomme un agent avec un The Links Host profil pour administrer le nom de domaine, le nom de domaine peut être lié à ce profil et l'agent peut apporter les modifications.
5.15. The Links Host n'agira que sur les instructions du propriétaire du profil ou de toute personne autorisée à agir sur ce profil.
5.16. Suite à un changement, le statut du Nom de Domaine peut passer à en attente de mise à jour et rester dans cet état pendant cinq jours consécutifs, période système instituée par l'Administrateur. A l'expiration de cette période, les informations du nom de domaine seront automatiquement mises à jour.
5.17. Un titulaire peut demander The Links Host pour créer un profil et transférer le contrôle du nom de domaine à ce profil, à condition que nos exigences soient remplies.
Litiges
5.18. Si un litige survient entre le titulaire et une autre personne, y compris un agent, concernant le contrôle d'un nom de domaine ou du The Links Host profil auquel le nom de domaine est lié, nous pouvons empêcher l'une ou l'autre des parties d'accéder ou de mettre à jour le nom de domaine via l'espace client jusqu'à ce que le litige soit résolu ou que nous recevions des instructions écrites appropriées d'une autorité compétente ou d'une personne autorisée, y compris un liquidateur, un exécuteur testamentaire, une résolution d'entreprise valide, le consentement unanime des partenaires, une ordonnance du tribunal ou une ordonnance d'arbitrage, selon le cas.
5.19. Dans certaines circonstances, un nom de domaine peut être verrouillé. Un nom de domaine verrouillé ne peut généralement être transféré que par l'administrateur. Le verrouillage est généralement utilisé lorsqu'un tribunal ou une autorité reconnue préside un litige concernant le nom de domaine. Le Nom de Domaine restera gelé jusqu'à la finalisation du litige.
5.20. Le Titulaire nous indemnise contre toute perte ou dommage résultant du fait que nous empêchions l'accès ou la mise à jour d'un Nom de Domaine lors d'un litige.
Transferts de noms de domaine vers un autre registraire
5.21. Vous pouvez transférer votre nom de domaine vers un autre registraire à tout moment autre que pendant la période de grâce, sous réserve du processus de registre applicable.
5.22. Le processus de transfert est régi par les politiques d'administrateur applicables.
5.23. Lors d'une demande de modification des informations du registraire pour un nom de domaine via le système de registre, le registraire gagnant entamera le processus de changement de registraire. Les règles de vote et d'approbation qui en résultent sont régies par le processus et les délais de registre applicables.
Annulations de noms de domaine
5.24. Un nom de domaine peut être annulé à tout moment autre que pendant une période de grâce.
5.25. Le lancement d'une demande d'annulation peut entraîner la suspension du nom de domaine et finalement sa suppression du registre.
5.26. Une fois initiée, une période de suspension en attente peut s'appliquer, après quoi le statut peut passer à en attente de suppression. A l'issue de la période de suppression, le Nom de Domaine pourra être supprimé et réintégré le pool de Noms de Domaine disponibles. Les noms de domaine supprimés ne peuvent pas nécessairement être rétablis.
5.27. Les périodes de suspension en attente et de suppression en attente sont des paramètres de registre ou de système fixes et ne peuvent pas être modifiés par nous.
Renouvellements de noms de domaine
5.28. Nous pouvons envoyer un rappel de renouvellement par e-mail avant la date de renouvellement de votre nom de domaine.
5.29. Si vous ne souhaitez pas renouveler le nom de domaine, vous devez nous le notifier de la manière que nous spécifions, y compris, le cas échéant, en cliquant sur un lien dans l'e-mail de rappel de renouvellement, en résiliant le domaine via l'espace client ou en nous envoyant directement un e-mail.
17h30. Si vous ne donnez pas le préavis requis à temps, nous pouvons renouveler automatiquement le nom de domaine à notre discrétion et ajouter les frais de renouvellement à votre prochaine facture.
Défaut de paiement des services de domaine
5.31. Si vous ne payez pas les coûts ou frais liés à l'enregistrement, au renouvellement, à la mise à jour, à la modification ou à l'administration d'un nom de domaine, nous pouvons :
- exercer un privilège ou un droit de rétention sur le Nom de Domaine jusqu'au paiement du montant correspondant ;
- obtenir ou permettre la suspension, la résiliation ou la suppression du nom de domaine ; ou
- transférer le nom de domaine lorsque la loi ou les règles du registre le permettent.
Résiliation des services de domaine
5.32. Si le service de domaine est résilié pour quelque raison que ce soit, nous pouvons, sans encourir de responsabilité, en informer le registraire ou le registre concerné et lui demander de nous supprimer ou de supprimer nos systèmes en tant qu'hébergeur du nom de domaine, même si aucun remplacement n'est immédiatement disponible.
5.33. Si un registraire ou un registre modifie, suspend ou met fin aux services sur lesquels nous comptons pour fournir les services de domaine, nous essaierons d'assurer la continuité dans la mesure du possible. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers des pertes ou dommages qui en résulteraient.
Litiges relatifs aux noms de domaine
5.34. Divers mécanismes alternatifs de résolution des litiges peuvent s'appliquer aux noms de domaine enregistrés dans le monde, y compris la politique uniforme de résolution des litiges relatifs aux noms de domaine pour certains gTLD, toute réglementation alternative de résolution des litiges applicable dans notre pays et des procédures similaires dans d'autres ccTLD.
5.35. Les litiges entre vous et tout tiers concernant l'enregistrement ou l'utilisation d'un nom de domaine peuvent être portés dans le cadre de tout mécanisme alternatif de résolution des litiges disponible, devant un tribunal ou devant un tribunal arbitral de juridiction compétente.
