Termos de serviço detalhados

OS NOSSOS TERMOS DE ALOJAMENTO (TERMOS DE SERVIÇO DETALHADOS)

Última atualização: 14 de março de 2026
Versões anteriores: Agosto de 2011, fevereiro de 2013, junho de 2015, fevereiro de 2016

Estes Termos de Serviço Detalhados aplicam-se aos serviços prestados por Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, negociando como Sive.Host (“Sive.Host”, “nós”, “nos”, “nosso”). Estes Termos Detalhados complementam e fazem parte do nosso Termos de Serviço, e deve também ser lido em conjunto com os nossos Política de utilização aceitável e política de Privacidade.

Se existir qualquer conflito entre estes Termos Detalhados e o resumo/texto geral nos nossos Termos de Serviço, estes Termos Detalhados serão aplicados ao serviço ou problema afetado.

1. Interpretação e Definições

A menos que o contexto indique o contrário, qualquer termo utilizado nos nossos Termos de Serviço tem o mesmo significado nestes Termos Detalhados.

Palavra	Significado
Área do Cliente	O nosso portal do cliente online através do qual pode gerir serviços, faturação, suporte, configurações e funções de conta relacionadas.
Nome de domínio	Um endereço de Internet legível associado a um website, serviço de e-mail ou outro serviço online.
Serviços de Domínio	O registo, renovação, transferência, atualização, cancelamento, administração de domínios e serviços relacionados que fornecemos ou facilitamos.
Serviços de e-mail	Serviços relacionados com o correio eletrónico que podem incluir caixas de correio, alias, SMTP, POP3, IMAP, reencaminhamento, filtragem de spam, filtragem de vírus e funcionalidades relacionadas.
Código Nocivo	Qualquer código, script, executável, rotina ou mecanismo concebido para interromper, danificar, prejudicar, obter acesso não autorizado ou interferir de qualquer outra forma com software, hardware, sistemas, serviços, redes ou dados.
Conteúdo ilegal	Qualquer conteúdo, dado, comunicação, material ou atividade que viole a lei aplicável.
Localização	Qualquer centro de dados, sala de servidores, instalação de rack, localização de rede, região de nuvem ou localização de infraestrutura utilizada por nós para fornecer serviços, seja na África do Sul, Ruanda, Eswatini, Estados Unidos ou qualquer outro local que designarmos de tempos a tempos.
Servidor	Qualquer servidor físico, servidor virtual, VPS, instância na nuvem, plataforma de alojamento partilhado, servidor dedicado ou infraestrutura relacionada utilizada em ligação com um serviço.
Abuso do sistema	Qualquer atividade que danifique, prejudique, sobrecarregue, interfira, comprometa ou tente comprometer a nossa infraestrutura, serviços, segurança, sistemas, redes ou a utilização dos serviços por terceiros.
Serviços de alojamento de marca branca	Alojamento e serviços relacionados prestados para revenda, reformulação de marca, administração delegada, serviço de parceiros, capacitação de montras ou distribuição liderada por parceiros, incluindo serviços como PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network e serviços similares de capacitação de parceiros ou revendedores.

2. Base de serviços gerais

2.1. Fornecemos serviços de alojamento, VPS, cloud, servidor dedicado, revendedor, marca branca, domínio, e-mail, colocation e infraestrutura de Internet, sujeitos a estes Termos Detalhados.

2.2. Salvo indicação expressa em contrário, os serviços são prestados numa base “como está” e “conforme disponível” base.

2.3. Utiliza os serviços por sua conta e risco.

3. Responsabilidades do cliente

3.1. É responsável por todo o conteúdo, websites, aplicações, scripts, bases de dados, comunicações, software, credenciais e atividades associadas aos seus serviços.

3.2. É responsável pelo licenciamento do seu próprio software, a menos que lhe forneçamos expressamente a licença.

3.3. É responsável por proteger os seus nomes de utilizador, palavras-passe, chaves API e todas as outras credenciais de acesso.

3.4. É responsável por manter os seus próprios backups, a menos que um serviço de backup gerido expresso seja incluído por escrito.

