ONZE HOSTINGVOORWAARDEN (GEDETAILLEERDE SERVICEVOORWAARDEN)
Laatst bijgewerkt: 14 maart 2026
Vorige versies: Augustus 2011, februari 2013, juni 2015, februari 2016
Deze gedetailleerde servicevoorwaarden zijn van toepassing op diensten geleverd door Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, handelend als Sive.Host (“Sive.Host”, “wij”, “ons”, “onze”). Deze Gedetailleerde Voorwaarden vormen een aanvulling op en maken deel uit van onze Servicevoorwaarden, en moet ook samen met onze worden gelezen Beleid voor acceptabel gebruik En Privacybeleid.
Als er een conflict bestaat tussen deze Gedetailleerde voorwaarden en de samenvatting/algemene bewoordingen in onze Servicevoorwaarden, zijn deze Gedetailleerde voorwaarden van toepassing op de betreffende service of kwestie.
1. Interpretatie en definities
Tenzij de context anders aangeeft, heeft elke term die in onze Servicevoorwaarden wordt gebruikt dezelfde betekenis in deze Gedetailleerde voorwaarden.
| Woord | Betekenis |
|---|---|
| Klantengebied | Ons online klantenportaal waarmee u services, facturering, ondersteuning, instellingen en gerelateerde accountfuncties kunt beheren. |
| Domeinnaam | Een voor mensen leesbaar internetadres dat is gekoppeld aan een website, e-mailservice of andere online service. |
| Domeindiensten | De domeinregistratie, verlenging, overdracht, update, annulering, administratie en aanverwante diensten die wij leveren of faciliteren. |
| E-maildiensten | E-mailgerelateerde services, waaronder mailboxen, aliassen, SMTP, POP3, IMAP, doorsturen, spamfilters, virusfilters en gerelateerde functionaliteit. |
| Schadelijke code | Elke code, script, uitvoerbaar bestand, routine of mechanisme dat is ontworpen om software, hardware, systemen, diensten, netwerken of gegevens te verstoren, beschadigen, aantasten, ongeoorloofde toegang te verkrijgen of op andere wijze te interfereren met software, hardware, systemen, diensten, netwerken of gegevens. |
| Illegale inhoud | Alle inhoud, gegevens, communicatie, materiaal of activiteit die in strijd is met de toepasselijke wetgeving. |
| Locatie | Elk datacenter, serverruimte, rackfaciliteit, netwerklocatie, cloudregio of infrastructuurlocatie die door ons wordt gebruikt om diensten te verlenen, hetzij in Zuid-Afrika, Rwanda, Eswatini, de Verenigde Staten of enige andere locatie die we van tijd tot tijd aanwijzen. |
| Server | Elke fysieke server, virtuele server, VPS, cloudinstantie, gedeeld hostingplatform, dedicated server of gerelateerde infrastructuur die wordt gebruikt in verband met een dienst. |
| Systeemmisbruik | Elke activiteit die onze infrastructuur, diensten, beveiliging, systemen, netwerken of het gebruik van de diensten door anderen beschadigt, schaadt, overbelast, verstoort, compromitteert of probeert te compromitteren. |
| White Label-hostingdiensten | Hosting en aanverwante diensten geleverd voor wederverkoop, rebranding, gedelegeerd beheer, partnerfulfilment, storefront-inschakeling of door partners geleide distributie, inclusief diensten zoals PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network en soortgelijke partner- of reseller-inschakelingsdiensten. |
2. Algemene servicebasis
2.1. Wij bieden hosting-, VPS-, cloud-, dedicated server-, reseller-, white label-, domein-, e-mail-, colocatie- en gerelateerde internetinfrastructuurdiensten die onderworpen zijn aan deze Gedetailleerde voorwaarden.
2.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden diensten verleend op een “zoals het is” En “zoals beschikbaar” basis.
2.3. U gebruikt de diensten op eigen risico.
3. Verantwoordelijkheden van de klant
3.1. U bent verantwoordelijk voor alle inhoud, websites, applicaties, scripts, databases, communicatie, software, inloggegevens en activiteiten die verband houden met uw services.
3.2. U bent verantwoordelijk voor uw eigen softwarelicenties, tenzij wij de licentie uitdrukkelijk verstrekken.
3.3. U bent verantwoordelijk voor het beschermen van uw gebruikersnamen, wachtwoorden, API-sleutels en alle andere toegangsgegevens.
