ONS GASHUISBEPALINGE (GEDETAILLEERDE DIENSBEPALINGE)
Laas opgedateer: 14 Maart 2026
Vorige weergawes: Augustus 2011, Februarie 2013, Junie 2015, Februarie 2016
Hierdie gedetailleerde diensbepalings is van toepassing op dienste wat deur Sive Setfu ICT Solutions (Edms.) Bpk, handel dryf as Sive.Host ("Sive.Host", "ons", "ons", "ons"). Hierdie Gedetailleerde Bepalings vul en vorm deel van ons Diensbepalings, en moet ook saamgelees word met ons Aanvaarbare gebruiksbeleid en Privaatheidsbeleid.
Indien daar enige konflik tussen hierdie Gedetailleerde Bepalings en die opsomming/algemene bewoording in ons Diensbepalings is, sal hierdie Gedetailleerde Bepalings van toepassing wees op die geaffekteerde diens of kwessie.
1. Interpretasie en definisies
Tensy die konteks anders aandui, het enige term wat in ons diensbepalings gebruik word dieselfde betekenis in hierdie gedetailleerde bepalings.
| Woord | Betekenis |
|---|---|
| Kliëntgebied | Ons aanlyn kliënteportaal waardeur jy dienste, fakturering, ondersteuning, instellings en verwante rekeningfunksies kan bestuur. |
| Domeinnaam | 'n Mensleesbare internetadres wat met 'n webwerf, e-posdiens of ander aanlyndiens geassosieer word. |
| Domeindienste | Die domeinregistrasie, hernuwing, oordrag, opdatering, kansellasie, administrasie en verwante dienste wat ons verskaf of fasiliteer. |
| E-posdienste | E-posverwante dienste wat posbusse, aliasse, SMTP, POP3, IMAP, aanstuur, strooiposfiltrering, virusfiltrering en verwante funksionaliteit kan insluit. |
| Skadelike kode | Enige kode, skrif, uitvoerbare, roetine of meganisme wat ontwerp is om sagteware, hardeware, stelsels, dienste, netwerke of data te ontwrig, te beskadig, te benadeel, ongemagtigde toegang tot, of andersins in te meng. |
| Onwettige inhoud | Enige inhoud, data, kommunikasie, materiaal of aktiwiteit wat toepaslike wetgewing oortree. |
| Ligging | Enige datasentrum, bedienerkamer, rekfasiliteit, netwerkligging, wolkstreek of infrastruktuurligging wat deur ons gebruik word om dienste te verskaf, hetsy in Suid-Afrika, Rwanda, Eswatini, die Verenigde State, of enige ander ligging wat ons van tyd tot tyd aanwys. |
| Bediener | Enige fisiese bediener, virtuele bediener, VPS, wolkinstansie, gedeelde gasheerplatform, toegewyde bediener of verwante infrastruktuur wat in verband met 'n diens gebruik word. |
| Stelselmisbruik | Enige aktiwiteit wat ons infrastruktuur, dienste, sekuriteit, stelsels, netwerke, of die gebruik van die dienste deur ander beskadig, benadeel, oorlaai, inmeng met, kompromitteer of poog om ons infrastruktuur, dienste, sekuriteit, stelsels, netwerke in gedrang te bring. |
| White Label-gasheerdienste | Gasheer en verwante dienste gelewer vir herverkoop, herhandelnaam, gedelegeerde administrasie, vennootvervulling, winkelfront-aktivering, of vennoot-geleide verspreiding, insluitend dienste soos PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network, en soortgelyke vennoot- of herverkoperaktiveringsdienste. |
2. Algemene Diensbasis
2.1. Ons verskaf gasheer, VPS, wolk, toegewyde bediener, herverkoper, wit etiket, domein, e-pos, colocation en verwante internetinfrastruktuurdienste onderhewig aan hierdie gedetailleerde bepalings.
