НАШИ УСЛОВИЯ ХОСТИНГА (ДЕТАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ)
Последнее обновление: февраль 2016 г.
Предыдущие версии: Август 2011 г., февраль 2013 г., июнь 2015 г.
The Links Host — поставщик услуг веб-хостинга и облачных вычислений, который предлагает своим клиентам широкий спектр услуг хостинга, серверов, электронной почты, доменов, реселлеров, колокейшн и сопутствующих услуг. Мы предоставляем эти услуги в соответствии с Нашими Условиями хостинга.
1. Интерпретация и определения
1.1. Если из контекста явно не следует иное, любой термин, определенный в Общих условиях, при использовании в настоящих Подробных условиях будет иметь значение, присвоенное ему в Общих условиях.
1.2. Если из контекста явно не следует иное, следующие слова имеют значения, указанные ниже:
| Слово | Значение |
|---|---|
| Администратор и реестр | UniForum SA, являющаяся администратором пространства доменных имен .co.za. |
| Политики администратора | Политики, публикуемые Администратором время от времени, в том числе опубликованные на сайте Registry.net.za или в любом другом месте-преемнике. |
| Доменное имя | Удобочитаемый интернет-адрес, связанный с веб-сайтом или онлайн-сервисом. The Links Host предоставляет услуги, связанные с доменом, как часть своих Доменных услуг. |
| Доменные службы | Услуги, которые мы предоставляем вам в отношении доменных имен, как указано в настоящих Подробных условиях. |
| Службы электронной почты |
Услуги, которые мы предоставляем Вам в виде:
|
| Вредный код |
Любой компьютерный код, который:
|
| Незаконный контент | Контент, нарушающий любое действующее законодательство. |
| Расположение | The The Links Host центры обработки данных и объекты инфраструктуры, расположенные в Южной Африке, других странах Африки или по любому другому адресу или месту, которые мы можем время от времени указывать. |
| Искажение фактов |
В отношении Клиента включает в себя:
|
| Регистратор | Сущность, такая как The Links Host аккредитован Администратором для выполнения транзакций, связанных с доменными именами, в пространстве доменных имен .co.za. |
| Регистрант | Физическое или юридическое лицо, подающее заявку на регистрацию доменного имени. |
| Сервер | Компьютерное оборудование, машины, оборудование или виртуальная инфраструктура, на которой работает программное обеспечение. |
| Хостинг серверов | Услуги хостинга, которые мы вам предоставляем. |
| Программное обеспечение | Операционная система и приложения, которые мы вам предоставляем. |
| Злоупотребление системой |
Любое поведение, которое делает или может:
|
2. Обязательства и благодарности
2.1. Хотя мы принимаем соответствующие и разумные меры для обеспечения доступности, безошибочности, актуальности и надежности Услуг, Услуги предоставляются на «как есть» и «по мере возможности» основе и используются на ваше усмотрение и риск.
2.2. Мы установим и будем поддерживать разумные меры безопасности для обеспечения целостности и конфиденциальности любой личной информации, которую мы размещаем или храним для вас, как это предусмотрено действующим законодательством о защите данных.
3. Условия хостинга
Общий
3.1. Мы предоставляем серверы, место на общих серверах, хостинг серверов, принадлежащих клиентам, а также веб-сайты и средства электронной почты для веб-сайтов, контролируемых отдельными лицами или организациями, которые не имеют собственных веб-серверов.
3.2. От нас требуется только указать тип и конфигурацию Сервера, указанные на момент заказа Услуги. Если вы уже являетесь клиентом и желаете перейти на другой Сервер, мы можем взимать дополнительную плату за установку.
3.3. Мы предпримем разумные меры для проверки личности любого представителя, желающего получить физический доступ к вашему Серверу в Местоположение. Однако мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате доступа, полученного неавторизованным лицом. Вы должны уведомить нас в письменной форме о лицах, имеющих право доступа к вашему Серверу.
3.4. Если мы обнаружим, что вы нарушили настоящие Подробные условия, мы можем воспользоваться любыми правами, доступными нам по закону, включая приостановку или прекращение доступа к любой услуге, с уведомлением или без него, если это разрешено.
Содержание
3.5. Мы не знаем и не заинтересованы в клиентском контенте, размещенном на хостинге или через него. The Links Host на Сервере или в пакете общего хостинга, и мы не вносим вклад в создание такого контента и не одобряем его просто путем его размещения.
3.6. Ничто из того, что мы делаем при выполнении наших обязательств по Сервису, не будет рассматриваться как принятие на себя ответственности или ответственности за контент клиента. В частности, ограничение ответственности в Общих условиях применяется к любой потере, уничтожению или повреждению ваших данных, независимо от причины, включая халатность, системную ошибку или сбой, как предвиденный, так и непредвиденный.
Управляемый общий хостинг
3.7. Мы можем сделать пакет доступным на Сервере, которым пользуются другие клиенты. Сервер всегда остается нашей собственностью. Мы настроим Сервер в соответствии с нашей стандартной конфигурацией управляемого хостинга в Местоположение от вашего имени.
3.8. Мы не несем ответственности за программное обеспечение, которое вы устанавливаете или используете, включая уязвимости, злоупотребления или трафик, создаваемый этим программным обеспечением. Вы используете такое программное обеспечение на свой страх и риск.
3.9. При необходимости мы можем поддерживать программное обеспечение на наших управляемых Серверах.
3.10. Вы несете единоличную ответственность за всю пропускную способность и трафик, относящиеся к вашему пакету хостинга. Это включает в себя регулярный мониторинг использования через Клиентскую зону. Вы продолжаете нести ответственность за все расходы за чрезмерное использование.