3.4. U bent verantwoordelijk voor het bewaren van uw eigen back-ups, tenzij er schriftelijk een uitdrukkelijke beheerde back-upservice is inbegrepen.
4. Website- en e-mailhosting
4.1. We kunnen website- en e-mailhosting aanbieden op gedeelde of beheerde infrastructuur die eigendom is van, geleased, gelicentieerd of beheerd door ons.
4.2. We kunnen naar eigen goeddunken aspecten van de hostingomgeving configureren, patchen, onderhouden, standaardiseren, upgraden, vervangen of beperken om de service-integriteit, compatibiliteit, veiligheid en operationele continuïteit te behouden.
4.3. U blijft verantwoordelijk voor uw websites, e-mailgebruik, inhoud, scripts, applicaties, databases, software van derden en eventueel verkeer, misbruik of kwetsbaarheden die door uw gebruik van de service worden geïntroduceerd.
5. Beheerde dedicated hosting
5.1. Wanneer wij managed dedicated hosting aanbieden, blijft de server of onderliggende infrastructuur onze eigendom, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2. We kunnen de hardware, de basissoftwareomgeving, updates, patches en infrastructuurbeslissingen naar eigen goeddunken beheren, afhankelijk van de toepasselijke productomvang.
5.3. U blijft verantwoordelijk voor uw applicaties, gegevens, inhoud, licenties die niet uitdrukkelijk door ons worden verstrekt, beveiliging boven de beheerde laag en alle activiteiten die via de dienst worden gegenereerd.
6. Bare Metal-servers
6.1. Bare Metal Servers geven u het exclusieve gebruik van een toegewezen fysieke server of bijbehorende infrastructuurbron, maar het eigendom van de onderliggende hardware blijft onze eigendom, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
6.2. Tenzij de service uitdrukkelijk als beheerd wordt omschreven, bent u als enige verantwoordelijk voor het besturingssysteem, de softwarestack, updates, beveiligingsconfiguratie, monitoring, back-ups, herstel en servicewerkzaamheden boven de hardwarelaag.
6.3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor software, scripts, pakketten, plug-ins, thema's, containers, afbeeldingen of andere componenten die u installeert, uploadt, uitvoert of laat uitvoeren.
7. White Label-hostingdiensten
7.1. White Label Hosting Services omvatten diensten die worden geleverd voor wederverkoop, gedelegeerd beheer, rebranding, storefront-enablement, door partners geleide uitvoering of soortgelijke door partners beheerde regelingen.
7.2. White Label Hosting Services omvatten aanbiedingen zoals PartnersHub, CloudPort en Domain Partner Network.
7.3. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld, blijven white label- of reseller-klanten verantwoordelijk voor hun eigen downstream-klantrelaties, ondersteuningsverplichtingen, verkoopvertegenwoordigingen en factureringsverplichtingen.
8. Colocatie-hosting
8.1. Colocatiediensten bieden rackruimte, stroom en connectiviteit voor apparatuur die eigendom is van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
8.2. U blijft als enige verantwoordelijk voor uw eigen hardware, randapparatuur, software, licenties, gegevens, externe toegang en de bijbehorende risico's.
9. Software, kwetsbaarheden en schadelijke code
9.1. Wij zijn niet verantwoordelijk voor software, plug-ins, thema's, pakketten, scripts, containers, afbeeldingen of andere componenten die u installeert, uploadt, uitvoert of laat uitvoeren.
9.2. Eventuele kwetsbaarheden, misbruik, compromissen, prestatieproblemen, verkeerspieken, spamgebeurtenissen, malware-incidenten of verslechtering van de dienstverlening als gevolg van uw software, configuratie of inhoud blijven uw verantwoordelijkheid.
9.3. U mag de services niet gebruiken voor het distribueren, hosten, verzenden of faciliteren van schadelijke code, onwettige activiteiten of systeemmisbruik.
10. Verkeer, bandbreedte en overmatig gebruik
10.1. U bent als enige verantwoordelijk voor al het verkeer, de bandbreedte, het uitgaand verkeer, het overmatig gebruik, het overmatige verbruik van bronnen en ander gebruik dat verband houdt met uw service.
10.2. Alle gebruikstools of verkeersrapporten die wij verstrekken zijn uitsluitend bedoeld voor uw gemak, zijn mogelijk niet realtime en kunnen vertraagd, onvolledig of bij benadering zijn.
