NUESTROS TÉRMINOS DE ALOJAMIENTO (TÉRMINOS DE SERVICIO DETALLADOS)
Última actualización: febrero 2016
Versiones anteriores: Agosto 2011, febrero 2013, junio 2015
The Links Host es un proveedor de servicios de alojamiento web y computación en la nube que ofrece una gama de servicios de alojamiento, servidor, correo electrónico, dominio, revendedor, colocación y servicios relacionados a sus clientes. Proporcionamos estos servicios sujetos a Nuestros Términos de Alojamiento.
1. Interpretación y definiciones
1.1. A menos que el contexto indique claramente lo contrario, cualquier término definido en los Términos Generales, cuando se utilice en estos Términos Detallados, tendrá el significado que se le atribuye en los Términos Generales.
1.2. A menos que el contexto indique claramente lo contrario, las siguientes palabras tienen los significados que se establecen a continuación:
| Palabra | Significado |
|---|---|
| Administrador y Registro | UniForum SA, siendo el administrador del espacio de nombres de dominio .co.za. |
| Políticas de administrador | Las políticas publicadas por el Administrador de vez en cuando, incluidas las publicadas en registro.net.za o cualquier ubicación sucesora. |
| Nombre de dominio | Una dirección de Internet legible por humanos asociada con un sitio web o servicio en línea. The Links Host proporciona servicios relacionados con el dominio como parte de sus Servicios de Dominio. |
| Servicios de dominio | Los servicios que le brindamos con respecto a Nombres de Dominio, según lo establecido en estos Términos Detallados. |
| Servicios de correo electrónico |
Los servicios que le brindamos en forma de:
|
| Código dañino |
Cualquier código informático que:
|
| Contenido ilegal | Contenido que viole cualquier ley aplicable. |
| Ubicación | El The Links Host centros de datos y ubicaciones de infraestructura situados en Sudáfrica, otros países de África o cualquier otra dirección o ubicación que podamos indicar de vez en cuando. |
| Tergiversación |
En relación con un Cliente, incluye:
|
| Registrador | Una entidad como The Links Host acreditado por el Administrador para realizar transacciones relacionadas con nombres de dominio en el espacio de nombres de dominio .co.za. |
| Registrante | La persona o entidad que solicita registrar un Nombre de Dominio. |
| Servidor | El hardware, la maquinaria, el equipo o la infraestructura virtual de la computadora en la que opera el software. |
| Alojamiento de servidor | Los servicios de hosting que le brindamos. |
| Software | El sistema operativo y las aplicaciones que le proporcionamos. |
| Abuso del sistema |
Cualquier conducta que haga o pueda:
|
2. Compromisos y Agradecimientos
2.1. Aunque tomamos medidas apropiadas y razonables para garantizar que los Servicios estén disponibles, libres de errores, actualizados y confiables, los Servicios se brindan de manera “tal cual” y “según disponibilidad” base y se utilizan bajo su propia discreción y riesgo.
2.2. Estableceremos y mantendremos medidas de seguridad razonables para asegurar la integridad y confidencialidad de cualquier información personal que alojemos o almacenemos para usted, según lo contempla la ley de protección de datos aplicable.
3. Términos de alojamiento
General
3.1. Proporcionamos Servidores, espacio en Servidores compartidos, alojamiento de Servidores propiedad del cliente, junto con sitios web y servicios de correo electrónico para sitios web controlados por individuos u organizaciones que no mantienen sus propios servidores web.
3.2. Solo estamos obligados a proporcionar el tipo de Servidor y la configuración anunciados en el momento en que usted solicita el Servicio. Si ya es cliente y desea actualizar a un servidor diferente, es posible que le cobremos una tarifa de instalación adicional.
3.3. Tomaremos medidas razonables para verificar la identidad de cualquier representante que busque acceso físico a su Servidor en la Ubicación. Sin embargo, no somos responsables de ninguna pérdida o daño que surja del acceso obtenido por una persona no autorizada. Debe notificarnos por escrito las personas autorizadas para acceder a su Servidor.
3.4. Si descubrimos que ha incumplido estos Términos detallados, podemos ejercer cualquier derecho que tengamos disponible por ley, incluida la suspensión o cancelación del acceso a cualquier servicio, con o sin previo aviso cuando esté permitido.
Contenido
3.5. No tenemos conocimiento ni interés en el contenido del cliente alojado por o a través de The Links Host en un servidor o paquete de alojamiento compartido, y no contribuimos ni aprobamos dicho contenido simplemente por alojarlo.
3.6. Nada de lo que hagamos para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Servicio se considerará como una asunción de responsabilidad por el contenido del cliente. En particular, la limitación de responsabilidad contenida en las Condiciones Generales se aplica a cualquier pérdida, destrucción o corrupción de sus datos, independientemente de la causa, incluida negligencia, error o fallo del sistema, ya sea previsto o imprevisto.
Alojamiento compartido administrado
3.7. Podemos hacer que un paquete esté disponible en un servidor compartido con otros clientes. El Servidor sigue siendo de nuestra propiedad en todo momento. Configuraremos el Servidor de acuerdo con nuestra configuración de alojamiento administrado estándar en la Ubicación en su nombre.
3.8. No somos responsables del software que instale o utilice, incluidas las vulnerabilidades, el abuso o el tráfico generado por ese software. Usted utiliza dicho software bajo su propio riesgo.
3.9. Cuando corresponda, podremos mantener el software en nuestros Servidores administrados.
3.10. Usted es el único responsable de todo el ancho de banda y el tráfico relacionados con su paquete de alojamiento. Esto incluye monitorear periódicamente el uso a través del Área de Cliente. Usted sigue siendo responsable de todos los cargos por uso excesivo.
