NAŠE PODMÍNKY HOSTOVÁNÍ (DETAILNÍ PODMÍNKY SLUŽBY)
Poslední aktualizace: února 2016
Předchozí verze: Srpen 2011, únor 2013, červen 2015
The Links Host je poskytovatel služeb webhostingu a cloud computingu, který svým zákazníkům nabízí řadu hostingových, serverových, e-mailových, doménových, resellerských, kolokačních a souvisejících služeb. Tyto služby poskytujeme v souladu s našimi podmínkami hostování.
1. Interpretace a definice
1.1. Pokud z kontextu jasně nevyplývá něco jiného, jakýkoli výraz definovaný ve Všeobecných podmínkách bude mít při použití v těchto Podrobných podmínkách význam daný ve Všeobecných podmínkách.
1.2. Pokud z kontextu jasně nevyplývá něco jiného, mají následující slova význam uvedený níže:
| Slovo | Význam |
|---|---|
| Správce a registr | UniForum SA, je správcem prostoru doménových jmen .co.za. |
| Zásady správce | Zásady, které čas od času zveřejňuje Správce, včetně zásad zveřejněných na adrese registry.net.za nebo na jakémkoli nástupnickém místě. |
| Název domény | Lidsky čitelná internetová adresa spojená s webovou stránkou nebo online službou. The Links Host poskytuje služby související s doménou jako součást svých doménových služeb. |
| Doménové služby | Služby, které vám poskytujeme s ohledem na Doménová jména, jak je uvedeno v těchto Podrobných podmínkách. |
| E-mailové služby |
Služby, které Vám poskytujeme ve formě:
|
| Škodlivý kodex |
Jakýkoli počítačový kód, který:
|
| Nelegální obsah | Obsah, který porušuje platné zákony. |
| Umístění | The The Links Host datová centra a umístění infrastruktury nacházející se v Jižní Africe, jiných zemích v Africe nebo na jakékoli jiné adrese nebo umístění, které můžeme čas od času uvést. |
| Zkreslování |
Ve vztahu k zákazníkovi zahrnuje:
|
| Registrátor | Subjekt jako např The Links Host akreditovaný správcem k provádění transakcí souvisejících s doménovými jmény v prostoru doménových jmen .co.za. |
| Registrující se | Osoba nebo subjekt žádající o registraci Doménového jména. |
| Server | Počítačový hardware, stroje, zařízení nebo virtuální infrastruktura, na které software funguje. |
| Server Hosting | Hostingové služby, které vám poskytujeme. |
| Software | Operační systém a aplikace, které vám poskytujeme. |
| Zneužívání systému |
Jakékoli chování, které dělá nebo může:
|
2. Závazky a poděkování
2.1. Přestože přijímáme vhodná a přiměřená opatření, abychom zajistili, že Služby jsou dostupné, bezchybné, aktuální a spolehlivé, jsou Služby poskytovány na "jak je" a "jak je k dispozici" a jsou používány podle vlastního uvážení a na vlastní riziko.
2.2. Zavedeme a budeme udržovat přiměřená bezpečnostní opatření, abychom zajistili integritu a důvěrnost jakýchkoli osobních informací, které pro vás hostujeme nebo uchováváme, jak je stanoveno v platných zákonech na ochranu údajů.
3. Podmínky hostování
Generál
3.1. Poskytujeme servery, prostor na sdílených serverech, hosting serverů vlastněných zákazníky, spolu s webovými stránkami a e-mailovými zařízeními pro webové stránky ovládané jednotlivci nebo organizacemi, které neprovozují své vlastní webové servery.
3.2. Jsme povinni poskytnout pouze typ serveru a konfiguraci inzerované v době, kdy si službu objednáváte. Pokud jste stávajícím zákazníkem a přejete si upgradovat na jiný Server, můžeme vám účtovat další instalační poplatek.
3.3. Přijmeme přiměřené kroky k ověření totožnosti jakéhokoli zástupce, který usiluje o fyzický přístup k vašemu Serveru v Místě. Neneseme však odpovědnost za žádné ztráty nebo škody vzniklé v důsledku přístupu získaného neoprávněnou osobou. Musíte nám písemně oznámit osoby oprávněné přistupovat k vašemu Serveru.
3.4. Pokud zjistíme, že jste porušili tyto Podrobné podmínky, můžeme uplatnit jakákoli práva, která máme ze zákona, včetně pozastavení nebo ukončení přístupu k jakékoli službě, a to s upozorněním nebo bez něj, pokud je to povoleno.
Obsah
3.5. Nemáme žádné informace o zákaznickém obsahu hostovaném nebo prostřednictvím našeho zákazníka, ani o něj nemáme zájem The Links Host na serveru nebo sdíleném hostingovém balíčku a nepřispíváme ani neschvalujeme takový obsah pouhým hostováním.
3.6. Nic, co děláme při plnění našich povinností v rámci Služby, nebude považováno za převzetí odpovědnosti nebo ručení za obsah zákazníka. Zejména omezení odpovědnosti ve Všeobecných podmínkách se vztahuje na jakoukoli ztrátu, zničení nebo poškození vašich dat, bez ohledu na příčinu, včetně nedbalosti, systémové chyby nebo selhání, ať už předvídaného nebo nepředvídaného.
Spravovaný sdílený hosting
3.7. Balíček můžeme zpřístupnit na serveru sdíleném s jinými zákazníky. Server zůstává po celou dobu naším majetkem. Nakonfigurujeme Server podle naší standardní konfigurace spravovaného hostingu v Umístění vaším jménem.
3.8. Neneseme odpovědnost za software, který nainstalujete nebo používáte, včetně zranitelností, zneužití nebo provozu generovaného tímto softwarem. Takový software používáte na vlastní riziko.
3.9. Kde je to vhodné, můžeme udržovat software na našich spravovaných serverech.
3.10. Jste výhradně odpovědní za veškerou šířku pásma a provoz související s vaším hostingovým balíčkem. To zahrnuje pravidelné sledování používání prostřednictvím klientské oblasti. Zůstáváte odpovědní za všechny poplatky za nadměrné používání.
