תנאי האירוח שלנו (תנאים והגבלות מפורטים)
עודכן לאחרונה: 14 במרץ 2026
גרסאות קודמות: אוגוסט 2011, פברואר 2013, יוני 2015, פברואר 2016
תנאים והגבלות מפורטים אלה חלים על שירותים הניתנים על ידי Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, נסחר כ Sive.Host ("Sive.Host", "אנחנו", "אנחנו", "שלנו"). תנאים מפורטים אלה משלימים ומהווים חלק מהתנאים שלנו תנאים והגבלות, ויש לקרוא גם יחד עם שלנו מדיניות שימוש מקובל ו מדיניות פרטיות.
אם יש סתירה כלשהי בין התנאים המפורטים הללו לבין הסיכום/נוסח הכללי בתנאים וההגבלות שלנו, תנאים מפורטים אלה יחולו על השירות או הנושא המושפעים.
1. פרשנות והגדרות
אלא אם כן ההקשר מציין אחרת, לכל מונח המשמש בתנאים וההגבלות שלנו יש את אותה משמעות בתנאים מפורטים אלה.
| מִלָה | מַשְׁמָעוּת |
|---|---|
| אזור לקוחות | פורטל הלקוחות המקוון שלנו שדרכו תוכל לנהל שירותים, חיוב, תמיכה, הגדרות ופונקציות נלוות בחשבון. |
| שם דומיין | כתובת אינטרנט הניתנת לקריאה על ידי אדם המשויכת לאתר אינטרנט, שירות דואר אלקטרוני או שירות מקוון אחר. |
| שירותי דומיין | רישום הדומיין, החידוש, ההעברה, העדכון, הביטול, הניהול והשירותים הנלווים שאנו מספקים או מסייעים לו. |
| שירותי דואר אלקטרוני | שירותים הקשורים לאימייל שעשויים לכלול תיבות דואר, כינויים, SMTP, POP3, IMAP, העברה, סינון דואר זבל, סינון וירוסים ופונקציונליות קשורה. |
| קוד מזיק | כל קוד, סקריפט, קובץ הפעלה, שגרה או מנגנון שנועד לשבש, לפגוע, לפגוע, לקבל גישה לא מורשית או להפריע בדרך אחרת לתוכנה, חומרה, מערכות, שירותים, רשתות או נתונים. |
| תוכן לא חוקי | כל תוכן, נתונים, תקשורת, חומר או פעילות המפרים את החוק החל. |
| מִקוּם | כל מרכז נתונים, חדר שרתים, מתקן מתלים, מיקום רשת, אזור ענן או מיקום תשתית המשמש אותנו למתן שירותים, בין אם בדרום אפריקה, רואנדה, Eswatini, ארצות הברית, או כל מיקום אחר שאנו מייעדים מעת לעת. |
| שרת | כל שרת פיזי, שרת וירטואלי, VPS, מופע ענן, פלטפורמת אירוח משותפת, שרת ייעודי או תשתית קשורה המשמשת בקשר עם שירות. |
| שימוש לרעה במערכת | כל פעילות אשר פוגעת, פוגעת, מעמיסה יתר על המידה, מפריעה, מתפשרת או מנסה לסכן את התשתית, השירותים, האבטחה, המערכות, הרשתות שלנו או את השימוש בשירותים שלנו על ידי אחרים. |
| שירותי אירוח White Label | שירותי אירוח ושירותים נלווים המסופקים למכירה חוזרת, מיתוג מחדש, ניהול מאציל, מימוש שותפים, הפעלת חזית חנות או הפצה בהובלת שותפים, לרבות שירותים כגון PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network ושירותי הפעלת שותפים או משווקים דומים. |
2. בסיס שירות כללי
2.1. אנו מספקים שירותי אירוח, VPS, ענן, שרת ייעודי, מפיץ, תווית לבנה, דומיין, דואר אלקטרוני, שיתוף פעולה ותשתיות אינטרנט קשורות בכפוף לתנאים מפורטים אלה.
