NAŠI UVJETI HOSTINGA (DETALJNI UVJETI USLUGE)
Zadnje ažuriranje: veljače 2016
Prethodne verzije: kolovoz 2011., veljača 2013., lipanj 2015
The Links Host je pružatelj usluga web hostinga i računalstva u oblaku koji svojim klijentima nudi niz usluga hostinga, poslužitelja, e-pošte, domene, prodavača, kolokacije i povezanih usluga. Ove usluge pružamo u skladu s našim Uvjetima hostinga.
1. Tumačenje i definicije
1.1. Osim ako kontekst jasno ne ukazuje drugačije, svaki pojam definiran u Općim uvjetima će, kada se koristi u ovim Detaljnim uvjetima, imati značenje koje mu je dano u Općim uvjetima.
1.2. Osim ako kontekst jasno ne ukazuje drugačije, sljedeće riječi imaju dolje navedena značenja:
| Riječ | Značenje |
|---|---|
| Administrator i Registar | UniForum SA, kao administrator prostora imena domene .co.za. |
| Pravila administratora | Politike koje Administrator povremeno objavljuje, uključujući one objavljene na registry.net.za ili bilo kojoj drugoj lokaciji. |
| Naziv domene | Čovjeku čitljiva internetska adresa povezana s web mjestom ili mrežnom uslugom. The Links Host pruža usluge vezane uz domenu kao dio svojih usluga domene. |
| Usluge domene | Usluge koje vam pružamo u vezi s nazivima domena, kako je navedeno u ovim Detaljnim uvjetima. |
| Usluge e-pošte |
Usluge koje Vam pružamo u obliku:
|
| Štetan kod |
Svaki računalni kod koji:
|
| Ilegalan sadržaj | Sadržaj koji krši sve važeće zakone. |
| Mjesto | The The Links Host podatkovnim centrima i infrastrukturnim lokacijama koje se nalaze u Južnoj Africi, drugim zemljama u Africi ili bilo kojoj drugoj adresi ili lokaciji koju možemo povremeno navesti. |
| Lažno predstavljanje |
U odnosu na kupca, uključuje:
|
| matičar | Entitet kao što je The Links Host ovlašten od strane Administratora za obavljanje transakcija vezanih uz naziv domene u prostoru imena domene .co.za. |
| Registrant | Osoba ili subjekt koji se prijavljuje za registraciju naziva domene. |
| poslužitelj | Računalni hardver, strojevi, oprema ili virtualna infrastruktura na kojoj softver radi. |
| Hosting poslužitelja | Usluge hostinga koje vam pružamo. |
| Softver | Operativni sustav i aplikacije koje vam nudimo. |
| Zlouporaba sustava |
Svako ponašanje koje čini ili može:
|
2. Obveze i zahvale
2.1. Iako poduzimamo odgovarajuće i razumne mjere kako bismo osigurali da su Usluge dostupne, bez grešaka, ažurne i pouzdane, Usluge se pružaju na "kao što je" i “kako je dostupno” te ih koristite prema vlastitom nahođenju i riziku.
2.2. Uspostavit ćemo i održavati razumne sigurnosne mjere kako bismo osigurali integritet i povjerljivost svih osobnih podataka koje hostiramo ili pohranjujemo za vas, kao što je predviđeno primjenjivim zakonom o zaštiti podataka.
3. Uvjeti hostinga
General
3.1. Pružamo poslužitelje, prostor na zajedničkim poslužiteljima, hosting poslužitelja u vlasništvu korisnika, zajedno s web stranicama i objektima e-pošte za web stranice koje kontroliraju pojedinci ili organizacije koje ne održavaju vlastite web poslužitelje.
3.2. Od nas se traži samo da pružimo vrstu i konfiguraciju poslužitelja oglašenu u trenutku kada naručite uslugu. Ako ste postojeći korisnik i želite nadograditi na drugi poslužitelj, možemo naplatiti dodatnu naknadu za postavljanje.
3.3. Poduzet ćemo razumne korake za provjeru identiteta svakog predstavnika koji traži fizički pristup vašem poslužitelju na lokaciji. Međutim, nismo odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu pristupom neovlaštene osobe. Morate nas pismeno obavijestiti o osobama ovlaštenim za pristup vašem poslužitelju.
3.4. Ako utvrdimo da ste prekršili ove Detaljne uvjete, možemo iskoristiti sva prava koja su nam dostupna po zakonu, uključujući obustavu ili prekid pristupa bilo kojoj usluzi, sa ili bez obavijesti gdje je to dopušteno.
Sadržaj
3.5. Nemamo saznanja niti smo zainteresirani za korisničke sadržaje hostirane od strane ili preko njih The Links Host na poslužitelju ili paketu dijeljenog hostinga, a mi ne doprinosimo niti odobravamo takav sadržaj samim time što ga hostiramo.
3.6. Ništa što činimo u izvršavanju svojih obveza prema Usluzi neće se smatrati preuzimanjem odgovornosti ili odgovornosti za korisnički sadržaj. Konkretno, ograničenje odgovornosti u Općim uvjetima odnosi se na svaki gubitak, uništenje ili oštećenje vaših podataka, bez obzira na uzrok, uključujući nemar, grešku sustava ili kvar, bilo predviđen ili nepredviđen.
Upravljano dijeljeno hosting
3.7. Paket možemo učiniti dostupnim na poslužitelju koji dijelimo s drugim korisnicima. Server ostaje naše vlasništvo cijelo vrijeme. Mi ćemo konfigurirati poslužitelj prema našoj standardnoj upravljanoj konfiguraciji hostinga na lokaciji u vaše ime.
3.8. Nismo odgovorni za softver koji instalirate ili koristite, uključujući ranjivosti, zlouporabu ili promet koji generira taj softver. Takav softver koristite na vlastitu odgovornost.
3.9. Gdje je prikladno, možemo održavati softver na našim upravljanim poslužiteljima.
3.10. Vi ste isključivo odgovorni za svu propusnost i promet koji se odnosi na vaš hosting paket. To uključuje redovito praćenje korištenja putem klijentskog područja. I dalje ste odgovorni za sve troškove prekomjerne upotrebe.