3.11. Jakékoli nástroje pro sledování provozu, hlášení nebo správu, které poskytujeme, slouží pouze pro vaše pohodlí. Nepřenášejí odpovědnost na nás. Tyto informace nejsou v reálném čase a mohou být zpožděny až o jeden den. Nejsme zodpovědní za nárůsty provozu, útoky, zpoždění hlášení nebo ztráty způsobené hlášeními, které nejsou v reálném čase. Nejsme povinni poskytovat dopravní informace nad rámec toho, co je hlášeno prostřednictvím Klientské oblasti.
3.12. Neneseme odpovědnost za licencování softwaru, pokud výslovně neposkytneme příslušnou licenci.
Spravovaný vyhrazený hosting
3.13. Můžeme vám zpřístupnit Server pro vaše výhradní použití. Server zůstává majetkem The Links Host za všech okolností. Nastavíme a spravujeme Server v Místě vaším jménem.
3.14. Všechny soubory protokolu serveru zůstávají naším vlastnictvím. Pokud si vyžádáte soubor protokolu serveru, poskytneme vám kopii příslušného souboru protokolu.
3.15. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte odstranit Server z Místa.
3.16. Server, včetně hardwaru, softwaru a upgradů, budeme spravovat podle našeho uvážení, v závislosti na rozsahu služby.
3.17. Článek 3.10 se vztahuje také na tyto Služby.
3.18. Pokud se Server stane zdrojem nebo cílem útoku typu Denial of Service a my se důvodně domníváme, že v té době není dostupné žádné jiné praktické řešení, můžeme Server odpojit od sítě.
3.19. Neneseme odpovědnost za software, který nainstalujete nebo používáte na Serveru, včetně jakýchkoli zranitelností nebo provozu generovaného takovým softwarem. Takový software používáte na vlastní riziko.
3.20. Neneseme odpovědnost za jakékoli licencování softwaru, pokud tento software výslovně neposkytneme nebo nepronajmeme.
Spravovaný hosting (sdílený a vyhrazený), dostupnost služby, záruka úrovně služeb a záruka dostupnosti sítě
3.21. Garantujeme, že naše síť bude dostupná 99,9 % času v daném měsíci, s výjimkou plánované údržby. To znamená, že výpadek sítě by neměl přesáhnout 43 minut v žádném měsíci, měřeno od prvního dne do posledního dne daného měsíce.
3.22. Provozní doba sítě zahrnuje fungování síťové infrastruktury pod naší kontrolou, včetně směrovačů, přepínačů, infrastruktury firewallu a kabeláže.
3.23. K výpadku sítě dochází, když zákazník není schopen přenášet a přijímat data do a z dotčené spravované služby, měřeno našimi monitorovacími systémy.
3.24. Pokud je dostupnost sítě v daném měsíci nižší než 99,9 %, připíšeme vám 5 % ze základního měsíčního poplatku za každých 30 minut potvrzeného výpadku, až do maximální výše 100 % základního měsíčního poplatku za dotčený hostingový balíček nebo Server.
3.25. Neplatí se žádný kredit:
- pokud dojde ke zhoršení služby mimo naši kontrolu;
- během plánovaných oken údržby;
- během události vyšší moci;
- kde dobře zformovaný útok DDoS míří na váš server nebo hostingovou infrastrukturu;
- kde je výpadek způsoben selháním přístupových okruhů do naší sítě;
- kde je výpadek způsoben problémy s DNS mimo naši přímou kontrolu nebo šíření DNS;
- kde jsou prostoje způsobeny nedbalým jednáním nebo opomenutím zákazníka; nebo
- kde výpadky jinde na internetu brání přístupu k vašim hostingovým službám.
3.26. Neneseme odpovědnost ani za ukládání do mezipaměti prohlížeče nebo DNS, které způsobí, že se váš web jeví jako nepřístupný, když je jinak dostupný. Tato výjimka se nevztahuje na případy, kdy problém vyplývá z připojení našeho serveru k internetu nebo našich směrovačů.
3.27. Pokud si přejete nárokovat servisní kredit, musíte žádost odeslat na účty@thelinkshost.com do 48 hodin od odstávky. Váš požadavek musí obsahovat dotčenou doménu nebo název serveru v předmětu, vaše zákaznické číslo a data a časy nedostupnosti sítě. Kredity budou uplatněny až poté, co potvrdíme výpadek podle našich monitorovacích systémů. Jakýkoli schválený kredit bude připsán během dvou fakturačních cyklů. Celkový kredit poskytnutý v kterémkoli měsíci nepřesáhne měsíční poplatek za hostování za dotčenou službu.
Dedikovaný hosting
3.28. Můžeme vám zpřístupnit Server nainstalovaný s nejnovější verzí operačního systému vybraného ze seznamu operačních systémů, které zpřístupníme. Pokud se rozhodnete mít nainstalovaný operační systém Microsoft, který poskytujeme, jste vázáni licenčními podmínkami příslušného softwaru společnosti Microsoft od okamžiku jeho instalace.
3.29. Jste odpovědní za správu operačního systému a veškerého softwaru na Serveru. The Links Host nemá povinnost spravovat jakýkoli jiný aspekt Serveru než hardware, pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak.
3.30. Přidělený server zůstává výhradním vlastnictvím společnosti The Links Host.
3.31. Pokud požadujete nestandardní hardware, můžeme jej poskytnout v závislosti na dostupnosti, ale dodatečné náklady budou účtovány přímo vám. Hardware zůstává naším vlastnictvím, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Pokud se rozhodnete pro náhradní díly na místě, náhradní díly zůstanou vaším majetkem.
3.32. Pokud se váš server stane zdrojem nebo cílem jakéhokoli útoku odmítnutí služby, vyhrazujeme si právo jej odpojit od sítě, pokud přiměřeně zjistíme, že v této fázi není dostupné žádné jiné praktické řešení.
3.33. Neneseme odpovědnost za software, který nainstalujete nebo používáte na Serveru, včetně jakýchkoli zranitelností nebo provozu generovaného tímto softwarem. Takový software používáte na vlastní riziko.