3.11. Любые инструменты мониторинга, отчетности или управления трафиком, которые мы предоставляем, предназначены только для удобства. Они не перекладывают на нас ответственность. Такая информация не предоставляется в режиме реального времени и может задерживаться на срок до одного дня. Мы не несем ответственности за скачки трафика, атаки, задержки отчетов или потери, вызванные отчетами не в режиме реального времени. Мы не обязаны предоставлять информацию о дорожном движении сверх той, которая сообщается в Личном кабинете.
3.12. Мы не несем ответственности за лицензирование программного обеспечения, если мы прямо не предоставим соответствующую лицензию.
Управляемый выделенный хостинг
3.13. Мы можем предоставить вам Сервер для исключительного использования. Сервер остается собственностью The Links Host всегда. Мы настроим и будем управлять Сервером в Местоположение от вашего имени.
3.14. Все файлы журналов Сервера остаются нашей собственностью. Если вы запросите файл журнала Сервера, мы предоставим вам копию соответствующего файла журнала.
3.15. Вы не имеете права удалять Сервер из какого-либо места без нашего предварительного письменного согласия.
3.16. Мы будем управлять Сервером, включая оборудование, программное обеспечение и обновления, по нашему усмотрению, в зависимости от объема услуги.
3.17. Пункт 3.10 также применим к этим Услугам.
3.18. Если Сервер становится источником или целью атаки типа «отказ в обслуживании», и мы обоснованно считаем, что на данный момент другого практического решения не существует, мы можем отключить Сервер от сети.
3.19. Мы не несем ответственности за программное обеспечение, которое вы устанавливаете или используете на Сервере, включая любые уязвимости или трафик, генерируемый таким программным обеспечением. Вы используете такое программное обеспечение на свой страх и риск.
3.20. Мы не несем ответственности за любое лицензирование программного обеспечения, если мы прямо не предоставляем или не арендуем это программное обеспечение.
Управляемый хостинг (общий и выделенный), доступность услуг, гарантия уровня обслуживания и гарантия работоспособности сети
3.21. Мы гарантируем, что наша сеть будет доступна 99,9% времени в любом месяце, за исключением планового обслуживания. Это означает, что время простоя сети не должно превышать 43 минут в любом месяце, измеряемом с первого по последний день этого месяца.
3.22. Время безотказной работы сети включает в себя функционирование сетевой инфраструктуры, находящейся под нашим контролем, включая маршрутизаторы, коммутаторы, инфраструктуру межсетевых экранов и кабели.
3.23. Простой сети возникает, когда клиент не может передавать и получать данные в затронутую управляемую службу и обратно, согласно измерениям наших систем мониторинга.
3.24. Если время безотказной работы сети составляет менее 99,9 % в данном месяце, мы начислим вам 5 % базовой ежемесячной платы за каждые 30 минут подтвержденного простоя, максимум до 100 % базовой ежемесячной платы за затронутый пакет хостинга или Сервер.
3.25. Кредит не выплачивается:
- когда ухудшение качества Сервиса находится вне нашего контроля;
- во время плановых периодов технического обслуживания;
- во время форс-мажорных обстоятельств;
- когда хорошо организованная DDoS-атака нацелена на ваш Сервер или инфраструктуру хостинга;
- когда простой вызван выходом из строя каналов доступа к нашей сети;
- когда простой вызван проблемами DNS, находящимися вне нашего прямого контроля или распространения DNS;
- когда простой вызван небрежными действиями или бездействием клиента; или
- когда сбои в других местах Интернета препятствуют доступу к вашим услугам хостинга.
3.26. Мы также не несем ответственности за кеширование браузера или DNS, из-за которого ваш веб-сайт кажется недоступным, хотя в противном случае он доступен. Эти исключения не применяются, если проблема возникает из-за подключения нашего Сервера к Интернету или наших маршрутизаторов.
3.27. Если вы хотите получить кредит на обслуживание, вы должны отправить запрос по адресу аккаунты@thelinkshost.com в течение 48 часов после простоя. Ваш запрос должен включать в строке темы имя затронутого домена или сервера, номер вашего клиента, а также даты и время недоступности сети. Кредиты будут применены только после того, как мы подтвердим простой в соответствии с нашими системами мониторинга. Любой одобренный кредит будет применен в течение двух платежных циклов. Общая сумма кредита, предоставленного в любом месяце, не будет превышать ежемесячную плату за хостинг для затронутой услуги.
Выделенный хостинг
3.28. Мы можем предоставить вам Сервер, на котором установлена последняя версия операционной системы, выбранной из списка операционных систем, которые мы предоставляем. Если вы решите установить предоставляемую нами операционную систему Microsoft, вы обязаны соблюдать условия лицензирования соответствующего программного обеспечения Microsoft с момента его установки.
3.29. Вы несете ответственность за управление операционной системой и всем программным обеспечением на Сервере. The Links Host не обязан управлять каким-либо аспектом Сервера, кроме аппаратного обеспечения, если иное не оговорено в письменной форме.
3.30. Выделенный Сервер остается единоличной собственностью The Links Host.
3.31. Если вы запрашиваете нестандартное оборудование, мы можем предоставить его при наличии, но дополнительная стоимость будет взиматься непосредственно с вас. Оборудование остается нашей собственностью, если иное не оговорено явно. Если вы выберете запасные части на месте, запасные компоненты останутся в вашей собственности.
3.32. Если ваш Сервер становится источником или целью любой атаки типа «отказ в обслуживании», мы оставляем за собой право отключить его от сети, если мы разумно определим, что на данном этапе не существует другого практического решения.
3.33. Мы не несем ответственности за программное обеспечение, которое вы устанавливаете или используете на Сервере, включая любые уязвимости или трафик, генерируемый этим программным обеспечением. Вы используете такое программное обеспечение на свой страх и риск.