2.2. אלא אם צוין אחרת במפורש, השירותים ניתנים ב- "כמו שהוא" ו "כפי שזמין" בָּסִיס.
2.3. אתה משתמש בשירותים על אחריותך בלבד.
3. אחריות הלקוח
3.1. אתה אחראי לכל התוכן, האתרים, האפליקציות, הסקריפטים, מסדי הנתונים, התקשורת, התוכנה, האישורים והפעילות הקשורים לשירותים שלך.
3.2. אתה אחראי לרישוי התוכנה שלך אלא אם כן נספק את הרישיון במפורש.
3.3. אתה אחראי להגנה על שמות המשתמש, הסיסמאות, מפתחות ה-API וכל שאר אישורי הגישה שלך.
3.4. אתה אחראי לשמור את הגיבויים שלך אלא אם כן נכלל שירות גיבוי מנוהל מהיר בכתב.
4. אחסון אתרים ואימייל
4.1. אנו עשויים לספק אירוח אתרים ודוא"ל על תשתית משותפת או מנוהלת בבעלותנו, מושכרת, ברישיון או בשליטתנו.
4.2. אנו עשויים להגדיר, לתקן, לתחזק, לתקן, לשדרג, להחליף או להגביל היבטים של סביבת האירוח לפי שיקול דעתנו על מנת לשמור על שלמות השירות, תאימות, אבטחה והמשכיות תפעולית.
4.3. אתה נשאר אחראי לאתרי האינטרנט שלך, לשימוש בדוא"ל, לתוכן, לסקריפטים, ליישומים, למאגרי מידע, לתוכנות של צד שלישי ולכל תעבורה, שימוש לרעה או פגיעות שהוכנסו בעקבות השימוש שלך בשירות.
5. אירוח ייעודי מנוהל
5.1. כאשר אנו מספקים אירוח ייעודי מנוהל, השרת או התשתית הבסיסית נשארים רכושנו אלא אם הוסכם במפורש אחרת בכתב.
5.2. אנו עשויים לנהל את החומרה, סביבת התוכנה הבסיסית, העדכונים, התיקונים והחלטות התשתית לפי שיקול דעתנו, בכפוף להיקף המוצר הרלוונטי.
5.3. אתה נשאר אחראי ליישומים שלך, לנתונים, לתוכן, לרישוי שלא סופק על ידינו במפורש, לאבטחה מעל השכבה המנוהלת ולכל הפעילות שנוצרת באמצעות השירות.
6. שרתי רק מתכת
6.1. שרתי Bare Metal מעניקים לך את השימוש הבלעדי בשרת פיזי שהוקצה או במשאב תשתית משויך, אך הבעלות על החומרה הבסיסית נשארת שלנו אלא אם הוסכם במפורש אחרת בכתב.
6.2. אלא אם השירות מתואר במפורש כנוהל, אתה האחראי הבלעדי למערכת ההפעלה, מחסנית התוכנה, העדכונים, תצורת האבטחה, הניטור, הגיבויים, השחזור ותפעול השירות מעל שכבת החומרה.
6.3. איננו אחראים לתוכנות, סקריפטים, חבילות, תוספים, ערכות נושא, מיכלים, תמונות או רכיבים אחרים שאתה מתקין, מעלה, מפעיל או גורם לפעול.
7. שירותי אירוח White Label
7.1. שירותי אירוח White Label כוללים שירותים המסופקים למכירה חוזרת, ניהול מאציל, מיתוג מחדש, הפעלת חזית חנות, מימוש בהנחיית שותף או הסדרים דומים המופעלים על ידי שותפים.
7.2. שירותי אירוח White Label כוללים הצעות כגון PartnersHub, CloudPort ו- Domain Partner Network.
7.3. אלא אם צוין אחרת במפורש בכתב, לקוחות White Label או משווקים נשארים אחראים ליחסי הלקוחות שלהם במורד הזרם, לחובות התמיכה, למייצגי המכירות ולחובות החיוב שלהם.
8. Colocation Hosting
8.1. שירותי Colocation מספקים שטח מתלה, כוח וקישוריות לציוד בבעלות הלקוח אלא אם צוין אחרת במפורש.