3.34. Článek 3.10 se vztahuje také na tyto Služby.
3.35. Neneseme odpovědnost za licencování softwaru, pokud si výslovně nepronajímáte software společnosti Microsoft The Links Host.
Záruka vyhrazeného hostingového hardwaru
3.36. Bezplatně vám poskytneme podporu pro opravu nebo výměnu následujících hardwarových komponent:
- karty síťového rozhraní;
- propojovací kabely;
- pevné disky;
- centrální procesorové jednotky (CPU);
- ventilátory, které způsobují selhání CPU;
- paměť;
- základní desky; a
- napájecí zdroje.
Pokud potřebujeme v rámci procesu opravy nainstalovat nový operační systém, provedeme tak pomocí nejnovější verze operačního systému, pokud nepožádáte o jiný způsob.
Dedikovaná podpora hostingu a záruka úrovně služeb
3.37. Tato záruka se vztahuje pouze na zákazníky Dedicated Hosting. Pokusíme se odpovědět a vyřešit všechny problémy s vyhrazeným hostováním týkající se konkrétně hardwaru serveru do 120 minut od okamžiku, kdy nám problém nahlásíte přes WhatsApp nebo prostřednictvím lístku technické podpory v klientské oblasti.
3.38. Pokud problém s vyhrazeným hostingem nevyřešíme do 120 minut nebo během jakéhokoli prodlouženého období, o kterém vám poradíme, připíšeme vám částku rovnající se měsíčnímu základnímu poplatku za hosting. Pro účely tohoto článku „Vyřešit“ znamená, že kořenový server původně poskytl The Links Host reaguje na ping podle měření naším systémem monitorování sítě. Pokud váš Dedicated Hosting Server není nakonfigurován tak, aby odpovídal na požadavky ping, musíte nám poskytnout jiný přiměřený způsob, jak určit, zda je Server v síti viditelný. Pokud tak neučiníte, budeme zproštěni svých povinností podle tohoto odstavce.
3.39. Berete na vědomí, že obnovení serveru ze zálohy závisí na objemu dat, která mají být obnovena, a může mít za následek několik hodin výpadku. Za takových okolností nejsme povinni poskytnout úvěr.
Záruka provozuschopnosti vyhrazené hostingové sítě
3,40. Garantujeme, že naše síť bude dostupná 99,9 % času v daném měsíci, s výjimkou plánované údržby. To znamená, že výpadek sítě by neměl přesáhnout 43 minut v žádném měsíci, měřeno od prvního dne do posledního dne daného měsíce.
- Provozní doba sítě zahrnuje fungování síťové infrastruktury včetně směrovačů, přepínačů a kabeláže, ale nezahrnuje služby nebo software běžící na vašem serveru.
- K výpadku sítě dochází, když nemůžete pingnout server a výpadek je měřen podle našeho monitorovacího systému.
3.41. Pokud je dostupnost sítě v daném měsíci nižší než 99,9 %, připíšeme vám 5 % základního měsíčního poplatku za každých 30 minut výpadku, až do maximální výše 100 % měsíčního poplatku za dotčený hostingový balíček nebo Server.
3.42. Žádný kredit se nevyplácí, pokud je problém s dedikovaným hostingovým serverem způsoben:
- plánovaná údržba;
- degradace Služby mimo naši kontrolu;
- událost vyšší moci;
- dobře vytvořený DDoS útok proti vašemu serveru nebo hostitelské infrastruktuře;
- nedbalostní jednání nebo opomenutí z vaší strany způsobující selhání operačního systému;
- váš požadavek, abychom přeinstalovali jinou verzi operačního systému, než je nejnovější verze, kterou poskytujeme;
- vaše nedostupnost nám brání kontaktovat vás za účelem vyřešení problému; nebo
- nedodržení požadovaného postupu uvedeného v článku 3.38.
3.43. Pokud si přejete nárokovat kredit, musíte zaslat žádost na účty@thelinkshost.com do 48 hodin od nahlášení události. Žádost musí obsahovat vaše zákaznické číslo, vaše jméno, jak je uvedeno na The Links Host fakturu, datum a přibližný čas problému a identifikační kódy vyhrazeného hostitelského serveru nebo název serveru. Kredity budou připsány až poté, co potvrdíme výpadek podle našich monitorovacích systémů, a jakýkoli schválený kredit bude připsán během dvou fakturačních cyklů. Celkový kredit poskytnutý v kterémkoli měsíci nepřesáhne měsíční poplatek za hostování za dotčenou službu.
White Label Hosting Services (WLHS)
3.44. Poskytujeme služby White Label Hosting v souladu s návrhem, který jste přijali, spolu s jakoukoli písemnou specifikací dohodnutou mezi stranami, těmito podrobnými podmínkami, všeobecnými podmínkami a zásadami přijatelného používání.
3,45. Tam, kde vám zpřístupníme Servery pro vaše výhradní použití, zůstávají tyto Servery majetkem společnosti The Links Host za všech okolností. Server nesmíte odebrat z umístění. Nastavíme a spravujeme Server v Místě vaším jménem.
3.46. Všechny soubory protokolu serveru zůstávají naším vlastnictvím. Pokud si vyžádáte soubor protokolu serveru, poskytneme vám kopii příslušného souboru protokolu.
3.47. Servery včetně hardwaru, dohodnutého softwaru a upgradů budeme spravovat podle našeho uvážení. Zákazníci WLHS budou před úpravami nebo upgrady informováni, pokud to bude rozumně proveditelné, a případně se strany dohodnou na vhodné době.
3.48. Pokud dodáváme a instalujeme software, budeme tak činit v souladu s písemnými specifikacemi dohodnutými mezi stranami. Musíte poskytnout všechny relevantní informace a spolupráci potřebnou pro instalaci. Pokud v souvislosti se softwarem vzniknou dodatečné náklady, které nebyly uvažovány, když jsme s vámi uzavřeli smlouvu, budou tyto náklady na váš účet. Pokud budete potřebovat naši asistenci s instalačními pracemi nad rámec dohodnutého rozsahu, můžeme účtovat naše standardní hodinové sazby.