2.2. Tensy uitdruklik anders vermeld, word dienste gelewer op 'n "soos dit is" en "soos beskikbaar" basis.
2.3. U gebruik die dienste op u eie risiko.
3. Kliëntverantwoordelikhede
3.1. Jy is verantwoordelik vir alle inhoud, webwerwe, toepassings, skrifte, databasisse, kommunikasie, sagteware, geloofsbriewe en aktiwiteite wat met jou dienste geassosieer word.
3.2. Jy is verantwoordelik vir jou eie sagteware-lisensiëring, tensy ons die lisensie uitdruklik verskaf.
3.3. Jy is verantwoordelik vir die beskerming van jou gebruikersname, wagwoorde, API-sleutels en alle ander toegangsbewyse.
3.4. Jy is verantwoordelik om jou eie rugsteun te hou, tensy 'n uitdruklike bestuurde rugsteundiens skriftelik ingesluit is.
4. Webwerf & E-pos Hosting
4.1. Ons kan webwerf- en e-poshosting verskaf op gedeelde of bestuurde infrastruktuur wat deur ons besit, gehuur, gelisensieer of beheer word.
4.2. Ons kan aspekte van die gasheeromgewing volgens ons goeddunke konfigureer, regmaak, onderhou, standaardiseer, opgradeer, vervang of beperk ten einde diensintegriteit, versoenbaarheid, sekuriteit en bedryfskontinuïteit te behou.
4.3. Jy bly verantwoordelik vir jou webwerwe, e-posgebruik, inhoud, skrifte, toepassings, databasisse, derdeparty-sagteware en enige verkeer, misbruik of kwesbaarhede wat deur jou gebruik van die diens bekendgestel word.
5. Bestuurde Toegewyde Hosting
5.1. Waar ons bestuurde toegewyde hosting verskaf, bly die bediener of onderliggende infrastruktuur ons eiendom, tensy uitdruklik skriftelik anders ooreengekom.
5.2. Ons kan die hardeware, basissagteware-omgewing, opdaterings, regstellings en infrastruktuurbesluite na ons goeddunke bestuur, onderhewig aan die toepaslike produkomvang.
5.3. Jy bly verantwoordelik vir jou toepassings, data, inhoud, lisensiëring wat nie uitdruklik deur ons verskaf is nie, sekuriteit bo die bestuurde laag, en alle aktiwiteit wat deur die diens gegenereer word.
6. Bare Metal Servers
6.1. Bare Metal Servers gee jou die eksklusiewe gebruik van 'n toegewese fisiese bediener of geassosieerde infrastruktuurhulpbron, maar eienaarskap van die onderliggende hardeware bly ons s'n tensy uitdruklik skriftelik anders ooreengekom.
6.2. Tensy die diens uitdruklik as bestuur beskryf word, is jy alleen verantwoordelik vir die bedryfstelsel, sagtewarestapel, opdaterings, sekuriteitkonfigurasie, monitering, rugsteun, herstel en dienswerking bo die hardewarelaag.
6.3. Ons is nie verantwoordelik vir sagteware, skrifte, pakkette, plugins, temas, houers, beelde of ander komponente wat jy installeer, oplaai, laat loop of laat loop nie.
7. White Label-gasheerdienste
7.1. White Label-gasheerdienste sluit dienste in wat gelewer word vir herverkoop, gedelegeerde administrasie, herhandelsmerk, aktivering van winkelfront, vennoot-geleide vervulling of soortgelyke vennoot-beheerde reëlings.
7.2. White Label-gasheerdienste sluit aanbiedinge in soos PartnersHub, CloudPort en Domain Partner Network.
7.3. Tensy uitdruklik skriftelik anders vermeld, bly wit etiket- of herverkoperkliënte verantwoordelik vir hul eie stroomaf-kliënteverhoudings, ondersteuningsverpligtinge, verkoopsvoorstellings en faktureringverpligtinge.
8. Colocation Hosting
8.1. Colocation-dienste verskaf rekspasie, krag en konneksie vir toerusting wat deur klante besit word, tensy uitdruklik anders vermeld.