8.2. אתה נשאר האחראי הבלעדי לחומרה שלך, לציוד היקפי, לתוכנה, לרישוי, לנתונים, לגישה מרחוק ולסיכונים הנלווים.
9. תוכנה, פגיעויות וקוד מזיק
9.1. איננו אחראים לתוכנות, תוספים, ערכות נושא, חבילות, סקריפטים, קונטיינרים, תמונות או רכיבים אחרים שאתה מתקין, מעלה, מפעיל או גורם לפעול.
9.2. כל פגיעות, שימוש לרעה, פשרה, בעיות ביצועים, עליות תנועה, אירועי דואר זבל, תקריות תוכנות זדוניות, או השחתת שירות הנובעת מהתוכנה, התצורה או התוכן שלך נשארות באחריותך.
9.3. אין להשתמש בשירותים כדי להפיץ, לארח, לשדר או להקל על קוד מזיק, פעילות בלתי חוקית או שימוש לרעה במערכת.
10. תנועה, רוחב פס ושימוש יתר
10.1. אתה האחראי הבלעדי לכל תעבורה, רוחב פס, יציאה, שימוש יתר, צריכת משאבים עודפת ושימוש אחר הקשור לשירות שלך.
10.2. כל כלי שימוש או דוחות תעבורה שאנו מספקים הם מטעמי נוחות בלבד, עשויים שלא להיות בזמן אמת ועשויים להיות מתעכבים, חלקיים או משוערים.
10.3. אתה נשאר אחראי לכל חיובי השימוש, לרבות תעבורה שנוצרת על ידי התקפות, בוטים, סורקים, ניצולים, אירועי ספאם, פרצות תוכנה, בקשות זדוניות או תצורה שגויה המשפיעה על השירות שלך.
11. התעללות, DDoS ואירועי אבטחה
11.1. אם השירות שלך הופך למקור או למטרה של מתקפת מניעת שירות, אירוע ספאם, אירוע תוכנה זדונית, אירוע התעללות או איום דומה, אנו עשויים להשעות, לסנן, לבטל מסלול, לבודד, לחנוק, להגביל או לנתק את השירות באופן מיידי אם אנו מאמינים באופן סביר שיש צורך בכך.
11.2. איננו אחראים לאובדן הנובע מפעולת הגנה שננקטה על פי סעיף זה.
12. שירותי דואר אלקטרוני
12.1. כאשר הם כלולים בשירות אירוח, שירותי דואר אלקטרוני עשויים לכלול תיבות דואר, כינויים, SMTP, POP3, IMAP, העברה, סינון דואר זבל, סינון וירוסים ופונקציונליות קשורה.
12.2. סינון דואר זבל וסינון וירוסים ניתנים על בסיס המאמץ הטוב ביותר, אלא אם צוין אחרת במפורש.
12.3. אתה נשאר אחראי לאבטחת תיבת הדואר, אבטחת סיסמאות, נוהלי שליחה, רשימות נמענים ועמידה בחוקי התקשורת החלים.
13. שירותי שמות מתחם
13.1. רישומי דומיין, חידושים, העברות, עדכונים, השעיות, ביטולים ומחיקות כפופים לכללים, לתהליכים, ללוחות הזמנים, למערכות הטכניות ולהחלטות של הרשם, הרישום, המנהל או רשות הדומיין הרלוונטיים.
13.2. איננו יכולים להבטיח לזמינות, רישום מוצלח, המשך חידוש, יכולת העברה או שמירה של כל שם דומיין.
13.3. אתה אחראי לוודא ששם הדומיין המבוקש אינו מפר זכויות של צד שלישי, שפרטי הרושם נכונים ושהוראות חידוש ותשלומים יוגשו בזמן.
14. זמינות שירות, הבטחת זמן פעולה ושירות
14.1. כאשר חלה אחריות ספציפית לזמן פעילות, התחייבות לתגובה או רמת שירות, היא חלה רק במידה שצוין במפורש לגבי השירות או המוצר הזה.