10.3. U blijft aansprakelijk voor alle gebruikskosten, inclusief verkeer dat wordt gegenereerd door aanvallen, bots, crawlers, exploits, spamgebeurtenissen, softwarekwetsbaarheden, kwaadwillige verzoeken of verkeerde configuraties die van invloed zijn op uw service.
11. Misbruik, DDoS en beveiligingsincidenten
11.1. Als uw service de bron of het doelwit wordt van een denial-of-service-aanval, spamgebeurtenis, malware-incident, misbruikgebeurtenis of soortgelijke bedreiging, kunnen we de service onmiddellijk opschorten, filteren, null-routeren, isoleren, beperken, beperken of ontkoppelen als we redelijkerwijs van mening zijn dat dit noodzakelijk is.
11.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beschermende maatregelen die op grond van deze clausule zijn genomen.
12. E-maildiensten
12.1. Indien inbegrepen bij een hostingservice, kunnen e-maildiensten mailboxen, aliassen, SMTP, POP3, IMAP, doorsturen, spamfiltering, virusfiltering en gerelateerde functionaliteit omvatten.
12.2. Spamfilters en virusfilters worden naar beste vermogen geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
12.3. U blijft verantwoordelijk voor de beveiliging van uw mailbox, wachtwoordbeveiliging, verzendpraktijken, ontvangerslijsten en naleving van de toepasselijke communicatiewetten.
13. Domeinnaamdiensten
13.1. Domeinregistraties, verlengingen, overdrachten, updates, opschortingen, annuleringen en verwijderingen zijn onderworpen aan de regels, processen, tijdlijnen, technische systemen en besluiten van de toepasselijke registrar, register, beheerder of domeinautoriteit.
13.2. We kunnen de beschikbaarheid, succesvolle registratie, voortdurende verlenging, overdraagbaarheid of behoud van een Domeinnaam niet garanderen.
13.3. U bent ervoor verantwoordelijk dat de aangevraagde Domeinnaam geen inbreuk maakt op de rechten van derden, dat de gegevens van de registrant correct zijn en dat verlengingsinstructies en betalingen tijdig worden ingediend.
14. Beschikbaarheid van de service, uptimegarantie en servicecredits
14.1. Wanneer een specifieke uptimegarantie, responsverplichting of serviceniveau van toepassing is, is deze alleen van toepassing voor zover uitdrukkelijk vermeld voor die dienst of dat product.
14.2. Tenzij anders vermeld geldt onze netwerkuptimegarantie voor toepasselijke hostingdiensten 99,9% in een bepaalde kalendermaand, met uitzondering van gepland onderhoud en uitsluitingen zoals uiteengezet in deze Gedetailleerde voorwaarden.
14.3. Een maandelijkse uptimedoelstelling van 99,9% betekent dat de downtime van het netwerk niet mag worden overschreden 43 minuten in een kalendermaand, gemeten vanaf de eerste dag tot en met de laatste dag van die maand.
14.4. Voor de doeleinden van deze clausule omvat de uptime van het netwerk het functioneren van de kernnetwerkinfrastructuur onder onze controle, inclusief routers, switches, firewall-infrastructuur en bekabeling, zoals van toepassing op de relevante dienst.
14.5. Er is sprake van netwerkuitval wanneer een klant niet in staat is gegevens te verzenden naar en te ontvangen van en naar de getroffen dienst. De uitvaltijd wordt bevestigd volgens onze monitoringsystemen en -gegevens.
14.6. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld voor een specifieke dienst, hebben uptime-garanties betrekking op de beschikbaarheid van het netwerk en garanderen ze niet de werking van uw websitecode, applicatielogica, scripts, plug-ins, thema's, databases, software van derden, DNS-propagatie, browsercaching of e-mailbezorging aan netwerken van derden.
14.7. Als de netwerkuptime voor een getroffen service in een bepaalde maand minder dan 99,9% bedraagt, kunnen we u crediteren 5% van het maandelijkse basistarief voor elke 30 minuten bevestigde downtime, tot een maximum van 100% van het maandelijkse basisbedrag voor de betreffende service.
14.8. Servicecredits zijn uw enige en exclusieve oplossing voor de relevante storing of onbeschikbaarheid van het netwerk.