3.49. Kde je to vhodné, můžeme podle našeho uvážení udržovat software na vašich serverech WLHS.
3,50. Jste odpovědní za veškerou šířku pásma a provoz související s vaším serverem. Můžeme sledovat využití a špičky provozu během pracovní doby, ale za veškeré náklady související s provozem zůstáváte výhradně odpovědní vy. Pokud se váš Server stane zdrojem nebo cílem útoku typu Denial of Service, vyhrazujeme si právo jej odpojit od sítě, pokud není dostupné jiné praktické řešení.
3.51. Neneseme odpovědnost za software, který nainstalujete nebo používáte, včetně zranitelností nebo provozu generovaného takovým softwarem. Takový software používáte na vlastní riziko.
Odstraňování problémů, ad-hoc a nouzové práce
3.52. Vámi požadované řešení problémů může být účtováno naší standardní hodinovou sazbou. Pokud se nakonec zjistí, že příčinou je naše hrubá nedbalost, může být od těchto poplatků upuštěno. Naše vrcholové vedení rozhodne, zda došlo k hrubé nedbalosti.
3.53. Pokud požadujete ad-hoc práci mimo pracovní dobu, musíte si takovou práci s námi konkrétně naplánovat. Mimo pracovní dobu se budeme věnovat pouze nouzovým pracím.
3.54. Můžeme vám fakturovat čas strávený odstraňováním problémů, které jsou mimo naši kontrolu nebo u kterých nelze rozumně očekávat, že jim zabráníme nebo je rychle vyřešíme.
Poplatky za služby WLHS
3,55. Poplatky za služby WLHS můžeme každoročně zvyšovat po výročí data, kdy jsme vám začali poskytovat Služby. O každém takovém zvýšení zašleme písemné oznámení alespoň 30 dní předem. Pokud vznesete námitky proti navýšení, můžete vztah ukončit v souladu s Všeobecnými podmínkami.
Podpora WLHS a záruka úrovně služeb (SLA)
3.56. Služba WLHS je doprovázena naší zárukou 99,9% dostupnosti sítě. Nároky na SLA se vztahují pouze na standardní pevné měsíční poplatky. Ad-hoc čas, náklady třetích stran, náklady na hardware a nadměrné využití provozu jsou vyloučeny z nároků SLA.
3.57. Přerušení provozu bude řešeno v rámci:
- 120 minut v pracovní době; a
- 480 minut mimo pracovní dobu.
Provozní doba je pondělí až pátek mezi 09:30 a 15:00, kromě státních svátků.
Záruka na hardware WLHS
3.58. Pokusíme se odpovědět na všechny problémy WLHS, které se konkrétně týkají hardwaru serveru, do 120 minut od výskytu problému. Pokud problém s hardwarem nevyřešíme do 120 minut nebo během jakéhokoli prodlouženého období, které doporučujeme, připíšeme vám částku rovnající se základnímu měsíčnímu poplatku za hosting.
3,59. Berete na vědomí, že obnovení serveru ze zálohy závisí na objemu dat, která mají být obnovena, a může mít za následek několik hodin výpadku. Za takových okolností nejsme povinni poskytnout úvěr.
Záruka dostupnosti sítě WLHS
3,60. Garantujeme, že naše síť bude dostupná 99,9 % času v daném měsíci, s výjimkou plánované údržby. To znamená, že výpadek sítě by neměl přesáhnout 43 minut v žádném měsíci, měřeno od prvního dne do posledního dne daného měsíce.
- Provozní doba sítě zahrnuje fungování síťové infrastruktury pod naší kontrolou, včetně směrovačů, přepínačů, infrastruktury firewallu a kabeláže.
- K výpadku sítě dochází, když zákazník není schopen přenášet a přijímat data do a z naší spravované služby, měřeno našimi monitorovacími systémy WLHS.
3.61. Pokud je dostupnost sítě v daném měsíci nižší než 99,9 %, připíšeme vám 5 % základního měsíčního poplatku za každých 30 minut výpadku, maximálně však 100 % měsíčního poplatku za dotčenou hostingovou službu nebo Server.
3.62. Pokud máte jako součást návrhu WLHS řešení s vysokou dostupností, může být v návrhu, který podepíšete, dohodnuta další smlouva SLA.
3.63. Neplatí se žádný kredit:
- pokud dojde ke zhoršení služby mimo naši kontrolu;
- během plánovaných oken údržby;
- kde dobře zformovaný útok DDoS míří na váš server nebo hostingovou infrastrukturu;
- během události vyšší moci; nebo
- kde je výpadek způsoben selháním přístupových okruhů k naší síti, problémy DNS mimo naši přímou kontrolu, šíření DNS, vaše nedbalé jednání nebo opomenutí nebo výpadky jinde na internetu, které brání přístupu k vašim hostingovým službám.
3.64. Neneseme odpovědnost ani za ukládání do mezipaměti prohlížeče nebo DNS, které způsobí, že se váš web jeví jako nepřístupný, když je jinak dostupný. Tato výjimka se nevztahuje na případy, kdy problém vyplývá z připojení našeho serveru k internetu nebo našich směrovačů.
3,65. Chcete-li požádat o kredit, musíte svou žádost odeslat na účty@thelinkshost.com do 48 hodin od odstávky. Váš požadavek musí obsahovat data a časy nedostupnosti sítě. Kredity budou připsány až poté, co potvrdíme výpadek podle našich monitorovacích systémů, a jakýkoli schválený kredit bude připsán během dvou fakturačních cyklů. Celkový kredit poskytnutý v kterémkoli měsíci nepřesáhne měsíční poplatek za hostování za dotčenou službu.
Colocation Hosting
3.66. Služba kolokace vám poskytuje pouze prostor v racku, připojení k napájení a datové připojení. Musíte dodat svůj vlastní server nebo servery a periferní zařízení.
3,67. Zůstáváte výhradně odpovědní za veškeré vybavení nainstalované ve vašem stojanu. Jsme zodpovědní pouze za Místo, kde je stojan uložen, a za síťové připojení, které poskytujeme.