8.2. Jy bly alleen verantwoordelik vir jou eie hardeware, randapparatuur, sagteware, lisensiëring, data, afstandtoegang en gepaardgaande risiko's.
9. Sagteware, kwesbaarhede en skadelike kode
9.1. Ons is nie verantwoordelik vir sagteware, inproppe, temas, pakkette, skrifte, houers, beelde of ander komponente wat jy installeer, oplaai, laat loop of laat loop nie.
9.2. Enige kwesbaarhede, misbruik, kompromie, werkverrigtingkwessies, verkeerspyle, strooiposgebeurtenisse, wanware-voorvalle of diensagteruitgang as gevolg van jou sagteware, opstelling of inhoud bly jou verantwoordelikheid.
9.3. Jy mag nie die dienste gebruik om skadelike kode, onwettige aktiwiteit of stelselmisbruik te versprei, gasheer, oordra of fasiliteer nie.
10. Verkeer, bandwydte en oorgebruik
10.1. Jy is alleen verantwoordelik vir alle verkeer, bandwydte, uitgang, oorgebruik, oormatige hulpbronverbruik en ander gebruik wat met jou diens geassosieer word.
10.2. Enige gebruiksinstrumente of verkeersverslae wat ons verskaf, is slegs vir gerief, mag nie intyds wees nie, en kan vertraag, onvolledig of benaderd wees.
10.3. Jy bly aanspreeklik vir alle gebruikskoste, insluitend verkeer wat gegenereer word deur aanvalle, bots, crawlers, uitbuitings, strooiposgebeurtenisse, sagtewarekwesbaarhede, kwaadwillige versoeke of wanopstelling wat jou diens beïnvloed.
11. Misbruik, DDoS en sekuriteitsinsidente
11.1. As jou diens die bron of teiken word van 'n diensweieraanval, strooiposgebeurtenis, wanware-voorval, misbruikgebeurtenis of soortgelyke bedreiging, kan ons die diens onmiddellik opskort, filtreer, nulroeteer, isoleer, versmoor, beperk of ontkoppel as ons redelikerwys glo dat dit nodig is.
11.2. Ons is nie aanspreeklik vir verlies wat voortspruit uit beskermende optrede wat ingevolge hierdie klousule geneem is nie.
12. E-posdienste
12.1. Waar dit by 'n gasheerdiens ingesluit is, kan e-posdienste posbusse, aliasse, SMTP, POP3, IMAP, aanstuur, strooiposfiltrering, virusfiltrering en verwante funksionaliteit insluit.
12.2. Strooiposfiltrering en virusfiltrering word verskaf op 'n beste poging-basis, tensy uitdruklik anders vermeld.
12.3. Jy bly verantwoordelik vir posbussekuriteit, wagwoordsekuriteit, stuurpraktyke, ontvangerlyste en voldoening aan toepaslike kommunikasiewette.
13. Domeinnaamdienste
13.1. Domeinregistrasies, hernuwings, oordragte, opdaterings, opskortings, kansellasies en skrappings is onderhewig aan die reëls, prosesse, tydlyne, tegniese stelsels en besluite van die toepaslike registrateur, register, administrateur of domeinowerheid.
13.2. Ons kan nie die beskikbaarheid, suksesvolle registrasie, voortgesette hernuwing, oordraagbaarheid of behoud van enige domeinnaam waarborg nie.
13.3. Jy is verantwoordelik om te verseker dat die versoekte Domeinnaam nie derdeparty-regte skend nie, dat geregistreerde inligting korrek is en dat hernuwingsinstruksies en betalings betyds ingedien word.
14. Diensbeskikbaarheid, Uptydwaarborg en Dienskrediete
14.1. Waar 'n spesifieke uptydwaarborg, reaksieverbintenis of diensvlak van toepassing is, is dit slegs van toepassing in die mate wat uitdruklik vir daardie diens of produk vermeld word.