3.11. Svi alati za praćenje, izvješćivanje ili upravljanje prometom koje nudimo služe samo radi praktičnosti. Ne prebacuju odgovornost na nas. Takve informacije nisu u stvarnom vremenu i mogu kasniti do jednog dana. Nismo odgovorni za skokove prometa, napade, kašnjenja izvješća ili gubitke uzrokovane izvješćivanjem koje nije u stvarnom vremenu. Nismo obavezni pružati informacije o prometu osim onih koje se prijavljuju putem korisničkog područja.
3.12. Nismo odgovorni za licenciranje softvera osim ako izričito ne damo relevantnu licencu.
Upravljano namjensko hosting
3.13. Možemo vam staviti poslužitelj na raspolaganje za vašu isključivu upotrebu. Poslužitelj ostaje u vlasništvu The Links Host u svakom trenutku. Postavit ćemo i upravljati poslužiteljem na lokaciji u vaše ime.
3.14. Sve datoteke zapisnika poslužitelja ostaju naše vlasništvo. Ako zatražite datoteku dnevnika poslužitelja, dostavit ćemo vam kopiju relevantne datoteke dnevnika.
3.15. Ne smijete uklanjati poslužitelj s lokacije bez našeg prethodnog pismenog pristanka.
3.16. Upravljat ćemo poslužiteljem, uključujući hardver, softver i nadogradnje, prema vlastitom nahođenju, ovisno o opsegu usluge.
3.17. Članak 3.10 također se primjenjuje na ove Usluge.
3.18. Ako poslužitelj postane izvor ili meta napada uskraćivanjem usluge, a razumno vjerujemo da nijedno drugo praktično rješenje nije dostupno u tom trenutku, možemo odspojiti poslužitelj s mreže.
3.19. Nismo odgovorni za softver koji instalirate ili koristite na poslužitelju, uključujući bilo kakve ranjivosti ili promet koji generira takav softver. Takav softver koristite na vlastitu odgovornost.
3.20. Nismo odgovorni za bilo kakvo licenciranje softvera osim ako izričito damo ili iznajmimo taj softver.
Upravljani hosting (dijeljeni i namjenski), dostupnost usluge, jamstvo razine usluge i jamstvo neprekidnog rada mreže
3.21. Jamčimo da će naša mreža biti dostupna 99,9% vremena u bilo kojem mjesecu, isključujući planirano održavanje. To znači da prekid rada mreže ne bi smio premašiti 43 minute u bilo kojem mjesecu, mjereno od prvog do zadnjeg dana tog mjeseca.
3.22. Vrijeme neprekidnog rada mreže uključuje funkcioniranje mrežne infrastrukture pod našom kontrolom, uključujući usmjerivače, preklopnike, infrastrukturu vatrozida i kabliranje.
3.23. Prekid rada mreže postoji kada korisnik ne može slati i primati podatke do i od pogođene upravljane usluge, prema mjerenju naših sustava za nadzor.
3.24. Ako je vrijeme neprekidnog rada mreže manje od 99,9% u određenom mjesecu, dodijelit ćemo vam 5% osnovne mjesečne naknade za svakih 30 minuta potvrđenog prekida rada, do najviše 100% osnovne mjesečne naknade za pogođeni hosting paket ili poslužitelj.
3.25. Kredit se ne plaća:
- gdje postoji degradacija Usluge izvan naše kontrole;
- tijekom predviđenih prozora održavanja;
- tijekom događaja više sile;
- gdje dobro oblikovan DDoS napad cilja vaš poslužitelj ili hosting infrastrukturu;
- gdje je zastoj uzrokovan kvarom pristupnih krugova našoj mreži;
- gdje je prekid rada uzrokovan problemima s DNS-om izvan naše izravne kontrole ili širenjem DNS-a;
- gdje je zastoj uzrokovan nemarnim radnjama ili propustima korisnika; ili
- gdje prekidi drugdje na internetu ometaju pristup vašim uslugama hostinga.
3.26. Također nismo odgovorni za predmemoriju preglednika ili DNS-a zbog čega vaša web stranica izgleda nedostupna iako je inače dostupna. Ova isključenja se ne primjenjuju kada problem proizlazi iz poveznica našeg poslužitelja s internetom ili našim usmjerivačima.
3.27. Ako želite zatražiti kredit za uslugu, morate podnijeti svoj zahtjev na računi@thelinkshost.com unutar 48 sati od prekida rada. Vaš zahtjev mora sadržavati zahvaćenu domenu ili naziv poslužitelja u predmetu, vaš korisnički broj te datume i vremena nedostupnosti mreže. Krediti će se primijeniti tek nakon što potvrdimo prekid rada prema našim sustavima za praćenje. Svaki odobreni kredit primijenit će se unutar dva ciklusa naplate. Ukupni kredit odobren u bilo kojem mjesecu neće premašiti mjesečnu naknadu za hosting za pogođenu uslugu.
Namjenski hosting
3.28. Možemo vam staviti na raspolaganje poslužitelj instaliran s najnovijom verzijom operativnog sustava, odabranog s popisa operativnih sustava koje stavljamo na raspolaganje. Ako odlučite imati instaliran Microsoftov operativni sustav koji nudimo, vezani ste uvjetima licenciranja relevantnog Microsoftovog softvera od trenutka kada je instaliran.
3.29. Vi ste odgovorni za upravljanje operativnim sustavom i svim softverom na poslužitelju. The Links Host nema obvezu upravljati bilo kojim aspektom poslužitelja osim hardverom, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku.
3.30. Dodijeljeni poslužitelj ostaje u isključivom vlasništvu The Links Host.
3.31. Ako zatražite nestandardni hardver, možemo ga osigurati ovisno o dostupnosti, ali dodatni će se trošak naplatiti izravno vama. Hardver ostaje naše vlasništvo osim ako nije izričito drugačije dogovoreno. Ako se odlučite za rezervne dijelove na licu mjesta, rezervne komponente ostat će vaše vlasništvo.
3.32. Ako vaš poslužitelj postane izvor ili meta napada uskraćivanjem usluge, zadržavamo pravo isključiti ga s mreže ako razumno utvrdimo da u toj fazi nije dostupno nikakvo drugo praktično rješenje.
3.33. Nismo odgovorni za softver koji instalirate ili koristite na poslužitelju, uključujući bilo kakve ranjivosti ili promet koji taj softver generira. Takav softver koristite na vlastitu odgovornost.