3,68. Jste výhradně odpovědní za veškerou šířku pásma a provoz související s vaší kolokační službou a nesete odpovědnost za všechny poplatky za provoz. To zahrnuje pravidelné sledování používání prostřednictvím klientské oblasti. Pouze provoz zajišťuje The Links Host budou viditelné v klientské oblasti. Veškeré monitorovací nástroje, které poskytujeme, slouží pouze pro pohodlí a nejsou v reálném čase. Nejsme zodpovědní za nárůsty provozu, útoky nebo ztráty vyplývající z nahlášení zpoždění.
3,69. Pokud se váš server nebo síťové komponenty stanou zdrojem nebo cílem útoku typu Denial of Service, můžeme vás odpojit od sítě, pokud přiměřeně zjistíme, že není dostupné žádné jiné praktické řešení.
3,70. Přijali jsme přiměřená opatření k zajištění odolné infrastruktury v lokalitě. Pokud však přesto k něčemu dojde, neneseme odpovědnost za žádnou ztrátu nebo škodu vzniklou v důsledku jakéhokoli selhání na naší straně, s výjimkou případů, kdy odpovědnost nemůže být zákonně vyloučena.
3.71. Musíte vždy dodržovat zdravotní a bezpečnostní postupy platné pro zákazníky vstupující na dané místo. Můžeme odepřít přístup, pokud se důvodně domníváme, že takové postupy nedodržujete.
3,72. Můžeme dočasně pozastavit služby kolokace, abychom tyto služby opravili, udržovali, upgradovali, upravili, nahradili nebo vylepšili. Tam, kde to bude přiměřeně proveditelné, poskytneme upozornění 14 kalendářních dnů předem. Neneseme odpovědnost za výslednou ztrátu nebo škodu vyplývající z takového pozastavení.
3,73. Můžeme ukončit jakoukoli službu kolokace na základě písemného oznámení, které vám zašleme 30 dní předem.
3,74. Pokud některá ze stran poruší podstatnou povinnost vyplývající ze smlouvy a nenapraví porušení do sedmi dnů po písemném upozornění, nebo je uvedena do předběžné nebo konečné likvidace, sekvestrace, soudního řízení nebo kompromisu s věřiteli, nebo nesplní rozsudek do 10 dnů, může druhá strana smlouvu písemně zrušit. Tím není dotčeno právo žádné ze stran požadovat náhradu škody za porušení.
3,75. Žádná ze stran není odpovědná za nepřímé, náhodné, zvláštní nebo následné škody nebo ztráty vyplývající ze Smlouvy, včetně ušlého zisku, výnosů, předpokládaných úspor, obchodních transakcí, goodwillu nebo jiných smluv, ať už vzniklých z nedbalosti nebo porušení smlouvy.
3,76. Naše celková odpovědnost vůči vám za přímé škody v rámci kolokační služby nepřesáhne tři měsíce vašeho základního hostingového poplatku.
Záruka dostupnosti kolokační sítě
3,77. Jako zákazník kolokace garantujeme, že naše síť bude dostupná 99,9 % času v daném měsíci, s výjimkou plánované údržby. To znamená, že výpadek sítě by neměl přesáhnout 43 minut v žádném měsíci, měřeno od prvního dne do posledního dne daného měsíce.
- Doba provozu sítě zahrnuje fungování síťové infrastruktury včetně směrovačů, přepínačů a kabeláže, ale nezahrnuje služby nebo software běžící na vašem hardwaru.
- K výpadku sítě dochází, když se vám nedaří pingnout server a výpadek je zaznamenán naším monitorovacím systémem.
3,78. Pokud je v daném měsíci provozuschopnost sítě nižší než 99,9 %, připíšeme vám za každých 30 minut výpadku 5 % základního měsíčního poplatku, maximálně však 100 % měsíčního poplatku za dotčenou kolokační službu.
3,79. Žádný kredit se nevyplácí, pokud je problém způsoben:
- plánovaná údržba;
- degradace Služby mimo naši kontrolu;
- událost vyšší moci;
- DDoS útok proti vašemu serveru nebo hostitelské infrastruktuře;
- nedbalostní jednání nebo opomenutí z vaší strany; nebo
- vaše nedostupnost nám brání kontaktovat vás za účelem vyřešení problému.
3,80. Pokud si přejete nárokovat kredit, musíte zaslat žádost na účty@thelinkshost.com do 48 hodin od nahlášení události. Žádost musí obsahovat vaše zákaznické číslo, vaše jméno, jak je uvedeno na The Links Host fakturu, datum a přibližný čas problému a identifikační kódy kolokace nebo název serveru. Kredity budou připsány až poté, co potvrdíme výpadek podle našich monitorovacích systémů, a jakýkoli schválený kredit bude připsán během dvou fakturačních cyklů. Celkový kredit poskytnutý v kterémkoli měsíci nepřesáhne měsíční poplatek za hostování za dotčenou službu.
Poplatky za vyhrazený a kolokační hosting
3,81. Za dedikovaný hosting a kolokační hosting zaplatíte základní hostovací poplatek, jak je uvedeno na webových stránkách nebo v příslušné nabídce nebo objednávce.
3,82. Základní hostovací poplatek nezahrnuje:
- zřizovací poplatky;
- poplatky vztahující se k využití přírůstkové šířky pásma;
- případně poplatky za elektřinu;
- bazénové poplatky, pokud jsou použitelné;
- náklady na jednotku stojanu, kde je to vhodné;
- případně malé poplatky za údržbu;
- poplatky za další IP adresy; a
- dodatečné náklady na paměť nebo pevný disk.
Jakákoli položka, která není výslovně zahrnuta ve standardní sazbě uvedené na webových stránkách nebo v nabídce, může být zatížena dodatečným poplatkem, který zaplatíte. Zvýšení cen energií může případně ovlivnit poplatky spojené s elektřinou.