14.2. Tensy anders vermeld, is ons netwerk uptydwaarborg vir toepaslike gasheerdienste 99,9% in enige gegewe kalendermaand, uitgesluit geskeduleerde instandhouding en uitsluitings soos uiteengesit in hierdie Gedetailleerde Bepalings.
14.3. 'n 99,9% maandelikse uptyd-teiken beteken dat netwerkstilstand nie meer mag wees nie 43 minute in 'n kalendermaand, gemeet vanaf die eerste dag tot die laaste dag van daardie maand.
14.4. Vir doeleindes van hierdie klousule sluit netwerk-optyd die funksionering van kernnetwerk-infrastruktuur onder ons beheer in, insluitend roeteerders, skakelaars, brandmuur-infrastruktuur en bekabeling, soos van toepassing op die betrokke diens.
14.5. Netwerkstilstand bestaan wanneer 'n kliënt nie in staat is om data na en van die geaffekteerde diens te stuur en te ontvang nie, en die stilstand word volgens ons moniteringstelsels en rekords bevestig.
14.6. Tensy uitdruklik anders gestel vir 'n spesifieke diens, hou uptydwaarborge verband met netwerkbeskikbaarheid en waarborg nie die werking van jou webwerfkode, toepassingslogika, skrifte, inproppe, temas, databasisse, derdeparty-sagteware, DNS-verspreiding, blaaierkas of e-posaflewering aan derdeparty-netwerke nie.
14.7. As netwerkoptyd vir 'n geaffekteerde diens minder as 99,9% in 'n gegewe maand is, kan ons jou krediet gee 5% van die basiese maandelikse fooi vir elke 30 minute se bevestigde stilstand, tot 'n maksimum van 100% van die basiese maandelikse fooi vir die geaffekteerde diens.
14.8. Dienskrediete is jou enigste en eksklusiewe oplossing vir die betrokke onderbreking of netwerk onbeskikbaarheid.
14.9. Geen dienskrediet is van toepassing waar stilstand, agteruitgang of onderbreking die gevolg is van:
- geskeduleerde instandhouding of noodonderhoud;
- force majeure;
- stroomop verskaffer mislukkings;
- registrateur-, register-, DNS- of verspreidingskwessies;
- DDoS-aanvalle of ander kwaadwillige verkeersgebeure;
- jou sagteware, data, inhoud, konfigurasie of sekuriteitsfoute;
- internet-wye roetering kwessies of mislukkings buite ons beheer;
- jou nalatige, onwettige of ongemagtigde handelinge of versuim;
- blaaier- of DNS-kas wat 'n webwerf ontoeganklik laat lyk wanneer dit andersins bereikbaar is;
- derdeparty-toepassings, beheerpanele, inproppe of dienste wat nie onder ons direkte beheer is nie.
14.10. Om 'n dienskrediet te eis, moet jy jou versoek deur die Kliëntearea of by ons amptelike faktuurkontakbesonderhede binne indien 48 uur van die stilstand of voorval.
14.11. Jou eis moet voldoende besonderhede insluit sodat ons dit kan ondersoek, insluitend die geaffekteerde diens, die relevante domeinnaam, bedienernaam, benaderde datum en tyd van die voorval, en enige ander inligting wat redelikerwys deur ons versoek word.
14.12. Dienskrediete sal slegs toegepas word sodra ons die voorval bevestig het volgens ons moniteringstelsels en interne rekords.
14.13. Enige goedgekeurde krediet sal binne 'n redelike faktuurtydperk of faktuursiklus op jou rekening toegepas word, en in elk geval sal die totale krediet vir die geaffekteerde diens in 'n gegewe maand nie die basiese maandelikse fooi vir daardie diens oorskry nie.
15. Fooie en faktuur
15.1. Jy moet alle fakture, heffings, belasting, heffings, gebruiksheffings, opstelfooie, oorgebruiksfooie, bykomende heffings, ondersteuningskoste en alle ander bedrae verskuldig vir jou dienste betaal teen die sperdatum wat op die faktuur aangedui word.