3.34. Članak 3.10 također se primjenjuje na ove Usluge.
3.35. Nismo odgovorni za licenciranje softvera osim ako izričito ne iznajmljujete Microsoftov softver The Links Host.
Jamstvo hardvera namjenskog hostinga
3.36. Pružit ćemo podršku za popravak ili zamjenu, bez ikakvih troškova za vas, sljedećih hardverskih komponenti:
- kartice mrežnog sučelja;
- patch kabeli;
- tvrdi diskovi;
- središnje procesorske jedinice (CPU);
- ventilatori koji uzrokuju kvar CPU-a;
- memorija;
- matične ploče; i
- napajanja.
Ako trebamo instalirati novi operativni sustav kao dio postupka popravka, učinit ćemo to koristeći najnoviju verziju operativnog sustava osim ako ne zatražite drugačije.
Namjenska podrška za hosting i jamstvo razine usluge
3.37. Ovo se jamstvo odnosi samo na korisnike namjenskog hostinga. Pokušat ćemo odgovoriti i riješiti sve probleme namjenskog hostinga koji se odnose posebno na hardver poslužitelja u roku od 120 minuta nakon što ste nam prijavili problem putem WhatsAppa ili putem ulaznice za tehničku podršku u području za klijente.
3.38. Ako ne riješimo problem s namjenskim hostingom u roku od 120 minuta ili u bilo kojem produljenom razdoblju koje vam savjetujemo, kreditirat ćemo vam iznos jednak jednoj mjesečnoj osnovnoj naknadi za hosting. Za potrebe ove klauzule, "Riješi" znači da je glavni poslužitelj izvorno osiguran od strane The Links Host odgovara na ping prema mjerenju našeg sustava za nadzor mreže. Ako vaš namjenski hosting poslužitelj nije konfiguriran da odgovara na ping zahtjeve, morate nam dati drugi razuman način da utvrdimo da je poslužitelj vidljiv na mreži. Ako to ne učinite, bit ćemo oslobođeni naših obveza prema ovoj klauzuli.
3.39. Prihvaćate da vraćanje poslužitelja iz sigurnosne kopije ovisi o količini podataka koje treba vratiti i može dovesti do nekoliko sati prekida rada. U takvim okolnostima nismo dužni odobriti kredit.
Jamstvo neprekidnog rada namjenske mreže hostinga
3.40. Jamčimo da će naša mreža biti dostupna 99,9% vremena u bilo kojem mjesecu, isključujući planirano održavanje. To znači da prekid rada mreže ne bi smio premašiti 43 minute u bilo kojem mjesecu, mjereno od prvog do zadnjeg dana tog mjeseca.
- Vrijeme neprekidnog rada mreže uključuje funkcioniranje mrežne infrastrukture uključujući usmjerivače, preklopnike i kablove, ali isključuje usluge ili softver koji se izvodi na vašem poslužitelju.
- Zastoj mreže postoji kada ne možete pingati poslužitelj, a zastoj se mjeri prema našem sustavu nadzora.
3.41. Ako je vrijeme neprekidnog rada mreže manje od 99,9% u određenom mjesecu, dodijelit ćemo vam 5% osnovne mjesečne naknade za svakih 30 minuta prekida rada, do najviše 100% mjesečne naknade za pogođeni hosting paket ili poslužitelj.
3.42. Kredit se ne plaća ako se problem namjenskog poslužitelja za hosting može pripisati:
- planirano održavanje;
- degradacija Usluge izvan naše kontrole;
- događaj više sile;
- dobro oblikovan DDoS napad na vaš poslužitelj ili hosting infrastrukturu;
- nemarna radnja ili propusti s vaše strane koji uzrokuju kvar operativnog sustava;
- vaš zahtjev da ponovno instaliramo verziju operativnog sustava koja nije najnovija verzija koju nudimo;
- vaša nedostupnost koja nas sprječava da vas kontaktiramo kako bismo riješili problem; ili
- vaš propust da slijedite zahtijevani postupak naveden u klauzuli 3.38.
3.43. Ako želite zatražiti kredit, morate poslati zahtjev na računi@thelinkshost.com unutar 48 sati od prijave incidenta. Zahtjev mora sadržavati vaš korisnički broj, vaše ime kako je navedeno na The Links Host fakturu, datum i približno vrijeme problema te identifikacijske kodove namjenskog poslužitelja za hosting ili naziv poslužitelja. Krediti će se primijeniti tek nakon što potvrdimo prekid rada prema našim sustavima praćenja, a svaki odobreni kredit primijenit će se unutar dva ciklusa naplate. Ukupni kredit odobren u bilo kojem mjesecu neće premašiti mjesečnu naknadu za hosting za pogođenu uslugu.
White Label usluge hostinga (WLHS)
3.44. Pružamo usluge White Label hostinga u skladu s prijedlogom koji ste prihvatili, zajedno s bilo kojom pisanom specifikacijom dogovorenom između strana, ovim Detaljnim uvjetima, Općim uvjetima i Politikom prihvatljivog korištenja.
3.45. Tamo gdje vam poslužitelje stavljamo na raspolaganje za vašu isključivu upotrebu, takvi poslužitelji ostaju u vlasništvu The Links Host u svakom trenutku. Ne smijete uklanjati poslužitelj s lokacije. Postavit ćemo i upravljati poslužiteljem na lokaciji u vaše ime.
3.46. Sve datoteke zapisnika poslužitelja ostaju naše vlasništvo. Ako zatražite datoteku dnevnika poslužitelja, dostavit ćemo vam kopiju relevantne datoteke dnevnika.
3.47. Upravljat ćemo poslužiteljima, uključujući hardver, dogovoreni softver i nadogradnje, prema vlastitom nahođenju. Korisnici WLHS-a bit će obaviješteni prije prilagodbi ili nadogradnji kada je to razumno izvedivo, a prikladno vrijeme se može dogovoriti između strana kada je to prikladno.