3.34. Пункт 3.10 также применим к этим Услугам.
3.35. Мы не несем ответственности за лицензирование программного обеспечения, за исключением случаев, когда вы прямо арендуете программное обеспечение Microsoft через The Links Host.
Гарантия на оборудование выделенного хостинга
3.36. Мы предоставим бесплатную поддержку по ремонту или замене следующих аппаратных компонентов:
- сетевые карты;
- патч-кабели;
- жесткие диски;
- центральные процессоры (ЦП);
- вентиляторы, вызывающие сбой процессора;
- память;
- материнские платы; и
- источники питания.
Если нам потребуется установить новую операционную систему в рамках процесса восстановления, мы сделаем это, используя последнюю версию операционной системы, если вы не попросите иное.
Поддержка выделенного хостинга и гарантия уровня обслуживания
3.37. Эта гарантия распространяется только на клиентов выделенного хостинга. Мы постараемся отреагировать и решить все проблемы с выделенным хостингом, относящиеся конкретно к серверному оборудованию, в течение 120 минут после того, как вы сообщите нам о проблеме через WhatsApp или через заявку в службу технической поддержки в Личном кабинете.
3.38. Если мы не решим проблему с выделенным хостингом в течение 120 минут или в течение любого длительного периода, о котором мы вам сообщим, мы зачислим вам сумму, равную базовой плате за хостинг за один месяц. Для целей настоящего пункта «Разрешить» означает, что корневой сервер, первоначально предоставленный The Links Host отвечает на пинг, измеренный нашей системой мониторинга сети. Если ваш выделенный сервер хостинга не настроен на ответ на ping-запросы, вы должны предоставить нам другой разумный способ определения того, что сервер виден в сети. Если вы этого не сделаете, мы будем освобождены от наших обязательств по настоящему пункту.
3.39. Вы признаете, что восстановление Сервера из резервной копии зависит от объема восстанавливаемых данных и может привести к простою в несколько часов. В таких обстоятельствах мы не обязаны предоставлять кредит.
Гарантия бесперебойной работы сети выделенного хостинга
3.40. Мы гарантируем, что наша сеть будет доступна 99,9% времени в любом месяце, за исключением планового обслуживания. Это означает, что время простоя сети не должно превышать 43 минут в любом месяце, измеряемом с первого по последний день этого месяца.
- Время безотказной работы сети включает в себя функционирование сетевой инфраструктуры, включая маршрутизаторы, коммутаторы и кабели, но не включает службы или программное обеспечение, работающие на вашем Сервере.
- Время простоя сети возникает, когда вы не можете проверить связь с сервером, и время простоя измеряется в соответствии с нашей системой мониторинга.
3.41. Если время безотказной работы сети составляет менее 99,9 % в данном месяце, мы будем начислять вам 5 % базовой ежемесячной платы за каждые 30 минут простоя, максимум до 100 % ежемесячной платы за затронутый пакет хостинга или Сервер.
3.42. Кредит не выплачивается, если проблема с выделенным сервером хостинга связана с:
- плановое техническое обслуживание;
- деградация Сервиса вне нашего контроля;
- обстоятельство непреодолимой силы;
- хорошо организованная DDoS-атака на ваш Сервер или инфраструктуру хостинга;
- халатные действия или бездействие с вашей стороны, приведшие к сбою операционной системы;
- ваш запрос на переустановку версии операционной системы, отличной от последней предоставленной нами версии;
- ваша недоступность не позволяет нам связаться с вами для решения проблемы; или
- невыполнение вами необходимой процедуры, указанной в пункте 3.38.
3.43. Если вы хотите получить кредит, вам необходимо отправить запрос на аккаунты@thelinkshost.com в течение 48 часов после сообщения о происшествии. Запрос должен включать ваш номер клиента и ваше имя, указанное на The Links Host счет, дату и примерное время возникновения проблемы, а также идентификационные коды выделенного хостинга или имя сервера. Кредиты будут применены только после того, как мы подтвердим простой в соответствии с нашими системами мониторинга, и любой утвержденный кредит будет применен в течение двух расчетных циклов. Общая сумма кредита, предоставленного в любом месяце, не будет превышать ежемесячную плату за хостинг для затронутой услуги.
Услуги хостинга White Label (WLHS)
3.44. Мы предоставляем услуги хостинга White Label в соответствии с принятым вами предложением, а также с любыми письменными спецификациями, согласованными между сторонами, настоящими Подробными условиями, Общими условиями и Политикой допустимого использования.
3.45. Если мы предоставляем вам Серверы для исключительного использования, такие Серверы остаются собственностью The Links Host всегда. Вы не должны удалять Сервер из Местоположение. Мы настроим и будем управлять Сервером в Местоположение от вашего имени.
3.46. Все файлы журналов Сервера остаются нашей собственностью. Если вы запросите файл журнала Сервера, мы предоставим вам копию соответствующего файла журнала.
3.47. Мы будем управлять Серверами, включая оборудование, согласованное программное обеспечение и обновления, по своему усмотрению. Клиенты WLHS будут проинформированы перед внесением корректировок или обновлений, если это практически осуществимо, и, где это возможно, стороны могут согласовать подходящее время.
3.48. Если мы поставляем и устанавливаем программное обеспечение, мы делаем это в соответствии с письменными спецификациями, согласованными между сторонами. Вы должны предоставить всю соответствующую информацию и сотрудничество, необходимое для установки. Если в связи с программным обеспечением возникнут дополнительные расходы, которые не были предусмотрены при заключении с вами договора, эти расходы будут лежать на вашем счете. Если вам потребуется наша помощь в монтажных работах, выходящих за рамки согласованного объема, мы можем взимать стандартную почасовую ставку.