14.2. אלא אם צוין אחרת, ערבות זמן הפעולה של הרשת שלנו עבור שירותי אירוח רלוונטיים היא 99.9% בכל חודש קלנדרי נתון, למעט תחזוקה מתוזמנת והחרגות המפורטות בתנאים מפורטים אלה.
14.3. יעד זמן פעילות חודשי של 99.9% אומר שזמן ההשבתה של הרשת לא יעלה 43 דקות בחודש קלנדרי, נמדד מהיום הראשון ועד היום האחרון של אותו חודש.
14.4. למטרות סעיף זה, זמן פעילות רשת כולל את התפקוד של תשתית הליבה של רשת בשליטתנו, לרבות נתבים, מתגים, תשתית חומת אש וכבלים, בהתאם לשירות הרלוונטי.
14.5. השבתת הרשת קיימת כאשר לקוח אינו מסוגל לשדר ולקבל נתונים אל השירות המושפע וממנו, וזמן ההשבתה מאושרת על פי מערכות הניטור והרשומות שלנו.
14.6. אלא אם צוין אחרת במפורש עבור שירות ספציפי, ערבויות זמן פעילות נוגעות לזמינות הרשת ואינן מבטיחות את פעולת קוד האתר, לוגיקה של האפליקציה, סקריפטים, תוספים, ערכות נושא, מסדי נתונים, תוכנות צד שלישי, הפצת DNS, שמירה במטמון של דפדפן או משלוח דואר אלקטרוני לרשתות של צד שלישי.
14.7. אם זמן פעילות הרשת עבור שירות מושפע נמוך מ-99.9% בחודש נתון, אנו עשויים לזכות אותך 5% מהעמלה החודשית הבסיסית עבור כל 30 דקות של השבתה מאושרת, עד מקסימום של 100% מהעמלה החודשית הבסיסית עבור השירות המושפע.
14.8. זיכוי שירות הם התרופה היחידה והבלעדית שלך להפסקה הרלוונטית או חוסר זמינות הרשת.
14.9. אין זיכוי שירות חל כאשר זמן השבתה, השפלה או הפרעה נובעים מ:
- תחזוקה מתוזמנת או תחזוקה חירום;
- כוח עליון;
- כשלים של ספקים במעלה הזרם;
- בעיות של רשם, רישום, DNS או הפצה;
- התקפות DDoS או אירועי תעבורה זדוניים אחרים;
- התוכנה, הנתונים, התוכן, התצורה או כשלי האבטחה שלך;
- בעיות ניתוב או כשלים ברחבי האינטרנט שאינם בשליטתנו;
- פעולות או מחדלים רשלניים, בלתי חוקיים או בלתי מורשים שלך;
- דפדפן או DNS מטמון שגורם לאתר להיראות בלתי נגיש כאשר ניתן להגיע אליו בדרך אחרת;
- יישומי צד שלישי, לוחות בקרה, תוספים או שירותים שאינם בשליטתנו הישירה.
14.10. כדי לתבוע זיכוי שירות, עליך להגיש את בקשתך דרך אזור הלקוחות או לפרטי יצירת הקשר הרשמיים שלנו לחיוב בפנים 48 שעות של זמן ההשבתה או האירוע.
14.11. התביעה שלך חייבת לכלול מספיק פרטים כדי שנוכל לחקור, כולל השירות המושפע, שם הדומיין הרלוונטי, שם השרת, תאריך ושעה משוערים של האירוע, וכל מידע אחר שנתבקש על ידינו באופן סביר.
14.12. זיכוי שירות יחולו רק לאחר שנאשר את האירוע בהתאם למערכות הניטור והרישומים הפנימיים שלנו.
14.13. כל זיכוי מאושר יחול על חשבונך בתוך תקופת חיוב או מחזור חיובים סבירים, ובכל מקרה, סך האשראי עבור השירות המושפע בחודש נתון לא יעלה על התשלום החודשי הבסיסי עבור שירות זה.