4. Alojamento de site e e-mail

4.1. Podemos fornecer alojamento de sites e e-mails em infraestrutura partilhada ou gerida de nossa propriedade, alugada, licenciada ou controlada por nós.

4.2. Podemos configurar, corrigir, manter, padronizar, atualizar, substituir ou restringir aspetos do ambiente de alojamento a nosso critério, de forma a preservar a integridade do serviço, a compatibilidade, a segurança e a continuidade operacional.

4.3. Continua responsável pelos seus sites, utilização de e-mail, conteúdo, scripts, aplicações, bases de dados, software de terceiros e qualquer tráfego, abuso ou vulnerabilidade introduzidos pela utilização do serviço.

5. Alojamento Dedicado Gerido

5.1. Quando fornecemos alojamento dedicado gerido, o servidor ou infraestrutura subjacente permanece nossa propriedade, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

5.2. Podemos gerir o hardware, o ambiente de software básico, as atualizações, os patches e as decisões de infraestrutura a nosso critério, sujeito ao âmbito do produto aplicável.

5.3. Continua responsável pelas suas aplicações, dados, conteúdo, licenciamento não fornecido expressamente por nós, segurança acima da camada gerida e todas as atividades geradas através do serviço.

6. Servidores Bare Metal

6.1. Os Servidores Bare Metal oferecem-lhe a utilização exclusiva de um servidor físico alocado ou de um recurso de infraestrutura associado, mas a propriedade do hardware subjacente permanece nossa, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

6.2. A menos que o serviço seja expressamente descrito como gerido, é o único responsável pelo sistema operativo, pilha de software, atualizações, configuração de segurança, monitorização, cópias de segurança, restauro e operação do serviço acima da camada de hardware.

6.3. Não somos responsáveis ​​pelo software, scripts, pacotes, plug-ins, temas, contentores, imagens ou outros componentes que instala, carrega, executa ou faz executar.

7. Serviços de alojamento de marca branca

7.1. Os serviços de alojamento White Label incluem serviços prestados para revenda, administração delegada, rebranding, capacitação de montras, serviço liderado por parceiros ou acordos semelhantes operados por parceiros.

7.2. Os serviços de alojamento White Label incluem ofertas como PartnersHub, CloudPort e rede de parceiros de domínio.

7.3. Salvo indicação expressa em contrário por escrito, os clientes de marca branca ou revendedores continuam responsáveis ​​pelas suas próprias relações com os clientes, obrigações de suporte, representações de vendas e obrigações de faturação.

8. Alojamento de Colocação

8.1. Os serviços de colocation fornecem espaço em rack, energia e conectividade para equipamentos propriedade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.

8.2. Continua a ser o único responsável pelo seu próprio hardware, periféricos, software, licenciamento, dados, acesso remoto e riscos associados.

9. Software, vulnerabilidades e códigos nocivos

9.1. Não somos responsáveis ​​pelo software, plug-ins, temas, pacotes, scripts, contentores, imagens ou outros componentes que instala, carrega, executa ou faz executar.

9.2. Quaisquer vulnerabilidades, abusos, comprometimentos, problemas de desempenho, picos de tráfego, eventos de spam, incidentes de malware ou degradação de serviços resultantes do seu software, configuração ou conteúdo permanecem da sua responsabilidade.

9.3. Não deve utilizar os serviços para distribuir, alojar, transmitir ou facilitar Código Nocivo, atividades ilegais ou abuso do sistema.

10. Tráfego, largura de banda e utilização excessiva

10.1. É o único responsável por todo o tráfego, largura de banda, saída, utilização excessiva, consumo excessivo de recursos e outras utilizações associadas ao seu serviço.

10.2. Quaisquer ferramentas de utilização ou relatórios de tráfego que fornecemos são apenas para conveniência, podem não ser em tempo real e podem estar atrasados, incompletos ou aproximados.

10.3. Continua responsável por todas as cobranças de utilização, incluindo tráfego gerado por ataques, bots, rastreadores, explorações, eventos de spam, vulnerabilidades de software, pedidos maliciosos ou configurações incorretas que afetem o seu serviço.