3.49. При необходимости мы можем по своему усмотрению поддерживать программное обеспечение на ваших серверах WLHS.
3.50. Вы несете ответственность за всю пропускную способность и трафик, связанные с вашим Сервером. Мы можем отслеживать использование трафика и его пики в рабочее время, но вы несете единоличную ответственность за все расходы, связанные с трафиком. Если ваш Сервер становится источником или целью атаки типа «отказ в обслуживании», мы оставляем за собой право отключить его от сети, если другое практическое решение недоступно.
3.51. Мы не несем ответственности за программное обеспечение, которое вы устанавливаете или используете, включая уязвимости или трафик, генерируемый таким программным обеспечением. Вы используете такое программное обеспечение на свой страх и риск.
Устранение неполадок, разовые и экстренные работы
3.52. Устранение неполадок, запрошенное вами, может оплачиваться по нашей стандартной почасовой ставке. Если в конечном итоге будет установлено, что причина связана с нашей грубой небрежностью, от этих обвинений можно отказаться. Наше высшее руководство примет решение о том, имела ли место грубая халатность.
3.53. Если вам требуется разовая работа в нерабочие часы, вы должны специально запланировать такую работу с нами. Мы будем заниматься экстренными работами только в нерабочее время.
3.54. Мы можем выставить вам счет за время, потраченное на устранение неполадок, которые находятся вне нашего контроля или которые мы не могли быстро предотвратить или решить.
Стоимость услуг WLHS
3.55. Мы можем увеличивать плату за услуги WLHS ежегодно после годовщины со дня, когда мы начали предоставлять вам Услуги. Мы направим письменное уведомление не менее чем за 30 дней о любом таком увеличении. Если вы возражаете против увеличения, вы можете прекратить отношения в соответствии с Общими условиями.
Поддержка WLHS и гарантия уровня обслуживания (SLA)
3.56. Услуга WLHS сопровождается нашей гарантией бесперебойной работы сети на уровне 99,9%. Требования SLA применяются только к стандартным фиксированным ежемесячным платежам. Временные затраты, затраты третьих сторон, затраты на оборудование и перерасход трафика исключаются из претензий по соглашению об уровне обслуживания.
3.57. Сбои в обслуживании будут устраняться в течение:
- 120 минут в рабочее время; и
- 480 минут вне рабочего времени.
Часы работы: с понедельника по пятницу с 09:30 до 15:00, кроме национальных праздников.
Гарантия на оборудование WLHS
3.58. Мы постараемся ответить на все проблемы WLHS, особенно связанные с серверным оборудованием, в течение 120 минут с момента возникновения проблемы. Если мы не решим проблему с оборудованием в течение 120 минут или в течение любого длительного периода, который мы рекомендуем, мы зачислим вам сумму, равную базовой стоимости хостинга за один месяц.
3.59. Вы признаете, что восстановление Сервера из резервной копии зависит от объема восстанавливаемых данных и может привести к простою в несколько часов. В таких обстоятельствах мы не обязаны предоставлять кредит.
Гарантия бесперебойной работы сети WLHS
3.60. Мы гарантируем, что наша сеть будет доступна 99,9% времени в любом месяце, за исключением планового обслуживания. Это означает, что время простоя сети не должно превышать 43 минут в любом месяце, измеряемом с первого по последний день этого месяца.
- Время безотказной работы сети включает в себя функционирование сетевой инфраструктуры, находящейся под нашим контролем, включая маршрутизаторы, коммутаторы, инфраструктуру межсетевых экранов и кабели.
- Простой сети возникает, когда клиент не может передавать и получать данные в нашу управляемую службу и обратно, согласно измерениям наших систем мониторинга WLHS.
3.61. Если время безотказной работы сети составляет менее 99,9 % в данном месяце, мы начислим вам 5 % базовой ежемесячной платы за каждые 30 минут простоя, максимум до 100 % ежемесячной платы за затронутую услугу хостинга или Сервер.
3.62. Если у вас есть решение высокой доступности в рамках предложения WLHS, в подписанном вами предложении может быть согласовано дополнительное соглашение об уровне обслуживания.
3.63. Кредит не выплачивается:
- когда ухудшение качества Сервиса находится вне нашего контроля;
- во время плановых периодов технического обслуживания;
- когда хорошо организованная DDoS-атака нацелена на ваш Сервер или инфраструктуру хостинга;
- во время форс-мажорных обстоятельств; или
- когда простой вызван сбоем каналов доступа к нашей сети, проблемами DNS вне нашего прямого контроля, распространением DNS, вашими небрежными действиями или бездействием или сбоями в других местах в Интернете, которые препятствуют доступу к вашим услугам хостинга.
3.64. Мы также не несем ответственности за кеширование браузера или DNS, из-за которого ваш веб-сайт кажется недоступным, хотя в противном случае он доступен. Эти исключения не применяются, если проблема возникает из-за подключения нашего Сервера к Интернету или наших маршрутизаторов.
3,65. Если вы хотите получить кредит, вам необходимо отправить запрос на аккаунты@thelinkshost.com в течение 48 часов после простоя. В вашем запросе должны быть указаны даты и время недоступности сети. Кредиты будут применены только после того, как мы подтвердим простой в соответствии с нашими системами мониторинга, и любой утвержденный кредит будет применен в течение двух расчетных циклов. Общая сумма кредита, предоставленного в любом месяце, не будет превышать ежемесячную плату за хостинг для затронутой услуги.
колокейшн-хостинг
3.66. Услуга колокейшн предоставляет вам только место в стойке, подключение к электропитанию и подключение для передачи данных. Вы должны предоставить свой собственный Сервер или Серверы и периферийные устройства.