3.11. Cualquier herramienta de supervisión, generación de informes o gestión del tráfico que proporcionemos es únicamente para su comodidad. No nos transfieren la responsabilidad. Dicha información no es en tiempo real y puede retrasarse hasta un día. No somos responsables de picos de tráfico, ataques, retrasos en los informes o pérdidas causadas por informes que no se realizan en tiempo real. No estamos obligados a proporcionar información de tráfico más allá de la que se informa a través del Área de Cliente.
3.12. No somos responsables de las licencias de software a menos que proporcionemos expresamente la licencia correspondiente.
Alojamiento dedicado administrado
3.13. Podemos poner un Servidor a su disposición para su uso exclusivo. El Servidor sigue siendo propiedad de The Links Host en todo momento. Configuraremos y administraremos el servidor en la ubicación en su nombre.
3.14. Todos los archivos de registro del servidor siguen siendo de nuestra propiedad. Si solicita un archivo de registro del servidor, le proporcionaremos una copia del archivo de registro correspondiente.
3.15. No debe eliminar el Servidor de una Ubicación sin nuestro consentimiento previo por escrito.
3.16. Administraremos el Servidor, incluido el hardware, el software y las actualizaciones, a nuestra discreción, sujeto al alcance del servicio.
3.17. La Cláusula 3.10 también se aplica a estos Servicios.
3.18. Si el Servidor se convierte en la fuente o el objetivo de un ataque de denegación de servicio y creemos razonablemente que no hay otra solución práctica disponible en ese momento, podemos desconectar el Servidor de la red.
3.19. No somos responsables del software que instale o utilice en el Servidor, incluidas las vulnerabilidades o el tráfico generado por dicho software. Usted utiliza dicho software bajo su propio riesgo.
3.20. No somos responsables de ninguna licencia de software a menos que proporcionemos o alquilemos expresamente ese software.
Alojamiento administrado (compartido y dedicado), disponibilidad del servicio, garantía de nivel de servicio y garantía de tiempo de actividad de la red
3.21. Garantizamos que nuestra red estará disponible el 99,9% del tiempo en cualquier mes determinado, excluyendo el mantenimiento programado. Esto significa que el tiempo de inactividad de la red no debe exceder los 43 minutos en cualquier mes, medido desde el primer día hasta el último día de ese mes.
3.22. El tiempo de actividad de la red incluye el funcionamiento de la infraestructura de red bajo nuestro control, incluidos enrutadores, conmutadores, infraestructura de firewall y cableado.
3.23. El tiempo de inactividad de la red existe cuando un cliente no puede transmitir ni recibir datos hacia y desde el servicio administrado afectado, según lo medido por nuestros sistemas de monitoreo.
3.24. Si el tiempo de actividad de la red es inferior al 99,9 % en un mes determinado, le acreditaremos el 5 % de la tarifa mensual base por cada 30 minutos de tiempo de inactividad confirmado, hasta un máximo del 100 % de la tarifa mensual base para el paquete de alojamiento o servidor afectado.
3.25. No se paga ningún crédito:
- cuando haya una degradación del Servicio fuera de nuestro control;
- durante las ventanas de mantenimiento programadas;
- durante un evento de fuerza mayor;
- cuando un ataque DDoS bien formado se dirige a su servidor o infraestructura de alojamiento;
- cuando el tiempo de inactividad se deba a fallas en los circuitos de acceso a nuestra red;
- cuando el tiempo de inactividad se debe a problemas de DNS fuera de nuestro control directo o de la propagación de DNS;
- cuando el tiempo de inactividad se debe a actos u omisiones negligentes del cliente; o
- donde las interrupciones en otros lugares de Internet dificultan el acceso a sus servicios de hosting.
3.26. Tampoco somos responsables del almacenamiento en caché del navegador o DNS que hace que su sitio web parezca inaccesible cuando de otro modo se puede acceder a él. Estas exclusiones no se aplican cuando el problema surge de los enlaces de nuestro Servidor a Internet o de nuestros enrutadores.
3.27. Si desea reclamar un crédito de servicio, debe enviar su solicitud a cuentas@thelinkshost.com dentro de las 48 horas posteriores al tiempo de inactividad. Su solicitud debe incluir el dominio afectado o el nombre del servidor en la línea de asunto, su número de cliente y las fechas y horas de indisponibilidad de la red. Los créditos solo se aplicarán una vez que confirmemos el tiempo de inactividad según nuestros sistemas de seguimiento. Cualquier crédito aprobado se aplicará dentro de dos ciclos de facturación. El crédito total otorgado en cualquier mes no excederá la tarifa mensual de alojamiento del servicio afectado.
Alojamiento dedicado
3.28. Podemos poner a su disposición un Servidor, instalado con la última versión de un sistema operativo, seleccionado de una lista de sistemas operativos que ponemos a su disposición. Si elige tener instalado un sistema operativo de Microsoft que le proporcionamos, estará sujeto a los términos y condiciones de la licencia del software de Microsoft correspondiente desde el momento de su instalación.
3.29. Usted es responsable de administrar el sistema operativo y todo el software del Servidor. The Links Host no tiene obligación de gestionar ningún aspecto del Servidor distinto del hardware, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
3.30. El servidor asignado sigue siendo propiedad exclusiva de The Links Host.
3.31. Si solicita hardware no estándar, podemos proporcionárselo sujeto a disponibilidad, pero el costo adicional se le cobrará directamente a usted. El hardware sigue siendo de nuestra propiedad a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Si opta por un repuesto in situ, los componentes de repuesto seguirán siendo de su propiedad.
3.32. Si su Servidor se convierte en la fuente o el objetivo de cualquier ataque de denegación de servicio, nos reservamos el derecho de desconectarlo de la red si determinamos razonablemente que no hay otra solución práctica disponible en esa etapa.
3.33. No somos responsables del software que instale o utilice en el Servidor, incluidas las vulnerabilidades o el tráfico generado por ese software. Usted utiliza dicho software bajo su propio riesgo.
3.34. La Cláusula 3.10 también se aplica a estos Servicios.
3.35. No somos responsables de las licencias de software a menos que usted alquile expresamente software de Microsoft a través de The Links Host.