15. עמלות וחיובים
15.1. עליך לשלם את כל החשבוניות, החיובים, המיסים, ההיטלים, דמי השימוש, דמי ההתקנה, דמי שימוש היתר, חיובים נוספים, דמי התמיכה, וכל שאר הסכומים המגיעים עבור השירותים שלך עד לתאריך היעד המופיע בחשבונית.
15.2. כל העמלות ישולמו מראש אלא אם כן הסכמנו במפורש אחרת בכתב.
15.3. אנו עשויים לשנות את תמחור השירות, העמלות החוזרות, תעריפי המוצרים או החיובים הנלווים על ידי הודעה דרך אתר האינטרנט שלנו, אזור הלקוחות שלנו, הצעת מחיר, חשבונית או תקשורת בדוא"ל.
15.4. עליך לשלם את כל דמי השירות באופן מיידי כאשר הם מגיעים לפרעון. אלא אם כן נציין במפורש אחרת בכתב, כאשר התשלום מתבצע בדולר ארה"ב (USD) עבור חשבונית ראנד דרום אפריקאי (ZAR), נחיל שער חליפין של $1 USD עד R10 ZAR למטרות תמחור וחיוב.
15.5. דמי השירות ישולמו בהתאם לתדירות החיוב שנבחרה על ידך ומשתקפת באתר, בהצעת המחיר, בטופס ההזמנה או בחשבונית החלים על השירות.
15.6. במידת הצורך, נספק חשבוניות מע"מ בפורמט אלקטרוני. על ידי הגשת בקשה או הזמנת שירותים, אתה מסכים להנפקה ומסירת חשבוניות אלקטרוניות, לרבות למטרות תביעת מס תשומות במידת הצורך.
16. איחור בתשלום, חיובי ברירת מחדל והשעיה
16.1. אם חשבונית כלשהי לא שולמה עד למועד הפירעון שלה, היא מתיימרת באופן מיידי.
16.2. אם חשבונית כלשהי לא שולמה לאחר מועד הפירעון שלה, אנו עשויים להחיל עמלת איחור בתשלום, עמלת ניהול, עמלת סיכון, עמלת החזרה, עמלת שחזור שירות, חיוב הקשור למחדל או חיוב דומה.
16.3. איחור בתשלום או חיובים הקשורים למחדל עשויים להיות משמעותיים ועשויים, לפי שיקול דעתנו, להשתוות או לעלות 100% מסכום החשבונית לפירעון.
16.4. אנו עשויים להשעות, להגביל, להצניע, להשבית, לסרב לחידוש, לסרב להעברה של שירות או להפסיק מיידית כל שירות אם יש איחור בסכום כלשהו או אם אנו מאמינים באופן סביר שהמשך מתן השירות חושף אותנו לסיכון.
16.5. השעיה או סיום אינם מבטלים את התחייבותך לשלם סכומים שכבר חלים או שנצברו.
17. החזרים ונקודות זכות לביטול
17.1. אלא אם כן נציין במפורש אחרת בכתב, כל הסכומים ששולמו לנו אינם ניתנים להחזר.
17.2. מבלי להגביל את סעיף 17.1, בדרך כלל לא ניתן להחזר את הדברים הבאים:
- דמי רישום דומיין;
- עמלות חידוש דומיין;
- עמלות העברת דומיין;
- דמי הקמה;
- דמי הגירה;
- חיובים מבוססי שימוש;
- חיובי שימוש יתר;
- תמיכה או עבודה מותאמת אישית שכבר בוצעה;
- עלויות צד שלישי שנגרמו בשמך;
- עמלות הנוגעות לשירותים שהושעו, ניצלו לרעה או שהופסקו;
- עמלות תשלום מאוחר, עמלות החזרה או חיובים הקשורים למחדל.
17.3. אם נסכים להחזר, זיכוי שירות או זיכוי ביטול, אנו עשויים לנכות כל עלויות צד שלישי, עלויות התקנה, עלויות ניהול, דמי שימוש או סכומים אחרים שכבר נגרמו או ישולמו בקשר לשירות.
17.4. אין החזר כספי רק משום שאינך זקוק עוד לשירות, נכשלת בשימוש בשירות, הושעית עקב הפרה או איפשרת לשירות להגיע באיחור.