3.67. Вы несете единоличную ответственность за все оборудование, установленное в вашей стойке. Мы несем ответственность только за место хранения стойки и за сетевое соединение, которое мы обеспечиваем.
3.68. Вы несете единоличную ответственность за всю пропускную способность и трафик, относящиеся к вашей услуге колокейшн, и несете ответственность за все расходы на трафик. Это включает в себя регулярный мониторинг использования через Клиентскую зону. Только трафик, предоставленный The Links Host будет виден в Личном кабинете. Любые инструменты мониторинга, которые мы предоставляем, предназначены только для удобства и не работают в режиме реального времени. Мы не несем ответственности за скачки трафика, атаки или убытки, возникшие из-за задержек с отчетами.
3.69. Если ваш Сервер или сетевые компоненты станут источником или целью атаки типа «отказ в обслуживании», мы можем отключить вас от сети, если мы обоснованно определим, что другого практического решения нет.
3.70. Мы приняли разумные меры предосторожности для обеспечения отказоустойчивой инфраструктуры на Объекте. Однако, если что-то все же произойдет, мы не будем нести ответственность за любые убытки или ущерб, возникшие в результате каких-либо ошибок с нашей стороны, за исключением случаев, когда ответственность не может быть исключена по закону.
3.71. Вы обязаны всегда соблюдать процедуры охраны труда и техники безопасности, применимые к клиентам, входящим в Торговый центр. Мы можем отказать в доступе, если у нас есть основания полагать, что вы не соблюдаете такие процедуры.
3.72. Мы можем временно приостановить предоставление услуг колокейшн для ремонта, обслуживания, обновления, изменения, замены или улучшения этих услуг. Мы предоставим предварительное уведомление за 14 календарных дней, если это практически осуществимо. Мы не несем ответственности за убытки или ущерб, возникшие в результате такой приостановки.
3.73. Мы можем прекратить любую услугу колокейшн, направив вам письменное уведомление за 30 дней.
3.74. Если какая-либо из сторон нарушает существенное обязательство по Соглашению и не устраняет нарушение в течение семи дней после письменного уведомления, или подвергается предварительной или окончательной ликвидации, секвестру, судебному управлению или компромиссу с кредиторами, или не выполняет судебное решение в течение 10 дней, другая сторона может расторгнуть Соглашение, направив письменное уведомление. Это не влияет на право любой из сторон требовать возмещения убытков за нарушение.
3,75. Ни одна из сторон не несет ответственности за косвенные, случайные, особые или косвенные убытки или убытки, возникающие в результате Соглашения, включая упущенную выгоду, доход, ожидаемую экономию, деловые операции, деловую репутацию или другие контракты, независимо от того, возникли ли они в результате халатности или нарушения контракта.
3.76. Наша общая ответственность перед вами за прямой ущерб в рамках услуги колокейшн не будет превышать трехмесячной базовой платы за хостинг.
Гарантия бесперебойной работы сети колокейшн
3.77. Как клиент колокейшн, мы гарантируем, что наша сеть будет доступна 99,9% времени в любом месяце, за исключением планового обслуживания. Это означает, что время простоя сети не должно превышать 43 минут в любом месяце, измеряемом с первого по последний день этого месяца.
- Время безотказной работы сети включает функционирование сетевой инфраструктуры, включая маршрутизаторы, коммутаторы и кабели, но не включает службы или программное обеспечение, работающие на вашем оборудовании.
- Простой сети возникает, когда вы не можете проверить связь с сервером, и время простоя фиксируется нашей системой мониторинга.
3.78. Если время безотказной работы сети составляет менее 99,9 % в данном месяце, мы начислим вам 5 % базовой ежемесячной платы за каждые 30 минут простоя, максимум до 100 % ежемесячной платы за затронутую услугу колокейшн.
3.79. Кредит не выплачивается, если проблема связана с:
- плановое техническое обслуживание;
- деградация Сервиса вне нашего контроля;
- обстоятельство непреодолимой силы;
- DDoS-атака на ваш Сервер или инфраструктуру хостинга;
- халатные действия или бездействие с вашей стороны; или
- ваша недоступность не позволяет нам связаться с вами для решения проблемы.
3,80. Если вы хотите получить кредит, вам необходимо отправить запрос на аккаунты@thelinkshost.com в течение 48 часов после сообщения о происшествии. Запрос должен включать ваш номер клиента и ваше имя, указанное на The Links Host счет, дату и приблизительное время возникновения проблемы, а также идентификационные коды размещения или имя Сервера. Кредиты будут применены только после того, как мы подтвердим простой в соответствии с нашими системами мониторинга, и любой утвержденный кредит будет применен в течение двух расчетных циклов. Общая сумма кредита, предоставленного в любом месяце, не будет превышать ежемесячную плату за хостинг для затронутой услуги.
Стоимость выделенного хостинга и колокейшн-хостинга
3.81. Вы оплатите базовую плату за выделенный хостинг и колокейшн-хостинг, как указано на веб-сайте или в соответствующем предложении или заказе.
3.82. В базовую плату за хостинг не входит:
- плата за установку;
- сборы, связанные с дополнительным использованием полосы пропускания;
- плата за электроэнергию, если применимо;
- сборы пула, если применимо;
- стоимость единицы стойки, если применимо;
- небольшие сборы за обслуживание, где это применимо;
- плата за дополнительные IP-адреса; и
- дополнительные затраты на память или жесткий диск.
Любая позиция, явно не включенная в стандартную ставку, указанную на веб-сайте или в предложении, может повлечь за собой дополнительную плату, уплачиваемую вами. Повышение цен на коммунальные услуги может повлиять на плату за электроэнергию, где это применимо.