3.48. Gdje isporučujemo i instaliramo softver, to ćemo učiniti u skladu s pisanim specifikacijama dogovorenim između stranaka. Morate pružiti sve relevantne informacije i suradnju potrebnu za instalaciju. Ako nastanu dodatni troškovi u vezi sa softverom koji nisu bili predviđeni kada smo sklopili ugovor s vama, ti će troškovi biti na vašem računu. Ako vam je potrebna naša pomoć s instalacijskim radovima izvan dogovorenog opsega, možemo naplatiti naše standardne satnice.
3.49. Gdje je prikladno, možemo, prema vlastitom nahođenju, održavati softver na vašim WLHS poslužiteljima.
3.50. Vi ste odgovorni za svu propusnost i promet povezan s vašim poslužiteljem. Možemo pratiti korištenje prometa i skokove tijekom radnog vremena, ali vi ostajete isključivo odgovorni za sve troškove povezane s prometom. Ako vaš poslužitelj postane izvor ili meta napada uskraćivanjem usluge, zadržavamo pravo isključiti ga s mreže ako nije dostupno drugo praktično rješenje.
3.51. Nismo odgovorni za softver koji instalirate ili koristite, uključujući ranjivosti ili promet koji generira takav softver. Takav softver koristite na vlastitu odgovornost.
Rješavanje problema, ad hoc i hitni rad
3.52. Rješavanje problema koje tražite možete naplatiti po našoj standardnoj satnici. Ako se u konačnici utvrdi da je uzrok naš veliki nemar, te se naknade mogu odreći. Naše više rukovodstvo će odlučiti je li došlo do grubog nemara.
3.53. Ako vam je potreban ad-hoc rad izvan radnog vremena, morate posebno zakazati takav rad s nama. Izvan radnog vremena bavit ćemo se samo hitnim poslovima.
3.54. Možemo vam fakturirati vrijeme potrošeno na rješavanje problema koji su izvan naše kontrole ili za koje se razumno nije moglo očekivati da ćemo ih brzo spriječiti ili riješiti.
Naknade za uslugu WLHS
3.55. Možemo povećati naknade za uslugu WLHS godišnje nakon godišnjice datuma kada smo vam počeli pružati usluge. Dat ćemo pismenu obavijest o svakom takvom povećanju najmanje 30 dana unaprijed. Ako se protivite povećanju, možete raskinuti odnos u skladu s Općim uvjetima.
WLHS podrška i jamstvo razine usluge (SLA)
3.56. Uslugu WLHS prati naše jamstvo neprekidnog rada mreže od 99,9%. Zahtjevi SLA odnose se samo na standardne fiksne mjesečne naknade. Ad-hoc vrijeme, troškovi trećih strana, troškovi hardvera i prekomjerna upotreba prometa isključeni su iz SLA zahtjeva.
3.57. Prekidi u pružanju usluge će se rješavati u roku od:
- 120 minuta tijekom radnog vremena; i
- 480 minuta izvan radnog vremena.
Radno vrijeme je od ponedjeljka do petka između 09:30 i 15:00, osim državnih praznika.
Jamstvo za hardver WLHS
3.58. Pokušat ćemo odgovoriti na sve WLHS probleme koji se posebno odnose na hardver poslužitelja unutar 120 minuta od pojave problema. Ako ne riješimo hardverski problem u roku od 120 minuta ili u bilo kojem produljenom razdoblju koje savjetujemo, kreditirat ćemo vam iznos jednak jednoj mjesečnoj osnovnoj naknadi za hosting.
3.59. Prihvaćate da vraćanje poslužitelja iz sigurnosne kopije ovisi o količini podataka koje treba vratiti i može dovesti do nekoliko sati prekida rada. U takvim okolnostima nismo dužni odobriti kredit.
WLHS jamstvo neprekidnog rada mreže
3.60. Jamčimo da će naša mreža biti dostupna 99,9% vremena u bilo kojem mjesecu, isključujući planirano održavanje. To znači da prekid rada mreže ne bi smio premašiti 43 minute u bilo kojem mjesecu, mjereno od prvog do zadnjeg dana tog mjeseca.
- Vrijeme neprekidnog rada mreže uključuje funkcioniranje mrežne infrastrukture pod našom kontrolom, uključujući usmjerivače, preklopnike, infrastrukturu vatrozida i kabliranje.
- Prekid rada mreže postoji kada korisnik ne može slati i primati podatke do i od naše upravljane usluge, prema mjerenju naših WLHS sustava za nadzor.
3.61. Ako je vrijeme neprekidnog rada mreže manje od 99,9% u određenom mjesecu, dodijelit ćemo vam 5% osnovne mjesečne naknade za svakih 30 minuta prekida rada, do maksimalno 100% mjesečne naknade za pogođenu uslugu hostinga ili poslužitelj.
3.62. Ako imate rješenje visoke dostupnosti kao dio WLHS prijedloga, dodatni SLA može biti dogovoren u prijedlogu koji ste potpisali.
3.63. Kredit se ne plaća:
- gdje postoji degradacija Usluge izvan naše kontrole;
- tijekom predviđenih prozora održavanja;
- gdje dobro oblikovan DDoS napad cilja vaš poslužitelj ili hosting infrastrukturu;
- tijekom događaja više sile; ili
- gdje je prekid rada uzrokovan kvarom pristupnih krugova našoj mreži, problemima s DNS-om izvan naše izravne kontrole, širenjem DNS-a, vašim nemarnim radnjama ili propustima ili prekidima rada drugdje na internetu koji ometaju pristup vašim uslugama hostinga.
3.64. Također nismo odgovorni za predmemoriju preglednika ili DNS-a zbog čega vaša web stranica izgleda nedostupna iako je inače dostupna. Ova isključenja se ne primjenjuju kada problem proizlazi iz poveznica našeg poslužitelja s internetom ili našim usmjerivačima.
3.65. Ako želite zatražiti kredit, morate podnijeti svoj zahtjev na računi@thelinkshost.com unutar 48 sati od prekida rada. Vaš zahtjev mora sadržavati datume i vremena nedostupnosti mreže. Krediti će se primijeniti tek nakon što potvrdimo prekid rada prema našim sustavima praćenja, a svaki odobreni kredit primijenit će se unutar dva ciklusa naplate. Ukupni kredit odobren u bilo kojem mjesecu neće premašiti mjesečnu naknadu za hosting za pogođenu uslugu.