Garantía de hardware de hosting dedicado
3.36. Le brindaremos soporte para la reparación o reemplazo, sin costo para usted, de los siguientes componentes de hardware:
- tarjetas de interfaz de red;
- cables de conexión;
- discos duros;
- unidades centrales de procesamiento (CPU);
- ventiladores que hacen que falle una CPU;
- memoria;
- placas base; y
- fuentes de alimentación.
Si necesitamos instalar un nuevo sistema operativo como parte del proceso de reparación, lo haremos utilizando la última versión del sistema operativo a menos que usted solicite lo contrario.
Soporte de hosting dedicado y garantía de nivel de servicio
3.37. Esta garantía se aplica únicamente a clientes de Hosting Dedicado. Intentaremos responder y resolver todos los problemas de Hosting Dedicado relacionados específicamente con el hardware del Servidor dentro de los 120 minutos posteriores a que usted nos informe el problema a través de WhatsApp o mediante un ticket de soporte técnico en el Área del Cliente.
3.38. Si no solucionamos el problema de alojamiento dedicado dentro de los 120 minutos, o dentro de cualquier período prolongado que le indiquemos, le acreditaremos una cantidad equivalente a la tarifa básica de alojamiento de un mes. Para efectos de esta cláusula, “Resolver” significa que el Servidor Raíz originalmente proporcionado por The Links Host responde a un ping medido por nuestro sistema de monitoreo de red. Si su Servidor de Alojamiento Dedicado no está configurado para responder a solicitudes de ping, debe proporcionarnos otra forma razonable de determinar que el Servidor es visible en la red. Si no lo hace, seremos relevados de nuestras obligaciones bajo esta cláusula.
3.39. Usted reconoce que la restauración del Servidor a partir de una copia de seguridad depende del volumen de datos que se restaurarán y puede resultar en varias horas de inactividad. En tales circunstancias, no estamos obligados a conceder un crédito.
Garantía de tiempo de actividad de la red de alojamiento dedicado
3.40. Garantizamos que nuestra red estará disponible el 99,9% del tiempo en cualquier mes determinado, excluyendo el mantenimiento programado. Esto significa que el tiempo de inactividad de la red no debe exceder los 43 minutos en cualquier mes, medido desde el primer día hasta el último día de ese mes.
- El tiempo de actividad de la red incluye el funcionamiento de la infraestructura de la red, incluidos enrutadores, conmutadores y cableado, pero excluye los servicios o el software que se ejecutan en su servidor.
- El tiempo de inactividad de la red existe cuando no puede hacer ping al servidor y el tiempo de inactividad se mide de acuerdo con nuestro sistema de monitoreo.
3.41. Si el tiempo de actividad de la red es inferior al 99,9 % en un mes determinado, le acreditaremos el 5 % de la tarifa mensual base por cada 30 minutos de tiempo de inactividad, hasta un máximo del 100 % de la tarifa mensual del paquete de alojamiento o servidor afectado.
3.42. No se pagará ningún crédito cuando el problema del servidor de hosting dedicado sea atribuible a:
- mantenimiento programado;
- degradación del Servicio fuera de nuestro control;
- un evento de fuerza mayor;
- un ataque DDoS bien formado contra su servidor o infraestructura de alojamiento;
- actos u omisiones negligentes de su parte que causen que el sistema operativo falle;
- su solicitud de que reinstalemos una versión del sistema operativo distinta a la última versión que proporcionamos;
- su indisponibilidad nos impide comunicarnos con usted para resolver el problema; o
- su incumplimiento del procedimiento requerido mencionado en la cláusula 3.38.
3.43. Si desea reclamar un crédito, debe enviar una solicitud a cuentas@thelinkshost.com dentro de las 48 horas siguientes a la notificación del incidente. La solicitud debe incluir su número de cliente, su nombre tal como figura en el The Links Host factura, la fecha y hora aproximada del problema, y los códigos de identificación del Servidor Dedicado Hosting o nombre del Servidor. Los créditos solo se aplicarán una vez que confirmemos el tiempo de inactividad de acuerdo con nuestros sistemas de monitoreo, y cualquier crédito aprobado se aplicará dentro de dos ciclos de facturación. El crédito total otorgado en cualquier mes no excederá la tarifa mensual de alojamiento del servicio afectado.
Servicios de alojamiento de marca blanca (WLHS)
3.44. Brindamos Servicios de Hosting de Marca Blanca de acuerdo con la propuesta que usted haya aceptado, junto con cualquier especificación escrita acordada entre las partes, estos Términos Detallados, los Términos Generales y la Política de Uso Aceptable.
3.45. Cuando ponemos Servidores a su disposición para su uso exclusivo, dichos Servidores siguen siendo propiedad de The Links Host en todo momento. No debe eliminar el servidor de una ubicación. Configuraremos y administraremos el servidor en la ubicación en su nombre.
3.46. Todos los archivos de registro del servidor siguen siendo de nuestra propiedad. Si solicita un archivo de registro del servidor, le proporcionaremos una copia del archivo de registro correspondiente.
3.47. Administraremos los Servidores, incluido el hardware, el software acordado y las actualizaciones, a nuestra discreción. Los clientes de WLHS serán informados antes de realizar ajustes o actualizaciones cuando sea razonablemente posible, y las partes podrán acordar un momento adecuado cuando corresponda.
3.48. Cuando suministramos e instalamos software, lo haremos de acuerdo con las especificaciones escritas acordadas entre las partes. Debe proporcionar toda la información relevante y la cooperación necesaria para la instalación. Si surgen costos adicionales en relación con el software que no estaban contemplados cuando contratamos con usted, esos costos correrán por su cuenta. Si necesita nuestra ayuda con trabajos de instalación más allá del alcance acordado, podemos cobrar nuestras tarifas por hora estándar.