15.2. Alle fooie is vooruit betaalbaar tensy ons uitdruklik skriftelik anders ooreenkom.
15.3. Ons kan dienspryse, herhalende fooie, produktariewe of verwante heffings wysig deur kennisgewing deur ons webwerf, Kliëntearea, kwotasie, faktuur of e-poskommunikasie.
15.4. U moet alle diensfooie onmiddellik betaal wanneer dit verskuldig en betaalbaar word. Tensy ons uitdruklik skriftelik anders verklaar, sal ons 'n wisselkoers van $1 USD tot R10 ZAR vir prys- en faktuurdoeleindes.
15.5. Diensfooie is betaalbaar in ooreenstemming met die faktuurfrekwensie wat deur u gekies is en weerspieël word op die webwerf, kwotasie, bestelvorm of faktuur van toepassing op die Diens.
15.6. Waar van toepassing, sal ons BTW-fakture in elektroniese formaat verskaf. Deur aansoek te doen vir of dienste te bestel, stem jy in tot die uitreiking en aflewering van elektroniese fakture, insluitend vir doeleindes om insetbelasting te eis waar van toepassing.
16. Laat betaling, verstekheffings en opskorting
16.1. Indien enige faktuur nie teen die vervaldatum betaal is nie, raak dit onmiddellik agterstallig.
16.2. Indien enige faktuur na die vervaldatum onbetaald bly, kan ons 'n laatbetalingsfooi, administratiewe fooi, risikofooi, herinstellingsfooi, diensverhalingsfooi, wanbetalingsverwante heffing of soortgelyke heffing toepas.
16.3. Sulke laat betaling of wanbetalingsverwante heffings kan wesenlik wees en kan, na ons goeddunke, gelyk wees aan of oorskry 100% van die agterstallige faktuurbedrag.
16.4. Ons kan enige diens onmiddellik opskort, beperk, versmoor, deaktiveer, weier om hernuwing van, oordrag van, of beëindig enige diens onmiddellik indien enige bedrag agterstallig is of as ons redelikerwys glo dat voortgesette verskaffing van die diens ons aan risiko blootstel.
16.5. Opskorting of beëindiging kanselleer nie jou verpligting om bedrae wat reeds verskuldig of opgeloop het te betaal nie.
17. Terugbetalings en kansellasiekrediete
17.1. Tensy ons uitdruklik anders skriftelik verklaar, is alle bedrae wat aan ons betaal is nie-terugbetaalbaar nie.
17.2. Sonder beperkende klousule 17.1, is die volgende oor die algemeen nie-terugbetaalbaar nie:
- domeinregistrasiefooie;
- domeinhernuwingsfooie;
- domein oordrag fooie;
- opstelfooie;
- migrasiefooie;
- gebruiksgebaseerde heffings;
- oorgebruikskoste;
- ondersteuning of pasgemaakte werk wat reeds uitgevoer is;
- derdepartykoste wat namens jou aangegaan is;
- fooie wat verband hou met opgeskorte, misbruikte of beëindigde dienste;
- laatbetalingsfooie, herinstellingsfooie of wanbetalingsverwante heffings.
17.3. As ons instem tot 'n terugbetaling, dienskrediet of kansellasiekrediet, kan ons enige derdepartykoste, opstelkoste, administratiewe koste, gebruikskoste of ander bedrae wat reeds aangegaan of betaalbaar is met betrekking tot die diens aftrek.
17.4. Geen terugbetaling is verskuldig bloot omdat jy nie meer die diens benodig nie, versuim het om die diens te gebruik, opgeskort is weens oortreding, of toegelaat het dat die diens agterstallig raak.