Kolokacijski hosting
3.66. Usluga kolokacije omogućuje vam samo prostor za stalak, priključak za napajanje i podatkovnu vezu. Morate nabaviti vlastiti poslužitelj ili poslužitelje i periferne uređaje.
3.67. Vi ostajete isključivo odgovorni za svu opremu instaliranu u vašem stalku. Odgovorni smo samo za lokaciju na kojoj je stalak pohranjen i mrežnu vezu koju pružamo.
3.68. Vi ste isključivo odgovorni za svu propusnost i promet koji se odnosi na vašu uslugu kolokacije i odgovorni ste za sve naknade za promet. To uključuje redovito praćenje korištenja putem klijentskog područja. Samo promet koji pruža The Links Host bit će vidljiv u korisničkom području. Svi alati za praćenje koje pružamo služe samo radi praktičnosti i nisu u stvarnom vremenu. Nismo odgovorni za skokove prometa, napade ili gubitke koji proizlaze iz kašnjenja u izvješćivanju.
3.69. Ako vaš poslužitelj ili mrežne komponente postanu izvor ili meta napada uskraćivanjem usluge, možemo vas odspojiti s mreže ako razumno utvrdimo da nema drugog praktičnog rješenja.
3.70. Poduzeli smo razumne mjere opreza kako bismo osigurali otpornu infrastrukturu na lokaciji. Međutim, ako se nešto ipak dogodi, nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koja proizlazi iz bilo kakvog propusta s naše strane, osim u mjeri u kojoj se odgovornost ne može zakonski isključiti.
3.71. Morate se u svakom trenutku pridržavati zdravstvenih i sigurnosnih postupaka koji se primjenjuju na klijente koji ulaze na lokaciju. Možemo uskratiti pristup ako razumno vjerujemo da se ne pridržavate takvih postupaka.
3.72. Možemo privremeno obustaviti usluge kolokacije kako bismo popravili, održavali, nadogradili, modificirali, zamijenili ili poboljšali te usluge. Dat ćemo obavijest 14 kalendarskih dana unaprijed kada je to razumno izvedivo. Nećemo biti odgovorni za gubitak ili štetu koja proizlazi iz takve obustave.
3.73. Možemo prekinuti bilo koju uslugu kolokacije uz pisanu obavijest od 30 dana.
3.74. Ako bilo koja strana prekrši materijalnu obvezu prema Ugovoru i ne ispravi povredu u roku od sedam dana nakon pisane obavijesti, ili je stavljena u privremenu ili konačnu likvidaciju, zapljenu, sudsko upravljanje ili nagodbu s vjerovnicima, ili ne ispuni presudu u roku od 10 dana, druga strana može otkazati Ugovor pisanom obavijesti. To ne utječe na pravo bilo koje strane da zahtijeva naknadu štete zbog kršenja.
3.75. Nijedna strana nije odgovorna za neizravnu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu ili gubitke koji proizlaze iz Ugovora, uključujući gubitak dobiti, prihoda, očekivane uštede, poslovne transakcije, dobru volju ili druge ugovore, bilo da proizlaze iz nemara ili kršenja ugovora.
3.76. Naša ukupna odgovornost prema vama za izravnu štetu u sklopu usluge kolokacije neće premašiti tromjesečnu vašu osnovnu naknadu za hosting.
Jamstvo neprekidnog rada kolokacijske mreže
3.77. Kao korisnik kolokacije, jamčimo da će naša mreža biti dostupna 99,9% vremena u bilo kojem mjesecu, isključujući planirano održavanje. To znači da prekid rada mreže ne bi smio premašiti 43 minute u bilo kojem mjesecu, mjereno od prvog do zadnjeg dana tog mjeseca.
- Vrijeme neprekidnog rada mreže uključuje funkcioniranje mrežne infrastrukture uključujući usmjerivače, preklopnike i kablove, ali isključuje usluge ili softver koji radi na vašem hardveru.
- Zastoj mreže postoji kada ne možete pingati poslužitelj i zastoj bilježi naš sustav nadzora.
3.78. Ako je vrijeme neprekidnog rada mreže manje od 99,9% u određenom mjesecu, dodijelit ćemo vam 5% osnovne mjesečne naknade za svakih 30 minuta prekida rada, do najviše 100% mjesečne naknade za zahvaćenu uslugu kolokacije.
3.79. Kredit se ne plaća ako se problem može pripisati:
- planirano održavanje;
- degradacija Usluge izvan naše kontrole;
- događaj više sile;
- DDoS napad na vaš poslužitelj ili hosting infrastrukturu;
- nemarna djela ili propusti s vaše strane; ili
- vaša nedostupnost koja nas sprječava da vas kontaktiramo kako bismo riješili problem.
3.80. Ako želite zatražiti kredit, morate poslati zahtjev na računi@thelinkshost.com unutar 48 sati od prijave incidenta. Zahtjev mora sadržavati vaš korisnički broj, vaše ime kako je navedeno na The Links Host fakturu, datum i približno vrijeme problema te identifikacijske kodove kolokacije ili naziv poslužitelja. Krediti će se primijeniti tek nakon što potvrdimo prekid rada prema našim sustavima praćenja, a svaki odobreni kredit primijenit će se unutar dva ciklusa naplate. Ukupni kredit odobren u bilo kojem mjesecu neće premašiti mjesečnu naknadu za hosting za pogođenu uslugu.
Naknade za namjensko i kolokacijsko hosting
3.81. Platit ćete osnovnu naknadu za hosting za namjenski hosting i kolokacijski hosting kako je navedeno na web stranici ili u primjenjivoj ponudi ili narudžbi.
3.82. Osnovna naknada za hosting ne uključuje:
- naknade za postavljanje;
- naknade koje se odnose na inkrementalno korištenje propusnosti;
- naknade za električnu energiju, gdje je primjenjivo;
- naknade za skup, gdje je primjenjivo;
- jedinični troškovi stalka, gdje je primjenjivo;
- male naknade za održavanje, gdje je primjenjivo;
- naknade za dodatne IP adrese; i
- dodatne troškove memorije ili tvrdog diska.
Bilo koja stavka koja nije izričito uključena u standardnu cijenu prikazanu na web stranici ili ponudi može privući dodatnu naknadu koju ćete platiti. Povećanja cijena komunalnih usluga mogu utjecati na naknade povezane s električnom energijom gdje je to primjenjivo.