17.5. כאשר שירות כולל תקופת החזר כספי שפורסמה במפורש או תקופת חסד לביטול, זכות זו חלה רק במידה המצוינת במפורש עבור אותו שירות ואינה חלה על עלויות שלא נכללו או על חיובים של צד שלישי.
18. עלויות גבייה וגביית חובות
18.1. אתה נשאר אחראי לכל העלויות המשפטיות הסבירות, עמלות מעקב, עלויות אדמיניסטרטיביות, חיובי גביית חובות, עמלות הבראה, שכר טרחת עורך דין והוצאות נלוות שנגרמו לנו בגביית סכומים באיחור, במידה המרבית המותרת בחוק.
19. אחריות מפיץ
19.1. המשווקים אחראים לתמוך בלקוחות שלהם אלא אם כן שירות אירוח White Label או הסדר אחר מנוהל במפורש קובע אחרת בכתב.
19.2. אנו עשויים לתקשר ישירות עם לקוח של מפיץ במידת הצורך כדי לשמור על המשכיות השירות, להגיב לשימוש לרעה, לטפל בציות לחוק, להחזיר דמי שירות שלא שולמו או להגן על שלמות התשתית.
20. שירותי צד שלישי
20.1. שירותים מסוימים מסתמכים על ספקי צד שלישי, לרבות רשמים, רישום, ספקי ענן, מרכזי נתונים, ספקי תוכנה, שערי תשלום, ספקי סינון, מפעילי רשתות וספקי תשתית במעלה הזרם.
20.2. איננו שולטים בשירותי צד שלישי כאלה ואינם אחראים למעשים, מחדלים, כשלים, עיכובים, הפרעות, שינויים בתמחור, שינויי מדיניות, השעיות או הפסקות שלהם.
21. השעיה וסיום
21.1. אנו עשויים להשעות או להפסיק כל שירות באופן מיידי אם לא תשלם סכום כלשהו המגיע, תפר תנאים מפורטים אלה, תפר את מדיניות השימוש המקובל שלנו, תיצור סיכון משפטי או תפעולי, או תשתמש בשירות למטרות לא חוקיות או פוגעניות.
21.2. אם הנסיבות מאפשרות זאת, אנו עשויים לתת הודעה לפני השעיה או סיום, אך איננו מחויבים לעשות זאת כאשר פעולה מיידית נחוצה באופן סביר.
22. הגבלת אחריות
22.1. במידה המקסימלית המותרת בחוק, איננו אחראים להפסד עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד, עונשי או כלכלי, לרבות אובדן הכנסה, אובדן רווח, אובדן מוניטין, אובדן הזדמנויות או אובדן נתונים.
22.2. כאשר לא ניתן לשלול אחריות כדין, האחריות הכוללת שלנו הנובעת מהשירות או בקשר אליו לא תעלה על סך דמי הבסיס ששולמו על ידך עבור השירות המושפע במהלך שלושת החודשים שקדמו לאירוע הגורם לתביעה, אלא אם כן צוינה מגבלה אחרת במקום אחר בתנאי השירות הרלוונטיים.
23. שיפוי
23.1. אתה משחרר ומזיק לנו מכל תביעה, הפסד, נזק, חבות, קנס, הוצאה או עלות הנובעים מהשימוש שלך בשירותים, בתוכן שלך, בתוכנה שלך, באימיילים שלך, בשמות המתחמים שלך, בהפרתך של תנאים מפורטים אלה, או מהפרת החוק או זכויות צד שלישי.
24. הודעות ותביעות
24.1. יש להגיש שאילתות חיוב, הודעות, תביעות אשראי שירות והודעות רשמיות דרך אזור הלקוחות או לפרטי החיוב הרשמיים או התמיכה שאנו מפרסמים מעת לעת.
24.2. אנו עשויים לשלוח הודעות לכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון שלך, דרך אזור הלקוחות, או על ידי פרסום עדכונים באתר האינטרנט שלנו.