14.9. Er is geen servicekrediet van toepassing als downtime, verslechtering of onderbreking het gevolg is van:
- gepland onderhoud of noodonderhoud;
- overmacht;
- storingen van de upstreamprovider;
- registrar-, register-, DNS- of propagatieproblemen;
- DDoS-aanvallen of andere kwaadaardige verkeersgebeurtenissen;
- uw software-, gegevens-, inhoud-, configuratie- of beveiligingsfouten;
- internetbrede routeringsproblemen of storingen buiten onze controle;
- uw nalatige, onwettige of ongeoorloofde handelingen of nalatigheden;
- browser- of DNS-caching waardoor een website ontoegankelijk lijkt terwijl deze op een andere manier bereikbaar is;
- applicaties, controlepanelen, plug-ins of diensten van derden die niet onder onze directe controle vallen.
14.10. Om een servicekrediet te claimen, moet u uw verzoek indienen via het Klantengedeelte of via onze officiële contactgegevens voor facturering 48 uur van de downtime of het incident.
14.11. Uw claim moet voldoende details bevatten zodat wij deze kunnen onderzoeken, inclusief de getroffen service, de relevante domeinnaam, de servernaam, de geschatte datum en tijd van het incident en alle andere informatie die redelijkerwijs door ons wordt gevraagd.
14.12. Servicecredits worden pas toegepast zodra we het incident hebben bevestigd volgens onze monitoringsystemen en interne gegevens.
14.13. Elk goedgekeurd tegoed wordt binnen een redelijke factureringsperiode of factureringscyclus op uw account toegepast, en in ieder geval zal het totale tegoed voor de betreffende service in een bepaalde maand niet hoger zijn dan het maandelijkse basisbedrag voor die service.
15. Kosten en facturering
15.1. U moet alle facturen, kosten, belastingen, heffingen, gebruikskosten, opstartkosten, kosten voor overmatig gebruik, extra kosten, ondersteuningskosten en alle andere bedragen die u voor uw diensten verschuldigd bent, betalen vóór de vervaldatum die op de factuur staat vermeld.
15.2. Alle vergoedingen zijn bij vooruitbetaling verschuldigd, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.
15.3. We kunnen serviceprijzen, terugkerende kosten, producttarieven of gerelateerde kosten wijzigen door kennisgeving via onze website, klantengedeelte, offerte, factuur of e-mailcommunicatie.
15.4. U moet alle servicekosten onmiddellijk betalen wanneer deze opeisbaar worden. Tenzij we uitdrukkelijk schriftelijk anders vermelden, zullen we bij betaling in Amerikaanse dollars (USD) voor een factuur in de Zuid-Afrikaanse rand (ZAR) een wisselkoers toepassen van $ 1 USD tot R10 ZAR voor prijs- en factureringsdoeleinden.
15.5. Servicekosten zijn betaalbaar in overeenstemming met de door u geselecteerde factureringsfrequentie en weergegeven op de website, offerte, bestelformulier of factuur die van toepassing is op de Service.
15.6. Waar van toepassing zullen wij BTW-facturen in elektronisch formaat verstrekken. Door Diensten aan te vragen of te bestellen, stemt u in met de uitgifte en levering van elektronische facturen, inclusief voor het claimen van voorbelasting, indien van toepassing.
16. Late betaling, kosten voor wanbetaling en opschorting
16.1. Indien een factuur niet op de vervaldag wordt betaald, wordt deze onmiddellijk vervallen.
16.2. Als een factuur na de vervaldatum onbetaald blijft, kunnen wij kosten voor late betaling, administratiekosten, risicokosten, herstelkosten, serviceherstelkosten, kosten voor wanbetaling of soortgelijke kosten in rekening brengen.
16.3. Dergelijke kosten voor late betaling of verzuim kunnen aanzienlijk zijn en kunnen, naar ons goeddunken, gelijk zijn aan of hoger zijn dan de kosten 100% van het achterstallige factuurbedrag.
16.4. We kunnen een dienst onmiddellijk opschorten, beperken, beperken, uitschakelen, verlenging weigeren, overdracht weigeren of beëindigen als een bedrag achterstallig is of als we redelijkerwijs van mening zijn dat het voortzetten van de dienstverlening ons aan risico's blootstelt.
16.5. Opschorting of beëindiging heft uw verplichting tot betaling van reeds verschuldigde of opgelopen bedragen niet op.
17. Terugbetalingen en annuleringstegoeden
17.1. Tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermelden, zijn alle aan ons betaalde bedragen niet-restitueerbaar.