3.49. Cuando corresponda, podemos, a nuestra discreción, mantener el software en sus servidores WLHS.
3,50. Usted es responsable de todo el ancho de banda y el tráfico asociado con su servidor. Podemos monitorear el uso del tráfico y los picos durante el horario comercial, pero usted sigue siendo el único responsable de todos los costos relacionados con el tráfico. Si su Servidor se convierte en el origen o el objetivo de un ataque de denegación de servicio, nos reservamos el derecho de desconectarlo de la red si no hay otra solución práctica disponible.
3.51. No somos responsables del software que instale o utilice, incluidas las vulnerabilidades o el tráfico generado por dicho software. Usted utiliza dicho software bajo su propio riesgo.
Solución de problemas, trabajo ad hoc y de emergencia
3.52. La solución de problemas solicitada por usted se puede cobrar según nuestra tarifa por hora estándar. Si finalmente se determina que la causa se debe a nuestra negligencia grave, se podrán renunciar a esos cargos. Nuestra alta dirección decidirá si se produjo una negligencia grave.
3.53. Si necesita trabajo ad hoc fuera del horario comercial, debe programar específicamente dicho trabajo con nosotros. Sólo atenderemos trabajos de emergencia fuera del Horario Comercial.
3.54. Es posible que le facturemos por el tiempo dedicado a solucionar problemas que están fuera de nuestro control o que no se podía esperar razonablemente que previniéramos o resolviéramos rápidamente.
Tarifas de servicio WLHS
3.55. Podemos aumentar las tarifas de servicio de WLHS anualmente después del aniversario de la fecha en la que comenzamos a brindarle los Servicios. Le daremos un aviso por escrito con al menos 30 días de antelación sobre cualquier aumento de este tipo. Si se opone al aumento, podrá resolver la relación de acuerdo con las Condiciones Generales.
Garantía de nivel de servicio y soporte WLHS (SLA)
3.56. El Servicio WLHS va acompañado de nuestra garantía de disponibilidad de la red del 99,9%. Los reclamos de SLA se aplican solo a los cargos mensuales fijos estándar. El tiempo ad hoc, los costos de terceros, los costos de hardware y el uso excesivo de tráfico están excluidos de las reclamaciones de SLA.
3.57. Las interrupciones del servicio serán atendidas dentro de:
- 120 minutos durante el horario comercial; y
- 480 minutos fuera del horario comercial.
El horario comercial es de lunes a viernes de 09:30 a 15:00 horas, excepto festivos nacionales.
Garantía de hardware WLHS
3.58. Intentaremos responder a todos los problemas de WLHS relacionados específicamente con el hardware del servidor dentro de los 120 minutos posteriores a la aparición del problema. Si no solucionamos el problema de hardware dentro de los 120 minutos, o dentro del período extendido que recomendamos, le acreditaremos una cantidad equivalente a la tarifa básica de alojamiento de un mes.
3.59. Usted reconoce que la restauración del Servidor a partir de una copia de seguridad depende del volumen de datos que se restaurarán y puede resultar en varias horas de inactividad. En tales circunstancias, no estamos obligados a conceder un crédito.
Garantía de tiempo de actividad de la red WLHS
3.60. Garantizamos que nuestra red estará disponible el 99,9% del tiempo en cualquier mes determinado, excluyendo el mantenimiento programado. Esto significa que el tiempo de inactividad de la red no debe exceder los 43 minutos en cualquier mes, medido desde el primer día hasta el último día de ese mes.
- El tiempo de actividad de la red incluye el funcionamiento de la infraestructura de red bajo nuestro control, incluidos enrutadores, conmutadores, infraestructura de firewall y cableado.
- El tiempo de inactividad de la red existe cuando un cliente no puede transmitir ni recibir datos hacia y desde nuestro servicio administrado, según lo medido por nuestros sistemas de monitoreo WLHS.
3.61. Si el tiempo de actividad de la red es inferior al 99,9 % en un mes determinado, le acreditaremos el 5 % de la tarifa mensual base por cada 30 minutos de tiempo de inactividad, hasta un máximo del 100 % de la tarifa mensual del servicio de alojamiento o servidor afectado.
3.62. Si tiene una solución de alta disponibilidad como parte de la propuesta WLHS, se puede acordar un SLA adicional en la propuesta firmada por usted.
3.63. No se paga ningún crédito:
- cuando haya una degradación del Servicio fuera de nuestro control;
- durante las ventanas de mantenimiento programadas;
- cuando un ataque DDoS bien formado se dirige a su servidor o infraestructura de alojamiento;
- durante un evento de fuerza mayor; o
- cuando el tiempo de inactividad se debe a fallas en los circuitos de acceso a nuestra red, problemas de DNS fuera de nuestro control directo, propagación de DNS, sus actos u omisiones negligentes o interrupciones en otros lugares de Internet que obstaculizan el acceso a sus servicios de alojamiento.
3.64. Tampoco somos responsables del almacenamiento en caché del navegador o DNS que hace que su sitio web parezca inaccesible cuando de otro modo se puede acceder a él. Estas exclusiones no se aplican cuando el problema surge de los enlaces de nuestro Servidor a Internet o de nuestros enrutadores.
3.65. Si desea reclamar un crédito, debe enviar su solicitud a cuentas@thelinkshost.com dentro de las 48 horas posteriores al tiempo de inactividad. Su solicitud debe incluir las fechas y horas de indisponibilidad de la red. Los créditos solo se aplicarán una vez que confirmemos el tiempo de inactividad de acuerdo con nuestros sistemas de monitoreo, y cualquier crédito aprobado se aplicará dentro de dos ciclos de facturación. El crédito total otorgado en cualquier mes no excederá la tarifa mensual de alojamiento del servicio afectado.
Alojamiento de colocación
3.66. El servicio de colocación le proporciona espacio en rack, conexión eléctrica y conexión de datos únicamente. Debe suministrar su propio Servidor o Servidores y periféricos.