Naplata dugova
3.83. Ako fakture ostanu neplaćene 20 dana, The Links Host može angažirati usluge naplate duga i pokrenuti pravni postupak za povrat svih neplaćenih i nespornih iznosa. Suglasni ste da ostajete odgovorni za sve povezane troškove naplate duga, provizije, pravne naknade i troškove povrata iz vlastitog džepa, te da The Links Host može navesti neispunjavanje obaveza protiv vas kod agencije za kreditno izvješćivanje gdje je to dopušteno zakonom.
4. Uvjeti e-pošte
4.1. Pružit ćemo sljedeće usluge vezane uz e-poštu za korisnike koji odaberu dijeljeni hosting ili samo upravljani namjenski hosting:
- Filtriranje neželjene komercijalne e-pošte (spam): pruža se na temelju najboljeg truda, bez jamstava, koristeći odgovarajuće tehnologije kao što je SpamAssassin ili slični alati;
- Filtriranje virusa: pruža se na temelju najboljeg truda, bez jamstava, koristeći odgovarajuće tehnologije kao što je ClamAV ili slični alati;
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) za slanje odlazne pošte;
- POP3 (Post Office Protocol) za preuzimanje pristigle pošte; i
- IMAP (Internet Message Access Protocol) za čitanje i upravljanje poštom na poslužitelju.
4.2. Poduzet ćemo razumne mjere kako bismo vaše okruženje e-pošte učinili sigurnim i pouzdanim.
4.3. Mi ćemo:
- dati sve od sebe da podržimo postavljanje i konfiguraciju; i
- ne snosimo odgovornost za nekompatibilnost između naših sustava i bilo koje aplikacije treće strane.
5. Uvjeti naziva domene
Registracija domene
5.1. Administrator vodi sustav registra koji se koristi za obradu transakcija imena domene .co.za koje pokreću registri kao što su The Links Host, uključujući registracije, ažuriranja, obnove, brisanja, upite i prijenose.
5.2. Možemo biti akreditirani kao neovisni registar za registraciju naziva domena u sustavu registra administratora. Sva imena .co.za domena koje smo registrirali u vaše ime podliježu Administratorskim pravilima koja se mogu povremeno mijenjati.
5.3. Postupamo prema vašim uputama u mjeri u kojoj su te upute zakonite i moguće. Administratori naziva domene mogu otkazati, prenijeti ili suspendirati registraciju naziva domene u određenim okolnostima, uključujući kada to zahtijeva zakon, sudski nalog ili arbitražna odluka.
5.4. Također možemo koristiti usluge međunarodnih registara za registraciju generičkih domena najviše razine i ne-lokalnih domena s kodom države. Takve registracije podliježu uvjetima relevantnog registra i registra. Ne možemo jamčiti uspješnu registraciju bilo kojeg naziva domene koji odaberete.
5.5. Sljedeća načela primjenjuju se na registracije naziva domena:
- Nazivi domena dostupni su po principu tko prvi dođe, prvi se usluži i ne možemo jamčiti dostupnost.
- Ne dopuštamo cybersquatting ili registracije domena u lošoj vjeri s namjerom profitiranja od zaštitnog znaka ili dobre volje druge osobe.
- Naziv domene je licenca za korištenje domene dok je aktualna i ispravno održavana; nije vlasništvo u uobičajenom imovinskopravnom smislu.
- Važno je da se ispravna osoba ili entitet odražava kao Registrant.
- Vi, kao Registrant ili ovlašteni agent, zadržavate kontrolu nad svojim nazivom domene, a mi ga održavamo kao dio usluge.
- Možemo umetnuti svoje podatke kao kontakt za naplatu i tehnički kontakt osim ako zapisom naziva domene upravljate izravno s relevantnim registrom ili registrom.
- Svaka IP adresa koju dodijelimo ostaje naše isključivo vlasništvo i licencirana vam je za korištenje samo tijekom trajanja ugovora.
- Ako ste prodavač za The Links Host, ne smijete postati Registrant naziva domene vašeg kupca. Ako to učinite, možemo ukinuti vaš status preprodavača.
- Nove registracije .co.za mogu podlijegati razdoblju odgode od sedam dana odmah nakon registracije, tijekom kojeg može doći do otkazivanja s ograničenim troškovima.
- Nazivi domena obično se registriraju na godinu dana. Iako ćemo pokušati pomoći u sprječavanju prekida, vi ostajete odgovorni za osiguranje da naziv vaše domene ne istekne. Možemo ga automatski obnoviti osim ako nam izričito ne kažete da to ne činimo.
5.6. Ako otkažete naziv domene tijekom razdoblja odgode, može mu se dodijeliti status Puštanje na čekanje i neće ponovno postati dostupan dok ne istekne razdoblje odgode. Možda će vam biti naplaćena administrativna naknada za razdoblje odgode. Nakon što istekne razdoblje odgode, Naziv domene može se osloboditi i ukloniti iz baze podataka registra, čime postaje dostupan drugima. Ne možete prenijeti Naziv domene na drugog Registrara tijekom razdoblja odgode. Ako se naziv domene ponovno aktivira tijekom razdoblja odgode, povrat novca neće biti obrađen.
5.7. Morate pružiti sve informacije koje razumno tražimo od vas. Nismo odgovorni za kašnjenja ili neuspjele registracije uzrokovane nepotpunim ili netočnim podacima koje ste nam dostavili.
5.8. Možda ćete morati platiti sljedeće naknade:
- godišnju administratorsku naknadu za Naziv domene;
- našu naknadu za uslugu za prijavu, održavanje, obnavljanje ili administriranje naziva domene u vaše ime; i
- sve razumne troškove ili naknade u vezi s registracijom, prijenosom ili obnovom.
Ove naknade za usluge su nepovratne osim ako izričito ne navedemo drugačije.
5.9. Jamčite da:
- imate pravo registrirati i koristiti naziv domene; ili
- imate suglasnost Registranta ako niste vlasnik; i
- nije vam zakonom ili na drugi način zabranjeno registrirati naziv domene; i
- vaša upotreba Naziva domene ne krši prava intelektualnog vlasništva bilo koje osobe koja ima pravo zahtijevati prava u tom Nazivu domene ili bilo kojem njegovom bitnom dijelu.