11.º Abuso, DDoS e incidentes de segurança

11.1. Se o seu serviço se tornar fonte ou alvo de um ataque de negação de serviço, evento de spam, incidente de malware, evento de abuso ou ameaça semelhante, poderemos suspender, filtrar, anular a rota, isolar, limitar, restringir ou desligar o serviço imediatamente se acreditarmos razoavelmente que tal é necessário.

11.2. Não somos responsáveis ​​por perdas decorrentes de medidas de proteção tomadas ao abrigo da presente cláusula.

12. Serviços de e-mail

12.1. Quando incluídos num serviço de alojamento, os Serviços de Email podem incluir caixas de correio, alias, SMTP, POP3, IMAP, reencaminhamento, filtragem de spam, filtragem de vírus e funcionalidades relacionadas.

12.2. A filtragem de spam e a filtragem de vírus são fornecidas com base no melhor esforço, salvo indicação expressa em contrário.

12.3. Continua responsável pela segurança da caixa de correio, segurança da palavra-passe, práticas de envio, listas de destinatários e conformidade com as leis de comunicação aplicáveis.

13. Serviços de nomes de domínio

13.1. Os registos, renovações, transferências, atualizações, suspensões, cancelamentos e exclusões de domínios estão sujeitos às regras, processos, cronogramas, sistemas técnicos e decisões do registrador, registo, administrador ou autoridade de domínio aplicável.

13.2. Não podemos garantir a disponibilidade, o registo bem-sucedido, a renovação contínua, a transferibilidade ou a retenção de qualquer Nome de Domínio.

13.3. É responsável por garantir que o Nome de Domínio solicitado não viola os direitos de terceiros, que as informações do registrante estão corretas e que as instruções de renovação e os pagamentos são enviados atempadamente.

14. Disponibilidade de serviço, garantia de tempo de atividade e créditos de serviço

14.1. Quando for aplicável uma garantia específica de tempo de atividade, compromisso de resposta ou nível de serviço, esta só se aplicará na medida expressamente declarada para esse serviço ou produto.

14.2. Salvo indicação em contrário, a nossa garantia de disponibilidade de rede para os serviços de alojamento aplicáveis ​​é 99,9% em qualquer mês, excluindo as manutenções programadas e as exclusões estabelecidas nos presentes Termos Detalhados.

14.3. Uma meta de tempo de atividade mensal de 99,9% significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder 43 minutos num mês civil, medido do primeiro ao último dia desse mês.

14.4. Para efeitos desta cláusula, o tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede principal sob o nosso controlo, incluindo routers, switches, infraestrutura de firewall e cablagem, conforme aplicável ao serviço relevante.

14.5. O tempo de inatividade da rede existe quando um cliente não consegue transmitir e receber dados de e para o serviço afetado, e o tempo de inatividade é confirmado de acordo com os nossos sistemas e registos de monitorização.

14.6. Salvo indicação expressa em contrário para um serviço específico, as garantias de tempo de atividade referem-se à disponibilidade da rede e não garantem o funcionamento do código do seu website, lógica da aplicação, scripts, plug-ins, temas, bases de dados, software de terceiros, propagação de DNS, cache do browser ou entrega de e-mail para redes de terceiros.

14.7. Se o tempo de atividade da rede para um serviço afetado for inferior a 99,9% num determinado mês, poderemos creditar-lhe 5% da taxa mensal base por cada 30 minutos de inatividade confirmado, até um máximo de 100% da taxa mensal base do serviço afetado.

14.8. Os créditos de serviço são a sua única e exclusiva solução para a interrupção relevante ou indisponibilidade da rede.

14.9. Não se aplica qualquer crédito de serviço quando o tempo de inatividade, degradação ou interrupção resultar de:

• manutenção programada ou manutenção de emergência;
• força maior;
• falhas do fornecedor upstream;
• problemas de registrador, registo, DNS ou propagação;
• Ataques DDoS ou outros eventos de tráfego malicioso;
• as suas falhas de software, dados, conteúdo, configuração ou segurança;
• problemas ou falhas de encaminhamento em toda a Internet fora do nosso controlo;
• os seus atos ou omissões negligentes, ilegais ou não autorizados;
• cache do browser ou DNS que faz com que um site pareça inacessível quando de outra forma está acessível;
• aplicações, painéis de controlo, plug-ins ou serviços de terceiros que não estão sob o nosso controlo direto.