Взыскание долгов
3.83. Если счета остаются неоплаченными в течение 20 дней, The Links Host может воспользоваться услугами по взысканию задолженности и начать судебное разбирательство о взыскании любых неоплаченных и неоспоримых сумм. Вы соглашаетесь с тем, что несете ответственность за все связанные с этим расходы по взысканию задолженности, комиссионные, судебные издержки и расходы на возмещение из собственного кармана, и что The Links Host может сообщить о неисполнении обязательств против вас в агентство кредитной информации, если это разрешено законом.
4. Условия использования электронной почты
4.1. Мы предоставим следующие услуги, связанные с электронной почтой, для клиентов, выбирающих только общий хостинг или управляемый выделенный хостинг:
- Фильтрация нежелательной коммерческой электронной почты (спама): предоставляется по мере возможности, без гарантий, с использованием соответствующих технологий, таких как SpamAssassin или аналогичных инструментов;
- Фильтрация вирусов: предоставляется по мере возможности, без гарантий, с использованием соответствующих технологий, таких как ClamAV или аналогичных инструментов;
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) для отправки исходящей почты;
- POP3 (Post Office Protocol) для загрузки входящей почты; и
- IMAP (Протокол доступа к сообщениям в Интернете) для чтения и управления почтой на сервере.
4.2. Мы примем разумные меры, чтобы сделать вашу электронную почту безопасной и надежной.
4.3. Мы будем:
- делаем все возможное, чтобы поддержать установку и настройку; и
- не несет ответственности за несовместимость наших систем с любыми сторонними приложениями.
5. Условия использования доменных имен
Регистрация домена
5.1. Администратор запускает систему реестра, используемую для обработки транзакций с доменными именами .co.za, инициированных регистраторами, такими как The Links Host, включая регистрации, обновления, продления, удаления, запросы и передачи.
5.2. Мы можем быть аккредитованы в качестве независимого регистратора для регистрации доменных имен в системе реестра Администратора. На все доменные имена .co.za, зарегистрированные нами от вашего имени, распространяются Политики администратора, в которые время от времени могут вноситься поправки.
5.3. Мы действуем по вашим инструкциям в той степени, в которой эти инструкции законны и возможны. Администраторы доменных имен могут отменить, передать или приостановить регистрацию доменного имени при определенных обстоятельствах, в том числе в случаях, когда этого требует закон, постановление суда или арбитражное решение.
5.4. Мы также можем использовать услуги международных регистраторов для регистрации общих доменов верхнего уровня и нелокальных доменов с кодом страны. Такие регистрации регулируются условиями соответствующего регистратора и реестра. Мы не можем гарантировать успешную регистрацию любого выбранного вами доменного имени.
5.5. К регистрации доменных имен применяются следующие принципы:
- Доменные имена предоставляются в порядке очереди, и мы не можем гарантировать доступность.
- Мы не допускаем киберсквоттинг или недобросовестную регистрацию доменов с целью получения прибыли от товарного знака или деловой репутации другого лица.
- Доменное имя — это лицензия на использование домена, пока он остается актуальным и поддерживается должным образом; это не собственность в обычном смысле права собственности.
- Важно, чтобы в качестве регистранта было указано правильное физическое или юридическое лицо.
- Вы, как регистрант или уполномоченный агент, сохраняете контроль над своим Доменным именем, а мы поддерживаем его в рамках Сервиса.
- Мы можем указать наши данные в качестве контактного лица для выставления счетов и технических вопросов, если только вы не управляете записью доменного имени напрямую в соответствующем реестре или регистраторе.
- Любой предоставленный нами IP-адрес остается нашей единоличной собственностью и предоставляется вам по лицензии на использование только в течение срока действия соглашения.
- Если вы являетесь реселлером The Links Host, вы не можете стать владельцем доменного имени вашего клиента. Если вы это сделаете, мы можем лишить вас статуса реселлера.
- На новые регистрации .co.za может распространяться семидневный льготный период сразу после регистрации, в течение которого может произойти отмена с ограниченными финансовыми последствиями.
- Доменные имена обычно регистрируются сроком на один год. Несмотря на то, что мы постараемся помочь предотвратить прекращение действия прав, вы несете ответственность за то, чтобы срок действия вашего доменного имени не истек. Мы можем автоматически продлить его, если вы прямо не попросите нас не делать этого.
5.6. Если вы отмените доменное имя в течение льготного периода, ему может быть присвоен статус «Ожидание выпуска», и оно не станет снова доступным до истечения льготного периода. С вас может взиматься административная плата за льготный период. По истечении льготного периода доменное имя может быть освобождено и удалено из базы данных реестра, что сделает его доступным для других. Вы не имеете права передавать доменное имя другому регистратору в течение льготного периода. Если доменное имя будет восстановлено в течение льготного периода, возврат средств не будет произведен.
5.7. Вы должны предоставить всю информацию, которую мы обоснованно запрашиваем у вас. Мы не несем ответственности за задержки или неудачные регистрации, вызванные неполной или неточной информацией, предоставленной вами.
5.8. С вас могут взиматься следующие сборы:
- годовой сбор администратора доменного имени;
- плата за наши услуги за подачу заявки, поддержание, продление или администрирование доменного имени от вашего имени; и
- все разумные расходы или сборы, связанные с регистрацией, передачей или продлением.
Плата за обслуживание не подлежит возврату, если мы прямо не заявляем иное.
5.9. Вы гарантируете, что:
- вы имеете право зарегистрировать и использовать Доменное имя; или
- у вас есть согласие Регистранта, если вы не являетесь владельцем; и
- вам не запрещено законом или иным образом регистрировать Доменное имя; и
- Использование вами Доменного имени не нарушает права интеллектуальной собственности любого лица, имеющего право претендовать на права на это Доменное имя или любую его существенную часть.