5.36. Nous ne participerons pas à un litige entre vous et un tiers. Si vous nous impliquez dans un tel litige, vous nous indemnisez de toute perte, dommage, dépense ou frais juridiques qui en résulteraient, y compris les frais d'avocat et de propre client lorsqu'ils sont légalement récupérables.
5.37. Un nom de domaine verrouillé ou gelé ne peut pas être mis à jour, annulé, rétabli ou libéré tant qu'il n'est pas déverrouillé ou que le litige n'a pas été finalisé.
6. Autres services
6.1. Nous pouvons proposer des services tiers de temps à autre.
6.2. Même si nous déployons des efforts raisonnables pour sélectionner des fournisseurs fiables et maintenir des relations de service, nous ne contrôlons pas les services tiers et n'en sommes pas responsables. Vous utilisez ces services tiers à vos propres risques.
6.3. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage résultant de votre utilisation de services tiers, y compris l'interruption ou l'indisponibilité de ces services.
Sites Web d'étagères
6.4. Si vous achetez un service Shelf Website, vous disposerez de 20 jours ouvrables consécutifs à compter de la date de paiement intégral pour terminer les travaux. La fourniture du service prendra fin lorsque l’un des événements suivants se produira en premier :
- vous confirmez que vous êtes satisfait du site Web Shelf livré ;
- trois révisions du site Web Shelf ont été épuisées ; ou
- 20 jours ouvrables consécutifs se sont écoulés à compter de la date du paiement intégral.
Tout travail supplémentaire requis après la fin du service ou après l'expiration de la période de 20 jours ouvrables sera facturé à notre tarif d'assistance et de personnalisation alors en vigueur. Toutes les communications relatives à la livraison du Site Internet Shelf s'effectueront via notre Espace Client au moyen d'un ticket de support standard.
7. Responsabilités du revendeur
7.1. Les revendeurs sont responsables de soutenir leurs propres clients. Nous ne fournissons pas d’assistance directement aux clients d’un revendeur, sauf si vous bénéficiez de nos services d’hébergement en marque blanche. Si le client d’un revendeur nous contacte directement, nous nous réservons le droit de suspendre les services de ce client jusqu’à ce que le revendeur ait repris sa responsabilité de support. Toutes les demandes d'assistance doivent être effectuées par le revendeur au nom de ses clients pour des raisons de sécurité. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre service avec The Links Host si vous ne parvenez pas à fournir un soutien de première ligne adéquat à vos clients.
7.2. En tant que revendeur, vous reconnaissez que The Links Host reste responsable en dernier ressort de la fourniture des Services. Dans certaines circonstances, nous pouvons être obligés de traiter directement avec votre client, notamment lorsque :
- vous êtes indisponible pendant 96 heures ou plus et ne pouvez pas répondre à une demande légitime d'un client ;
- vous ne parvenez pas à vous conformer à une demande légitime du client ou ne parvenez pas à mettre en œuvre les modifications techniques nécessaires pour que le client reçoive les services ;
- vous ne payez pas les sommes dues à The Links Host; ou
- vous mourez, auquel cas vous nommez irrévocablement The Links Host en tant que votre avocat et agent pour faire les choses et signer les documents qui peuvent être nécessaires en relation avec le Service.
7.3. Lorsque vous postulez à un service au nom de votre client, vous devez vous assurer que votre client accepte nos conditions d'hébergement, y compris la politique d'utilisation acceptable et la politique de confidentialité.
7.4. Vous ne pouvez pas publier ou distribuer du matériel publicitaire ou faire des déclarations publiques ou dans la presse concernant The Links Host ou nos Services sans notre consentement écrit préalable.
7.5. Vous ne pouvez pas utiliser le nom "The Links Host" ou toute abréviation de celui-ci sans notre consentement écrit préalable.
7.6. En tant que revendeur, vous pouvez avoir accès à notre espace client afin de gérer les paramètres de service, les renouvellements, les paramètres de messagerie, les noms de domaine et les rapports. Vous ne pouvez pas personnaliser, renommer ou modifier l'espace client pour votre propre usage, sauf autorisation expresse écrite de notre part. Vous ne devez donner accès qu’aux employés et clients autorisés par vous. Vous êtes responsable de tous les accès à l’Espace Client par vos utilisateurs autorisés et de toute action entreprise par ceux-ci.
7.7. Nous nous réservons le droit de prendre toute mesure que nous jugeons nécessaire à tout moment pour préserver la sécurité et le fonctionnement fiable de notre infrastructure, et vous vous engagez à ne pas faire ou permettre quoi que ce soit qui compromette notre sécurité.
7.8. Vous autorisez The Links Host donner suite à toute instruction donnée par vous ou votre client, ou censée provenir de vous ou de votre client, même s'il s'avère ultérieurement qu'une fraude s'est produite, à moins que nous ayons été informés de l'instruction frauduleuse avant d'y donner suite.
7.9. Sauf si vous utilisez les services d'hébergement en marque blanche, vous êtes seul responsable du traitement de toute la facturation de vos clients et de tout recouvrement de créances relatif à vos clients.
7.10. Tous les frais payables par vous à The Links Host doivent être payés dès leur échéance.
7.11. En cas de litige entre les parties, vous restez tenu de continuer à payer les frais de service au fur et à mesure de leur échéance au titre du Contrat.
7.12. Vous indemnisez irrévocablement The Links Host et le dégager de toute responsabilité contre toutes pertes subies ou encourues par The Links Host en conséquence directe ou indirecte de votre utilisation ou de celle de votre client des Services, ou de tout temps d'arrêt, panne, interruption ou indisponibilité des Services.