17.5. Waar 'n diens 'n spesifiek geadverteerde geldterugtydperk of kansellasie-grasietydperk insluit, geld daardie reg slegs in die mate wat uitdruklik vir daardie diens vermeld word en is nie van toepassing op uitgeslote koste of derdeparty-heffings nie.
18. Invorderingskoste en Skuldinvordering
18.1. Jy bly aanspreeklik vir alle redelike regskoste, opsporingsfooie, administratiewe koste, skuldinvorderingskoste, invorderingskommissies, prokureursfooie en verwante uitgawes wat deur ons aangegaan word om agterstallige bedrae in te vorder, tot die volle mate wat deur die wet toegelaat word.
19. Herverkoper-verantwoordelikhede
19.1. Herverkopers is verantwoordelik om hul eie kliënte te ondersteun tensy 'n White Label-gasheerdiens of ander uitdruklik bestuurde reëling anders skriftelik verklaar.
19.2. Ons kan waar nodig direk met 'n herverkoper se kliënt kommunikeer om dienskontinuïteit te behou, op misbruik te reageer, wetlike nakoming aan te spreek, onbetaalde diensfooie te verhaal of infrastruktuurintegriteit te beskerm.
20. Derdepartydienste
20.1. Sommige dienste maak staat op derdeparty-verskaffers, insluitend registrateurs, registers, wolkverkopers, datasentrums, sagtewareverskaffers, betalingspoorte, filterverskaffers, netwerkoperateurs en stroomop-infrastruktuurverskaffers.
20.2. Ons beheer nie sulke derdepartydienste nie en is nie aanspreeklik vir hul dade, weglatings, mislukkings, vertragings, onderbrekings, prysveranderings, beleidsveranderinge, opskortings of beëindigings nie.
21. Opskorting en Beëindiging
21.1. Ons kan enige diens onmiddellik opskort of beëindig indien jy versuim om enige verskuldigde bedrag te betaal, hierdie Gedetailleerde Bepalings oortree, ons Aanvaarbare Gebruiksbeleid oortree, wetlike of operasionele risiko skep, of die diens vir onwettige of beledigende doeleindes gebruik.
21.2. Waar omstandighede dit toelaat, kan ons kennis gee voor opskorting of beëindiging, maar ons is nie verplig om dit te doen waar onmiddellike optrede redelikerwys nodig is nie.
22. Beperking van aanspreeklikheid
22.1. Tot die maksimum mate wat deur die wet toegelaat word, is ons nie aanspreeklik vir indirekte, toevallige, gevolglike, spesiale, bestraffende of ekonomiese verlies nie, insluitend verlies aan inkomste, verlies aan wins, verlies van klandisiewaarde, verlies aan geleentheid of verlies van data.
22.2. Waar aanspreeklikheid nie wettiglik uitgesluit kan word nie, sal ons totale aanspreeklikheid wat voortspruit uit of in verband met die diens nie die totale basisfooie wat deur u betaal is vir die geaffekteerde diens gedurende die drie maande onmiddellik voor die gebeurtenis wat tot die eis aanleiding gee, oorskry nie, tensy 'n ander limiet elders in die toepaslike diensbepalings vermeld word.
23. Vrywaring
23.1. Jy vrywaar en hou ons skadeloos teen enige eis, verlies, skade, aanspreeklikheid, boete, uitgawe of koste wat voortspruit uit jou gebruik van die dienste, jou inhoud, jou sagteware, jou e-pos, jou Domeinname, jou oortreding van hierdie Gedetailleerde Bepalings, of jou oortreding van wet of derdeparty-regte.
24. Kennisgewings en Eise
24.1. Faktureringnavrae, kennisgewings, dienskredieteise en formele kommunikasie moet deur die Kliëntearea ingedien word of by die amptelike faktuur- of ondersteuningskontakbesonderhede wat ons van tyd tot tyd publiseer.
24.2. Ons kan kennisgewings stuur na die e-posadres wat met jou rekening geassosieer word, deur die Kliëntearea, of deur opdaterings op ons webwerf te publiseer.