17.2. Zonder beperking van clausule 17.1 zijn de volgende zaken doorgaans niet-restitueerbaar:
- domeinregistratiekosten;
- kosten voor domeinverlenging;
- kosten voor domeinoverdracht;
- opstartkosten;
- migratiekosten;
- op gebruik gebaseerde kosten;
- kosten voor overmatig gebruik;
- reeds uitgevoerde ondersteuning of maatwerk;
- kosten van derden die namens u zijn gemaakt;
- vergoedingen met betrekking tot opgeschorte, misbruikte of beëindigde diensten;
- kosten voor late betaling, herstelkosten of kosten die verband houden met wanbetaling.
17.3. Als we akkoord gaan met een terugbetaling, servicekrediet of annuleringstegoed, kunnen we eventuele kosten van derden, installatiekosten, administratieve kosten, gebruikskosten of andere reeds gemaakte of te betalen bedragen in verband met de dienst aftrekken.
17.4. Er is geen restitutie verschuldigd louter en alleen omdat u de service niet langer nodig heeft, de service niet hebt gebruikt, bent opgeschort wegens overtreding of de service te laat heeft gekregen.
17.5. Wanneer een dienst een specifiek aangekondigde geld-terug-periode of uitstelperiode voor annulering omvat, is dat recht alleen van toepassing voor zover uitdrukkelijk vermeld voor die dienst en niet op uitgesloten kosten of kosten van derden.
18. Incassokosten en incasso
18.1. U blijft aansprakelijk voor alle redelijke juridische kosten, opsporingskosten, administratieve kosten, incassokosten, invorderingscommissies, advocaatkosten en aanverwante kosten die wij hebben gemaakt bij het innen van achterstallige bedragen, voor zover toegestaan door de wet.
19. Verantwoordelijkheden van wederverkopers
19.1. Resellers zijn verantwoordelijk voor het ondersteunen van hun eigen klanten, tenzij een White Label Hosting Service of een andere uitdrukkelijk beheerde regeling schriftelijk anders bepaalt.
19.2. We kunnen indien nodig rechtstreeks communiceren met de klant van een reseller om de continuïteit van de dienstverlening te behouden, te reageren op misbruik, wettelijke naleving aan te pakken, onbetaalde servicekosten terug te vorderen of de integriteit van de infrastructuur te beschermen.
20. Diensten van derden
20.1. Sommige diensten zijn afhankelijk van externe leveranciers, waaronder registrars, registers, cloudleveranciers, datacentra, softwareleveranciers, betalingsgateways, filterproviders, netwerkoperators en upstream-infrastructuurproviders.
20.2. Wij hebben geen controle over dergelijke diensten van derden en zijn niet aansprakelijk voor hun handelingen, nalatigheden, mislukkingen, vertragingen, onderbrekingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen, opschortingen of beëindigingen.
21. Opschorting en beëindiging
21.1. We kunnen elke dienst onmiddellijk opschorten of beëindigen als u een verschuldigd bedrag niet betaalt, deze Gedetailleerde Voorwaarden schendt, ons Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik schendt, juridische of operationele risico's creëert, of de dienst gebruikt voor onwettige of onrechtmatige doeleinden.
21.2. Indien de omstandigheden dit toelaten, kunnen wij voorafgaand aan de opschorting of beëindiging kennisgeving doen, maar wij zijn niet verplicht dit te doen als onmiddellijke actie redelijkerwijs noodzakelijk is.
22. Beperking van aansprakelijkheid
22.1. Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg-, speciale, punitieve of economische verliezen, inclusief inkomstenderving, winstderving, verlies van goodwill, verlies van kansen of verlies van gegevens.
22.2. Indien aansprakelijkheid niet wettig kan worden uitgesloten, zal onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de service niet hoger zijn dan de totale basisvergoedingen die u voor de betreffende service heeft betaald gedurende de drie maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim, tenzij elders in de toepasselijke servicevoorwaarden een andere limiet wordt vermeld.
23. Schadeloosstelling
23.1. U vrijwaart en vrijwaart ons tegen elke claim, verlies, schade, aansprakelijkheid, boete, uitgave of kosten die voortkomen uit uw gebruik van de diensten, uw inhoud, uw software, uw e-mails, uw Domeinnamen, uw schending van deze Gedetailleerde Voorwaarden, of uw schending van de wet of rechten van derden.
24. Kennisgevingen en claims
24.1. Factureringsvragen, kennisgevingen, servicekredietclaims en formele communicatie moeten worden ingediend via het Klantengedeelte of via de officiële factuur- of ondersteuningscontactgegevens die we van tijd tot tijd publiceren.
24.2. We kunnen kennisgevingen sturen naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, via het klantengedeelte of door updates op onze website te publiceren.