Vymáhání pohledávek
3,83. Pokud faktury zůstanou nezaplaceny po dobu 20 dnů, The Links Host může využít služeb vymáhání pohledávek a zahájit soudní řízení za účelem vymáhání jakýchkoli nezaplacených a nesporných částek. Souhlasíte, že zůstáváte odpovědní za všechny související poplatky za vymáhání pohledávek, provize, právní poplatky a náklady na vymáhání z vlastní kapsy, a že The Links Host může vypsat nesplácení vůči vám u agentury pro vykazování úvěru, pokud to zákon dovoluje.
4. Podmínky e-mailu
4.1. Zákazníkům, kteří si vyberou pouze sdílený hosting nebo spravovaný vyhrazený hosting, budeme poskytovat následující služby související s e-mailem:
- Filtrování nevyžádané komerční pošty (spamu): poskytován na základě maximálního úsilí, bez záruk, za použití vhodných technologií, jako je SpamAssassin nebo podobné nástroje;
- Filtrování virů: poskytováno na základě maximálního úsilí, bez záruk, za použití vhodných technologií, jako je ClamAV nebo podobné nástroje;
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pro odesílání odchozí pošty;
- POP3 (Post Office Protocol) pro stahování příchozí pošty; a
- IMAP (Internet Message Access Protocol) pro čtení a správu pošty na serveru.
4.2. Přijmeme přiměřená opatření, aby bylo vaše e-mailové prostředí bezpečné a spolehlivé.
4.3. Budeme:
- uděláme maximum pro podporu nastavení a konfigurace; a
- neneseme odpovědnost za nekompatibilitu mezi našimi systémy a jakoukoli aplikací třetích stran.
5. Podmínky názvu domény
Registrace domény
5.1. Správce provozuje registrační systém používaný ke zpracování transakcí s doménovými jmény .co.za iniciovaných registrátory, jako jsou např The Links Host, včetně registrací, aktualizací, obnovení, mazání, dotazů a převodů.
5.2. Můžeme být akreditováni jako nezávislý Registrátor pro registraci Doménových jmen v systému registru Správce. Všechna doménová jména .co.za registrovaná vaším jménem podléhají Zásadám správce, které mohou být čas od času změněny.
5.3. Jednáme podle vašich pokynů v rozsahu, v jakém jsou tyto pokyny zákonné a možné. Správci doménových jmen mohou za určitých okolností zrušit, převést nebo pozastavit registraci doménového jména, včetně případů, kdy to vyžaduje zákon, soudní příkaz nebo rozhodčí rozhodnutí.
5.4. Můžeme také využít služeb mezinárodních registrátorů k registraci generických domén nejvyšší úrovně a domén s nelokálním kódem země. Takové registrace podléhají podmínkám příslušného registrátora a registru. Nemůžeme zaručit úspěšnou registraci jakéhokoli vámi zvoleného Doménového jména.
5.5. Pro registraci Doménových jmen platí následující zásady:
- Doménová jména jsou zpřístupňována podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“ a nemůžeme zaručit dostupnost.
- Nepovolujeme cybersquatting nebo nekalou registraci domén, jejichž účelem je profitovat z ochranné známky nebo dobrého jména jiné osoby.
- Doménové jméno je licence k užívání domény, dokud zůstává aktuální a řádně udržovaná; nejde o vlastnictví v běžném majetkoprávním smyslu.
- Je důležité, aby byla jako Registrant uvedena správná osoba nebo subjekt.
- Vy, jako Registrant nebo oprávněný zástupce, si ponecháváte kontrolu nad svým Doménovým jménem a my ho udržujeme jako součást Služby.
- Můžeme vložit naše údaje jako fakturační a technický kontakt, pokud nespravujete záznam Doménového jména přímo u příslušného registru nebo registrátora.
- Jakákoli námi přidělená IP adresa zůstává naším výhradním vlastnictvím a je vám licencována k použití pouze po dobu platnosti smlouvy.
- Pokud jste prodejcem The Links Host, nesmíte se stát Registrantem názvu domény vašeho zákazníka. Pokud tak učiníte, můžeme ukončit váš status prodejce.
- Na nové registrace domény .co.za se může bezprostředně po registraci vztahovat sedmidenní ochranná lhůta, během níž může dojít ke zrušení s omezenými náklady.
- Doménová jména se obvykle registrují na jeden rok. I když se budeme snažit pomáhat předcházet neplatnosti, zůstáváte odpovědní za to, že vaše Doménové jméno nezanikne. Můžeme jej automaticky obnovit, pokud nám nedáte výslovný pokyn, abychom tak neučinili.
5.6. Pokud zrušíte název domény během období odkladu, může mu být přidělen stav čekající na vydání a nebude znovu dostupný, dokud doba odkladu nevyprší. Může vám být účtován správní poplatek za období odkladu. Po uplynutí doby odkladu může být Doménové jméno uvolněno a odstraněno z databáze registru, čímž se zpřístupní ostatním. Během doby odkladu nesmíte převést Doménové jméno k jinému Registrátorovi. Pokud bude název domény během doby odkladu obnoven, nebude zpracována žádná refundace.
5.7. Musíte poskytnout všechny informace, které od vás přiměřeně požadujeme. Neneseme odpovědnost za zpoždění nebo neúspěšné registrace způsobené neúplnými nebo nepřesnými informacemi, které jste nám poskytli.
5.8. Mohou vám vzniknout následující poplatky:
- roční Administrátorský poplatek za Doménové jméno;
- náš poplatek za službu za žádost o, údržbu, obnovení nebo správu Doménového jména vaším jménem; a
- všechny přiměřené výdaje nebo poplatky související s registrací, převodem nebo obnovením.
Tyto servisní poplatky jsou nevratné, pokud výslovně neuvedeme jinak.
5.9. Zaručujete, že:
- jste oprávněni zaregistrovat a používat Doménové jméno; nebo
- máte souhlas Registranta, pokud nejste vlastníkem; a
- vám zákon ani jinak nezakazuje registraci Doménového jména; a
- vaše používání Doménového jména neporušuje práva duševního vlastnictví žádné osoby oprávněné nárokovat práva k tomuto Doménovému jménu nebo jakékoli jeho podstatné části.
5.10. Odškodňujete nás za jakoukoli ztrátu nebo škodu, kterou můžeme utrpět v důsledku vaší registrace nebo používání Doménového jména.