14.10. Para reivindicar um crédito de serviço, deve enviar o seu pedido através da Área de Cliente ou para os nossos dados oficiais de contacto de faturação em 48 horas do tempo de inatividade ou incidente.

14.11. A sua reclamação deve incluir detalhes suficientes para que possamos investigar, incluindo o serviço afetado, o nome de domínio relevante, o nome do servidor, a data e hora aproximadas do incidente e quaisquer outras informações razoavelmente solicitadas por nós.

14.12. Os créditos de serviço só serão aplicados quando confirmarmos o incidente de acordo com os nossos sistemas de monitorização e registos internos.

14.13. Qualquer crédito aprovado será aplicado à sua conta num período ou ciclo de cobrança razoável e, em qualquer caso, o crédito total para o serviço afetado num determinado mês não excederá a taxa mensal básica desse serviço.

15. Taxas e cobrança

15.1. Deverá pagar todas as faturas, encargos, impostos, taxas, encargos de utilização, taxas de configuração, taxas de utilização excessiva, encargos adicionais, encargos de suporte e todos os outros valores devidos pelos seus serviços até à data de vencimento indicada na fatura.

15.2. Todas as taxas são pagas antecipadamente, a menos que acordemos expressamente em contrário por escrito.

15.3. Poderemos alterar preços de serviços, taxas recorrentes, taxas de produtos ou encargos relacionados mediante aviso através do nosso website, Área de Cliente, cotação, fatura ou comunicação por e-mail.

15.4. Deve pagar todas as taxas de serviço imediatamente quando se tornarem devidas e exigíveis. Salvo indicação expressa em contrário por escrito, quando o pagamento for efetuado em dólares dos Estados Unidos (USD) de uma fatura em Rand sul-africano (ZAR), aplicaremos uma taxa de câmbio de US$ 1 a R10 ZAR para efeitos de preços e faturação.

15.5. As taxas de serviço são pagas de acordo com a frequência de faturação selecionada por si e refletida no website, cotação, formulário de encomenda ou fatura aplicável ao Serviço.

15.6. Quando aplicável, forneceremos faturas de IVA em formato eletrónico. Ao solicitar ou solicitar Serviços, concorda com a emissão e entrega de faturas eletrónicas, incluindo para efeitos de reclamação de imposto pago a montante, quando aplicável.

16.º Atraso no pagamento, cobranças de incumprimento e suspensão

16.1. Se alguma fatura não for paga na data de vencimento, vencerá imediatamente.

16.2. Se alguma fatura não for paga após a data de vencimento, poderemos aplicar uma taxa de atraso de pagamento, taxa administrativa, taxa de risco, taxa de reintegração, taxa de recuperação de serviço, taxa relacionada com incumprimento ou taxa semelhante.

16.3. Estes atrasos no pagamento ou encargos relacionados com o incumprimento podem ser substanciais e podem, a nosso critério, igualar ou exceder 100% do valor da fatura vencida.

16.4. Poderemos suspender, restringir, limitar, desativar, recusar a renovação, recusar a transferência ou terminar qualquer serviço imediatamente se algum valor estiver em atraso ou se acreditarmos razoavelmente que a prestação contínua do serviço nos expõe a riscos.

16.5. A suspensão ou rescisão não anula a sua obrigação de pagar valores já devidos ou acumulados.

17.º Reembolsos e créditos de cancelamento

17.1. A menos que declaremos expressamente o contrário por escrito, todos os montantes que nos são pagos não são reembolsáveis.

17.2. Sem limitar a cláusula 17.1, os seguintes itens não são geralmente reembolsáveis:

• taxas de registo de domínios;
• taxas de renovação de domínio;
• taxas de transferência de domínios;
• taxas de instalação;
• taxas de migração;
• cobranças baseadas na utilização;
• taxas de utilização excessiva;
• apoio ou trabalho personalizado já realizado;
• custos de terceiros incorridos em seu nome;
• taxas relacionadas com serviços suspensos, abusados ​​ou encerrados;
• taxas de atraso de pagamento, taxas de reintegração ou encargos relacionados com o incumprimento.