3.67. Usted sigue siendo el único responsable de todo el equipo instalado en su bastidor. Somos responsables únicamente de la ubicación en la que se almacena el bastidor y de la conexión de red que proporcionamos.
3.68. Usted es el único responsable de todo el ancho de banda y el tráfico relacionado con su servicio de colocación y es responsable de todos los cargos por tráfico. Esto incluye monitorear periódicamente el uso a través del Área de Cliente. Sólo el tráfico proporcionado por The Links Host será visible en el Área de Cliente. Todas las herramientas de monitoreo que proporcionamos son solo para su comodidad y no son en tiempo real. No somos responsables de picos de tráfico, ataques o pérdidas que surjan de retrasos en los informes.
3.69. Si su servidor o componentes de red se convierten en la fuente o el objetivo de un ataque de denegación de servicio, podemos desconectarlo de la red si determinamos razonablemente que no hay otra solución práctica disponible.
3.70. Hemos tomado precauciones razonables para proporcionar una infraestructura resistente en la Ubicación. Sin embargo, si algo ocurre, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja de cualquier falla de nuestra parte, excepto en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
3.71. Deberá cumplir en todo momento con los procedimientos de salud y seguridad aplicables a los clientes que ingresan al Local. Podemos negar el acceso cuando creamos razonablemente que usted no está cumpliendo con dichos procedimientos.
3.72. Podemos suspender temporalmente los servicios de colocación para reparar, mantener, actualizar, modificar, reemplazar o mejorar esos servicios. Proporcionaremos un aviso previo con 14 días calendario cuando sea razonablemente posible. No seremos responsables de las pérdidas o daños resultantes de dicha suspensión.
3.73. Podemos cancelar cualquier servicio de colocación mediante notificación por escrito con 30 días de antelación.
3.74. Si cualquiera de las partes incumple una obligación importante en virtud del Acuerdo y no subsana el incumplimiento dentro de los siete días posteriores a la notificación por escrito, o es sometida a liquidación provisional o definitiva, secuestro, gestión judicial o compromiso con los acreedores, o no cumple con una sentencia dentro de los 10 días, la otra parte puede cancelar el Acuerdo mediante notificación por escrito. Esto no afecta el derecho de ninguna de las partes a reclamar daños y perjuicios por incumplimiento.
3.75. Ninguna de las partes es responsable de daños o pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del Acuerdo, incluida la pérdida de ganancias, ingresos, ahorros anticipados, transacciones comerciales, buena voluntad u otros contratos, ya sea que surjan de negligencia o incumplimiento de contrato.
3.76. Nuestra responsabilidad total hacia usted por daños directos derivados del servicio de colocación no excederá los tres meses de su tarifa básica de alojamiento.
Garantía de disponibilidad de la red de colocación
3.77. Como cliente de colocación, garantizamos que nuestra red estará disponible el 99,9% del tiempo en un mes determinado, excluyendo el mantenimiento programado. Esto significa que el tiempo de inactividad de la red no debe exceder los 43 minutos en cualquier mes, medido desde el primer día hasta el último día de ese mes.
- El tiempo de actividad de la red incluye el funcionamiento de la infraestructura de la red, incluidos enrutadores, conmutadores y cableado, pero excluye los servicios o el software que se ejecutan en su hardware.
- El tiempo de inactividad de la red existe cuando no puede hacer ping al servidor y nuestro sistema de monitoreo registra el tiempo de inactividad.
3.78. Si el tiempo de actividad de la red es inferior al 99,9 % en un mes determinado, le acreditaremos el 5 % de la tarifa mensual base por cada 30 minutos de tiempo de inactividad, hasta un máximo del 100 % de la tarifa mensual por el servicio de colocación afectado.
3.79. No se pagará ningún crédito cuando el problema sea atribuible a:
- mantenimiento programado;
- degradación del Servicio fuera de nuestro control;
- un evento de fuerza mayor;
- un ataque DDoS contra su servidor o infraestructura de alojamiento;
- actos u omisiones negligentes de su parte; o
- su indisponibilidad nos impide comunicarnos con usted para resolver el problema.
3,80. Si desea reclamar un crédito, debe enviar una solicitud a cuentas@thelinkshost.com dentro de las 48 horas siguientes a la notificación del incidente. La solicitud debe incluir su número de cliente, su nombre tal como figura en el The Links Host factura, la fecha y hora aproximada del problema y los códigos de identificación de colocación o nombre del servidor. Los créditos solo se aplicarán una vez que confirmemos el tiempo de inactividad de acuerdo con nuestros sistemas de monitoreo, y cualquier crédito aprobado se aplicará dentro de dos ciclos de facturación. El crédito total otorgado en cualquier mes no excederá la tarifa mensual de alojamiento del servicio afectado.
Tarifas de hosting dedicado y de colocación
3.81. Pagará una tarifa de alojamiento base por el alojamiento dedicado y el alojamiento de colocación como se indica en el sitio web o en la cotización u orden correspondiente.
3.82. La tarifa base de hosting no incluye:
- tarifas de instalación;
- tarifas relacionadas con el uso incremental del ancho de banda;
- tarifas de electricidad, cuando corresponda;
- tarifas del grupo, cuando corresponda;
- costos unitarios de rack, cuando corresponda;
- pequeñas tarifas de mantenimiento, cuando corresponda;
- tarifas por direcciones IP adicionales; y
- costos adicionales de memoria o disco duro.
Cualquier artículo que no esté incluido expresamente en la tarifa estándar que se muestra en el sitio web o en la cotización puede generar una tarifa adicional que deberá pagar usted. Los aumentos en los precios de los servicios públicos pueden afectar los cargos relacionados con la electricidad cuando corresponda.