Změny názvu domény .co.za a informací o názvu domény
5.11. Ani my, ani Správce nemůžeme změnit samotné skutečné Doménové jméno. Pokud je v pravopisu Doménového jména chyba, je třeba nesprávné Doménové jméno zrušit a vytvořit novou registraci. Pokud o změnu nepožádáte v příslušné lhůtě odkladu, může být splatný další poplatek.
5.12. Buď Registrant nebo jeho oprávněný zástupce může změnit informace o Registrantovi .co.za, jako je jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo nebo fyzická adresa prostřednictvím Klientské oblasti.
5.13. Pokud má Registrant a The Links Host profilu, může Držitel provést takové změny přímo.
5.14. Pokud Držitel jmenuje zástupce s a The Links Host profilu spravovat Doménové jméno, Doménové jméno může být propojeno s tímto profilem a agent může provádět změny.
5.15. The Links Host bude jednat pouze podle pokynů Vlastníka profilu nebo jakékoli osoby oprávněné jednat s tímto profilem.
5.16. Po změně se stav Doménového jména může změnit na čekající na aktualizaci a zůstat v tomto stavu po dobu pěti po sobě jdoucích dnů, což je systémové období stanovené Administrátorem. Po uplynutí tohoto období se informace o názvu domény automaticky aktualizují.
5.17. Registrující se může zeptat The Links Host vytvořit profil a přenést kontrolu nad Doménovým jménem na tento profil, pokud jsou splněny naše požadavky.
Spory
5.18. Pokud mezi Registrantem a jinou osobou, včetně agenta, dojde ke sporu ohledně kontroly nad Doménovým jménem nebo s The Links Host profilu, se kterým je Doménové jméno propojeno, můžeme kterékoli ze stran zabránit v přístupu k Doménovému jménu nebo jeho aktualizaci prostřednictvím Klientské oblasti, dokud nebude spor vyřešen nebo dokud neobdržíme příslušné písemné pokyny od příslušného úřadu nebo oprávněné osoby, včetně likvidátora, exekutora, platného podnikového řešení, jednomyslného souhlasu partnera, soudního příkazu nebo rozhodčího příkazu, podle toho, co je relevantní.
5.19. Za určitých okolností může být název domény uzamčen. Uzamčené Doménové jméno může obecně převést pouze Správce. Uzamčení se obvykle používá tam, kde sporu o Doménové jméno předsedá soud nebo uznávaný orgán. Doménové jméno zůstane zmrazeno, dokud nebude spor dokončen.
5.20. Registrant nás odškodní za jakoukoli ztrátu nebo škodu vzniklou tím, že jsme zabránili přístupu k Doménovému jménu nebo jeho aktualizaci během sporu.
Převod doménového jména k jinému registrátorovi
5.21. Své Doménové jméno můžete převést k jinému Registrátorovi kdykoli mimo dobu odkladu, v souladu s příslušným registračním procesem.
5.22. Proces převodu se řídí příslušnými Zásadami správce.
5.23. Na základě žádosti o změnu údajů o Registrátorovi pro Doménové jméno prostřednictvím systému registru zahájí získávající Registrátor Proces změny Registrátora. Výsledná pravidla hlasování a schvalování se řídí příslušným registračním procesem a časovými harmonogramy.
Zrušení doménových jmen
5.24. Doménové jméno může být zrušeno kdykoli mimo dobu odkladu.
5.25. Zahájení žádosti o zrušení může mít za následek pozastavení Doménového jména a jeho konečné vymazání z registru.
5.26. Po zahájení může platit nevyřízené období pozastavení, po kterém se stav může změnit na čekající na smazání. Na konci období pro vymazání může být Doménové jméno smazáno a vráceno do fondu dostupných Doménových jmen. Smazaná doménová jména nelze nutně obnovit.
5.27. Čekající pozastavení a nevyřízené období smazání jsou pevné parametry registru nebo systému a nelze je měnit.
Obnovení doménových jmen
5.28. Před datem obnovení vašeho Doménového jména vám můžeme zaslat e-mailem upomínku na obnovení.
5.29. Pokud si nepřejete obnovit název domény, musíte to oznámit způsobem, který určíme, včetně případného kliknutí na odkaz v e-mailu s upomínkou na obnovení, ukončení domény prostřednictvím klientské oblasti nebo nám přímo pošlete e-mail.
5.30. Pokud neposkytnete požadované oznámení včas, můžeme automaticky obnovit Doménové jméno podle našeho uvážení a přidat poplatek za obnovení k vaší další faktuře.
Výchozí platba za doménové služby
5.31. Pokud nezaplatíte jakékoli náklady nebo poplatky související s registrací, obnovením, aktualizací, změnou nebo správou Doménového jména, můžeme:
- uplatňovat zástavní právo nebo zadržovací právo k Doménovému jménu až do zaplacení příslušné částky;
- získat nebo povolit pozastavení, ukončení nebo smazání Doménového jména; nebo
- převést Doménové jméno tam, kde to umožňuje zákon nebo pravidla registru.
Ukončení Doménových služeb
5.32. Pokud je Doménová služba z jakéhokoli důvodu ukončena, můžeme, aniž by tím vznikla odpovědnost, informovat příslušného Registrátora nebo Registr a dát mu pokyn, aby nás nebo naše systémy odstranil jako hostitele Doménového jména, i když není okamžitě k dispozici žádná náhrada.
5.33. Pokud jakýkoli Registrátor nebo Registrátor změní, pozastaví nebo ukončí služby, na kterých se spoléháme, že poskytujeme Doménové služby, pokusíme se zajistit kontinuitu tam, kde je to rozumně možné. Pokud tak nebudeme moci učinit, neneseme odpovědnost vůči vám ani žádné třetí straně za výslednou ztrátu nebo škodu.
Spory o název domény
5.34. Na globálně registrovaná doménová jména se mohou vztahovat různé alternativní mechanismy řešení sporů, včetně Jednotných zásad řešení sporů týkajících se doménových jmen pro určité gTLD, jakýchkoli platných předpisů pro alternativní řešení sporů v naší zemi a podobných řízení v jiných ccTLD.