5.10. Obeštećujete nas od bilo kakvog gubitka ili štete koju bismo mogli pretrpjeti zbog vaše registracije ili korištenja Naziva domene.
Promjene naziva .co.za domene i informacija o nazivu domene
5.11. Ni mi ni Administrator ne možemo mijenjati sam stvarni naziv domene. Ako postoji pogreška u pravopisu naziva domene, netočan naziv domene mora se poništiti i mora se kreirati nova registracija. Osim ako ne zatražite promjenu unutar primjenjivog razdoblja odgode, može se platiti dodatna naknada.
5.12. Registrant ili njegov ovlašteni agent mogu promijeniti podatke Registranta .co.za kao što su ime, adresa e-pošte, telefonski broj ili fizička adresa putem Područja za klijente.
5.13. Ako Registrant ima a The Links Host profila, Registrant može izvršiti takve promjene izravno.
5.14. Ako Registrant imenuje agenta s a The Links Host profil za upravljanje nazivom domene, naziv domene može biti povezan s tim profilom i agent može izvršiti promjene.
5.15. The Links Host će postupati samo prema uputama vlasnika profila ili bilo koje osobe ovlaštene za rad na tom profilu.
5.16. Nakon promjene, status naziva domene može se promijeniti u ažuriranje na čekanju i ostati u tom stanju pet uzastopnih dana, što je razdoblje sustava koje postavlja administrator. Po isteku tog razdoblja, informacije o nazivu domene automatski će se ažurirati.
5.17. Registrant može pitati The Links Host za izradu profila i prijenos kontrole nad nazivom domene na taj profil, pod uvjetom da su ispunjeni naši zahtjevi.
Sporovi
5.18. Ako dođe do spora između Registranta i druge osobe, uključujući agenta, u vezi s kontrolom naziva domene ili The Links Host profila s kojim je povezan Naziv domene, možemo spriječiti bilo koju stranu da pristupi ili ažurira Naziv domene putem Područja za klijente dok se spor ne riješi ili dok ne primimo odgovarajuće pisane upute od nadležnog tijela ili ovlaštene osobe, uključujući likvidatora, izvršitelja, važeću korporativnu rezoluciju, jednoglasnu suglasnost partnera, sudski nalog ili arbitražni nalog, prema potrebi.
5.19. U određenim okolnostima naziv domene može biti zaključan. Zaključani naziv domene općenito može prenijeti samo administrator. Zaključavanje se obično koristi kada sud ili priznato tijelo vodi spor u vezi s nazivom domene. Naziv domene ostat će zamrznut dok se spor ne okonča.
5.20. Registrant nas obeštećuje od bilo kakvog gubitka ili štete nastale zbog našeg sprječavanja pristupa ili ažuriranja Naziva domene tijekom spora.
Prijenosi naziva domena drugom registru
5.21. Svoj naziv domene možete prenijeti na drugog Registrara u bilo koje vrijeme osim tijekom razdoblja odgode, podložno primjenjivom postupku registra.
5.22. Procesom prijenosa upravljaju primjenjiva pravila administratora.
5.23. Nakon podnošenja zahtjeva za promjenu podataka o Registraru za Naziv domene putem sustava registra, Registar koji ga dobiva će započeti Proces promjene Registrara. Rezultirajuća pravila glasovanja i odobravanja regulirana su primjenjivim postupkom registra i rokovima.
Otkazivanje naziva domene
5.24. Naziv domene može se otkazati u bilo kojem trenutku osim tijekom razdoblja odgode.
5.25. Pokretanje zahtjeva za otkazivanjem može rezultirati obustavom naziva domene i konačno brisanjem iz registra.
5.26. Nakon pokretanja može nastupiti razdoblje obustave na čekanju, nakon čega se status može promijeniti u brisanje na čekanju. Na kraju razdoblja brisanja, Naziv domene se može izbrisati i vratiti u skup dostupnih Naziva domena. Izbrisani nazivi domena ne mogu se nužno vratiti.
5.27. Obustava na čekanju i razdoblja brisanja na čekanju fiksni su parametri registra ili sustava i ne možemo ih mijenjati.
Obnove naziva domene
5.28. Možemo poslati podsjetnik za obnovu e-poštom prije datuma obnove Vašeg naziva domene.
5.29. Ako ne želite obnoviti Naziv domene, morate dati obavijest na način koji odredimo, uključujući gdje je primjenjivo klikom na poveznicu u e-poruci s podsjetnikom za obnovu, ukidanjem domene putem Područja za klijente ili izravnom e-poštom.
5.30. Ako ne date potrebnu obavijest na vrijeme, možemo automatski obnoviti Naziv domene prema vlastitom nahođenju i dodati naknadu za obnovu vašoj sljedećoj fakturi.
Neplaćanje usluga domene
5.31. Ako ne platite bilo koji trošak ili naknadu u vezi s registracijom, obnovom, ažuriranjem, promjenom ili administracijom naziva domene, možemo:
- izvršiti založno pravo ili pravo zadržavanja nad Nazivom domene dok se relevantni iznos ne plati;
- ishoditi ili dopustiti obustavu, prekid ili brisanje naziva domene; ili
- prenijeti Naziv domene gdje je to dopušteno zakonom ili pravilima registra.
Prekid usluga domene
5.32. Ako se Usluga domene prekine iz bilo kojeg razloga, možemo, bez preuzimanja odgovornosti, obavijestiti relevantnog Registrara ili Registar i uputiti ga da ukloni nas ili naše sustave kao domaćina Naziva domene, čak i ako zamjena nije odmah dostupna.
5.33. Ako bilo koji Registrar ili Registar izmijeni, obustavi ili ukine usluge na koje se oslanjamo u pružanju Usluga domene, pokušat ćemo osigurati kontinuitet gdje je to razumno moguće. Ako to ne možemo učiniti, nećemo biti odgovorni vama ili bilo kojoj trećoj strani za nastali gubitak ili štetu.
Sporovi oko imena domene
5.34. Različiti alternativni mehanizmi rješavanja sporova mogu se primjenjivati na nazive domena registrirane globalno, uključujući Jedinstvenu politiku rješavanja sporova naziva domena za određene gTLD-ove, sve važeće propise o alternativnom rješavanju sporova u našoj zemlji i slične postupke u drugim ccTLD-ovima.