Cobro de deudas
3.83. Si las facturas permanecen impagas durante 20 días, The Links Host puede contratar servicios de cobro de deudas e iniciar procedimientos legales para la recuperación de cualquier cantidad impaga e indiscutible. Usted acepta que seguirá siendo responsable de todos los cargos de cobro de deudas, comisiones, honorarios legales y costos de recuperación de desembolso asociados, y que The Links Host puede enumerar un incumplimiento en su contra ante una agencia de informes crediticios cuando lo permita la ley.
4. Términos de correo electrónico
4.1. Proporcionaremos los siguientes servicios relacionados con el correo electrónico para los clientes que seleccionen alojamiento compartido o alojamiento dedicado administrado únicamente:
- Filtrado de correo electrónico comercial no solicitado (spam): proporcionado sobre la base del mejor esfuerzo, sin garantías, utilizando tecnologías apropiadas como SpamAssassin o herramientas similares;
- Filtrado de virus: proporcionado sobre la base del mejor esfuerzo, sin garantías, utilizando tecnologías apropiadas como ClamAV o herramientas similares;
- SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo) para el envío de correo saliente;
- POP3 (Protocolo de oficina de correos) para la descarga de correo entrante; y
- IMAP (Protocolo de acceso a mensajes de Internet) para leer y administrar el correo en el servidor.
4.2. Tomaremos medidas razonables para que su entorno de correo electrónico sea seguro y confiable.
4.3. Lo haremos:
- hacer nuestro mejor esfuerzo para respaldar la instalación y configuración; y
- No será responsable de la incompatibilidad entre nuestros sistemas y cualquier aplicación de terceros.
5. Términos de nombres de dominio
Registro Dominio
5.1. El Administrador ejecuta el sistema de registro utilizado para procesar las transacciones de nombres de dominio .co.za iniciadas por registradores como The Links Host, incluyendo altas, actualizaciones, renovaciones, bajas, consultas y transferencias.
5.2. Podemos estar acreditados como Registrador independiente para registrar Nombres de Dominio en el sistema de registro del Administrador. Todos los nombres de dominio .co.za registrados por nosotros en su nombre están sujetos a las Políticas del administrador, que pueden modificarse periódicamente.
5.3. Actuamos según sus instrucciones en la medida en que dichas instrucciones sean legales y posibles. Los Administradores de nombres de dominio pueden cancelar, transferir o suspender el registro de un Nombre de dominio en determinadas circunstancias, incluso cuando lo exija la ley, una orden judicial o un fallo arbitral.
5.4. También podemos utilizar los servicios de registradores internacionales para registrar dominios genéricos de alto nivel y dominios de código de país no local. Dichos registros están sujetos a los términos del registrador y registro correspondiente. No podemos garantizar el registro exitoso de ningún Nombre de Dominio seleccionado por usted.
5.5. Los siguientes principios se aplican a los registros de nombres de dominio:
- Los nombres de dominio están disponibles por orden de llegada y no podemos garantizar la disponibilidad.
- No permitimos la ciberocupación ni los registros de dominio de mala fe destinados a lucrar con la marca registrada o la buena voluntad de otra persona.
- Un Nombre de Dominio es una licencia para usar un dominio mientras permanece actualizado y mantenido adecuadamente; no es propiedad en el sentido ordinario del derecho de propiedad.
- Es importante que la persona o entidad correcta se refleje como el Registrante.
- Usted, como registrante o agente autorizado, conserva el control de su nombre de dominio y nosotros lo mantenemos como parte del Servicio.
- Podemos insertar nuestros datos como contacto técnico y de facturación a menos que usted administre el registro del nombre de dominio directamente con el registro o registrador correspondiente.
- Cualquier dirección IP asignada por nosotros sigue siendo de nuestra exclusiva propiedad y se le otorga licencia para su uso únicamente durante la vigencia del acuerdo.
- Si eres revendedor de The Links Host, no puede convertirse en el registrante del nombre de dominio de su cliente. Si lo hace, podremos cancelar su condición de revendedor.
- Los nuevos registros de .co.za pueden estar sujetos a un período de gracia de siete días inmediatamente después del registro, durante el cual puede ocurrir una cancelación con consecuencias de costos limitados.
- Los nombres de dominio suelen estar registrados por un año. Aunque intentaremos ayudar a evitar la caducidad, usted sigue siendo responsable de garantizar que su nombre de dominio no caduque. Podremos renovarlo automáticamente a menos que usted nos indique expresamente que no lo hagamos.
5.6. Si cancela un nombre de dominio durante el período de gracia, se le puede asignar un estado de liberación pendiente y no volverá a estar disponible hasta que expire el período de gracia. Es posible que se le cobre una tarifa administrativa del período de gracia. Una vez que expire el período de gracia, el Nombre de Dominio podrá ser liberado y eliminado de la base de datos del registro, poniéndolo a disposición de otros. No podrá transferir el Nombre de Dominio a otro Registrador durante el período de gracia. Si el Nombre de Dominio se restablece durante el período de gracia, no se procesará ningún reembolso.
5.7. Debe proporcionar toda la información que le solicitemos razonablemente. No somos responsables de retrasos o registros fallidos causados por información incompleta o inexacta proporcionada por usted.
5.8. Usted puede incurrir en los siguientes cargos:
- la tarifa anual de Administrador del Nombre de Dominio;
- nuestra tarifa de servicio por solicitar, mantener, renovar o administrar el Nombre de Dominio en su nombre; y
- todos los gastos o cargos razonables relacionados con el registro, transferencia o renovación.
Estas tarifas de servicio no son reembolsables a menos que indiquemos expresamente lo contrario.
5.9. Usted garantiza que:
- tiene derecho a registrar y utilizar el Nombre de Dominio; o
- tiene el consentimiento del registrante si no es el propietario; y
- no está prohibido por ley o de otro modo registrar el Nombre de Dominio; y
- su uso del Nombre de Dominio no viola los derechos de propiedad intelectual de ninguna persona con derecho a reclamar derechos sobre ese Nombre de Dominio o cualquier parte esencial del mismo.