5.10. Вы освобождаете нас от любых убытков или ущерба, которые мы можем понести в результате вашей регистрации или использования Доменного имени.
Изменения в доменном имени .co.za и информации о доменном имени
5.11. Ни мы, ни Администратор не можем изменять само фактическое доменное имя. Если в написании Доменного имени допущена ошибка, неправильное Доменное имя необходимо аннулировать и создать новую регистрацию. Если вы не запросите изменение в течение применимого льготного периода, может взиматься дополнительная плата.
5.12. Регистрант или его уполномоченный агент могут изменить информацию о регистраторе .co.za, такую как имя, адрес электронной почты, номер телефона или физический адрес, через Клиентский кабинет.
5.13. Если у регистранта есть The Links Host профиль, Регистрант может вносить такие изменения напрямую.
5.14. Если регистрант назначает агента с The Links Host профиль для управления доменным именем, доменное имя может быть связано с этим профилем, и агент может вносить изменения.
5.15. The Links Host будет действовать только по инструкциям Владельца профиля или любого лица, уполномоченного действовать в этом профиле.
5.16. После изменения статус доменного имени может измениться на «Ожидание обновления» и оставаться в этом состоянии в течение пяти дней подряд, что является системным периодом, установленным Администратором. По истечении этого периода информация о доменном имени автоматически обновится.
5.17. Регистрант может спросить The Links Host создать профиль и передать управление Доменным именем этому профилю при условии соблюдения наших требований.
Споры
5.18. В случае возникновения спора между Регистрантом и другим лицом, в том числе агентом, относительно контроля над Доменным именем или The Links Host Профилю, с которым связано Доменное имя, мы можем запретить любой стороне получать доступ к Доменному имени или обновлять его через Зону клиента до тех пор, пока спор не будет разрешен или мы не получим соответствующие письменные инструкции от компетентного органа или уполномоченного лица, включая ликвидатора, исполнителя, действующее корпоративное решение, единогласное согласие партнера, постановление суда или арбитражное постановление, в зависимости от обстоятельств.
5.19. В определенных обстоятельствах доменное имя может быть заблокировано. Заблокированное доменное имя обычно может передаваться только администратором. Блокировка обычно используется, когда суд или признанный орган председательствует в споре, касающемся доменного имени. Доменное имя будет оставаться замороженным до завершения спора.
5.20. Регистрант возмещает нам любые убытки или ущерб, возникшие из-за того, что мы препятствовали доступу к Доменному имени или его обновлению во время спора.
Передача доменного имени другому регистратору
5.21. Вы можете передать свое доменное имя другому регистратору в любое время, кроме периода льготного периода, в соответствии с применимым процессом регистрации.
5.22. Процесс передачи регулируется применимыми политиками администратора.
5.23. После подачи заявки на изменение информации о регистраторе доменного имени через систему реестра новый регистратор начнет процесс смены регистратора. Итоговые правила голосования и одобрения регулируются применимым процессом и сроками регистрации.
Аннулирование доменных имен
5.24. Доменное имя может быть аннулировано в любое время, кроме периода отсрочки.
5.25. Инициирование запроса на отмену может привести к приостановке действия доменного имени и, в конечном итоге, к его удалению из реестра.
5.26. После запуска может применяться период ожидания приостановки, после чего статус может измениться на ожидание удаления. По окончании периода удаления Доменное имя может быть удалено и возвращено в пул доступных Доменных имен. Удаленные доменные имена не обязательно могут быть восстановлены.
5.27. Периоды ожидания приостановки и удаления являются фиксированными параметрами реестра или системы и не могут быть изменены нами.
Продление доменного имени
5.28. Мы можем отправить напоминание о продлении по электронной почте до даты продления вашего доменного имени.
5.29. Если вы не желаете продлевать доменное имя, вы должны уведомить об этом указанным нами способом, в том числе, если применимо, щелкнув ссылку в электронном письме с напоминанием о продлении, прекратив действие домена через Клиентский кабинет или отправив нам электронное письмо напрямую.
5.30. Если вы не предоставите необходимое уведомление вовремя, мы можем автоматически продлить доменное имя по нашему усмотрению и добавить плату за продление к вашему следующему счету.
Задержка оплаты доменных услуг
5.31. Если вы не оплатите какие-либо расходы или сборы, связанные с регистрацией, продлением, обновлением, изменением или администрированием доменного имени, мы можем:
- воспользоваться правом удержания или права удержания Доменного имени до выплаты соответствующей суммы;
- получить или разрешить приостановку, прекращение или удаление Доменного имени; или
- передавать Доменное имя, если это разрешено законом или правилами реестра.
Прекращение доменных услуг
5.32. Если предоставление Доменной услуги прекращается по какой-либо причине, мы можем, не неся ответственности, уведомить соответствующего Регистратора или Реестр и дать ему указание удалить нас или наши системы в качестве хоста Доменного имени, даже если немедленной замены не будет.
5.33. Если какой-либо Регистратор или Реестр внесет изменения, приостановит или прекратит предоставление услуг, на которые мы полагаемся при предоставлении Доменных услуг, мы постараемся обеспечить непрерывность, где это разумно возможно. Если мы не сможем это сделать, мы не будем нести ответственность перед вами или любой третьей стороной за возникшие убытки или ущерб.
Споры о доменных именах
5.34. К доменным именам, зарегистрированным во всем мире, могут применяться различные альтернативные механизмы разрешения споров, включая Единую политику разрешения споров по доменным именам для определенных gTLD, любые применимые альтернативные правила разрешения споров в нашей стране и аналогичные процедуры в других ccTLD.