5.35. Sporovi između vas i bilo koje treće strane o registraciji ili korištenju naziva domene mogu se pokrenuti u okviru bilo kojeg dostupnog alternativnog mehanizma za rješavanje sporova, pred sudom ili pred arbitražnim sudom s nadležnom jurisdikcijom.
5.36. Nećemo sudjelovati u sporu između vas i treće strane. Ako nas uključite u takav spor, obeštetili ste nas od bilo kakvog rezultirajućeg gubitka, štete, troška ili pravnog troška, uključujući troškove odvjetnika i vlastitog klijenta ako je to zakonski moguće nadoknaditi.
5.37. Zaključani ili zamrznuti naziv domene ne smije se ažurirati, otkazati, ponovno postaviti ili osloboditi dok se ne otključa ili dok se spor ne okonča.
6. Ostale usluge
6.1. S vremena na vrijeme možemo ponuditi usluge trećih strana.
6.2. Iako ulažemo razumne napore u odabir pouzdanih dobavljača i održavanje servisnih odnosa, ne kontroliramo usluge trećih strana i nismo odgovorni za njih. Takve usluge trećih strana koristite na vlastiti rizik.
6.3. Nismo odgovorni ni za kakav gubitak ili štetu nastalu korištenjem usluga trećih strana, uključujući prekid ili nedostupnost takvih usluga.
Web stranice s policama
6.4. Ako kupite uslugu Shelf web stranice, imat ćete 20 uzastopnih radnih dana od datuma pune uplate da dovršite posao. Isporuka usluge prekinut će se kada se prvo dogodi nešto od sljedećeg:
- potvrđujete da ste zadovoljni dostavljenom Shelf web stranicom;
- tri revizije Shelf web stranice su iscrpljene; ili
- Prošlo je 20 uzastopnih radnih dana od dana pune uplate.
Svaki daljnji rad koji je potreban nakon završetka usluge ili nakon isteka razdoblja od 20 radnih dana bit će naplaćen prema našoj trenutnoj stopi podrške i prilagodbe. Sva komunikacija koja se odnosi na isporuku web stranice Shelf odvijat će se putem našeg Područja za klijente putem standardne karte za podršku.
7. Odgovornosti preprodavača
7.1. Preprodavači su odgovorni za podršku vlastitim klijentima. Ne pružamo podršku izravno klijentima preprodavača osim ako niste na našim White Label uslugama hostinga. Ako nas klijent preprodavača kontaktira izravno, zadržavamo pravo staviti usluge tog klijenta na čekanje dok preprodavač ne preuzme svoju odgovornost podrške. Sve zahtjeve za podršku mora uputiti prodavač u ime svojih klijenata iz sigurnosnih razloga. Zadržavamo pravo prekinuti vašu uslugu s The Links Host ako ne uspijete pružiti odgovarajuću prvu liniju podrške svojim klijentima.
7.2. Kao preprodavač, vi to potvrđujete The Links Host ostaje u konačnici odgovoran za pružanje Usluga. U određenim okolnostima možemo biti primorani surađivati izravno s vašim klijentom, uključujući sljedeće:
- niste dostupni 96 sati ili više i ne možete odgovoriti na zakonit zahtjev klijenta;
- ne udovoljite zakonitom zahtjevu klijenta ili ne provedete tehničke promjene potrebne da bi klijent mogao primiti Usluge;
- ne plaćate iznose zbog The Links Host; ili
- umrete, u kojem slučaju neopozivo imenujete The Links Host kao vaš odvjetnik i agent za obavljanje stvari i potpisivanje dokumenata koji mogu biti potrebni u vezi s uslugom.
7.3. Kada se prijavite za bilo koju uslugu u ime svog klijenta, morate osigurati da se vaš klijent slaže s našim Uvjetima hostinga, uključujući Politiku prihvatljivog korištenja i Politiku privatnosti.
7.4. Ne smijete objavljivati ili distribuirati reklamni materijal ili davati izjave za javnost ili medije u vezi s The Links Host ili naše Usluge bez našeg prethodnog pisanog pristanka.
7.5. Ne smijete koristiti ime "The Links Host" ili bilo koje njegove kratice bez našeg prethodnog pisanog pristanka.
7.6. Kao preprodavač možete imati pristup našem području za klijente kako biste upravljali postavkama usluge, obnovama, postavkama e-pošte, nazivima domena i izvješćivanjem. Ne smijete prilagođavati, mijenjati robnu marku ili modificirati Područje za klijente za vlastitu upotrebu, osim ako to izričito ne dopustimo u pisanom obliku. Morate omogućiti pristup samo zaposlenicima i klijentima koje ste ovlastili. Vi ste odgovorni za svaki pristup Području za klijente od strane vaših ovlaštenih korisnika i za sve radnje koje poduzmu.
7.7. Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku poduzmemo bilo koju radnju koju smatramo potrebnom za očuvanje sigurnosti i pouzdanog rada naše infrastrukture, a vi se obvezujete da nećete učiniti ili dopustiti ništa što ugrožava našu sigurnost.
7.8. Vi ovlašćujete The Links Host postupati prema uputama koje ste dali ili navodno potječu od vas ili vašeg klijenta, čak i ako se kasnije ispostavi da je došlo do prijevare, osim ako smo bili obaviješteni o lažnim uputama prije nego što smo postupili po njima.
7.9. Osim ako niste na White Label Hosting uslugama, isključivo ste vi odgovorni za obradu svih naplata za svoje klijente i svu naplatu duga koji se odnosi na vaše klijente.
7.10. Sve naknade koje plaćate na The Links Host moraju se platiti čim dospijevaju.
7.11. U slučaju spora između strana, i dalje ste obvezni nastaviti plaćati naknade za usluge kako i kada dospijevaju prema Ugovoru.
7.12. Neopozivo nadoknađujete štetu The Links Host i smatrati ga neškodljivim za sve gubitke koje je pretrpio ili napravio The Links Host kao izravni ili neizravni rezultat vašeg ili vašeg klijentovog korištenja Usluga ili bilo kakvog zastoja, prekida, prekida ili nedostupnosti Usluga.