5.10. Usted nos indemniza contra cualquier pérdida o daño que podamos sufrir como resultado de su registro o uso del Nombre de Dominio.
Cambios en el nombre de dominio .co.za y la información del nombre de dominio
5.11. Ni nosotros ni el Administrador podemos modificar el nombre de dominio real. Si hay un error en la ortografía de un Nombre de Dominio, se debe cancelar el Nombre de Dominio incorrecto y se debe crear un nuevo registro. A menos que solicite el cambio dentro del período de gracia aplicable, es posible que deba pagar una tarifa adicional.
5.12. Tanto el Registrante como su agente autorizado pueden cambiar la información del Registrante de .co.za, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o la dirección física a través del Área del Cliente.
5.13. Si el registrante tiene una The Links Host perfil, el Registrante podrá realizar dichos cambios directamente.
5.14. Si el Registrante designa un agente con un The Links Host perfil para administrar el Nombre de Dominio, el Nombre de Dominio puede estar vinculado a ese perfil y el agente puede realizar los cambios.
5.15. The Links Host sólo actuará siguiendo las instrucciones del Titular del Perfil o de cualquier persona autorizada para actuar en ese perfil.
5.16. Luego de un cambio, el estado del Nombre de Dominio podrá cambiar a pendiente de actualización y permanecer en ese estado por cinco días consecutivos, siendo un período del sistema instituido por el Administrador. Al vencimiento de ese período, la información del Nombre de Dominio se actualizará automáticamente.
5.17. Un registrante puede preguntar The Links Host para crear un perfil y transferir el control del Nombre de Dominio a ese perfil, siempre que se cumplan nuestros requisitos.
Disputas
5.18. Si surge una disputa entre el Titular y otra persona, incluido un agente, con respecto al control de un Nombre de Dominio o la The Links Host perfil al que está vinculado el Nombre de Dominio, podemos impedir que cualquiera de las partes acceda o actualice el Nombre de Dominio a través del Área de Cliente hasta que se resuelva la disputa o recibamos instrucciones escritas apropiadas de una autoridad competente o persona autorizada, incluido un liquidador, albacea, resolución corporativa válida, consentimiento unánime del socio, orden judicial u orden arbitral, según corresponda.
5.19. En determinadas circunstancias, un nombre de dominio puede estar bloqueado. Por lo general, un nombre de dominio bloqueado sólo puede ser transferido por el Administrador. El bloqueo se utiliza generalmente cuando un tribunal o una autoridad reconocida preside una disputa relacionada con el nombre de dominio. El Nombre de Dominio permanecerá congelado hasta que finalice la disputa.
5.20. El Registrante nos indemniza por cualquier pérdida o daño que surja si impedimos el acceso o las actualizaciones de un Nombre de Dominio durante una disputa.
Transferencias de nombres de dominio a otro registrador
5.21. Puede transferir su Nombre de dominio a otro Registrador en cualquier momento que no sea durante el período de gracia, sujeto al proceso de registro aplicable.
5.22. El proceso de transferencia se rige por las Políticas del Administrador aplicables.
5.23. Al solicitar cambiar la información del Registrador para un Nombre de Dominio a través del sistema de registro, el Registrador ganador comenzará el Proceso de Cambio de Registrador. Las reglas de votación y aprobación resultantes se rigen por el proceso y los plazos de registro aplicables.
Cancelaciones de nombres de dominio
5.24. Un Nombre de Dominio puede cancelarse en cualquier momento que no sea durante un período de gracia.
5.25. Iniciar una solicitud de cancelación puede resultar en la suspensión del nombre de dominio y, en última instancia, en su eliminación del registro.
5.26. Una vez iniciado, se puede aplicar un período de suspensión pendiente, después del cual el estado puede cambiar a eliminación pendiente. Al final del período de eliminación, el Nombre de Dominio puede eliminarse y devolverse al grupo de Nombres de Dominio disponibles. Los nombres de dominio eliminados no necesariamente se pueden restablecer.
5.27. Los períodos de suspensión pendiente y de eliminación pendiente son parámetros fijos del registro o del sistema y no podemos modificarlos.
Renovaciones de nombres de dominio
5.28. Es posible que le enviemos un recordatorio de renovación por correo electrónico antes de la fecha de renovación de su nombre de dominio.
5.29. Si no desea renovar el Nombre de dominio, debe notificarlo de la manera que especificamos, incluso, cuando corresponda, haciendo clic en un enlace en el correo electrónico de recordatorio de renovación, cancelando el dominio a través del Área de Cliente o enviándonos un correo electrónico directamente.
5.30. Si no proporciona el aviso requerido a tiempo, podemos renovar automáticamente el nombre de dominio a nuestra discreción y agregar la tarifa de renovación a su próxima factura.
Pago predeterminado de los servicios de dominio
5.31. Si no paga algún costo o cargo relacionado con el registro, renovación, actualización, cambio o administración de un Nombre de dominio, podremos:
- ejercer un gravamen o derecho de retención sobre el Nombre de Dominio hasta que se pague el monto correspondiente;
- obtener o permitir la suspensión, terminación o eliminación del Nombre de Dominio; o
- transferir el Nombre de Dominio cuando lo permita la ley o las normas de registro.
Terminación de los Servicios de Dominio
5.32. Si el Servicio de Dominio se cancela por cualquier motivo, podemos, sin incurrir en responsabilidad, notificar al Registrador o Registro correspondiente e indicarle que nos elimine a nosotros o a nuestros sistemas como host del Nombre de Dominio, incluso si no hay un reemplazo disponible de inmediato.
5.33. Si algún Registrador o Registro modifica, suspende o cancela los servicios en los que confiamos para proporcionar Servicios de Dominio, intentaremos garantizar la continuidad cuando sea razonablemente posible. Si no podemos hacerlo, no seremos responsables ante usted ni ante terceros por la pérdida o daño resultante.