17.3. Se concordarmos com um reembolso, crédito de serviço ou crédito de cancelamento, poderemos deduzir quaisquer custos de terceiros, custos de configuração, custos administrativos, encargos de utilização ou outros montantes já incorridos ou a pagar em relação ao serviço.

17.4. Não é devido qualquer reembolso simplesmente porque já não necessita do serviço, não utilizou o serviço, foi suspenso por violação ou permitiu que o serviço expirasse.

17.5. Quando um serviço inclui um período de devolução de dinheiro ou um período de carência de cancelamento especificamente anunciado, este direito aplica-se apenas na medida expressamente declarada para esse serviço e não se aplica a custos excluídos ou a cobranças de terceiros.

18. Custos de cobrança e recuperação de dívidas

18.1. Continua responsável por todos os custos legais razoáveis, taxas de rastreio, custos administrativos, encargos de cobrança de dívidas, comissões de recuperação, honorários de advogados e despesas relacionadas incorridas por nós na cobrança de valores em atraso, na medida do permitido por lei.

19. Responsabilidades do Revendedor

19.1. Os revendedores são responsáveis ​​por apoiar os seus próprios clientes, a menos que um serviço de alojamento White Label ou outro acordo expressamente gerido declare o contrário por escrito.

19.2. Poderemos comunicar diretamente com o cliente de um concessionário sempre que necessário para preservar a continuidade do serviço, responder a abusos, abordar a conformidade legal, recuperar taxas de serviço não pagas ou proteger a integridade da infraestrutura.

20. Serviços de Terceiros

20.1. Alguns serviços dependem de fornecedores terceiros, incluindo registadores, registos, fornecedores de cloud, centros de dados, fornecedores de software, gateways de pagamento, fornecedores de filtragem, operadores de rede e fornecedores de infraestruturas upstream.

20.2. Não controlamos estes serviços de terceiros e não somos responsáveis ​​pelos seus atos, omissões, falhas, atrasos, interrupções, alterações de preços, alterações de políticas, suspensões ou rescisões.

21.º Suspensão e Rescisão

21.1. Poderemos suspender ou terminar qualquer serviço imediatamente se deixar de pagar qualquer montante devido, violar estes Termos Detalhados, violar a nossa Política de Utilização Aceitável, criar risco legal ou operacional ou utilizar o serviço para fins ilegais ou abusivos.

21.2. Quando as circunstâncias o permitirem, poderemos notificar antes da suspensão ou rescisão, mas não somos obrigados a fazê-lo quando uma ação imediata for razoavelmente necessária.

22.º Limitação de Responsabilidade

22.1. Na medida máxima permitida por lei, não somos responsáveis ​​por perdas indiretas, acidentais, consequenciais, especiais, punitivas ou económicas, incluindo perda de receitas, perda de lucro, perda de goodwill, perda de oportunidade ou perda de dados.

22.2. Quando a responsabilidade não puder ser legalmente excluída, a nossa responsabilidade total decorrente ou relacionada com o serviço não excederá o total das taxas base pagas por si pelo serviço afetado durante os três meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação, a menos que um limite diferente seja indicado noutro local nos termos de serviço aplicáveis.

23. Indemnização

23.1. Indemniza-nos e isenta-nos de qualquer reclamação, perda, dano, responsabilidade, penalidade, despesa ou custo decorrente da utilização dos serviços, do seu conteúdo, do seu software, dos seus e-mails, dos seus Nomes de Domínio, da sua violação destes Termos Detalhados ou da sua violação da lei ou dos direitos de terceiros.

24. Avisos e Reclamações

24.1. As consultas de faturação, avisos, pedidos de crédito de serviço e comunicações formais devem ser enviadas através da Área do Cliente ou para os detalhes oficiais de faturação ou suporte que publicamos periodicamente.

24.2. Poderemos enviar avisos para o endereço de e-mail associado à sua conta, através da Área de Cliente, ou publicando atualizações no nosso website.