5.35. Споры между вами и любой третьей стороной по поводу регистрации или использования Доменного имени могут быть переданы в рамках любого доступного альтернативного механизма разрешения споров, в суд или в арбитражный суд компетентной юрисдикции.
5.36. Мы не будем участвовать в споре между вами и третьей стороной. Если вы вовлекаете нас в такой спор, вы освобождаете нас от любых связанных с этим убытков, ущерба, расходов или судебных издержек, включая расходы на адвоката и собственного клиента, если они могут быть возмещены по закону.
5.37. Заблокированное или замороженное доменное имя не может быть обновлено, аннулировано, восстановлено или освобождено до тех пор, пока оно не будет разблокировано или пока спор не будет завершен.
6. Другие услуги
6.1. Время от времени мы можем предлагать сторонние услуги.
6.2. Хотя мы прилагаем разумные усилия для выбора надежных поставщиков и поддержания сервисных отношений, мы не контролируем сторонние сервисы и не несем за них ответственности. Вы используете такие сторонние сервисы на свой страх и риск.
6.3. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования вами сторонних сервисов, включая перебои или недоступность таких сервисов.
Полочные веб-сайты
6.4. Если вы приобретете услугу Shelf Website, у вас будет 20 рабочих дней подряд с момента полной оплаты для завершения работы. Предоставление услуги прекратится, если произойдет одно из следующих событий:
- вы подтверждаете, что вас устраивает предоставленный веб-сайт Shelf;
- три версии веб-сайта полки исчерпаны; или
- С момента полной оплаты прошло 20 рабочих дней подряд.
Любая дальнейшая работа, необходимая после прекращения предоставления услуги или по истечении 20-дневного периода, будет оплачиваться по нашим текущим тарифам на поддержку и настройку. Все общение, связанное с доставкой веб-сайта Shelf, будет осуществляться через нашу клиентскую зону посредством стандартного запроса в службу поддержки.
7. Обязанности реселлера
7.1. Реселлеры несут ответственность за поддержку своих клиентов. Мы не предоставляем поддержку напрямую клиентам реселлеров, если только вы не пользуетесь нашими услугами хостинга White Label. Если клиент реселлера обращается к нам напрямую, мы оставляем за собой право приостановить предоставление услуг этому клиенту до тех пор, пока реселлер не возобновит свои обязанности по поддержке. Все запросы на поддержку должны быть сделаны торговым посредником от имени своих клиентов в целях безопасности. Мы оставляем за собой право прекратить предоставление вам услуг с The Links Host если вы не сможете обеспечить адекватную поддержку первой линии своим клиентам.
7.2. Как реселлер, вы подтверждаете, что The Links Host остается окончательной ответственностью за предоставление Услуг. В определенных обстоятельствах мы можем быть вынуждены иметь дело напрямую с вашим клиентом, в том числе в случаях:
- вы недоступны в течение 96 часов или более и не можете выполнить законный запрос клиента;
- вы не выполняете законный запрос клиента или не вносите технические изменения, необходимые для получения клиентом Услуг;
- вы не выплачиваете суммы из-за The Links Host; или
- ты умрешь, и в этом случае ты безвозвратно назначишь The Links Host в качестве вашего адвоката и агента для совершения таких действий и подписания таких документов, которые могут быть необходимы в отношении Сервиса.
7.3. Когда вы подаете заявку на любую Услугу от имени вашего клиента, вы должны убедиться, что ваш клиент согласен с Нашими Условиями хостинга, включая Политику допустимого использования и Политику конфиденциальности.
7.4. Вы не имеете права публиковать или распространять рекламные материалы, а также делать публичные заявления или заявления для прессы относительно The Links Host или наши Услуги без нашего предварительного письменного согласия.
7.5. Вы не можете использовать имя "The Links Host«или любое его сокращение без нашего предварительного письменного согласия.
7.6. Как реселлер, вы можете иметь доступ к нашей клиентской зоне для управления настройками услуг, продлением, настройками электронной почты, доменными именами и отчетами. Вы не имеете права настраивать, переименовывать или изменять Клиентскую зону для собственного использования, если это прямо не разрешено нами в письменной форме. Вы обязаны предоставлять доступ только уполномоченным вами сотрудникам и клиентам. Вы несете ответственность за доступ ваших авторизованных пользователей к Личному кабинету и за любые предпринятые ими действия.
7.7. Мы оставляем за собой право в любое время предпринимать любые действия, которые мы считаем необходимыми для сохранения безопасности и надежной работы нашей инфраструктуры, и вы обязуетесь не делать и не допускать ничего, что ставит под угрозу нашу безопасность.
7.8. Вы разрешаете The Links Host действовать в соответствии с любыми инструкциями, данными вами или вашим клиентом или предположительно исходящими от вас или вашего клиента, даже если позже выяснится, что произошло мошенничество, если только мы не были уведомлены о мошеннических инструкциях до того, как действовать по ним.
7.9. Если вы не пользуетесь услугами хостинга White Label, вы несете единоличную ответственность за обработку всех счетов для ваших клиентов и за взыскание всех долгов, связанных с вашими клиентами.
7.10. Все сборы, подлежащие оплате вами The Links Host должны быть выплачены в кратчайшие сроки.
7.11. В случае возникновения спора между сторонами вы по-прежнему обязаны продолжать платить сборы за обслуживание по мере наступления сроков их оплаты в соответствии с Соглашением.
7.12. Вы безвозвратно возмещаете ущерб The Links Host и ограждать его от всех убытков, понесенных или понесенных The Links Host как прямой или косвенный результат использования вами или вашим клиентом Услуг или любого простоя, сбоя в работе, перебоев или недоступности Услуг.