Disputas de nombres de dominio
5.34. Se pueden aplicar varios mecanismos alternativos de resolución de disputas a los Nombres de Dominio registrados globalmente, incluida la Política Uniforme de Resolución de Disputas en Nombres de Dominio para ciertos gTLD, cualquier regulación alternativa de resolución de disputas aplicable en nuestro país y procedimientos similares en otros ccTLD.
5.35. Las disputas entre usted y un tercero sobre el registro o uso de un Nombre de Dominio pueden presentarse bajo cualquier mecanismo alternativo de resolución de disputas disponible, ante un tribunal o ante un tribunal arbitral de jurisdicción competente.
5.36. No participaremos en una disputa entre usted y un tercero. Si nos involucra en dicha disputa, nos indemnizará contra cualquier pérdida, daño, gasto o costo legal resultante, incluidos los costos de abogados y propios clientes cuando sean legalmente recuperables.
5.37. Un nombre de dominio bloqueado o congelado no podrá actualizarse, cancelarse, restablecerse ni liberarse hasta que se desbloquee o se haya finalizado la disputa.
6. Otros servicios
6.1. Es posible que ofrezcamos servicios de terceros de vez en cuando.
6.2. Si bien hacemos esfuerzos razonables para seleccionar proveedores confiables y mantener relaciones de servicio, no controlamos los servicios de terceros y no somos responsables de ellos. Usted utiliza dichos servicios de terceros bajo su propio riesgo.
6.3. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que surja del uso de servicios de terceros, incluida la interrupción o falta de disponibilidad de dichos servicios.
Sitios web de estantería
6.4. Si compra un servicio de Shelf Website, tendrá 20 días hábiles consecutivos a partir de la fecha del pago total para completar el trabajo. La prestación del servicio terminará cuando ocurra primero cualquiera de las siguientes situaciones:
- usted confirma que está satisfecho con el sitio web Shelf entregado;
- se han agotado tres revisiones del sitio web Shelf; o
- Han transcurrido 20 días hábiles consecutivos desde la fecha del pago total.
Cualquier trabajo adicional requerido después de que el servicio haya finalizado o después de que haya expirado el período de 20 días hábiles se cobrará según nuestra tarifa de soporte y personalización vigente en ese momento. Toda comunicación relacionada con la entrega del sitio web Shelf se realizará a través de nuestra Área de Cliente mediante un ticket de soporte estándar.
7. Responsabilidades del revendedor
7.1. Los revendedores son responsables de respaldar a sus propios clientes. No brindamos soporte directamente a los clientes de un revendedor a menos que usted esté en nuestros Servicios de alojamiento de marca blanca. Si el cliente de un revendedor se comunica con nosotros directamente, nos reservamos el derecho de suspender los servicios de ese cliente hasta que el revendedor haya reanudado su responsabilidad de soporte. Todas las solicitudes de soporte deben ser realizadas por el revendedor en nombre de sus clientes por motivos de seguridad. Nos reservamos el derecho de cancelar su servicio con The Links Host si no brinda el soporte de primera línea adecuado a sus clientes.
7.2. Como revendedor, usted reconoce que The Links Host sigue siendo el responsable final de la prestación de los Servicios. En determinadas circunstancias podemos vernos obligados a tratar directamente con su cliente, incluso cuando:
- no está disponible durante 96 horas o más y no puede atender la solicitud de un cliente legal;
- no cumple con una solicitud legal de un cliente o no implementa los cambios técnicos necesarios para que el cliente reciba los Servicios;
- usted no paga las cantidades adeudadas The Links Host; o
- usted fallece, en cuyo caso usted nombra irrevocablemente The Links Host como su abogado y agente para hacer las cosas y firmar los documentos que sean necesarios en relación con el Servicio.
7.3. Cuando solicita cualquier Servicio en nombre de su cliente, debe asegurarse de que su cliente acepte Nuestros Términos de alojamiento, incluida la Política de uso aceptable y la Política de privacidad.
7.4. No podrá publicar ni distribuir material publicitario ni hacer declaraciones públicas o de prensa sobre The Links Host o nuestros Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
7.5. No puedes usar el nombre "The Links Host" o cualquier abreviatura del mismo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
7.6. Como revendedor, puede tener acceso a nuestra Área de Cliente para administrar la configuración del servicio, renovaciones, configuración de correo electrónico, nombres de dominio e informes. No puede personalizar, cambiar la marca ni modificar el Área de Cliente para su propio uso a menos que lo permitamos expresamente por escrito. Sólo debe proporcionar acceso a los empleados y clientes autorizados por usted. Usted es responsable de todo acceso al Área de Cliente por parte de sus usuarios autorizados y de cualquier acción realizada por ellos.
7.7. Nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que consideremos necesaria en cualquier momento para preservar la seguridad y el funcionamiento confiable de nuestra infraestructura, y usted se compromete a no hacer ni permitir nada que comprometa nuestra seguridad.
7.8. tu autorizas The Links Host actuar según cualquier instrucción dada por usted o su cliente, o que supuestamente se originó en ellos, incluso si luego se descubre que ocurrió un fraude, a menos que se nos haya notificado de la instrucción fraudulenta antes de actuar en consecuencia.
7.9. A menos que esté en White Label Hosting Services, usted es el único responsable de procesar toda la facturación de sus clientes y todo el cobro de deudas relacionadas con sus clientes.
7.10. Todas las tarifas pagaderas por usted a The Links Host deberán pagarse tan pronto como venzan.
7.11. En caso de una disputa entre las partes, usted sigue obligado a continuar pagando las tarifas de servicio cuando venzan según el Acuerdo.
7.12. Indemnizas irrevocablemente The Links Host y eximirla de toda responsabilidad por todas las pérdidas sufridas o incurridas por The Links Host como resultado directo o indirecto del uso de los Servicios por parte de usted o de su cliente, o cualquier tiempo de inactividad, interrupción o indisponibilidad de los Servicios.