5.35. Spory mezi vámi a jakoukoli třetí stranou ohledně registrace nebo používání Doménového jména mohou být vedeny v rámci jakéhokoli dostupného mechanismu alternativního řešení sporů před soudem nebo před rozhodčím soudem příslušné jurisdikce.
5.36. Nebudeme se účastnit sporu mezi vámi a třetí stranou. Pokud nás zapojíte do takového sporu, odškodníte nás za jakoukoli výslednou ztrátu, škodu, výdaj nebo právní náklady, včetně nákladů na právního zástupce a vlastního klienta, pokud jsou v souladu se zákonem.
5.37. Zamknuté nebo zmrazené Doménové jméno nelze aktualizovat, zrušit, obnovit nebo uvolnit, dokud nebude odemčeno nebo nebude dokončen spor.
6. Další služby
6.1. Čas od času můžeme nabízet služby třetích stran.
6.2. I když vynakládáme přiměřené úsilí na výběr spolehlivých dodavatelů a udržování servisních vztahů, nekontrolujeme služby třetích stran a neneseme za ně odpovědnost. Takové služby třetích stran používáte na vlastní riziko.
6.3. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody vzniklé v důsledku vašeho používání služeb třetích stran, včetně přerušení nebo nedostupnosti takových služeb.
Policové webové stránky
6.4. Pokud si zakoupíte službu Shelf Website, budete mít na dokončení práce 20 po sobě jdoucích pracovních dnů od data úplného zaplacení. Doručování služby bude ukončeno, když jako první nastane některá z následujících situací:
- potvrzujete, že jste spokojeni s dodanou webovou stránkou Police;
- byly vyčerpány tři revize webové stránky police; nebo
- Ode dne úplného zaplacení uplynulo 20 po sobě jdoucích pracovních dnů.
Jakákoli další práce vyžadovaná po ukončení služby nebo po uplynutí 20 pracovních dnů bude účtována podle naší aktuální sazby podpory a přizpůsobení. Veškerá komunikace související s doručováním webových stránek Shelf bude probíhat prostřednictvím naší klientské oblasti prostřednictvím standardního lístku podpory.
7. Odpovědnosti prodejce
7.1. Prodejci jsou zodpovědní za podporu svých vlastních klientů. Neposkytujeme podporu přímo klientům prodejce, pokud nepoužíváte naše White Label Hosting Services. Pokud nás kontaktuje přímo klient prodejce, vyhrazujeme si právo pozastavit služby tohoto klienta, dokud prodejce nepřevezme svou odpovědnost za podporu. Všechny požadavky na podporu musí z bezpečnostních důvodů podat prodejce jménem svých klientů. Vyhrazujeme si právo ukončit vaši službu s The Links Host pokud svým klientům neposkytnete adekvátní podporu první linie.
7.2. Jako prodejce to berete na vědomí The Links Host zůstává konečnou odpovědností za poskytování Služeb. Za určitých okolností můžeme být nuceni jednat přímo s vaším klientem, včetně případů, kdy:
- jste nedostupní po dobu 96 hodin nebo déle a nemůžete vyřídit zákonný požadavek klienta;
- nesplníte zákonný požadavek klienta nebo neprovedete technické změny nezbytné k tomu, aby klient mohl obdržet Služby;
- nezaplatíte dlužné částky The Links Host; nebo
- zemřete, v takovém případě neodvolatelně jmenujete The Links Host jako váš právní zástupce a zástupce dělat takové věci a podepisovat takové dokumenty, které mohou být nezbytné v souvislosti se službou.
7.3. Když požádáte o jakoukoli službu jménem svého klienta, musíte zajistit, aby váš klient souhlasil s našimi podmínkami hostování, včetně zásad přijatelného používání a zásad ochrany osobních údajů.
7.4. Nesmíte publikovat nebo distribuovat reklamní materiály ani zveřejňovat nebo tisknout prohlášení týkající se této záležitosti The Links Host nebo naše Služby bez našeho předchozího písemného souhlasu.
7.5. Nesmíte používat jméno "The Links Host“ nebo jakákoli jeho zkratka bez našeho předchozího písemného souhlasu.
7.6. Jako prodejce můžete mít přístup do naší klientské oblasti, abyste mohli spravovat nastavení služeb, obnovení, nastavení e-mailu, názvy domén a hlášení. Klientskou oblast si nesmíte upravovat, měnit nebo upravovat pro své vlastní použití, pokud to výslovně písemně nepovolíme. Přístup musíte poskytnout pouze vámi pověřeným zaměstnancům a klientům. Jste zodpovědní za veškerý přístup vašich oprávněných uživatelů do klientské oblasti a za jakoukoli jejich činnost.
7.7. Vyhrazujeme si právo kdykoli podniknout jakékoli kroky, které považujeme za nezbytné pro zachování bezpečnosti a spolehlivého provozu naší infrastruktury, a vy se zavazujete, že neuděláte ani nepovolíte nic, co by ohrožovalo naši bezpečnost.
7.8. Autorizujete The Links Host jednat na základě jakéhokoli pokynu vydaného vámi nebo vaším klientem nebo údajně od vás nebo vašeho klienta, i když se později ukáže, že došlo k podvodu, pokud jsme nebyli o podvodném pokynu informováni dříve, než podle něj budeme jednat.
7.9. Pokud nevyužíváte White Label Hosting Services, jste výhradně odpovědní za zpracování veškerého vyúčtování pro své klienty a veškerého vymáhání dluhů souvisejících s vašimi klienty.
7.10. Všechny poplatky, které platíte The Links Host musí být zaplaceny, jakmile se stanou splatnými.
7.11. V případě sporu mezi stranami jste nadále povinni platit poplatky za služby, jakmile budou splatné podle smlouvy.
7.12. Nenávratně odškodníte The Links Host a chránit jej před všemi ztrátami, které utrpí nebo utrpí The Links Host jako přímý nebo nepřímý důsledek vašeho nebo vašeho klienta používání Služeb nebo jakéhokoli výpadku, výpadku, přerušení nebo nedostupnosti Služeb.